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1、健身会籍顾问个人总结会籍顾问日常25问(被问)会籍顾问日常接触25问（被问）1、年卡多少钱啊？回答：先生（小姐）我先带您看看环境然后在您做详细报价你看好吗？2、你们这有教练教吗？回答：你到健身俱乐部的第一天就会有专业的教练为您做体能评估然后为您做出适合您的健身方案3、我怕我坚持不了回答：你想啊正因为您坚不下来你才应该来健身俱乐部而且我们还有专业的教练为您做方案你还有什么担心啊是不是您说？4、我没有时间来健身？回答：健身时间不会占用你大部份时间的你只要每周抽出3至6个小时来健身就可以了我想你肯定是没有问题的您说呢？5、你能不能在给我便宜一点啊？回答：价格是您的唯一顾虑吗？如果是我给您我的促销价位
2、又附合您的心理价位您能够决定吗？（回答这个问题的前题你一定要有把握或是了解他的心理价位而你又有促销价的基础上记住报价一定要给自己留余地6、我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊？回答：小的健身俱乐部是可以锻炼但是你如果想要准确和快的达到您的健身目的还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案你认为呢？7、我想回家考虑一下？回答：对在做决定之前是要认真的考虑的同时我想了解一下你所考虑的是什么啊你能够告诉我吗看我能不能帮助您啊？（然后根据不同的顾虑进行洽谈）8、我想和我的家人商量一下？回答：太好了你真的很尊重你的家人同时我想如你的家人加入健身俱乐部我想您是不会反对的是吗？9、我必须要回去考虑因为
3、我有很多因素决定不了？回答：您说的也对是该好好考虑考虑同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来然后您踏踏实实的回家考虑您说呢？10、没有关系我下次来的时候我想你也可以给我这个优惠的？回答：您知道吗我们俱乐部是非常专业的所有的促销价格都是由总公司批准的而且我们有很多分店只要促销截止哪个店都没有延长的权力所以我希望如果您感兴趣您还是预定一下？11、如果我定了万一我决定不了定金能退给我吗？回答：原则上是不退的但是如果您真的决定了我会帮您争取的？12、我常常出差怕我的时间被浪费了？回答：没有关系我们是可以帮您挂卡的就是如果您来不了我们可以把时间帮不停起来到后来帮您补上13、我练了之后真的能瘦下来吗？回
4、答：只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼在结合饮食一定没有问题的14、我以前练过但是好像也没有什么效果？回答：我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案让您在健身过程中感觉很茫然又没有专业的指导所以才会没有什么效果但我们的健身教练是会为您制定健身方案而且还会为您做专业的批导15、我只想练一种课其它的不练能不能优惠？回答：问客人想练这种操课出于什么样的目的然后从健身目的展开销售16、我没有什么健身目的只是路过看到了就来看看？回答：为客人树立危机意识告诉客人健身的好处和不健身的坏处17、我还没有做好的心理准备不想马上开始？回答：没有关系的您加入我们后您可以马上不开卡等您做好心理的时候您在来练
5、同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧这样你会更快的看到自己的健身效果（如果客人想减脂）那时你的身材会非常的好穿起衣服来会有多漂亮啊（添加编梦技巧）18、我办一张卡可以几个人一起用吗？回答：很抱歉我们的健身卡是专卡专用的以只能您一个人用但是如果您有朋友想来我可以为您的朋友安排免费试用的而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们我们还会为您加一个月会籍的19、（TI）你们多少钱啊？回答：我建议您过来看看因为我们的卡种很多如果现在给您做介绍可能也不太清楚你来后我们的教练会为您做体能评估这样更方便为您卡种到时会给您一个详细的报价的你看好吗？20、（TI）我来参观过我没有考虑好？回答：你没有来试练过吧我帮
6、您安排了一次体能评估和试练教练会帮您做一个简单的健身方案您看看适不适合您您在决定好吗？21、我距离俱乐部有点远不能老来啊那多亏啊？回答：是这样的你健身的时候我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的而且健身不用天天来只要长期坚持就可以了22、我不想一个人练我想找个伴？回答：健起身来的时候你顾不上朋友的而且你在锻炼过程中会有很多朋友的都是伴啊大家很快就会很熟的而且会认识很多新朋友所以您不用担心的23、我不想办一年你们有没有短期卡？回答：抱歉我们没有短期卡因为健身短时间没有什效果所以我们的卡是年卡如果您想达到你的健身目的我向您年卡而且年卡相对比较经济教练会为您做出健身方案所以你是不用有顾虑的24
7、、如果我将来不练了会不会反弹？回答：反弹是肯定会有的健身是长久坚持的就算您将来不练了我想你已经养成了好的习惯只要您不是一点都不练了是不会有很大幅度的反弹的如果你长久坚持锻炼那么就肯定一点也不会有了25、操课时间我有的赶不上？回答：你想通过这些操课达到什么样的健身目的如果您真的没有赶上我们会用其它的训练方式帮助您达到你健身房销售部工作总结篇一：2021年健身房年终总结二零一三年健身房年终总结半年来感谢在李局长、梅局孟局正确领导下在局里领导的关心和支持下活动中心健身房根据半年前计划不断提高工作人员的思想素质和业务水平树立带着感情为老干部服务老干部和会员的思想本着热心、细心、耐心、真心为老干部为健身
8、房服务的工作理念以活动中心主阵地为龙头,14年着重抓了以下几方面的工作：一.强化内部管理提高工作人员为老干部服务的综合素质。首先加强政治学习提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习学习老干部各项方针政策学习尊老爱幼不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习提高服务技能。其次将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处使工作长抓不懈。中心工作分工明确责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位管理有序日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多让老干部老有所依老有所乐二加强健身房的器械设施安全和团队建设
9、健身飞房有氧10台跑步机28俩动感单车力量器械20多种由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患责任到人在加强教练巡视的同时发动会员相互监督活动秩序井然有序。除此之外健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务全体人员各司其职各尽其能发挥团队精神相互协作务必完成领导下达的任务。展望2021目前健身房发展趋势特别好健身房全体工作人员都准备好了将2021年每一项人任务都落到实处给领导一份完美的答卷。2021年1月8日星期三拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度1、在公司内上班时一律统一着工服、戴工牌衣着整洁形象健康。
10、2、接待客人时要注意自己的一言一行不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时严禁做一切与工作无关之事例如：看报纸、杂志吃零食健身等；如有违反将按公司的规章制度给予处罚。4、服从销售经理主管安排的排班和休假如有各种事由需要换班及离开的必须通知其主管由主管做出安排后方可执行否则按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为情节严重者给予辞退处理。6、顾问的岗位极其重要在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时当班顾问不能离岗。7、每次参加会议及培训时必须将手机开振动或关机会议及培训期间不得交头接耳严禁随意进出严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等原因在前
11、台当众喧哗、争吵。9、已下班顾问不得在公司接单与客户事先预约好除外但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时可在经理允许的情况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、顾问必须积极服务客人不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。12、顾问必须积极处理客人投诉不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加并严格遵守培训纪律。2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题
12、；发现问题主管应及时进行单独辅导和培训以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突本着公司至上的原则友好协商解决如解决不了尽量将冲突降至最低由上级主管决定。4、工作态度积极团结热情向上不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角乱传是非如有发现严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销外销开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；2、每月例会时间：
13、每月第一周人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩安排本月业绩最高者与大家分享工作经验并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务并鼓励大家提高工作激情鼓励销售士气。另：由于各种情况需要临时召开会议的以临时通知为准。四、奖励与处罚制度1、奖励a、业绩突出者按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务）本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高
14、者公司考虑给予提薪奖励。b、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者给予晋升主管的机会以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。2、处罚a、以上相关条款制度如有违反按公司的规章制度执行；b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者予以降职或辞退。五、争单管理制度处理原则：新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字此类客人视为该销售的当日指定客；会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准；内销顾问跟散客以付款为准“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法不完全作为判定业绩的凭据；持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三：2021销售部年度工作总结报告2021销
15、售部年度工作总结报告2021销售年度工作总结报告时光荏苒2021年即将过去新的一年将要到来。回首过去的一年内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里我们将继续围绕公司中心工作克服缺点改进方法;深入学习掌握技巧;加强管理改进服务;大胆探索新思路、新方法促使工作再上一个新台阶为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!一、主要工作回顾我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分电话招商是开拓市场的主力乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向我们在过去的销售工作中主要做了以下工作：(一)销售回款2021年电话招商部分共完成_件(目标_件)_元乡镇医院部
16、分完成_件(计划_件)收款_元。共计回款_元(目标_元)超额完成_元完成比是114%。上半年完成_元完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个成功开发新客户223个。(二)客户群的建立在2021年的销售中我们共积累到340个客户成功开发223个新客户成交贴牌客户_个在谈贴牌客户_个年进货过万元的客户_个单次拿货_件以上的客户_个建立了初步客户群。(三)团队建设人才是营销的核心资源本部门组建以来积极发挥团队的推动器作用注重销售骨干的培养。刚进入本部门时销售人员大部分从零开始对销售特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培
