班组长人员管理课件.ppt

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1、LOGO认清自我 管好员工LOGOPage 2目录：1.1.认清自我 认清自我 管好员工 管好员工2.2.员工沟通协调管理 员工沟通协调管理3.3.员工士气提升管理 员工士气提升管理 4.4.结束 结束 谢谢 谢谢 LOGOPage 3 班组是企业最基层的一级组织，班组管理 班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领 也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指 导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长 挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，不仅是企业的中坚

2、力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管 同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。理者都是从基层做起的。管理者的首要能力就是清楚的知道自己 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解 在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人 自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。员的工作。LOGOPage 4劳务管理劳务管理生产管理生产管理辅助上司辅助上司1、认清自我班组长的工作职责班组长的工作职责：LOGOPage 5班组长的管理职能:对员工的表现进行评估 对员工的表现进行评估建立工作标准，并

3、落实 建立工作标准，并落实检查下属员工的工作情况 检查下属员工的工作情况对违纪进行适当的惩戒 对违纪进行适当的惩戒给予员工对于工作进步的 给予员工对于工作进步的答复 答复向上级汇报工作表现及问 向上级汇报工作表现及问题 题计划 指挥 组织 控制 本职能力 本职能力计划工作，进行人事安排 计划工作，进行人事安排 进行预算 进行预算 向上级汇报预算和落实 向上级汇报预算和落实 进行决策 进行决策 执行组织计划 执行组织计划 进行必要的计划讨论 进行必要的计划讨论进行人力安排 进行人力安排建设一个有效的集体 建设一个有效的集体妥善保管所需的资源 妥善保管所需的资源创造一种工作气氛 创造一种工作气氛明

4、确每个员工的工作 明确每个员工的工作及作用 及作用修正员工工作中存在的误解 修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作 发布指令，安排工作把组织决策向员工解释 把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问 协助员工解决与工作上的问题 题与员工保持沟通，并分享信 与员工保持沟通，并分享信息 息激发员工工作动力 激发员工工作动力采取创造性的行动 采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现 通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动 目标为宗旨的行动LOGOPage 6班组长的管理权限：指挥和管理本班组的生产经营活动劳动组织调配权完善制度权拒绝违章指挥和停止违章作业权员工惩罚建议权奖金分配权权力范围权力

5、范围举荐权维护员工合法权益权LOGOPage 72、管好员工班组人员管理原则作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。1、承认个人能力和兴趣上的差别2、人得行为都是有目的性的3、每个人都应该得到同等的尊重4、以正面态度对待每个员工5、带人先带心 班组长必须 班组长必须班组长必须了解的 了解的了解的原则原则6、做事先做人，管人先管己LOGOPage 8班组人员管理要点：公正合理，做到一视同仁分工明确，同时又要密切协作真诚守信，做到言出必行激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展针对不同的员工，采取不同的管理方法LO

6、GOPage 9了解员工的基本需求 了解员工的基本需求：了解员工需求的意义 了解员工需求的意义了解员工需求的途径 了解员工需求的途径了解员工的基本需求 了解员工的基本需求满足员工需求的方式 满足员工需求的方式LOGOPage 10员工沟通管理沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反馈效果的过程。在日常工作中，班组长所作的每一件事都是在沟通沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体语言更适合思想和情感的沟通。沟通的定义 有效的沟通模式1、事前准备2、确认需求3、简述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施1、心里准备 2、能令他人产生好感3、仔细听出他人的

7、想法及信息4、挣取他人的赞同5、意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法有效的沟通步骤 有效的沟通方法沟通管理概述LOGOPage 111、良好沟通的意义：不良沟通易产生的问题：1.员工只做了交代的工作，未交待的不会去做2.在工作方法上守旧，不愿改善3.成为只做跟前工作的生产现场4.员工工作被动，不思进取。5.员工能力差，无法缺员顶替6.玩不成生产现场整体的生产目标，而且不负责任。良好沟通的重要性：班组长在与员工沟通的过程中，首先要关心员工并善于听取员工的意见和建议。其次班组长在决策时应广泛征求员工的意见另外，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与班组长

8、间的距离LOGOPage 122、与员工沟通的原则：沟通的原则 沟通的原则2 25 53 34 41 1保持和悦的 保持和悦的表情 表情维护员工的 维护员工的自尊 自尊仔细聆听员 仔细聆听员工的意见 工的意见排除各种障 排除各种障碍 碍具备包容心 具备包容心LOGOPage 133、有效聆听表：基准 要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束的心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言辞的真意及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须适时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话

9、说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言辞不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题LOGOPage 144、与员工沟通的技巧：1.1.鼓励：促进对方表达的意 鼓励：促进对方表达的意愿 愿2.2.询问：以探索方式获得更 询问：以探索方式获得更多的信息质料 多的信息质料3.3.反应：告诉对方你在听，反应：告诉对方你在听，同时确定完全了 同时确定完全了解对方的意思 解对方的意思4.4.复述：用于讨论结束时，复述：用于讨论结束时，确定没有误解对 确定没有误解对方意思 方意思1.1.联合：以兴趣、价值、需 联合：以兴趣、价值、需求和目标等

10、强调双方所共 求和目标等强调双方所共有的事物，造成和谐气氛 有的事物，造成和谐气氛2.2.：参与：激发对方的投入：参与：激发对方的投入态度，创造一种热沈，使 态度，创造一种热沈，使目标更快完成。目标更快完成。3.3.依赖：创造安全的情境，依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接 提高对方的安全感，而接纳对方的感受态度和价值 纳对方的感受态度和价值4.4.觉察：将潜在 觉察：将潜在“爆炸性 爆炸性”或高度冲突状况予以化解，或高度冲突状况予以化解，避免矛盾激化 避免矛盾激化1.1.回馈：让员工了解你对 回馈：让员工了解你对其行为的感受 其行为的感受2.2.提议：将自己的意见具 提议：将自己的意

11、见具体明确地表达出来，让对 体明确地表达出来，让对方了解你的意图 方了解你的意图3.3.推论：使讨论具有进展 推论：使讨论具有进展性，整谈话内容延伸目标 性，整谈话内容延伸目标4.4.增强：利用增强对方出 增强：利用增强对方出现的正向行为来影响他人 现的正向行为来影响他人LOGOPage 155、与员工沟通应注意事项：在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。不同的人应使用不同的语言要想人服，先让人言恰当的使用肢体语言更多地了解员工确认员工是否听清沟通内容率先表明自己的 率先表明自己的态度和做法 态度

12、和做法交流时间短而多LOGOPage 166、与员工沟通技能提升 班组长在班组人员 班组长在班组人员管理中经常会遇到 管理中经常会遇到员工的抵触，但是，员工的抵触，但是，无论班组长如何努 无论班组长如何努力想要做出改变，力想要做出改变，却经常会在与员工 却经常会在与员工沟通时碰壁。如何 沟通时碰壁。如何化解员工的抵触情 化解员工的抵触情绪呢？：绪呢？：化解抵触的注意事项：1.不是要安抚情绪，而是要化解疑虑2.不是要谈论价值观，而是沟通具体的事实3.不是要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难4.不是要只顾虑员工的想法，而是去影响员工正确对待抵触1.抵触是自然反应，是必经的过程2.不应将员工的抵触视为阻

13、碍了解员工心生抵触的原因：1.信息不明确。2.情况不了解。3.心态不安。4.心理不信任1.巧用用沟通化解员工的抵触LOGOPage 176、与员工沟通技能提升事前疏通要注意的事项事前疏通要注意的事项做好事前疏通做好事前疏通说服的要点说服的要点说服的条件说服的条件说服的技巧说服的技巧2.提高自己的说服能力LOGOPage 18员工协调管理 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好的完成，而对某一特定问题与有关人员 基本一致，或者为了任务更好的完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以

14、保持双方的和谐与融洽。联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。1 1、协调的原则、协调的原则具有高度的自信心具有高度的自信心1避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒2解决他人拒绝时提出的理由解决他人拒绝时提出的理由3灵活多变的策略灵活多变的策略4LOGOPage 19员工协调的要领 员工协调的要领1.1.信任别人 信任别人2.2.关心并珍惜彼此关系 关心并珍惜彼此关系3.3.接纳外来影响 接纳外来影响4.4.运用倾听了解他人 运用倾听了解他人5.5.运用倾听而被人了解 运用倾听而被人了解6.6.从共同点开始沟通 从共同点开始沟通态度方面 态度方面1.1.以解决问题为提 以解决问题为提2.2.不要先

15、入为主 不要先入为主3.3.互相尊重 互相尊重4.4.不要有门户之见 不要有门户之见5.5.“双赢 双赢”的观念 的观念沟通方面 沟通方面1.1.提升员工积极性 提升员工积极性2.2.让员工事前参与 让员工事前参与3.3.让人明白事的重要性 让人明白事的重要性4.4.让员工提出疑问 让员工提出疑问5.5.用反问的方式 用反问的方式6.6.确认他了解的程度 确认他了解的程度7.7.共同探讨，提出对策 共同探讨，提出对策8.8.让员工感到被信任 让员工感到被信任工作安排方面 工作安排方面2、协调沟通的要领LOGOPage 20 沟通 禁忌 1.1.忌装腔作势，官腔官调 忌装腔作势，官腔官调2.2.

