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1、营业前准备工作前言一名店员每天要面对许许多多的顾客，要完成数以百计、千计的营业流程，从一定意义上来说店员也是舞台上的一名演员“台上一分钟、台下十年功”。前台戏演的好与坏取决于台下的精心准备和平时苦练的基本功，营销专家曾总结说：“销售是 90%的准备10%的推荐”因此，店员在营业前的准备是必不可少、不可忽视的一项重要基本工作。我们把营业前准备工作分为两大部分：1、个人准备工作、 2、销售准备工作个人准备工作（A 整洁的仪容仪表清新健康形象、B 调整心态情绪保持旺盛的精力）A、整洁的仪容仪表清新健康形象主要表现在店员外在容貌、服饰、姿态和举止风度，一名店员的仪表如何决定了顾客第一印象，而这第一印象
2、又决定了顾客购买行为，一名优秀的店员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方，表现出稳重高雅的言谈举止，只有这样准备的店员才会给顾客一个良好的印象，使其好感并产生购买产品的欲望，整洁美观的仪容仪表，是对店员外在形象的基本要求规范。（参照金马平价大药房员工仪容仪表规范）B、调整心态情绪保持旺盛的精力每个顾客都会有这样的感受，如果走进一个药店里，接待的店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，她（他）们的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，遇到的店员举止轻浮、言谈粗俗、动作粗蛮、心不在焉，顾客的心理就会名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
3、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 厌烦，所以，一名店员在岗位期间一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、无靡不振；切记，绝不能把生活中的坏情绪带到工作当中，这就需要一名合格的店员在上岗前必须整理自己的情绪，始终保持一个乐观向上、积极愉快的心理状态，有了充分准备的店员站在卖场里等待顾客的检阅，她（他）们用真诚友好的微笑、朝气蓬勃的精神状态向每一位顾客传递着“您好：我已经准备随时为您服务 ”销售准备工作（A 备齐药品 B 熟悉价格 C 销售用具 D 环境卫生）因为行业的特殊性，药店所接待的顾
4、客都是有特殊性群体，她（他）们来到店里都是有指向消费，服务只是销售整体过程中一部分，顾客的消费指向是药品，所以，需要店员搞好个人岗前准备工作之时，更重要的是做好销售方面的准备工作，这方面是否准备的充分直接关系到一天的营业流程，这里称之为“基础工作”基础工作准备的充分，就能保证药店营业时忙而不乱、提高效率，减少顾客的等待时间，避免差错和事故，正所谓有备方能无患！1、备齐药品店员要检视所负责区域的柜台、货架药品是否齐全，及时将缺货补齐，核对新上架药品的价签是否对于需要拆包、开箱的药品提前进行相应处理，及时检查剔除残损和近效期的药品，让负责货区的药品处于良好的待售状态。2、熟悉价格店员要对负责区域内
5、药品价格（特别新上市药品）了解于心，并能够准确地随口说出药品的价格，顾客才会对其有信任感受，反之，店员对询价的顾客吞吞吐吐、支支吾吾甚至还要查阅相关数据，可想而知消费者的心理感受，最终结果只能是让我们的顾客打消名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 了购买念头，所以，熟悉各类药品的价格在销售过程中是绝对不可缺少一个重要环节。3、售货用具店员根据所负责货区使用的相关用具一定准备充分，避免在营业时给工作照成不必要的麻烦，此项
6、虽然看似简单，却是体现一位合格店员最基本的工作态度。4、环境卫生药店营业之前，店员要搞好店内外清洁卫生，要调整好货区光源，对货架上的药品全面检查，明亮清洁的工作环境会给每一位光顾消费者留下美好的印象A 外部环境，门前入口（冬季雪季要及时清扫）门窗的清洁（各种活动后遗留下的张贴画痕迹的清理）B 内部环境，垃圾桶是否留有隔夜垃圾，要做到每个班组交接时清理干净，地面、柜台、货架等营业设施清洁维护。C 柜台、货架内的药品及商品的补充摆放，做到无倒置一货一标分类摆放。D 具备对外开放洗手间的药店，一定要保持洗手间的清洁，营业前及时检查香皂（洗手液）卫生纸是否齐全，有无难闻异味（定时使用空气清香剂）（具体相关要求参照药店卫生管理规范）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -