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1、人伤核损岗个人工作总结与计划理赔个人工作总结理赔个人工作总结篇一：_年理赔工作总结理赔中心_年工作总结一、_年理赔重点工作_年对于理赔中心来说是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为中心”的转型方向紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要求优化资源整合配置不断提升客户满意度提高成本管控的科学性提高理赔管理科技含量有效激发理赔队伍活力有力推动公司整体业务发展。二、_年具体工作举措（一）深入落实“多快好省”服务承诺实现理赔服务贴心化一是按照省公司推出的“多快好省”服务品牌在以往各项服务承诺的基础上推进接报案、查勘、定损、修理、接收单证、财务付款的全流程时效提醒和承
2、诺服务。二是坚持以“客户满意”为检验标准紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重点站在客户的角度梳理从报案到付款全流程接触客户的节点实现理赔人员着装、用语、查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度强化理赔对产品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。(二）切实强化过程管控实现成本控制科学化一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资源落后局面。二是通过加大人伤调节力度加强外部合作。实现有效降赔。人伤调节的具体措施有：1、小额人伤案
3、件自主调节现场处理。2、住院伤者协商一次性医疗费。外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱造成伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立合作最终的评定结果双方共同协商认可后再下评定报告。三是成立复勘组与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件百分百复勘。(2）逐案复勘减损金额由理算直接剔除。(3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少也要百分百复勘。(4）承修单位未通知复勘造成复勘工作无法进行的扣减承修单位定损金额的10%。损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。(2）一车一回收单
4、由报价岗审核回收单并盖章。(3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。(三）加强流程管控兑现考核制度严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核有效提升了一次估损的准确度。二是根据省公司的考核办法制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”将数据拆分到个人实现月考核月兑现。有效的激发员工的主动性。三是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘挂钩。(四）进一步加强队伍建设实现理赔队伍专业化一是
5、以总公司“风雨同行至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点推行“我服务、我快乐”的理赔服务理念通过理赔晨（夕）会文化主题活动等多种形式大力营造理赔线和谐奋进的工作氛围。二是进一步加强内部培训从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔队伍的专业技能。三是深化绩效考核激发队伍活力增强队伍凝聚力和执行力同时提升理赔队伍的责任意个人工作总结与计划个人工作总结与计划我在2021年4月22日来到思玛德学校工作当初怀着对教育工作的一腔热情站到了工作岗位上目前算来已有大半年的时间在这期间我通过同事的帮助以及自身的努力收获了很多。随着2021年的到来我有必要对自己的工作做一个总结与计划以便接下的工作能够更好
6、的开展。一、工作总结回想初到学校的那半个月除了周三周四固定的晚辅导外由于不了解工作流程、不熟悉工作对象等各方面的不足导致自己力不胜任以至于每天下班后我都会想着明天的工作安排到底是什么。为了迅速融入到工作中来我做相应的周总结了解工作流程和工作内容列五六年级的教材提纲熟悉小升初的相关知识点不断练习数学题进行问题讲解整理资料请教于主管和同事了解九大名校学会与学生、家长、老师沟通以及初步谈单等。通过不断的学习知识吸取相关信息和经验现在对自己的行业有了一定的认识对自身的工作也有了很大的信心。首先表现为各项琐碎工作的有序进行看似琐碎杂乱实则井然有序大到校长的工作指向主管的任务安排小到班主任的细化落实；其次
7、表现我逐渐能够应对学生、家长抛出的不定时不定量的各种问题能够大致把握他们的需要良好沟通取得信任；最后表现为自己的业绩水平逐渐形成了一个稳健增长的趋势。当然在工作过程中我也暴露出一些不足。1.学科知识和行业知识掌握得不够全面；2.和家长沟通上做不到游刃有余；3.经验不够丰富气场不足不能够独立谈单；4.教学管理工作中没能够协调整理好小升初的教材问题；5.高三艺考的涉及不足。二、工作计划玛德教育集团战略年会的开展我明确了思玛德的三年发展目标和半年发展计划而我个人的工作除了服务于学生、家长外又多了一项重任迅速成长起来跟进思玛德这个大团队。我结合了2021年的收获与不足拟定的工作计划如下：1.制定目标.
8、具体情况把目标分解到每月、每周、每日有效地自我工作管理扬长补短。2.调整理好小升初的教材问题协助主管完善一套明确系统的教育管理办法并结合部门人员进行细化。教材的完善有利于教务部班主任与任课老师间的通方便学生清楚自己的学习任务做到有效的进行复习、预习同时利于咨询老师和家长的沟通增强说服力。3.不断学习学科知识和行业知识通过提高自己各方面的条件（穿着打扮大气、谈吐稳而有礼、知识面的拓展等）补给气场不足逐渐形成独立谈单。用自己独立、自信的态度面对家长展现出对工作的热情、责任心提高主人翁意识。以上是我的工作总结和计划在接下来的工作中我会再接再厉把工作做得愈来愈好！杜娇娇2021年1月10日理赔个人工作
9、总结模板理赔中心20_年工作总结一、本年度主要工作（一）加强环节管控促进理赔效益提升。始终将理赔成本管控作为主要任务之一在全年工作中坚持规范标准从严把控理赔质量杜绝不合理超赔、错赔制止不合格赔案使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围绕理赔成本管控我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案件处理等方面做了诸多工作。1、不断加强未决赔案真实性的清查加大未决估损准确性的考核努力提高赔款准确性。20_年我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作分别对20_年12月31日前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件
10、、预付超期等各类型案件3059件完成总量的60.17%处理率全省第四名。同时我们还加强了对正常未决案件估损的准确调整估损充足率由于历年未决金额偏低上半年调整未决赔款金额从年初的3184件4027.86万元调至6月底的2974件6097.48万元使系统估损充足率提升46.73%个百分点达到合理水平。我们通过加快赔案处理进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况下未决赔案总量比年初下降210件；2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底全年医疗审核案件4087笔总申报金额7642.15万元共剔除不合理费用达1449.29万元扣减比例达18.96%。其中车险医疗审核案件1994笔车险申报金额494
11、3.08万元剔除不合理费用达834.15万元扣减率16.88%；非车险医疗审核案件1976笔车险申报金额2197.41万剔除不合理费用达515.46万元扣减率23.46%。20_年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调解140笔共涉案金额27.18万元。由于人伤案件逐年增加我们加强了人伤案件理赔队伍的建设将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。加
12、大了跟踪的力度及时做好人伤案件的查勘、跟踪和引导及费用调解工作。(二）创新服务举措持续提升客户满意度。1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。加强了十项车险理赔服务和四项非车险理赔服务承诺的执行力度重新印制了理赔服务指南宣传折页加大车险查勘“四个一”考核定期现场对查勘定损人员理赔服务大厅前台工作人员及服务职场建设情况进行抽查通报20_年抽查通报的共计三次处罚了查关人员1人次通过抽查理赔服务在软硬件方面有明显提升大大提升了服务效率。2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口多措并举做到每笔案件有人跟踪每个环节有人催办结案周期长短考核到人以赔案处理数量和时效来左右薪酬高低推进赔案提
13、速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来车险小额人伤现场决赔13笔共涉案金额1.06万元。20_年元至11月全险种案件处理率102.78%未决案件总量降到3647件；车险、非车险理赔周期提速均超过30%；出险客户投诉同比下降50%以上。3、强化服务指标考核推进服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作开展关键指标考核激励各支公司抓好服务。由于大家的共同努力全市系统理赔效率和理赔服务水平得到明显提升车险周期和非车险周期提速均超过30%。4、加强了标准化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况下挤出有限资金先后完成了大悟、营业部、直属、汉川、安陆等单位的服务大厅装修使公司服务
14、形象、服务礼仪、服务流程、服务态度、窗口环境等问题得到有效改善。5、树立主动服务意识着实加强理赔服务。20_年是总公司推出的“服务质量年”为积极响应保监会保护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召深入贯彻执行王银成总裁“服务制胜打造保险行业第一服务品牌”的指示中心简化和减少不必要和不重要的流程、手续强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的衔接对理赔关键指标实行每周通报从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。通过加强理赔服务对引起客户投诉及投诉升级和个人和部门加大处罚力度对服务态度不好引起客户投诉的通报批评并处以罚金今年理赔服务“神秘人”测评在全省排前4位下
15、半年亿元保费有效投诉量为0件较往年有较大改善公司内外客户服务满意度得到明显提升。6、发挥通赔服务优势提升了车险通赔服务质量。截止11月底本代外处理案件1284件本代外地代赔付案件155件赔款金额合计702476.84元。代查勘案件数958件代定损案件281件省间外代本案件处理率低于123.34%同期上升50.63%在全省排名第一。发挥通赔服务优势提升车险赔服务质量是20_年总公司推出的重要举措之一注重通赔案件的处理时效和通赔服务及时跟踪案件处理状态定期提取数据对本代外案件及时与出险地沟通及时流转并根据客户需求做好代赔付。处理外代本案件465件做到及时跟踪回访客户以缩短通赔案件的理赔周期。7、讲
16、效益促发展整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度整合维护了公司资源。根据集中调度方案要求严格执行领导的安排部署经过为期差不多三个月的集中调度对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路为今后的工作更加积极努力的与相关合作4s店沟通奠定坚实基础协调为客户带来实质的方便与快捷更有效的提升我司服务水平。使我司的资源得到有效的留存与控制。客户就是市场的导向只有服务客户抓住客户拓展客户这样才能“固根本而枝繁叶茂壮源泉而源远流长”。(三）加强理赔队伍建设全面推进理赔人力资源改革。今年根据总省公司理赔工作会议的部署2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革根据岗位设置人尽其才合理配置对相关岗位作了调
