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1、总承包EPC工程保修服务方案第一节 竣工交验与备案1.交验程序与计划1.1验收程序。竣工验收由业主单位牵头，本公司的相关部门和现场项目经理部积极配合进行竣工验收工作。1.2验收计划。编制项目竣工验收计划，重点编制专项基础、主体结构、防水、消防、通风、室内环境验收计划等。在各分项验收完成的基础上，配合业主组织进行单位工程验收并协助业主备案。2.工程竣工备案2.1验收前准备工作在项目竣工验收之前,我公司将按照合同条款规定和业主要求，积极配合监理单位做好竣工验收的准备工作。（1）完成收尾工程，重点做好以下几点：1）检查监督，按计划完成收尾。项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐部位地进行
2、查项、查质量，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取“三定”（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位立即组织清理，保护好成品，派专人逐段加以看管保护。3）及时组织管线系统负荷试验。在收尾阶段，要及时穿插组织各种管线安装系统交工前检查。发现问题应及时修复。4）单项和综合系统调试。编制机电工程单项及综合调试计划，在竣工收尾阶段严格实施。5）临设拆除和清理回收。要及时、有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，全面清理、整理施工现场，有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库。将施工现场各类
3、垃圾和杂物清运干净。6）组织竣工清理。工程竣工要做到交工时工完场地清，在竣工验收前要组织工程全面的竣工前清理。（2）竣工验收资料的准备。竣工验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依据，从施工开始就应设专职人员完整地积累和保管，竣工验收时应该编目建档，根据城建档案馆对竣工资料的要求，最好竣工资料的预验收工作。（3）竣工验收的预验收。本公司通过自检的方式，依据正式验收的标准，组织公司技术质量、工程部等相关部门人员参加，分层分段地逐一进行检查，并做好记录。对不符合要求的项目和部位定期修整完善，报请复检，为正式验收做好充分准备。2.2验收承诺在按照设计图纸及相关验收规范的规定，保质保量完成整个工程施工
4、，各专业、各部位均在计划时间内进行报验与验收，且一次验收合格率达到100，完成竣工备案。2.3工程竣工备案流程根据国家有关规定，建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，按规定向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。作为施工单位应积极配合建设单位做好这项工作。2.4工程竣工备案实施要点（1）对工程质量进行检查，确认是否完成工程设计和合同约定的各项内容，达到竣工标准；对存在的问题应及时整改。（2）工程竣工验收后，公司总工程师按照有关规定，在施工单位的质量验收文件和试验、检测资料上签字认可。（3）本企业技术质量部门对工程进行检查评定，符合合格标准后，向业主或监理单位提交工程验收
5、报告，即“施工单位工程质量竣工报告（合格证明书）”，填写时必须认真写明质量验收意见。（4）积极配合业主做好工程竣工验收。（5）协助业主、监理单位查阅并验收竣工档案材料。（6）如实填写业主、监理单位支付工程款，并提供证明文件。（7）按照合同约定签署“工程质量保修书”，以明确保修年限、范围、内容和权限。（8）对于建设行政主管部门及其委托的建设工程质量监督机构等有关部门，在监督抽查过程中，要求整改的问题已整改完成，报监理单位验收后，再报质监机构复查。3.竣工整改措施（1）全面开展项目自查自验。在业主、上级部门进场验收之前项目部逐条逐项开展自查和自验，对工程中每一个房间、每一个角落进行检查，发现问题，
6、及时记录登记。（2）对自验过程中发现的问题，逐一安排专人负责，提出整改方案，在规定时间内逐一整改，不留遗漏。（3）整改项目涉及相关专业的，必须由专业负责人共同商讨确定整改方案，必要时报请业主、监理、设计批复。（4）整改项目必须按照国家、行业等规范要求施工，确保全部达到验收合格标准。（5）请业主及使用单位的评审专家提前进场指导工作，根据其意见报审业主、监理审批后进行整改。（6）整改项目施工过程中注意成品保护，尽量减少对周围完成面的影响。第二节 工程竣工管理措施为保证工程及时投入使用，我公司将把工程交付作为重点之一来管理。交付工作将贯穿整个工程的后期。我公司将积极配合业主的安排。 1.按进度计划进
7、行分系统验收，全部工程竣工后十日内撤场，及时恢复占用业主场地。除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。2.对于工程一些特殊部分，我们将按照要求提前交付给相关管理单位。便于管理的安全和有效。交付前，我方将与接收方沟通，并制定详尽的交付方案，明确交付时间和交付内容以及交付标准。第三节 工程保修承诺1.保修承诺1.1 保修服务项目。1.1.1 在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。1.1.2 承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的
8、组成的保修队伍，24小时全天候服务。1.2 规定保修期限，按国家及某市相关规定确定保修年限。第四节 工程保修管理措施1.服务体系1.1 建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。保修服务组织机构图见下图：1.2 自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。1.3 成立保修队伍保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时
9、，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目经理部组建的保修施工作业队约15人，其中土建专业为10人，设备安装专业为5人。1.4 回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。2.保修措施2.1 工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组
10、成。做好各项保修工作。2.2 保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。2.3 技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。2.4 若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：2.4.1 填写意见反馈卡2.4.2 打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。2.5 保修实施时认真做好成
11、品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。2.6 一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。2.7 在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。2.8 公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入
12、时，公司工程部和经营部负责处理解释，并做到使建设单位满意。2.9 保修记录。维修工作完毕后，要填写工程回访单并做好维修记录。2.10 保修工作流程示意图：2.11 工程保修程序2.11.1 工程交付前，项目经理部与建设方签订建设工程保修书，交给业主方。2.11.2 当业主向公司或项目部反馈工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果；2.11.3 经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。 2.11.4 工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在工程修理通知单上签署意见。此记录由项目经理部保存，
13、项目部解体后移交公司工程部。2.11.5 施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部 、经营部及主管领导。2.11.6 公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。2.11.7 公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。2.12 工程回访2.12.1 公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报工程回访记录并归档；2.12.2 当业主向公司或项目部反馈工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果；工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在工程修理通知单上签署意见。