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医院服务礼仪规范管理制度医院服务礼仪规范管理制度执行人：年月日监管第一责任人：年月日监管第二责任人：年月日医院服务礼仪规范化标准及考核细则相关管理规定：一、此细则针对全体员工进行考核，由各科室主任护士长、部门主管负责依照各项标准对科室内部医疗服务进行规范，院行政人员组织每月定期考核，科室考核分数予以公布。二、考核细则：1、科室考核分数扣分在1015分，对科室负责人和责任人予以书面警告，并责令限期进行整改。2、科室考核分数扣分在1525分，将对科室予以内部通报批评，对科室予以每人10元的处罚，并对主要责任人予以50元处罚，科室负责人附有联带责任，一并接受处罚。3、屡次不改者，将按照员工手册有关内容对有关责任人予以辞退或解聘。三、服务质量优秀、服务礼仪规范的科室，医院将根据情况给予经济奖励，对优秀个人予以表彰。本考核细则自下发之日起开始执行。洛阳仁和医院20XX年8月22日