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1、杭州乐园二O一二年度培训计划书人力资源部培训目录一、内容摘要二、计划提纲三、计划按照344四、培训任务的原那么、目的4五、培训任务目的六、培训零碎树破44七、课程编排计划5八、年度公司重点培训工程6-7九、年度各部分重点培训工程8十、培训结果评估十一、计划把持910一、内容摘要：公司正处于高速开展的阶段，随着烂苹果乐园、吴越千古情新工程的启动，公司对人才恳求的质量也越来越高。为了称心公司对人才质量的需求，以及保证度培训任务的有效开展特制订往年度培训任务计划。本计划要紧分为四大年夜板块：乐园年度重点培训工程、部分重点培训工程、各部分年度培训计划、以及培训的计划控制跟结果评估。其中以旋绕公司年度运
2、营目的开展的乐园年度重点培训工程为主，以各部分年度重点培训工程为辅，清楚性、有效性的实发挥开。判定阶段性培训目的，保证各种培训活动有结构性的开展，完满公司公司培训零碎。二、计划提纲本计划要紧内容为杭州乐园人力资源部培训任务的具体容时辰安排等。编制本计划的目的在于加强对培训任务的管理，划性、有效性跟针对性，使得培训任务可以有效地开展跟停顿。三、计划按照提高培训任务的计度公司运营目的跟开展、烂苹果乐园开园人力需求、公司运营需求、各部分度培训计划、公司对培训任务的恳求。四、培训任务的原那么、目的跟恳求为确保培训任务存在清楚的举措倾向，人力资源部特制订了培训原那么、目的跟要求，用以指导全年培训任务的开
3、展。1、培训原那么有效性、有效性、针对性为公司培训管理的全然原那么。2、培训目的以提升全员综合才干为基础，以提高员工理论岗位技能、任务质量为重点，单方面促进员工成长与开展跟乐园全体效力水平提升，确保培训任务对公司的开展存在阻碍力跟推进力。五、培训任务目的1树破、理顺与不断完满公司培训结构零碎与流程，确保培训任务畸形停顿；2鼓吹宋城集团文化，让新员工更好的融入公司树破归属感。3重点推进一线效力型员工的岗位综合技能，成；以保证各部分具体任务保质保量完4进一步完满培训课程零碎，使培训课程可以称心员工的需求；5培养内训师培训队伍，确保培训师资的胜任才干与理论培训结果；6实行交叉培训，完成企业资源共享跟
4、员产业务才干提升7完成6月份烂苹果乐园开园培训任务，确保新乐园的畸形开园，推进新乐园的开展。六、培训零碎树破序号12零碎培训管理交叉培训描画标准培训管理任务；要紧包括的内容有：培训管理次序、培训结果评估、内部培训师管理、培训师的管理规那么、培训档案的树破以及培训台帐的登记单方面实行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座跟“部分业务交叉两部分的培训，完成员工从两个差异角度对其他部分任务停顿了解，以修改部分之间协作不顺畅、相互不足了解的现状。3467内部培训师多样化培训办法培训评估培训鼓舞提高培训管理水平，落低培训本钞票，完满企业知识积压跟传承；在2012年度，人力资源部不仅需对度评选出的内训师队伍
5、停顿呼应的培训，提高内训师授课水平。同时要扩大内训师队伍，需把内训师队伍从原本的7名扩大为13名。在内训、外训、外聘等原有培训办法上，增加培训的办法。开展包括开展读书活动、光盘教学、户外拓展的课程辅助培训办法。按照培训的内容，通过课堂现场提征询，或培训完后对先生停顿调查的办法。或其他举措方面需求先生理论使用到工作中去的内容，可以让先生在培训完后，列出为期一个月的任务改进计划，一个月祖先力资源部可以按照先生的改进计划对先生的任务情况停顿调查，可以与先生面谈式，或可以按照先生的上级指导或上级平级员工对其任务改进情况停顿评估。为调发开工的积极性，树破呼应的奖惩制度，对培训结果优秀的员工，将授与适当的
6、褒奖，对培训结果不合格的员工给以肯定惩戒。七、课程编排计划1、新员工入职培训工程时辰练习生培训岗前三天新员工正式岗前三天内容1、杭州乐园概况以及产品认知2、宋城集团与杭州乐园组织架构3、宋城集团与杭州乐园管理层认知4、乐园规章制度5、效力礼仪与仪容仪表6、怎么样面对第一份任务7、消防安全知识8、赞赏处理9、不雅观赏乐园1、杭州乐园概况以及产品讲师程红飞王燕茹胡洁沈即胡洁张家俊张松柏邢泽红程红飞工培训认知王燕茹临时工、假期工2、在职培训岗前一天2、宋城集团与杭州乐园组织架构3、宋城集团与杭州乐园管理层认知4、乐园开展史5、乐园规章制度6、效力礼仪与仪容仪表7、消防安全知识8、赞赏处理1、宋城集团
