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1、总承包EPC工程保修管理措施1.服务体系1.1 建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。保修服务组织机构图见下图：1.2 自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。1.3 成立保修队伍保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项
2、。项目经理部组建的保修施工作业队约15人，其中土建专业为10人，设备安装专业为5人。1.4 回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。2.保修措施2.1 工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。2.2 保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办
3、法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。2.3 技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。2.4 若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：2.4.1 填写意见反馈卡2.4.2 打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。2.5 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。2.6 一般质量问题，保修工作将
4、在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。2.7 在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。2.8 公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释，并做到使建设单位满意。2.9 保修记录。维修工作完毕
5、后，要填写工程回访单并做好维修记录。2.10 保修工作流程示意图：2.11 工程保修程序2.11.1 工程交付前，项目经理部与建设方签订建设工程保修书，交给业主方。2.11.2 当业主向公司或项目部反馈工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果；2.11.3 经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。 2.11.4 工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在工程修理通知单上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。2.11.5 施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工
6、作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部 、经营部及主管领导。2.11.6 公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。2.11.7 公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。2.12 工程回访2.12.1 公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报工程回访记录并归档；2.12.2 当业主向公司或项目部反馈工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果；工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在工程修理通知单上签署意见。