17、训及实战历炼之后他们已经成为能够独挡一面的销售骨干并正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程我们建立了详尽而明晰的客户档案将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案形成了丰富的客户字典以备销售人员随时调阅。根据以上信息对市场及客户进行多种分析以掌握营销活动的一般规律进行举一反三持续完善业务流程。(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售责任之重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事必先利其器”本着提
18、高销售人员综合业务素质这一目标销售部开展了不间断的职业技能培训工作与_招商部的精英们进行“东西部结合”活动在济南招商部门的帮助下销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分成绩微不足道但问题需要认真总结、反思和探讨问题解决的过程将是我们不断发展和持续前行的过程并且这些问题的有效解决也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：1、销售人员工作的积极性不高缺乏主动性懒散也就是常说的要性不强。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和
19、正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向我相信只要有各位领导、同事的支持和帮助一切问题将迎刃而解。三、2021年工作计划(一)、建立一支熟悉业务高素质高效率而相对稳定的
20、销售团队。人才是企业最宝贵的资源一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人分化为招商一部和招商二部辅助部门电子商务重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系全面推进销售工作的进展。(二)、电话销售部分销售业绩总量过_件年销售额过_万。乡镇医院部分销售突破_件年销售额过_万销售总回款_万。(三)、管理方面以实用为原则完善监督考核措施创造轻松、规范、快乐的销售环境。1、完善
21、销售制度建立一套明确系统的管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力从而提高工作效率。2、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。具体：(1)、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。(2)、时间管理方面使用好计划与约定按计划完成每天、每周每月的目标合理分配时间加大学习和训练的力度。(3)、客户管理方面建立客户档案细化
22、客户的分类针对不同的客户提供不同的解决方案提高客户服务质量。在新的一年里我们将服从公司大局听从领导安排潜心挖掘市场用心服务客户争取取得更好的销售业绩。健身房销售部工作总结二零一三年健身房年终总结半年来感谢在李局长、梅局孟局正确领导下在局里领导的关心和支持下活动中心健身房根据半年前计划不断提高工作人员的思想素质和业务水平树立带着感情为老干部服务老干部和会员的思想本着热心、细心、耐心、真心为老干部为健身房服务的工作理念以活动中心主阵地为龙头,14年着重抓了以下几方面的工作：一.强化内部管理提高工作人员为老干部服务的综合素质。首先加强政治学习提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习学习老干部
23、各项方针政策学习尊老爱幼不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习提高服务技能。其次将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处使工作长抓不懈。中心工作分工明确责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位管理有序日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多让老干部老有所依老有所乐二加强健身房的器械设施安全和团队建设健身飞房有氧10台跑步机28俩动感单车力量器械20多种由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患责任到人在加强教练巡视的同时发动会员相互监督活动秩序井然有序。除此之外健身房还可以负责或协助
24、各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务全体人员各司其职各尽其能发挥团队精神相互协作务必完成领导下达的任务。展望2021目前健身房发展趋势特别好健身房全体工作人员都准备好了将2021年每一项人任务都落到实处给领导一份完美的答卷。2021年1月8日星期三拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度1、在公司内上班时一律统一着工服、戴工牌衣着整洁形象健康。2、接待客人时要注意自己的一言一行不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时严禁做一切与工作无关之事例如：看报纸、杂志吃零食健身等；如有违反将按公司的规章制度给予处罚。4、服从销售经理主管安排
25、的排班和休假如有各种事由需要换班及离开的必须通知其主管由主管做出安排后方可执行否则按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为情节严重者给予辞退处理。6、顾问的岗位极其重要在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时当班顾问不能离岗。7、每次参加会议及培训时必须将手机开振动或关机会议及培训期间不得交头接耳严禁随意进出严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9、已下班顾问不得在公司接单与客户事先预约好除外但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时可在经理允许的情况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、
26、顾问必须积极服务客人不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。12、顾问必须积极处理客人投诉不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加并严格遵守培训纪律。2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题主管应及时进行单独辅导和培训以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突本着公司至上的原则友好协商解决如解决不了尽量将冲突降至最低由上级主管决定。4、工
