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1、独立光伏系统供电项目EPC总承包保修方案1.1 保修期售后技术服务要求a) 实施24小时跟踪服务，对太阳能光伏电源系统出现的各种突发事件做到及时响应并予以妥善处理。同时建立相应的例行巡检制度，提供长期技术咨询服务、备品备件的供应并建立完善的人员后期培训体系，根据需要对各级技术人员、管理人员进行长期、系统化的培训。b) 太阳能光伏电源系统整机保修期3年，并由承包商或其授权的委托方提供保修期内的售后服务，系统保修期内的设备修理问题，全部由承包商承担；对太阳能光伏电源系统的质量保证，实行3年内免费上门保修服务；对设备实行终身跟踪维修服务，具体细则如下：承包商将提供及时可靠的联系方式和手段，以保证保修
2、期内的用户和维护人员能够及时的获得有效的技术支持。如设备在保修期内发生故障，（在没有委托方技术人员开机维修的情况下）承包商的技术人员将在1小时内作出回应，48小时内到达故障地点，到现场进行维修。在保修期内如现场设备故障无法排除的情况下，公司将负责更换设备 。保修期内因产品质量问题而产生的一切维修费用由承包商负责。保修期外如设备出现问题，承包商仍有提供维修的义务，费用的收取按国家后期出台的具体政策执行。在接到用户通知后，维修人员将在1小时内给予回应，并提出具体的解决方案，如用户要求提供有偿的维护设备和部件，运营商将以最快的时间到达，部件3天内到达，设备6天内运输到用户所要求的交货地点。c) 保修
3、期后对太阳能光伏电源系统的关键部件、设备继续提供有偿维修服务，关键部件、设备的保修期如下：太阳能电池组件：保修期5年，保证使用二十五年，其功率损失不高于20% 。控制器逆变器：保修期3年，平均无故障运行时间10万小时。太阳能光伏电源系统：保修期为3年。蓄电池保修期为3年，设计寿命8年。c) 售后服务体系的建设售后服务网络系统的建设主要包括以下内容：在各县所在地建立一个光伏产品服务中心，至少有2名专业技术人员组成。主要负责信息反馈及处理，信息咨询，基层巡检，重要故障的排除，同时负责解答有关太阳能光伏电源的技术问题、指导规范操作和管理，并对相关人员进行技术培训；主要负责各个乡级太阳能光伏电源的正常
4、运行、定期询问、有偿提供系统所需的各种备品配件并负责废旧蓄电池的回收处理工作。1.2 修补缺陷为了在保修期满时或在保修期满后的尽量短的期间内，使工程符合技术规范所述的设计要求，承包商应：（1） 尽快完成签发移交证书之日尚余留的任何未完工作；（2） 在保修期满后14天内，根据监理单位在保修期届满之前的检查结果修补、维修缺陷及其它不合格之处或进行返工。1.3 修补缺陷的费用如果监理单位认为根据合同修补、维修缺陷或进行返工是由于下述原因造成的，承包商应自行承担修补、维修缺陷或进行返工所发生的费用，否则修补、维修缺陷或进行返工的费用由业主承担：（1） 承包商的施工工艺或施工管理不当；（2） 承包商采购
5、的设备材料不符合合同要求；（3） 由承包商设计的任何永久性工程存在缺陷；或（4） 承包商违反合同明确规定的任何义务。1.4 承包商未履行保修责任如果承包商未在合同规定的时间内（如未有规定则为业主确定的合理时间内）履行第12.2条所述的义务，则业主有权雇用其他方从事此等工作。如果该类工作根据合同理应由承包商自费进行，则所有由此发生的费用，由承包商承担。1.5 保修期延长如果工程或其任一部分在保修期内因承包商原因而被更换或修复，则该被更换或修复工程的保修期应予以延长，延长的时间等于由于缺陷或损坏导致工程不能使用的时间。1.6 保修证书监理单位应在工程或其任何部分的保修期已到期且承包商履行了本条所述的保修责任后【28】天内向承包商签发保修证书。1.7未完成的义务即使已签发保修证书，双方仍应对在保修证书签发之前按合同规定应该履行而在保修证书签发时尚未完成的义务承担责任。