17、整对缺编岗位的进行了2次公开招聘。9月份分别对全市理赔机构进行调整提拔了一批能力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上保证了队伍的年轻化增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素质中心针对全市理赔队伍业务素质参差不齐情况组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训对新同志采取一带一方式做好传帮带。通过几个月的运作队伍稳定技能得到显著提升。(四）分析数据抓住关键力争各项指标达成。今年我们工作目标是：赔付率控制在63%以内周期提速篇二：如何撰写保险理赔个人工作总结如何撰写保险理赔个人工作总结时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内得到大家的帮
18、助实在是太多现在我将本年度的工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作我有得有失做的并不够完善。一、理赔案件结案：从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间在告诉客户一共赔付多少的情况下多数都需要讲清楚具体的赔偿
19、项目告知需要哪些手续还缺少什么材料。因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的客户不在少数客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只有及时安抚客户情绪告知保险公司条款如不计免赔300元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内。以便以后的
20、检查和档案查找。总而言之理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口所以无论是接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好发扬团队精神加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强公司员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展。再次谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。篇三：理赔员个人工作总结理赔员个人工作总结
21、理赔员个人&;gt;工作总结20_年10月我加入了中国人寿从事我不熟悉的人寿&;gt;保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作是我职业生涯的一个起点我对此十分珍惜尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习我进一步了解了保险理赔挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就20_年的工作情况做一个总结。20_年对我们理赔科来说是比较特殊的一年也是忙碌的一年。20_年理赔省级集中在我们公司试点随着试点工作的进一步展开寿险案件逐渐全部由省公司审核各个县级公司的案件逐步全部
22、上收到市公司集中处理如此一来我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20_年1月至11月的工作量短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。一年来本人凭着对工作的热爱严格执行公司的各项&;gt;规章制度、内控规定和服务规定竭尽全力履行自己的岗位职责努力按领导的要求做好各方面的工作。20_年对我个人来说也是很关键的一年。20_年上半年我是一名单纯的理算人员主要负责案件的理算和结案工作只要工作仔细不要算错、看错、录错一般不会出差错相对而言工作对我来说是比较轻松的。到6月份理赔省级集中工作已完成大部分领导对我们理算人员也提
23、出了更高的要求希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时我懵了心里很担心因为立案用到的更多的是医学知识而对一个法学专业毕业的人来说医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索我对自己渐渐地有了自信错误越来越少操作也越来越熟练。本人在工作中能不断进步除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习&;gt;培训和考试考核。正是因为这些培训、考核我才能不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和服务技巧。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足如保险知识、医学知识等还需要多学习并且学以致用20_年我相信又是充满激情的一
24、年我有信心和决心在今后的工作中努力学习勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质积极、热情、细致地对待每一项工作。&;gt;理赔员个人工作总结篇四：2021年理赔工作总结理赔中心2021年工作总结一、2021年理赔重点工作2021年对于理赔中心来说是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为中心”的转型方向紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要求优化资源整合配置不断提升客户满意度提高成本管控的科学性提高理赔管理科技含量有效激发理赔队伍活力有力推动公司整体业务发展。二、2021年具体工作举措（一）深入落实“多快好省”服务承诺实现理赔服务贴心化一是按照省公司推出的“
25、多快好省”服务品牌在以往各项服务承诺的基础上推进接报案、查勘、定损、修理、接收单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。二是坚持以“客户满意”为检验标准紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重点站在客户的角度梳理从报案到付款全流程接触客户的节点实现理赔人员着装、用语、查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度强化理赔对产品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。(二）切实强化过程管控实现成本控制科学化一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县
26、区公司送修资源落后局面。二是通过加大人伤调节力度加强外部合作。实现有效降赔。人伤调节的具体措施有：1、小额人伤案件自主调节现场处理。2、住院伤者协商一次性医疗费。外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱造成伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立合作最终的评定结果双方共同协商认可后再下评定报告。三是成立复勘组与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件百分百复勘。(2）逐案复勘减损金额由理算直接剔除。(3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少也要百分百复勘。(4）承修单位未通知复勘造成
27、复勘工作无法进行的扣减承修单位定损金额的10%。损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。(2）一车一回收单由报价岗审核回收单并盖章。(3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。(三）加强流程管控兑现考核制度严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核有效提升了一次估损的准确度。二是根据省公司的考核办法制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”将数据拆分到个人实现月考核月兑现。有效的激发员工的主动性。三是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。
28、同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘挂钩。(四）进一步加强队伍建设实现理赔队伍专业化一是以总公司“风雨同行至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点推行“我服务、我快乐”的理赔服务理念通过理赔晨（夕）会文化主题活动等多种形式大力营造理赔线和谐奋进的工作氛围。二是进一步加强内部培训从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔队伍的专业技能。三是深化绩效考核激发队伍活力增强队伍凝聚力和执行力同时提升理赔队伍的责任意识和服务意识。三、理赔工作目前成效（一）案均赔款稳步下降超额完成预算目标截至10月份全市涉及伤人案均赔款为29029元全省排名第八；较同期下降了17%降幅全省排名
29、第二。且低于全省平均水平227元超额完成预算目标。全市不涉及伤人案均赔款为3314元全省排名第五；较同期下降了15%降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。(二）理赔效率有待提升车险理赔周期没有保持住年初的好势头上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手段充实和完善了人员的分工有效均衡了人均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训专业基础不扎实缺少对案件处理的技巧导致案件的处理效率受到了影响。目前已经高于全省平均水平全省位列第十位。非车险理赔周期表现较好一直处于全省前三名值得肯定。(三）法律诉讼案件的管理规范化对律师的管控制度化有效提升了胜诉率。截止到10月我公司法律诉讼案件712件
30、累计减损2949.35万元胜诉率达到51%。通过案例的答辩化解了大家对保险的误解使法官的判决更加公正准确。(四）估损充足率明显提高截止10月底与20_年底的未决清单对比估损充足率为83.15%。而与上月未决清单对比估损充足率已提升为100.19%全省排名第五。由于今年的估损情况较好预计在2021年估损充足率能有较大提高。(五）平板电脑使用率提前完成预算目标截止到10月底全市平板电脑查勘使用率为95.13%定损使用率为65.46%全市排名第六并提前完成挑战目标。(六）未决滞留案件处理缓慢未决案件的滞留率较高1、缺少有针对性的方法。2、考核力度不够相关人员的主动性没有调动。3、人员变动较大新进人员
31、对滞留案件的处理不熟悉。四、2021年工作计划（一）严抓内部管理提升服务水平促进业务发展1、通过各项管理制度的有效实施加强理赔中心的内部管控提升理赔中心的团队意识、责任意识和服务意识。2、通过强化考核严格管控整肃理赔队伍增强队伍的凝聚力和执行力。3、通过对理赔人员的定期培训提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。强化对客户的诚心、诚意、诚恳的服务理念。(二）加强环节监控提升效率1、以理赔管家为主导进行案件各环节的随时跟踪和监控建立超时预警机制实现理赔环节时效的全面提升。2、加强各环节的配合做到案件随时督促随时办理避免发生延误的问题。使案件的流转更加顺畅和快捷。（三）建立健全制度完善理赔流程1、规
32、范各岗位的职责和权限最大限度的实现人员的科学配置有效的防止推脱的现象提高工作效率和和工作质量规范操作行为。为考核的顺利实现提供依据。2、制定有针对性的考核制度围绕理赔的薄弱环节制定合理的预期目标定期进行跟踪考核及时兑现奖惩措施。有效的激励员工提升员工的责任心。(四）加大诉讼案件调解力度有效降低赔付1、加强与法院、交警部门的沟通联系快速、高效化解保险纠纷和矛盾维护公司的合法权益提升客户满意度提升公司社会形篇五：2021理赔员个人工作总结2021理赔员个人工作总结理赔员个人工作总结2021年10月我加入了中国人寿从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作是我职业生涯的一个起点我对此十
33、分珍惜尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习我进一步了解了保险理赔挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2021年的工作情况做一个总结。2021年对我们理赔科来说是比较特殊的一年也是忙碌的一年。2021年理赔省级集中在我们公司试点随着试点工作的进一步展开寿险案件逐渐全部由省公司审核各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理如此一来我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2021年1月至11月的工作量短险系统总量为764
34、9,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。一年来本人凭着对工作的热爱严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定竭尽全力履行自己的岗位职责努力按领导的要求做好各方面的工作。2021年对我个人来说也是很关键的一年。2021年上半年我是一名单纯的理算人员主要负责案件的理算和结案工作只要工作仔细不要算错、看错、录错一般不会出差错相对而言工作对我来说是比较轻松的。到6月份理赔省级集中工作已完成大部分领导对我们理算人员也提出了更高的要求希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时我懵了心里很担心因为立案用到的更多的是医学知识而对一个法学专业毕业的人来说医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索我对自己渐渐地有了自信错误越来越少操作也越来越熟练。本人在工作中能不断进步除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核我才能不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和服务技巧。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足如保险知识、医学知识等还需要多学习并且学以致用2021年我相信又是充满激情的一年我有信心和决心在今后的工作中努力学习勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质积极、热情、细致地对待每一项工作。第 25 页 共 25 页