7、与杭州乐园的概况2、结构架构及管理层认知3、乐园规章制度4、效力礼仪与仪容仪表5、现场应急处理张家俊胡洁沈即胡洁张松柏邢泽红胡洁附件，各部分年度培训计划表八、年度全员重点培训工程1、烂苹果乐园新员工培训1课程简介：烂苹果乐园开园业务需新员工将近200人，新员工岗前的培训将是人力资源部下半年的一个要紧培训工程，课程将让烂苹果乐园新员工充分见解到全体集团的文化以及烂苹果乐园的各工程情况，从实践知识角度出发结合理论的现场各个工程的模拟把持，确保烂苹果乐园的畸形开园营业。2培训办法：内训/现场模拟把持/地下课3培训东西：烂苹果乐园全体员工4培训讲师：内聘5培训时辰：6月份上旬6培训意思：按照公司的开展
8、需求，为烂苹果乐园运营跟当前的开展做好充分的准备。2、乐园内训师培训1课程简介：内部培训师是培训零碎中最要紧的形成部分，是内部培训的基石跟可再生力量，在企业中起着特不要紧的感染。课程将使乐园内训师充分见解内训师的足色跟任务，树破内训师的专业笼统，把持培训需求分析、课程计划跟教案编制技能，可以独破完成专业的培训流程与性的技能，应对各种局面，适时调节气氛。2培训办法：内训/地下课3培训东西：乐园内训师、见习讲师4培训讲师：外聘5培训时辰：10月份，学会调动听众/先生积极性跟参6培训意思：提升乐园内训师专业水平，并有效使用。内训师力量可以有效落低培训本钞票，促进企业知识跟文化的沉淀跟升华，为员工树破
9、深造东西。3、节假日黄金周现场应急处理(1)课程简介：巡游旺季跟节假日时辰段，面对游客高峰时期，园区的一些应急办法跟突发情况的处理，是特不需求的。课程将针对各节假日游客高峰时期将会出现的各种突发情况停顿呼应的应急处理培训，比如：防暑落温、现场挽救等。2培训办法：内训/地下课/现场模拟3培训东西：一线效力任务人员4培训讲师：内聘5培训时辰：节假日黄金周之前6培训意思：加强一线效力岗位员工的应急处理才干，增加突发情况的发生。在事故发生后员工可以做庞杂的应急处理。4、全员消防安全练习练习1课程简介：为加强消防防范见解，防止火灾虐待，提高乐园全体员工的自救才干跟心坎素养，确保人身安全。该课程要紧内容为
10、理论练习练习，清楚火灾落临后逃生路途图跟逃生办法，以及人员自救、灭火器的使用办法等。2培训办法：现场模拟3培训东西：全员4培训讲师：内聘5培训时辰：2月下旬6培训意思：提高乐园全体员工的消防防范见解，增加事故的发生。以及明确火灾落临后逃生路途并会自救、会使用灭火器。5、吴越千古情剧院引座培训1课程简介：将推出大年夜型歌舞表演吴越千古情，为独特剧院演出对部分员工停顿引座培训，确保剧院吴越千古情表演畸形停顿。2培训办法：现场模拟3培训东西：剧院引座人员4培训讲师：内聘5培训时辰：2月上旬培训的意思：针对吴越千古情的表演跟游客的需求，培养剧院引座效力型员工，保证剧院演出的畸形停顿。6、杭州乐园水公园
11、救生员、把持员烂苹果乐园把持员把持证取证培训1课程简介：1、杭州乐园7月份水公园开园业务，为称心水域恳求跟提升救生员业务技能。该课程由萧山区体育局结构培训针对救生员的业务技能停顿专业定向培训，以确保水公园畸形运营。2为称心国家规那么特种配备把持资格证恳求，该课程由省特检院结构从实践授课到理论把持检验，单方面培养员工的专业技能抵达国家规那么恳求。3培训办法：现场模拟/授课4培训东西：游乐部救生员、配备把持员5培训讲师：外聘6培训时辰：6月救生员取证/9月把持员取证培训意思：称心乐园水域需求跟配备把持资格证的需求，确保乐园的畸形运营。附表：培训课件剧院引座培训全员消防安全练习练习节假日黄金周现场应
12、急处理烂苹果乐园新员工培训水公园救生员、把持员烂苹果乐园把持员把持证取证培训乐园内训师培训九、年度部分重点培训工程培训部分综合部综合部综合部、游乐部、款待部、票房、商务部烂苹果乐园全体员工游乐部人力资源部培训时辰2月上旬2月下旬51与10.1之前6月6月/9月10月下旬备注一、款待部、财务票房、游乐部：巡游效力英语课程简介：1随着乐园的有名度扩大，款待的本国游客也越来越多。为了更好的与本国游客一样，提高全体乐园的效力水平，特对款待部款待员、票房窗口、场地助理停顿庞杂的款待效力英语培训。2培训办法：授课3培训东西：款待员、票房收银员、游乐部场地助理4培训讲师：外聘5培训时辰：3月中旬培训意思：可
