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2、管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话十公开。四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私、索贿受贿行为。五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社会予以公开。六、违反承诺处理办法：（一）未按关于加强机关效能建设暂行规定要求，实行服务承诺制的单位，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（二）办理手续齐全、符合条
3、件的各种证照，超过承诺时限的，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法，属单位领导造成的，该单位党政主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属处（室）领导造成的，该处（室）主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属工作人员造成的，该工作人员，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（三）服务时不按规定着装、挂牌、语言不文明的，一经发现或被投诉，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法该当事人，一次给予诫勉教育，二次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核
4、定为不称职；服务态度蛮横、语言粗俗，甚至发生争吵，造成不良影响的，一次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（四）办事程序、收费标准等十项内容未对外公开的根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法的要求，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。乱收费的，给予该单位党政主要领导及有关处（室）领导效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；经查确属工作人员个人行为，给予该工作人员效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（五）工作人员有吃、拿、卡、要、报、以权谋私行为的，经查实，情节轻微的给该工作人员效能告诫一次，该工作人员所在处（室）领导诫勉教育一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。情节严重或者屡教不改的，移交有关部门给予党纪、政纪处分；构成犯罪的移送司法机关。第 3 页 共 3 页