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1、管理学考试重点第一章 管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。二、管理的特征： 1. 动态性； 2. 科学性； 3. 艺术性； 4. 创造性；5. 经济性。三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1. 对管理中人的研究；2. 对管理资源的研究； 3. 管理的行为和职能；4. 管理的组织和制度；5. 管理中的若干关系；6. 管理的文化和价值；7. 对管理的评价第二章 管理理论的发展一、法约尔的一般管理五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2. 十四项原则；等级链与跳板的含义：这种
2、跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。二、人际关系学说的主要观点：1 、职工是“社会人”。2 、正式组织中存在着“非正式组织”3 、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1 、管理过程学派哈罗德。孔茨2 、社会系统学派巴纳德3 、决策理论学派赫伯特。西蒙4 、系统管理理论学派约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5 、经验主义学派德鲁克和戴尔四、 1 ）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出第五项修炼1 、系统思考核心2 、自我超越基础3 、改善心智模式4 、建立共同愿景5 、团队学习
3、2 ）自我管理的特点：1 、管理范围的普遍性2 、管理时间的全程性3 、管理内容的复杂性4 、管理方法的差异性5 、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。五 WHY H 表示计划的内容WHY 为什么做？原因与目标WHAT 做什么？目标与内容WHO 谁去做？具体的执行者WHEN 什么时间做？执行时间WHERE 在什么地方做？执行地点HOW 怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1 、计划是管理者指挥的依据。2 、计划是降低风险、掌握主动的手段 3 、是减少浪费、提高效益的方法4 、是管理者进行控制的标准三
4、、计划的类型：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 1 、长期、中期、短期计划2 、战略、管理和作业计划3 、综合、局部和项目计划四、决策的概念： 决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型：1 ）按决策层次划分：1 、战略决策2 、管理决策 3 、业务决策2 ）按决策问题出现的重复程度划分：1 、程序性决策2 、非程序性决策3 ）按决策分析的方法划分：1
5、、确定型决策2 、风险型决策3 、非确定性决策六、决策的程序：1 、问题分析2 、确定决策目标3 、探索和提出各种行动方案 4 、方案评价分析5 、方案的选择6 、决策的实施和反馈七、决策的方法：1 ）主管决策法经验判断法或非计量决策法2 ）计量决策法运用数学的决策方法1 、适用于风险型决策决策树法2 、适用于确定型决策本量利分析法第四章管理组织一、组织结构类型：1 ）直线型组织结构适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2 ）职能型组织结构适用于中小型组织3 ）直线职能型组织结构对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4 ）事业部制组织结构适用于大型企业和巨型企业5 ）矩阵制组织
6、结构适用于计划科研规划等项目的工作或单位6 ）新型组织结构：1 、学习型组织结构2 、团队型组织结构3 、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4 、无边型组织结构杰克。韦尔奇二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯2 ）组织文化的功能：1 、凝聚功能 2 、激励功能3 、约束功能 4 、辐射功能 5 、增值功能三、组织文化的类型1 、 网络型组织文化高度和睦交往，低度合作一致2 、利益型组织文化低度和睦交往，高度团结一致3 、个人型组织文化低度和睦交往，低度团结一致4
7、、俱乐部型组织文化高度和睦交往，高度团结一致第五章人力资源管理人力资源管理的含义： 是组织旨在获取， 开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘内部招聘的优点：1 、能健全完善内部的竞争机制2 、能调动企业员工的积极性 3 、能使申请人尽快进入角色4 、节省评价费用5 、保持企业政策的连续执行缺点： 1 、很难摆脱员友各种关系的制约2 、缺乏创新意识3 、容易出现论资排辈的现象外部招聘的优点：1 、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2 、节省培训费用 3 、给内部造成竞争压力名
8、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 缺点： 1 、招聘的费用偏高2 、外部人员缺乏对企业的忠诚3 、进入角色的时间长二、考评的方法1 、分级法简单， 交替，范例对比法， 强制正态分布法2 、评定量表法优、良、合格、不合格3 、目标考评法4 、情景模拟法5 、关键事件法 6 、行为锚定法是评定量表法与关键事件法的结合第六章领导领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程一、 领导的影响力：（职位赋予的
9、权利）1 、法定权利2 、奖赏权利 3 、强制权利（非职位）4 、专家权利5 、感召和参考的权利二、 领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用三、 领导理论：1 ）、特定理论2 ）、行为理论：1 、连续统一体理论（民主与独裁两个极端领导方式）2 、管理系统理论剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导3 、四分图理论（依赖组织和体贴精神）4 、方格理论： 9.1 型（任务型）只注重任务的完成，不注重人的因素。1.9 型（乡村俱乐部型）特别关心职工，5.5 型（中庸之道型）即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。1.1 型（贫乏型）对职工和任务的关心都很差。9.9 型（
