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1、 物业服务规范管理制度 xx物业“标准效劳年”活动的治理工作主要从以下五个方面入手:即“五比五赛”。即比优质效劳,赛客户满足;比安全运行,赛标准操作;比一诺千金,赛部门信誉;比仪容仪表,赛礼仪礼貌;比遵章守纪,赛任务完成。力争通过活动的开展到达树立敬重标准、遵守标准意识,提高公司整体效劳水平,提升大厦效劳档次的目的。“标准效劳年”活动的主要工作措施为: 1、效劳上抓特色。 坚持“客户至上,效劳为本”的宗旨,切实发挥每一个员工的作用,抓住客户需求,解决客户难点,呈现公司亮点,在呈现物业效劳特色上动脑筋、想方法。 2、竞赛中抓典型。 擅长发觉,着力培育爱岗敬业创先进典型,通过先进典型引导带动效劳质
2、量的全面提高。 3、工作中抓落实。 在活动的”实施过程中各部门经理要亲自抓效劳、亲自查效劳,在做好正常的五项竞赛工作外,要重点针对效劳过程中存在的一些陋俗,进展重点整改。 4、活动中求创新。 今年创立工作的重点,是要对协会提出的28项主要内容中相比照较差的工程中有一个较大的触动,重点解决这些问题中长期积存的一些弊病,力争通过“标准效劳年”活动使这些问题的面貌有一个较大的改观。各部门领导要有士气面对存在的缺乏,真抓实干,特殊是针对客户投诉较多问题,要拿出切实可行的整改方案。 5、加强宣传发动,营造深厚的活动气氛,将宣传工作贯穿于活动的全过程。 开展“标准效劳年”活动,顾名思义,就是要在效劳标准上动脑筋、想方法。因此,活动的宣传重点应抓住什么是标准,如何做到标准这个“龙头”。公司组织部门经理每两个月检查一次,并将结果公布。同时,要不断推广活动中涌现出的先进人物和好的做法,并赐予嘉奖。比照赛中工作成绩平平,态度散漫的,赐予严峻惩罚,部门经理负连带责任。公司在活动的过程中将设立特地的活动宣传园地,始终保持浓郁的活动气氛。 【物业效劳标准治理制度】