16、忌拖拉推诿，互相扯皮 忌拖拉推诿，互相扯皮3.3.忌信口开河，简单从事 忌信口开河，简单从事4.4.忌低三下四，唯唯诺诺 忌低三下四，唯唯诺诺5.5.忌故弄玄虚，夸大矛盾 忌故弄玄虚，夸大矛盾6.6.忌打击报复，设置障碍 忌打击报复，设置障碍7.7.忌固执己见，一意孤行 忌固执己见，一意孤行8.8.忌言而无信，言行相悖 忌言而无信，言行相悖3、协调沟通的禁忌 LOGOPage 214、协调沟通的技巧处理好员工之间的冲突 处理好员工之间的冲突 22妥善处理与员工的冲突 妥善处理与员工的冲突11冲突化解的原 冲突化解的原 则 则冲突化解 冲突化解 实 实 施技巧 施技巧冲突化解实施要点尽量接近 尽

17、量接近 员 员 工 工公正解决 公正解决 纠纷 纠纷合理 合理 应对员 应对员 工冲突 工冲突LOGOPage 22一、创造良好的工作氛围良好的工作氛围比什么都重要，事实证 良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到 明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而 团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。积极的工作，为企业创造更多的效益。LOGOPage 23影响工作环境的因素 影响工作环境的因素 良好工作环境的意义 良好工作环境的意义1、创建愉悦的工作环境1.1.良好的工作环境有助于保证工作的 良好的工作环境有助于保

18、证工作的 效率 效率2.2.良好的工作环境有助于振奋员工的 良好的工作环境有助于振奋员工的精神 精神3.3.良好的工作环境有助于加深员工对 良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同 企业的认同1.1.气 气 温 温2.2.色 色 彩 彩3.3.照 照 明 明4.4.噪 噪 音 音5.5.音 音 乐 乐LOGOPage 242、营造和谐的人际关系人际氛围对工作 人际氛围对工作状况的影响 状况的影响不健康氛围的表现 不健康氛围的表现良好人际氛围特征 良好人际氛围特征营造良好的氛围是 营造良好的氛围是班组长职责所在 班组长职责所在人际关系 人际关系对班组工 对班组工作状况的 作状况的影响 影响人际关

19、系对班组工作状况的影响 人际关系对班组工作状况的影响LOGOPage 25明确工作职位 明确工作职位之间的分工 之间的分工1234在班组落实 在班组落实企业文化 企业文化做好班组 做好班组内的沟通 内的沟通重视班组团队 重视班组团队建设营造宽松 建设营造宽松工作氛围 工作氛围2、营造和谐的人际关系创造良好的人际氛围的方式 创造良好的人际氛围的方式LOGOPage 262称赞和训斥都有必要7 避免厚此薄彼4 不刻意掩饰自身缺点5 别太苛刻要求员工3 不要威胁下属6 认清场合，适时说话8 不要压制员工的发展1 主动和你的下属打招呼2、营造和谐的人际关系创造良好的人际氛围的技巧 创造良好的人际氛围的

20、技巧LOGOPage 27自古以来，大凡优秀的管理者，都善于操纵他人，自古以来，大凡优秀的管理者，都善于操纵他人，都明白激励的重要性！都明白激励的重要性！二、有效的实施激励LOGOPage 2812341、员工激励前提LOGOPage 29班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果 只有遵循这些原则，才能提高激励的效果1.1.相信自己有无限激励潜能 相信自己有无限激励潜能2.2.肯定员工及其工作的价值 肯定员工及其工作的价值3.3.激励要因人而异 激励要因人而异4.4.显露出自己的精神 显露出自己的精神5.5.信赖员工 信赖

21、员工6.6.奖惩适度 奖惩适度在有限可利用资源的前提下，能够对 在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励 对班组成员进行适当的激励：7.7.公平对待每个员工 公平对待每个员工8.8.支持上司或者组织所定的目标 支持上司或者组织所定的目标9.9.合理制定目标 合理制定目标10 10精神激励与物质激励 精神激励与物质激励相结合 相结合11.11.奖励正确的事情 奖励正确的事情2、员工激励原则LOGOPage 30鼓励积极参与设定适当的目标真诚赞扬给予荣誉予以授权提供挑战性的工作提供培训机会分享成果3、员工激励方式LOGOPage 314、员工激励要领要注意给 要注意给下属描绘 下属描绘共同的愿 共同的愿景 景要注意用 要注意用行动去昭 行动去昭示 部 下 示 部 下要注意善 要注意善用影响的 用影响的方 式 方 式要注意公 要注意公正、公平 正、公平五点要领要注意沟 要注意沟通的实质 通的实质性 效 果 性 效 果5LOGOPage 32体贴关 体贴关怀员工 怀员工目标 目标激励 激励适度 适度竞赛 竞赛不要吝 不要吝啬赞扬 啬赞扬关心员 关心员工家庭 工家庭关注员 关注员工健康 工健康悉心照 悉心照顾员工 顾员工适当物 适当物质奖励 质奖励授权 授权激励 激励5、员工激励技巧结束