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1、关于班组长管理能力第1页，此课件共59页哦班组长的现状与发展设备 学历物料 经验工艺 工龄制度 沟通规范 激励标准 培训第2页，此课件共59页哦第3页，此课件共59页哦班组长需要管好两件事 沟通、激励、指导 命令、监督、考核 质量、成本、产量 设备、材料、工艺第4页，此课件共59页哦X、Y理论nX理论-人性的弱点：偷懒、情绪化、侥幸、找借口nY理论-人性的优点：进取心、成就、被肯定第5页，此课件共59页哦第6页，此课件共59页哦班组长类型与素质要求第7页，此课件共59页哦班组长的现代角色n班组长日常工作中所扮演的三大角色：n1、面对上级：您是企业战略的实施者；n2、面对下级：您是生产方案的制定
2、者与实施控制者；n3、面对同级管理者：您是团队建设的主力军；第8页，此课件共59页哦的权变观点的权变观点第9页，此课件共59页哦权变领导-是由弗雷德 菲德尔(Fred Fiedler)提出的n(一)菲德尔的权变领导模式（确定班组长风格，确定环境，班组长与环境相匹配）。n确定班组长风格：任务取向型（以工作为中心）或关系取向型以人际关系为中心。n确定情境：班组长行为同环境状况紧密结合的权变理论。nA班组长班组员工关系：班组长对其下属信任、信赖、尊重的程度。nB任务结构：工作任务的程序化程度，工作任务明确规定的程度。nC职位权力：班组长拥有的权力变量的影响程度。n班组长与环境的匹配。个体的领导风格是
3、稳定不变的，因此提高领导有效性有两种途径：nA、替换班组长以适应情景。nB、改变情景以适应班组长。n对费尔德模型的总体评价：存在一次失缺，可能还需要进行一些变动，进行改进和修正，三种权变对实践进行评估。第10页，此课件共59页哦 人员设备工艺材料质量成本产量利润消除浪费5S活动标准化作业团队合作士气合理化建议班组长管理之屋第11页，此课件共59页哦第12页，此课件共59页哦现场管理体系与工具nTPM（全员生产性维护）n5S/6S活动n精益生产nTS16949/ISO9001等认证体系第13页，此课件共59页哦班组长领导系统 目标管理、计划管理、决策能力 识人方法、用人方法、授权艺术 激励方法、
4、指导能力、沟通技能第14页，此课件共59页哦第15页，此课件共59页哦1943年，美国心理学家马斯洛发表了人类动机的理论一书。在这本书中，马斯洛提出了著名的人的需求层次理论。在他看来，人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机。在马斯洛看来，生理需求是人类最基本的需求和欲望。人类不会安于底层的需求，较低层的需求被满足之后，就会往高处发展。满足生理需求之后就追求心理满足和社会认同，之后就想被爱，被尊重，希望人格与自身价值被承认。这是人类共同的特质第16页，此课件共59页哦期望
5、理论n激励力：为达到高绩效而作出的努力程度n效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低n期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率第17页，此课件共59页哦公平理论n公平值=X对比者的付出对比者的付出/对比者的收入对比者的收入第18页，此课件共59页哦制度化的准则n群体标准：全体还是部分n考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向n时间标准：本月/次月/年终n使用范围：现金/实物/报销第19页，此课件共59页哦民主化的作用 第20页，此课件共59页哦激励理论给予我们的启示1领导者应努力满足员工的各层次需要2领导者要努力满足不同人的各自需要3领导者要努力提升员工的需要层次4要了解
6、员工对某种绩效效价，并据此进行修正5要信守诺言，不要随意向员工承诺6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价第21页，此课件共59页哦激励理论给予我们的启示8合理制定期望值和效价之间的反向关系9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10相对报酬对人的工作动机影响大11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变第22页，此课件共59页哦激励方法1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励1
7、5关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励第23页，此课件共59页哦员工成长的动力n给他目标，才有方向n给他信心，才有力量n给他方法，才有绩效n给他鼓励，才有更好第24页，此课件共59页哦第25页，此课件共59页哦激励菜谱1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2当面向员工感谢或祝贺3帮助员工解决一个尴尬的问题4请公司的高层领导会见你的下属5介绍名人或专家给您的下属6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9对建议予以适当的肯定10替员工承担过失11使用优秀的员工的姓名，来为某一
8、计划命名12一个项目完成后，外出放松半天13让优秀员工做某个项目的临时负责人14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15让他代表工段参加公司会议第26页，此课件共59页哦激励菜谱16让下属主持班组会议17让下属参与班组内的重大决定18让员工代表班组参加公司内外的活动19把公司给班组的旅游、出差的名额给他20让他到风景好的业务点出差21集体旅游22帮员工处理家务难事23会餐或请客24陪他一起健身、逛街或娱乐25 出差买礼物给他的亲人26请下属到家里做客27记住下属的重要日子，并给予惊喜28告诉下属企业的重要信息29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30倾听下属听诉苦第27页，此课件共59
9、页哦影响员工士气的七种领导语言n1、好好干活，否则卷铺盖回家！n2、我就是看不惯你！n3、没有我你早就犯错了！n4、照我说的去做就是了，不要多问！n5、我是班组长，还是你是班组长？n6、像你这样的人外面多的是！n7、除了你还有谁干得出这种事？第28页，此课件共59页哦周哈里窗户-敞开的您的心扉自己知道 自己未知 開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗概念圖他人知道他人未知第29页，此课件共59页哦沟通中的障碍n环境因素n语言因素n人际因素第30页，此课件共59页哦克服沟通障碍的方法n提高清晰度n增加信任度n及时 获得反馈n树立良好的沟通习惯n营造良好的沟通氛围第31页，此课件共59页哦表达技巧1 表
10、达观点的五步法：（1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈第32页，此课件共59页哦论证技巧1逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑2论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威第33页，此课件共59页哦表达技巧1 善用非语言（1）体态和手势（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速第34页，此课件共59页哦表达技巧3讲解技巧（1）充分准备（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具
11、紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同第35页，此课件共59页哦倾听技巧1专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点 第36页，此课件共59页哦倾听技巧2 跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意第37页，此课件共59页哦倾听技巧3保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测 自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说第38页，此课件共59页哦反馈技巧1 给予积极的反馈2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3 要确认，不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点，不要轻易下结论沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理
12、平衡第39页，此课件共59页哦多采用RASP和汉堡包模式nR-Repeat 重复nA-Answer 回答nS-Sympathy 同理心nP-Probe 追问第40页，此课件共59页哦人际沟通的要点n沟通需要技巧，但沟通更需要品格n沟通首先不是为了一致，而是为了理解n沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡n沟通时应多谈感受，少谈结论n沟通事情之前先沟通心情n在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局第41页，此课件共59页哦面谈的准备n面谈的目的：我为什么要面谈n面谈的内容：我要和他谈什么n面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？推心置腹的面谈就是心灵的展示推心置腹的面谈就是心灵的展示
13、第42页，此课件共59页哦面谈的步骤1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等第43页，此课件共59页哦建立信任的范围n关键词技术n澄清理解n形体同步n给予充分的时间第44页，此课件共59页哦面谈的要点n正确的提问n主动倾听对方的真实含义n作出及时正确的反馈第45页，此课件共59页哦面谈时的启发技巧n形体上保持同步n应用副语言给予反馈n保持目标交流n采用委婉
14、的语气第46页，此课件共59页哦面谈结束的技巧n保持积极的心态n确认达成的共识n制定未来的行动计划第47页，此课件共59页哦案例n漫漫人生,面临许多抉择,如何对待抉择,常常决定着一个人的成致得失。有个农民的妻子和孩于同时被洪水冲走,农民从洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。时此,人们议论纷纷,英衷一是。有的说农民先救妻子做得时.因为妻子不能死而复生,孩子却可以再生一个;有的却说农民做得不对,应该先救孩子,因为孩子死了无法复活,妻子却可以再姿一个。一位哲学家听了这个故事.也感到疑惑不解,便去问那个农民,希望大家给出一个满意的答案。第48页，此课件共59页哦相同案例n兄弟争雁的寓言:从前,有个人看
15、见天空一只大雁在飞,准备拉弓把它封下来,并说:“射下来就煮着吃!”这时他的弟弟与他争执:“鹅煮着好吃,雁烤着好吃。”兄弟俩各执一词,谁也说服不了谁,就去找社伯评理。社伯让他们把雁剖开,煮一半烤一丰。第49页，此课件共59页哦以上2个案例告诉我们n抉择面前犹豫不决,害人害己！第50页，此课件共59页哦案例一 毕业生田福林已经工作三年，他的一个朋友在另一个工段被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的工段没有给他机会，所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。请问：如果你是他的班组长，该如何和他交谈？第51页，此课件共59页哦案例二 秦本欢认为做好6S的意义不大，觉得我只要把生产任务完成就可以
16、了，为什么施鸿一定要求把洗缸工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！请问：如果你是他的班组长，该如何和他交谈第52页，此课件共59页哦案例三背 景：员工小马性格内向，不太爱跟别人交流，但在工作过程中，经常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有点自以为是，出现过多次作业记录写错，其中有一次还导致顾客投诉，班组长处罚小马，让他抄写30遍作业记录，并且必须当天交，同时要求小马填写反省单，小马什么也没说，但小马当天并没有完成，没有上交，接下来是小马与班组长的对话。对 话：小马：班长，你给我的时间跟本就不够让我完成。班长：好！那你什么时候给我。小马：后天早上给你。班长：可以，但是不是30遍，而是50遍。小马
17、不服气，提出质问小马：作业记录你也最终签字确认，流出去了，你为什么不罚抄？班长：我有我承担的那一部分责任在，除了不让错误流出外，我还必须得对已发生的错误进行错误分析，找出怎么才不会让错误发生和流出的真因。（停顿了一下）那你不抄也行，你交一份怎么防止这个错误流出的报告给我吧。小马：我没学过，不会，你也没时间给我去学呀。组长：我也没学过，但是责任使我必须得去挖掘，搞懂。结 果：第三天，小马交给班组50遍的抄写的作业记录以及一张过失反省单。第53页，此课件共59页哦案例四 田玲由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，现场管理者不了解情况下就按规定扣除了他50元！田玲非常
18、生气，下班后怒冲冲来找现场管理者。请问：如果你是他主管，该如何和他交谈？第54页，此课件共59页哦案例五 有一天，维修人员戴威接到电话说打包机发生了故障，于是马上前去维修，完毕后，戴威回到办公室。第二天，该打包机操作工田友江又打电话给戴威，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多不满。请问：若你是戴威，该如何向田友江解释？第55页，此课件共59页哦案例六n面馆，老板与拉面师傅的合作出现“危机”，老板与拉面师傅商定，每做1碗面，拉面师傅提成5毛，卖的越多提成越多。于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉，因此回头客多，拉面师傅抽的钱也多。但是多放牛肉加大了成本，老板赔了钱。老板就改变做法，给拉面
19、师傅发固定工资，工资额定高一点也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少来了许多。生意清淡，拉面师傅的高工资照拿，乐得清闲，老板则十分着急。请问：怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢？第56页，此课件共59页哦自我改变的方法n愿景驱动力n提升自我形象n积极的语言n自我谈话n失误和错误也是学习的机会n是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就第57页，此课件共59页哦共勉我 曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑我 曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而 正因为 我是自己的法官我可以给自己 减刑把自己从自我强加的决定中 解放出来第58页，此课件共59页哦感谢大家观看感谢大家观看第59页，此课件共59页哦