27、作态度积极团结热情向上不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角乱传是非如有发现严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销外销开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；2、每月例会时间：每月第一周人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩安排本月业绩最高者与大家分享工作经验并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务并鼓励大家提高
28、工作激情鼓励销售士气。另：由于各种情况需要临时召开会议的以临时通知为准。四、奖励与处罚制度1、奖励a、业绩突出者按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务）本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者公司考虑给予提薪奖励。b、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者给予晋升主管的机会以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。2、处罚a、以上相关条款制度如有违反按公司的规章制度执行
29、；b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者予以降职或辞退。五、争单管理制度处理原则：新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字此类客人视为该销售的当日指定客；会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准；内销顾问跟散客以付款为准“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法不完全作为判定业绩的凭据；持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三：健身房会籍营销实习心得健身房会籍营销实训心得姜广洋20_021121作为一名健身专业的大学生我们不仅仅要把专业知识学好还要在实践中去不断的锻炼自己增强自己的实际能力。在前段时间我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践日子虽短但也颇有收获。说
30、实话在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事这次锻炼是让自己系统的学习了一下也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。所谓的健身会籍顾问其实就是健身中心里的是销售人员。在工作中顾客就是我们的上帝一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离真正的做到了来到新领域大家是一家人给顾客一种宾至如归的感觉。在这里顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣同时他们享受到了家的温暖在身体得到有效锻炼的同时心里也得到了甜蜜的滋润每当看到客户对我们的服务感到满意的时候自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。为此自己总结了“五步”工作法即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客
31、户来到健身俱乐部就一定有自己的想法和目的为此每次客户到来的时候聆听他们的需求是最关键的一步只有这样才能真正了解客户想要的是什么他们想达到一种什么样的健身目的只有了解到了这一点才能针对客户的实际情况做到有所放矢并提供长久优质的服务。同时我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点：一、会籍顾问最好要参与健身不敢说要喜欢但是既然选择了这份工作起码你要熟知这是基本懂不懂行一聊就聊出来了包括器械、教练、环境、服务等千万不要一问三不知客户问你一个问题你去找一个人咨询完再来回答那说句不中听的你是干嘛用的就收钱？那客户凭什么把钱给你而不去找一个更专业的呢因为你连解答问题的劳务费都不值得给。二、无论对方丑美贵贱都
32、要热情相待你不知道哪棵树会开花也许你最不在意的人往往是你的一个大客户甚至成为你的一个业务影响点另外做事就是做人就算买卖不成结交一些人脉对你将来也是很有帮助的目的性不要那么单一。三、记得售后很多前期做的不错的业务员售后相当差劲收完钱之后什么都不管这是一种短视的行为很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士你不要想着我只是销售没有什么售后的岗位职责这个完全在个人抛去人脉不谈你不会不懂转介绍吧还有些会员会经常和老总及店长交流的会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。四、眼勤手勤嘴勤不懂的多问前辈多干点活既赚人缘又学知识销售意图不要太浓。经过这次的实训我的确学到了很多课堂上学不到的东西让我对这个健康、朝
33、气蓬勃的行业更加充满了信心。篇四：2021销售部年度工作总结报告2021销售部年度工作总结报告2021销售年度工作总结报告时光荏苒2021年即将过去新的一年将要到来。回首过去的一年内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里我们将继续围绕公司中心工作克服缺点改进方法;深入学习掌握技巧;加强管理改进服务;大胆探索新思路、新方法促使工作再上一个新台阶为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!一、主要工作回顾我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分电话招商是开拓市场的主力乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向我们在过去的销售工作中主要做了以下工作