10、团队型）对生产和人的关心都达到了最高点 3 ）权变理论四、 领导者的类型：1 、集权型 2 、民主型、 3 、任务型 4 、关系型 5 、兼备型、第七章 激励与沟通一、激励的含义： 指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程二、激励理论：1 ）需要层次论( 马斯洛 ) 五个层次生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2 ）双因素论（赫茨伯格）1 、满意与不满意2 、内在激励与外在激励 （激励因素或保健因素）3 ）期望理论（弗鲁姆） M=V*E （激励力 = 效价 * 期望值） 4 ）公平理论相对性，主观性，不对称性，扩散性 5 ）强化理论1 、正强化 2 、负强化
11、 3 、惩罚 4 、自然消退 6 ）挫折理论（亚当斯）三、激励的原则：外在激励内在激励相结合外在激励满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励；内在激励满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励五、 沟通的类别1） 按方法划分：1 、口头沟通2 、书面沟通3 、非语言沟通4 、电子媒介沟通2） 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通3） 按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通4） 按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通六、 实现有效沟通的方法：1 、强调有效沟通的重要性2 、提高人际沟通智能3 、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5 、改进组织沟通的各种技术第八章管理控制
12、1 控制概念：为了能实现组织目标， 提高组织的有效执行力， 就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能一、 按控制目的和对象划分：1 、纠正执行偏差2 、调整控制标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 二、 按控制信息获取的时间划分：1 、前馈控制 2 、现场控制3 、反馈控制三、 按采用的手段划分：1 、直接控制、2 、间接控制四、 按控制源划分：1 、正式组织控制2 、群体控制3 、自我控制五、 作业控制：
13、1 、成本全面控制2 、质量控制3 、采购库存控制网友评论游客不允许评论，您尚未登录或者已经安全退出第一章管理概论 1、组织与管理的定义。理解组织与管理的涵义，理解管理的研究对象：管理主体 管理者 的基本特征，以及管理客体管理对象及环境的特征。 2、管理的学科分类、特点、性质和基本原理。理解管理学 的特点和性质；深刻理解管理的基本原理。3、管理的基本职能。熟悉管理的基本职能，并能对组织进行管理职能 分析。4、管理机制 和管理基本方法。认识管理系统的结构及其运行机制；能对各种管理方法 的特点进行比较。第二章管理思想的发展1、古典管理理论。深入理解泰罗科学管理 的要点及其贡献；理解 法约尔 管理过
14、程理论以其要点； 韦伯的科层组织理论。2、行为科学理论 。深入理解 梅奥的人际关系学说 与霍桑试验 及其结论。3、管理理论丛林 。理解管理理论丛林的主要流派：社会系统 学派、 决策理论 学派、系统管理 学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学 学派。4、管理科学发展的新趋势。理解西方管理思想中对人的认识的发展变化，理解管理科学研究的内容的发展变化。第三章管理的 计划职能1、计划工作 。理解计划工作的含义，计划工作的类型及步骤；掌握计划工作的基本要求和原则；掌握计划工作的方法和技术。2、战略性 计划管理 。理解管理目标的性质，远景与使命的含义；掌握战略性 环境分析 的要点，及战略选择的基本概念
15、；深入理解目标管理 的基本思想和方法。了解各种新型的 企业资源计划 方法。3、决策理论。深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序；掌握常用的定性和定量决策分析方法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4、预测理论。理解预测的概念，熟悉经济预测 的种类，掌握一般的预测方法。第四章管理的组织职能1、组织及 组织工作 。深入理解组织与组织工作的含义；掌握组织工作的基本原则；熟悉 组织结构 的类型。2、组织
16、结构的设计。理解影响组织结构设计 的因素；组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。3、管理幅度 和管理层次。理解管理幅度与组织结构的关系；理解部门与职权划分的类型及相互关系；4、常见的组织结构形式。理解直线制、职能制、直线职能制 、事业部制 、矩阵组织结构、 集团结构的优缺点， 及管理特点， 了解如何发挥每一种组织形式的作用。5、人员配备。理解人员配备的涵义及原则；理解人员配备的基本要求和内容；理解管理人员的来源及对管理人员工作评价 的原则；理解管理人员培训 和发展的方法。6、组织力量的整合。理解正式组织与非正式组织 的概念；理解和认识直线与参谋两者在组织中的角色及其关系；理解委员会的概念。第
17、五章管理的 领导职能1、领导理论 。理解领导的概念，领导者与管理者的区别，领导工作的实质，领导权力的来源。 理解几种典型的领导理论； 了解领导的修养与素质以及主要的一些领导方法与艺术。2、激励理论 。深入理解激励的涵义与作用，激励的作用过程；理解最主要的激励理论：需要层次理论、双因素理论 、期望理论 ；熟悉常用的激励方式与手段：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。3、沟通。深入理解沟通联络的含义与作用；熟悉沟通的类型和常用的沟通方法；理解沟通障碍 及实现 有效沟通 的途径。第六章管理的控制职能1、控制的一般理论。理解控制职能的涵义及作用；熟悉控制系统的构成（基本要素）、组织运转的基本要求、三
18、种基本的控制类型（现场控制、反馈控制 、前馈控制 ）；理解控制的原则与要求。 2、控制的过程、内容和方法。理解和熟悉控制标准的涵义，定性标准和定量标准；熟悉管理控制的内容；理解和掌握常见的管理控制方法：专项控制：计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 划控制、时间控制、数量控制、 质量控制 、安全控制、人员行为控制等，以及综合控制；理解 预算控制 与非预算控制的涵义第七章管理的创新职能 1、创新职能概述。理解创新职能的内涵及其在管理职能中的作用意义；熟悉创新的特征、种类与内容。 2、创新的过程、原理、方法与管理。了解技术创新和组织创新 的类型、创新的过程、创新的原理及创新方法；理解创新管理 的涵义。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -