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1、班组长人员管理能力提升班组长人员管理能力提升培训规则人脑就像降落伞一样班组长人员管理能力提升A=1分2=2分.10=10分J、Q、K=10分 得分最高组胜出！ 选队长 游戏规则班组长人员管理能力提升三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看班组长! “基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基层单位，是企业的的基础管理组织，企业的一切生产活动都依托班组来进行，因此班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败，只有组织充满了活力，企业才能充满生机，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 前言班组长人员管理能力提升 班组长的定位和作用公司是最基层的管理员是公司QCD目标达成的直接责任人同级
2、是工作上的协调配合者是职务晋升的竞争对手上 司是命令贯彻执行者是上下沟通的桥梁下 属是直接领导是作业教练 是绩效考核官班组长班组长人员管理能力提升班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是子，那么这群狮子也就不再是狮子了。狮子了。 拿破仑拿破仑班组长人员管理能力提升CFME班组长的管理现状q “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”q 新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;q 具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进
3、的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。)班组长人员管理能力提升班组长人员管理能力提升 一流管理者 ： 自己不干，下属快乐地干管理者层级： 二流管理者： 自己不干，下属拼命地干三流管理者： 自己不干，下属主动地干五流管理者： 自己干， 下属没事干末流管理者： 自己干， 下属对着干四流管理者： 自己干， 下属跟着干问： 大家是否期待自己能成为第一流的管理者呢？班组长人员管理能力提升关于管理 管理从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克班组长人员管理能力提升 班组长的高效沟通技巧2.如何受员工拥戴1.认识70、80、903.
4、激励从“心”开始4.营造民主、公平氛围5.班组长人员管理能力提升如何做一个受员工拥戴的班组长知第一部分班组长人员管理能力提升员工对目前上司的评价很默契17.2%还好13.1%一般41.3%不喜欢28.4%数据来源：FESCOSurve班组长人员管理能力提升欣赏上司的领导风格41.434.733.517.414.27.60.010.020.030.040.050.0民主型关系型远见型教练型命令型示范型数据来源：FESCOSurvey班组长人员管理能力提升无法接受的上司性格66.152.441.334.532.722.617.115.620.60.010.020.030.040.050.060.0
5、70.0数据来源：FESCOSurvey不公正判断能力差不体贴不够果断专业能力差其他独断专行前后不一缺乏职业精神班组长人员管理能力提升遇到暴躁控的领导，你的心情？班组长人员管理能力提升什么是管理？管理:让别人做你想做的事是一个过程 是一门科学也可说是一种艺术.得到下属的认同和拥戴将非常重要！班组长人员管理能力提升请欣赏寓言故事北风和太阳（动画视频链接）一，如何获得下属的拥戴北风和太阳从这个故事中，我们可以得到哪些启示？4，尽量给人以温暖的感受。2，有才能，能解决实际问题给力。3，用对了方法才能实现目标。1，每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。5，还有很多班组长人员管理能力提升讨论：如
6、何树立班职长的威信？二，如何获得下属的拥戴树立班长威信2、公正的“管理行动”激励与处罚。调查的重要性。1、公司赋以职权。职权只是“权”，不等于“威信”。职权支持“行动”，行动形成“威严”与“信任”。班组长人员管理能力提升二，如何获得下属的拥戴树立班长威信4、细微的“生活行动”关心与爱护班职长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动”=威信3、权威的“技能行动”现场判断与处置班组长人员管理能力提升班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施二，如何获得下属的拥戴树立班长威信如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚善刚。要有严格执行制度的魄力和决心。班组长人员管理能力提升小故事
7、：孙武教宫女的故事。二，如何获得下属的拥戴树立班长威信启示二：员工是否理解了制度？先培训，后执行不教而诛是谓罪，心服是关键。启示一：次序和纪律是企业的生命，没有严格执行制度的魄力和决心，就不会有超强执行力的练成。班组长人员管理能力提升二，如何获得下属的拥戴树立班长威信如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能恶柔，而是心平气和善柔；不是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。班组长人员管理能力提升三，如何获得下属拥载人格力量的建立公平公正从派工到制度、考核如何让您力大无穷、一呼百应？吏不畏吾严而畏吾廉，民不
8、服吾能而服吾公；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；公生明，廉生威。明明辩是非。案例：派工的公平案例：制度、考核压制工具？班组长人员管理能力提升讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？四，如何获得下属拥载班长的语言艺术班组长人员管理能力提升四，如何获得下属拥载班长的语言艺术1、好话一句，做牛做马也愿意好班长的激励艺术2、规过于私室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评好班长的批评艺术班组长人员管理能力提升3、信守承诺人无信不立四，如何获得下属拥载班长的语言艺术轻诺必寡信保护自己的威信事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退
9、错话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。班组长人员管理能力提升情商是班长最重要的能力。五，如何获得下属拥载提升情商什么是情商？提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则：班组长人员管理能力提升原则一（从内向外）原则二（从外返内）己所不欲，勿施于人推己及人行有不得，反求诸己自查原因五，如何获得下属拥载提升情商班组长人员管理能力提升从工作到生活360度关心下属六，如何获得下属拥载关心下属生活的关心生活上多关心，工作上才能严要求。工作的关心关注安全，有健康才有幸福。关注员工的成长，分析原因，帮助提高。做好员工与主管经理之间的桥梁班组长人员管理能力提升七，如何获得下属拥载技能利益下属
10、生产异常处理快速的报修与主动帮助分析、解决开会和讲话的注意事项事先准备，言简意赅改善项目推进班组效率、质量的提升行家一伸手，便知有没有技能是班长服众的关键做现代化班长掌握电脑等基本技能班组长人员管理能力提升管理者留住员工，不是独眼龙：睁一只眼闭一只眼好人：谁也不得罪哥们：资源盲目倾斜 恐龙：眼睛容不进沙班组长人员管理能力提升留住员工，基局管理者能做的尊重， 不伤害认同价值民主，公平关爱员工资源提供，技能培养改善高效现场班组长人员管理能力提升尊重、不伤害，始于班组长的高效沟通技巧第二部分班组长人员管理能力提升关于沟通班组长人员管理能力提升有时候，你的沟通很“暴力” 这样做不行！ 你的表现我很不满
11、意！ 我早就看出来，你就不想好好工作！ 你听不懂，就要早点问啊！ 不要老是找借口好不好！ 都说了那么遍了，我说的话，你怎么不听！ 你再不该，就走人吧！班组长人员管理能力提升员工的妥协，只是因为还没有做好去留的决定！吼员工，见效快！班组长人员管理能力提升研究表明，我们工作中70%的错误、矛盾、障碍是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的沟通的目的班组长人员管理能力提升 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少改善阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性班组长人员管理能力提升
12、经典案例背景：我有个下属小孙，人比较内向，平常不爱说话，但是干活很麻利，这天在办公室工作的时候，她犯了一个错误（违反部门规定）， 刚好被我看见，于是马上把她叫过来，告诉她哪里错了，应该如何如 何我一直在说，她也不顶嘴，我问她明白了吗？她就是不讲话！ 我想她应该明白啦，就说：“那就回去工作吧”，没想到第二天我发现她犯了同样的错误。问题：我和小孙的沟通是否有效？问题出在哪里？班组长人员管理能力提升沟通是个过程解码干扰编码你是否做到了双向沟通？如何改进？接收者接收者班组长人员管理能力提升成功沟通的三大要素沟通前，请先处理心情要有一个明确的目标达成共同的协议或约定沟通思想、情感和信息（心理）（道理）（
13、先） （后）沟通过程中，不在于你说什么，而在于你怎么说！班组长人员管理能力提升赞美的技巧 1发现优点，赞扬的态度要真诚 2赞扬的内容要有概括、有具体 3注意赞美的场合 4适当运用间接赞美的技巧班组长人员管理能力提升批评员工时的同理心沟通技巧顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定（真诚的赞美），再进行客观描述和观点表达。要尊重客观事实，而不去针对人指责时不要伤害部下的自尊和自信友好的结束批评，给予信心肯定过去 责备现在 期望未来班组长人员管理能力提升有时候，你的沟通很“暴力” 这样做不行！ 我建议这样再改进一下，会很完美 你的表现我很不满意！ 这段期间你辛苦了，你觉得工作的表现相对于目标要求有哪些
14、差距？可能是什么原因造成的？ 我早就看出来，你就不想好好 工作上是不是有什么阻力影响到你了，工作！看看我能否帮你一起解决 你听不懂，就要早点问啊！ 不知道我的表达能否使你理解，是不是有哪些地方还不太清楚 不要老是找借口好不好！ 你所说的理由是真实的，如果能努力克服困难，才能达到我们目标都说了那么遍了，我说的话， 你怎么就不听！ 我说了多次是因为这件事很重要，你是不是有什么顾虑才会班组长人员管理能力提升换位思考：如何说上司听得进去的话上司听不进去的话1.经理，应该这样做才对2.经理，你刚刚说的不清楚， 能否再说一次？3.经理，我有事必须请假5天 4.这件事我做不到！怎么说才听得进去?班组长人员管
15、理能力提升换位思考：如何说上司听得进去的话经理，应该这样做才对！经理，您认为这样做可以吗？班组长人员管理能力提升换位思考：如何说上司听得进去的话经理，你刚刚说的不清楚，能否再说一次？经理，您说的事情很重要，能否再强调重点在哪里班组长人员管理能力提升换位思考：如何说上司听得进去的话经理，我有必须请假5天经理，对目前的工作我已做好安排，由于家中有XXXX事情需要请假班组长人员管理能力提升换位思考：如何说上司听得进去的话这件事我做不到！虽然我们预期这项目工作有难度，但我们正想方设法解决，也请经理给予资源支持班组长人员管理能力提升反馈要着眼于积极的方面“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言前前
16、你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟 通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”班组长人员管理能力提升演练案例一：持续的加班让员工身心疲惫，本来今天可以准时下班的，突然接到一个新的任务，需要小王配合你再加一个班案例二：张波近两个月每个月都会请45天假，已经影响到工作了， 今天他又来向你请一天假案例三：由于任务的不均衡，A、B两个班的空闲员工需要相互借调，但是很多员工认为往往在班里举足轻重的员工才会被借调出去，
17、因 此常常有抵触心理，今天你的班里刘涛华又需要借到别的班去班组长人员管理能力提升用耳朵听用眼睛听沟通从用心聆听开始聽用心聆听王者，领导者倾听是成功的右手，说服是成功的左手班组长人员管理能力提升倾听别人说话的目的 给予对方尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 改善人际关系“倾听用你的双耳以说服他人”不善于倾听的人是以自我中心的，心不在焉的，不感兴趣的，冷漠无情的！班组长人员管理能力提升你有以下不良的倾听习惯吗？选择性地倾听打断别人的说话，或评论讲话人而不听讲话人的意见，急于下结论先入为主（第一印象），抑制不住个人的偏见、不理
18、解对错生对方的气或贬低讲话人在对方还在说话时就想如何进行回答听不清楚，又不要求对斱阐明不明确之处显得不耐心，不停地抬腕看表，思想开小差、注意力分散假装注意力很集中 回避眼神交流、双眉紧锁、班组长人员管理能力提升有效的倾听 微笑的表情 点头、附和 ：哦！、哇！、真的？、是啊！、对！ 不要打断对方讲话，不要急于下结论 目光交流（65%）1、专注2、跟随3、保持公正1) 排除干扰1) 详细信息a) 区别事实与观点2) 听清全部内容2) 移情倾听b) 控制情感3) 捕捉要点3) 体味言外之意c) 不要主观猜测班组长人员管理能力提升如何给予反馈复述、感性回应、先跟后带手法的运用尽量多一些正面的，有建设性
19、的反馈，而非简单否定对事不对人考虑对方的接受程度，确保理解班组长人员管理能力提升接受上司的指令以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自身的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。班组长人员管理能力提升如何与下属沟通以同理心摸清下属需求。表达清晰，分成几个步骤。询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。要求下属做记录，然后念出来。多用小便签、N次贴、工作任务书。使用图表、说明、资料、流程图等。班组长人员管理能力提升人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格；沟通首先不是为了一致，而是为了理解；沟通往往不是沟通事情本身，而
