卓越班组长培训班.ppt

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1、卓越班组长培训班 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望现代管理发展的趋势：现代管理发展的趋势：世界进入世界进入5C时代时代1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(

2、Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。2培训模块一：班组长核心能力提升培训模块一：班组长核心能力提升 3 首先我们一起来了解首先我们一起来了解“管理是管什么、管理是管什么、理什么理什么”；怎么管？怎么理？；怎么管？怎么理？单元一、班组长的角色定位单元一、班组长的角色定位4我是谁？我是谁？1、我是谁？1 1、角色认知，素养提升、角色认知，素养提升5班组长班组长下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是最基层的管理员是公司是公司QCDQCD目标达目标达 成的直接责任人成的直接责任人是工作上的协作是工作上的协作 配合者配合者是职务晋升的竞

3、是职务晋升的竞 争对手争对手是命令的贯彻执行者是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是上下沟通的桥梁是直接领导是直接领导 是作业教练是作业教练是绩效考官是绩效考官2 2、班组长的位置、班组长的位置 -班组长的承上启下班组长的承上启下678替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色910双双 赢赢对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润

4、效应116、班组长的使命、班组长的使命127、班组长管理能力分析、班组长管理能力分析 13 督导人员督导人员 督导人员必备的条件督导人员必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力 141516 规划：知己知彼、百战百胜的工夫。规划：知己知彼、百战百胜的工夫。 组织：团队合作、建立共识。组织：团队合作、建立共识。 用人：知人善任、适才适所。用人：知人善任、适才适所。 指挥：建立共识、培养使命感。指挥：建立共识、培养使命感。 控制：追踪考核、确保成果。控制：追踪考核、确保成果。17QCDSFQCDSF【班组目标管理班组目标管理. .进度管理进度管理. .业绩

5、管理】业绩管理】 生生产产进进行行顺顺利利重点重点改善改善活动活动推进推进异常异常对应对应人员人员培养培养“救火救火”工作工作安排安排进度进度管理管理标准化标准化作业作业变化点变化点管理管理工作工作质量质量风气风气培养培养18192015、优秀班组长的胜任素质与行为表现、优秀班组长的胜任素质与行为表现 21培训培训模块模块二二、班组长沟通技巧班组长沟通技巧22有效沟通三行为有效沟通三行为-听、问、说听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的为有机组成的 自检：自检：在会议沟通中，你的沟通三行为在会议沟通中，你的沟通三行为

6、“说、听、问说、听、问”所占比所占比例例有多少（会议前、会议中、会议后）有多少（会议前、会议中、会议后） 说听问1、管理始于有效沟通232、有效沟通的目的3、有效沟通的基本原则244、有效沟通：说的艺术 所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。 -戴尔戴尔.卡耐基卡耐基 说话的说话的4C原则原则 255、有效沟通：听的艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。赞美。 积极倾听的原则积极倾听的原则 266、有效沟通的障碍277、有效

7、沟通七步法28团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管8、沟通打造班组向心力、沟通打造班组向心力 班组长是氛围塑造的核心人物班组长是氛围塑造的核心人物构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动 29员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你的用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？班组都存在哪些问题？9、打造班组向心力、打造班组向心力 3010、获得下属拥护与支持的方法、获得下属拥护与支持的方法 加

8、强与员工沟通的加强与员工沟通的“四解两容四解两容” 为了加强与员工的沟通，提倡为了加强与员工的沟通，提倡“四解四解”：了解、理解、谅解、和解。了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到性格各不相同，应该做到“两容两容”：容：容人、容事人、容事，即对各种性格的人都要包容，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊

9、重对方，尊重对方的一个重要内容要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。就是学会倾听。31 （1 1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟，）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟， 严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素我行我素”的的 不良作风。不良作风。 （2 2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。懂得珍惜，别因小失大。 （3 3）在生活上与他们多交流

10、，关心其身体和生活情况）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况 （4 4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本 （5 5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩斩” “马谡马谡” 为了班组整体工作，就该与为了班组整体工作，就该与 “难啃的硬骨头难啃的硬骨头” 说再见。说再见。11、如何对待老油条和刺儿头3212、员工关系管理、员工关系管理 综合互动：综合互动：“工作工作”与与“关系关系”如何平衡？如何平衡？ 先亲情后制度 以人为本育人育心以人为本育人育心 树立信心职团开拓 如何应对如何应对“小团体小团体”？ 抑制、审

11、核、渗透引导与争取杀一警百3313、塑造优秀班组、塑造优秀班组 如何提高个人影响力，树立个人威信？如何提高个人影响力，树立个人威信？ 办事要公道办事要公道 关心部下关心部下 目标明确目标明确 准确发布命令准确发布命令 及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉案例分析：如何对待基层班组中案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔坚决认错、死不改悔”的刺头员的刺头员工？工？ 34（一）如何与上司相处（一）如何与上司相处-工作汇报、听取指示和批评工作汇报、听取指示和批评1 1、如何进行工作汇报、如何进行工作汇报 汇报对象：直接上级。汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示注意：切忌越级！

12、除非直接上级指示 汇报时机汇报时机： （1 1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可） （2 2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么） （3 3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示）事件，以便获取指示） （4 4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性） 注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点注意：除非紧急情况，工作汇报在注意

13、适当时间和适当地点14、通过沟通提高工作业绩、通过沟通提高工作业绩35口头汇报原则口头汇报原则： （1 1）先说结论，再说经过、原因；先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确；）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的；）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言）成功、失败要明言书面汇报原则：书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下）（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑）

14、报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明）善于利用附件资料说明14、通过沟通提高工作业绩、通过沟通提高工作业绩362.2.如何听取主管指示如何听取主管指示 （1 1）随时带记事本记录主管指示要点）随时带记事本记录主管指示要点 （2 2）了解工作目的、主管指示的要点（速记）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H5W1H） （3 3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4 4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5 5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。）注意自己

15、的位置和心态、注意说话的方法。3.3.如何接受主管批评如何接受主管批评 （1 1）准确弄清楚主管批评的事实和理由）准确弄清楚主管批评的事实和理由 （2 2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 （3 3）陈述异议时，应针对事不对人）陈述异议时，应针对事不对人 （4 4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 （5 5）有错承认即改，不要推卸责任）有错承认即改，不要推卸责任14、通过沟通提高工作业绩、通过沟通提高工作业绩37（二）、如何与下级沟通（二）、如何与下级沟通-老同事老同事 1. 1.与下属沟通

16、的原则与下属沟通的原则 1 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2 2）专心聆听，了解和理解员工的感受）专心聆听，了解和理解员工的感受 3 3）主动关心、支持和重视员工）主动关心、支持和重视员工 4 4）及时反馈和给予协调）及时反馈和给予协调 2.2.与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项 1 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2 2）放下架子，与员工打成一片）放下架子，与员工打成一片 3 3）批评员工不揭短）批评员工不揭短 4 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断14

17、、通过沟通提高工作业绩、通过沟通提高工作业绩38（三）如何与下级沟通（三）如何与下级沟通-老同事老同事如何对待老同事如何对待老同事 （1 1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。该受到尊敬。 （2 2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。 而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。 （3 3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚：绩进行奖励，对坏行为进行处罚： （4 4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 14、通过沟通提高工作业绩、通过沟通提高工作业绩3940