13、以与本国游客做庞杂的一样交流，会说庞杂的英语效力用语，比如征询候、票价、指引等。二、款待部：赞赏处理课程简介：1课程针对款待部款待员停顿效力技能跟一样技能培训，以提升他们分析跟处理游客赞赏，应对效力危殆的才干。并针对这些员工的特征，面对从易到难的案例跟情况，停顿特不强化练习，使其更加深入地把持赞赏处理的技能。2培训办法：授课、案例分析、现场模拟3培训东西：款待部4培训讲师：外聘5培训时辰：4月上旬培训意思：能全然处理庞杂类赞赏，加强赞赏处理技能。三、财务票房窗口收银、各工程点收银标准性效力课程简介：1针对票房以及各个工程点的收银员的效力礼仪跟售票把持流程停顿标准性的培训，提高售票窗口的效力质量
14、。2培训办法：授课，现场模拟3培训东西：财务票房收银员(4)培训讲师：外聘5培训时辰：4月下旬培训意思：标准售票员的效力礼仪与售票把持流程，提高窗口效力质量跟工作效能。四、综合部保安保洁效力礼仪课程简介：1园区保安保洁的效力礼仪不仅代表集团也代表公司的全体笼统，该课程要紧培训保安保洁的效力见解跟一般的举措准那么，主动与游客、任务人员打呼唤。2培训办法：授课3培训东西：保安保洁4培训讲师：外聘5培训时辰：综合部自行安排培训意思：帮助公司完满效力细节，提高效力质量。五、工程部、商务部、游乐部报告才干并倡议保安保洁课程简介：1针对于工程部员工由于平常都在一线任务，接触的人比较少，员工语言表达才干比较
15、完满，该课程要紧以报告比赛的办法来对该部分员工停顿强化练习，提高该部分员工的语言表达才干。2培训办法：报告比赛3培训东西：工程部、商务部、游乐部3培训讲师：内聘5培训时辰：9月下旬培训意思：提高一线员工的语言表达才干，供应更多的平台让员工展示自己。六、游乐部大年夜型游乐配备缺点应挽救援练习课程简介：1该课程要紧内容为大年夜型游乐配备觉察缺点时现场的应挽救援办法跟防范，一般配备把持员对大年夜型配备安全隐患的排查等。2培训办法：练习3培训东西：游乐部把持员以及场地助理4培训讲师：内聘5培训时辰：9月上旬培训意思：把持应挽救援技能，确保配备在发生缺点时游客的人生安全。七、办公室人员Excel/PPT
16、/Word办公软件使用课程简介：1办公软件是办公室员工必须存在的全然技能，为了让办公室员工可以熟悉把持办公软件，提高任务效能。特对常用办公软Excel/PPT/Word的使用跟制作停顿培训。2培训办法：授课3培训东西：办公室人员4培训讲师：内聘5培训时辰：11月下旬培训意思：通过培训使乐园办公室员工对够有所提升，提高任务效能。附表：Excel/PPT/Word的制作跟使用能培训课件巡游效力英语赞赏处理窗口收银、各工程点收银标准性效力保安保洁效力礼仪大年夜型游乐配备缺点应挽救援练习报告才干Excel/PPT/Word办公软件使用十、培训结果评估培训部分款待部、财务票房、游乐部款待部财务票房综合部
17、游乐部工程部、商务部、游乐部办公室人员培训时辰3月中旬4月上旬4月下旬5月下旬9月上旬9月下旬11月下旬备注为了使先生更好地消化接纳培训所学的知识，指导先生将所学的知识、技能使用到理论任务中去，将知识、技能跟宽阔员工交流共享，请求学生在培训后，按照培训所学的内容，结合任务理论，制订一份可量化的“改进任务计划，并付诸实施，由培训师跟先生的开门见山主管担负跟踪指导。一个月后，先生对“改进任务计划的实行情况停顿总结，由讲师就先生“改进任务计划实施情况与学员停顿背靠背的交流。上级指导、同事、下属、人力资源模块跟讲师结合对实施情况做出评估。或者将培训后应抵达的标准作为质检的调查按照，将培训结果纳入每日质检工程中去来稳定培训结果，确保培训质量。对培训结果优秀的员工，将授与适当的褒奖，对培训结果不合格的员工授与肯定惩戒。十一、计划把持1、每月28日之前各部分文员将年度培训计划分析，提报部分下月度培训计划至人力资源部培训专员处。2、每个月初1日各部分文员提报上个月的培训总结以及培训签到表。3、培训专员按照每月培训的理论情况以及各部分供应的计划表停顿培训台帐的登记。4、附表：1月度培训计划表2月度培训总结报告3培训台帐登记表人力资源部