20、是沟通心理平衡；沟通时应多谈感受，少谈结论；沟通事情之前先沟通心情；在不信任的环境里，理智的判断往往会导致残酷的结局班组长人员管理能力提升认识70、80、90三代员工第三部分班组长人员管理能力提升年代特征分析7070年代的员工是“背靠背”，他们是现在社会的主力军，他们面临 的压力是养家、房贷和提升的空间，有较强的职业焦虑感8080后的一代则是“脸贴脸”，他们以快乐为导向，注重生活质量， 他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现，不喜欢过多的被指 责与唠叨9090后”的一代则是“眼对眼”，用QQ沟通感情与世界。 更加关注 自己感兴趣的工作，会快速逃离不喜欢的人与环境。后接触新事物的能力更强，追求
21、时尚，张扬个性、崇尚自由、个性叛逆认识70、80、90三种员工班组长人员管理能力提升新生代员工管理的误区 试图控制与改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦班组长人员管理能力提升认识三种一线员工班组长人员管理能力提升管理者如何跟新生代员工沟通学习新生代的各方面技术和一些日常时尚用语学会尊重新生代的思想和创意，不要随意指责与批评不要总是给新生代员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近不要总是以命令的方式来安排工作，生怕新生代员工做不好和新生代员工一起参加公司活动，让他们了解你，
22、支持你沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感不要总是用老套的语言说，这是对他好班组长人员管理能力提升价值的认同，激励从“心”开始第四部分班组长人员管理能力提升现在的我，在工作中最想得到什么？思考与研讨班组长人员管理能力提升激励的内涵激励激发鼓励激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动 的心理活动过程。没有需要便没有激励、不了解需要就不知道激励！班组长人员管理能力提升罗森塔尔期望定律在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。他把一群小白鼠
23、随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他又来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。罗森塔尔教授这时才对他们的老师说，自己对这几个学生一点也不了解，这让老
24、师们很是意外。你期望他是什么，慢慢的他就会变成什么！班组长人员管理能力提升激励理论与原理 马斯洛需求层次理论生理安全社交自尊 需求由生理、安全、社交、自尊和自我价值实现五个由低向高的层次组成 在首先满足生理、安全的低层次需求的基础上，才会向高层次的需求 逐步过渡自我实现（成为自己能力所能构成的人）（一份安 定的工作）（食物等）（朋友等）（认同感等）班组长人员管理能力提升激励的具体方法11) 价值激励12) 物质激励1)目标激励2)民主激励3)压力激励4)表率激励5)榜样激励6)竞赛激励7)竞争激励8)用人激励9)授权激励10) 信任激励13) 精神激励14) 赏识激励15) 关怀激励16) 感
25、情激励17) 渲泄激励18) 惩罚激励19) 尊重激励20) 信息激励激励力是一种 储蓄资产！班组长人员管理能力提升激励菜谱真诚地说一声“您辛苦了！”真诚地说一声“谢谢您！” 真诚地说一声“你真棒！” 由衷地说一声“这个主意太好了！” 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意） 一个认可与信任的眼神 一次祝贺时的忘情拥抱 及时回复一封下属的邮件 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物班组长人员管理能力提升激励菜谱公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前），肯定员工工作的价值员工取得小的进步便立即表扬亲笔写一张感谢便条帮助员工做一件他最不愿意做的事请公司的高局领导会见你的下属或请上级给员工打一个电话向
26、公司上局反映下属的好的建议，并提到他的名字 写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意班组长人员管理能力提升激励菜谱 一条短信的祝福与问候外人面前照顾员工面子，替员工承担过失艰巨的任务完成后，一次无拘无束的郊游或团队聚会一场别开生面的主题竞赛一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名让优秀员工做某个项目的临时负责人将你手中的重要的项目交给他做，增强他的信心让下属参与班组内的重大决定,对你的决策给予建议班组长人员管理能力提升激励菜谱帮员工处理一个家务难事聚餐或请客陪他一起健身、逛街或娱乐出差买玩具给他的孩子请下属到家里作客生
27、日祝贺搞小活动，给员工一个意外惊喜让下属诉苦,多与下属交流让下属主持部门会议,公认的优秀员工交流经验让他代表班组参加公司会议班组长人员管理能力提升管理者容易犯错的六种激励方式 平均主义 公正主义 激励不及时 激励不具体 从来不负激励 负激励错误班组长人员管理能力提升营造民主、公平的管理氛围第五部分班组长人员管理能力提升常见的三种领导风格，专制型民主型放任型影响力权利集中于领导者个人手 中权力在团体中权力分散在每个员工中 采取无为而治态度决策方 式领导者独断与行，不重规 下属员工的意见让团队参与决策，领导者加 以指导、鼓励和协助团队成员具有完全的决 策自由，领导者几乎不参不对下属的方式领导者介入
28、到具体的工作任务中，对员工在工作中 的组合加以干预，不让下 属知道工作的全过程与最 终目标。员工可以自由选择和谁共同 工作，任务的分工也由员工 的团队来决定。让下属员工 了解整体的目标。为员工提供必要的信息 与材料，回答员工提出 的问题。影响力领导者以权力、地位等因素强制性地影响被领导者领导者以自身的能力、个性等心理品质影响被领导者， 被领导者愿意听从领导者的 指挥与领导。领导者对被领导者缺乏影响力对 员 工 评 价 与 反 馈 的 方式采取“个人化”的方式， 根据个人的情感对员工的 工作进行评价。采用惩罚 性的反馈方式根据客观事实对员工进行评 价。将反馈作为对员工训练 的机会不对员工的工作进
29、行评 价与反馈班组长人员管理能力提升 民主化 制度化 透明化公正胜于合理让员工感到公平的管理方法班组长人员管理能力提升民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参 与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。班组长人员管理能力提升民主风格，并不绝对重要不重要成熟生疏民主专制放任专制？放任？工作重要性下属经验度69班组长人员管理能力提升期望领导法：人才类别与激励态 度能力牛人材马人财猪人裁狼人才班组长人员管理能力提升员工A古云飞大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。员工B陆海峰在您部门已有七年，但员工反
30、映他做事拖 遢，并同事关系也很糟糕。员工C张挺六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工 作出色，10个月前被提拔为维修主管。现正在撰 编写有关设备保养的论文。员工D许达是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的 员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的 技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡 觉，还影响其他学员学习。案例班组长人员管理能力提升期望领导法：人才类别与激励态 度能力牛 马人材人财用才鼓励、鞭策，肯定其能力，同时提出要求警惕他发牢骚影响别人必要时给与薪酬刺激对于难以融入企业文化的，干脆辞掉育才-充分利用员工热情， 及时对他们进行系统、 有效的培训。-提出提高工作能力的具体要求与具体方
31、法。-调整员工到其最适合 的岗位或职务。选才不要对他们失去信心，但控制所花时间，开展小规模培训。首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位解雇辞退留才给这些人才充分授权，赋予更多的责任猪 狼人裁人才班组长人员管理能力提升儒家管理思想中，力服、才服、德服体现了管理者水平的三个层次，以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，以德服人则使人心服，是为最高层次。”共勉一：不断修炼内功班组长人员管理能力提升共勉二：拥有阳光心态班组长人员管理能力提升共勉三：以结果为导向，高效执行结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二班组长人员管理能力提升 归根到底、行动才能改变！祝大家勇往直前取得胜利！归根到底、行动才能改变！祝大家勇往直前取得胜利！班组长人员管理能力提升Thank you!