34、：(一)销售回款2021年电话招商部分共完成_件(目标_件)_元乡镇医院部分完成_件(计划_件)收款_元。共计回款_元(目标_元)超额完成_元完成比是114%。上半年完成_元完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个成功开发新客户223个。(二)客户群的建立在2021年的销售中我们共积累到340个客户成功开发223个新客户成交贴牌客户_个在谈贴牌客户_个年进货过万元的客户_个单次拿货_件以上的客户_个建立了初步客户群。(三)团队建设人才是营销的核心资源本部门组建以来积极发挥团队的推动器作用注重销售骨干的培养。刚进入本部门时销售人员大部分从零开始对销售特别是本行业的技术、产品和目标市场一无
35、所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后他们已经成为能够独挡一面的销售骨干并正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程我们建立了详尽而明晰的客户档案将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案形成了丰富的客户字典以备销售人员随时调阅。根据以上信息对市场及客户进行多种分析以掌握营销活动的一般规律进行举一反三持续完善业务流程。(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售责任之重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素
36、质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事必先利其器”本着提高销售人员综合业务素质这一目标销售部开展了不间断的职业技能培训工作与_招商部的精英们进行“东西部结合”活动在济南招商部门的帮助下销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分成绩微不足道但问题需要认真总结、反思和探讨问题解决的过程将是我们不断发展和持续前行的过程并且这些问题的有效解决也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：1、销售人员工作的积极性不高缺乏主动性懒散也就是常说的要性不强。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客
37、户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向我相信只要有各位领导、同事的支持和帮助一切问题将迎刃而
38、解。三、2021年工作计划(一)、建立一支熟悉业务高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人分化为招商一部和招商二部辅助部门电子商务重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系全面推进销售工作的进展。(二)、电话销售部分销售业绩总量过_件年销售额过_万。乡镇医院部分销售突破_件年销售额过_万销售总回款_万。(三)、管
39、理方面以实用为原则完善监督考核措施创造轻松、规范、快乐的销售环境。1、完善销售制度建立一套明确系统的管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力从而提高工作效率。2、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。具体：(1)、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。(2)、时间管理方面使用好计划与约定按计划完成每天、每周每月的
40、目标合理分配时间加大学习和训练的力度。(3)、客户管理方面建立客户档案细化客户的分类针对不同的客户提供不同的解决方案提高客户服务质量。在新的一年里我们将服从公司大局听从领导安排潜心挖掘市场用心服务客户争取取得更好的销售业绩。篇五：销售部工作总结范文销售部工作总结范文销售部&;gt;工作总结&;gt;范文（一）_年本部全体业务人员在企业的领导下围绕年的目标任务展开一切工作具体总结如下：一、总体目标完成情况：销售1750万元完成目标计划（2250万）的77.8%回笼1100万元与销售收入比为63%.（一）在销售地方主要受以下几地方因素影响：1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800万
41、元而年由于新领导、新政策本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后使我们的纸箱销售业务大幅度下降其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响预计本年整个广轻集团销售800万元前后比年初企业下达的计划万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求我们的业务份额非但没有扩大而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑的其销售份额将会增大。3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度印刷色差及套印走位等因素的影响加上上半年我们的彩印生产饱和客户落单都无法接下来使客户对我们的
42、信心产生了动摇影响了部分的销售。(二）在资金回笼地方主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外受社会极大市场环境的影响通通客户支付延期造成我们的回笼计划不准时影响了企业的整体运作。二、主要做了以下几地方工作：1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象一地方采取个别谈心；另一地方我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了&;gt;工作汇报制度使业务员的精神面貌有了明显改善工作效率提高了。同时我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员
43、养成良好的职业道德和素养并加大促进和监控力度防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作最大限度减少库存降低企业风险。本年我们吸取了以往的经验教训特别是对风扇行业我们严格履行落单的审批程序从源头加以控制面对库存的成品时刻叮嘱业务员主动与客户沟通想尽办法处理取得了一定效果。3、提高业务员的服务品质和业务能力使一批老客户的业务能巩固并成长起来。在平时的日常工作中我们规定业务员必须做到以下几点：（1）加强与客户的沟通联系多想办法建立起良好的合作关系；（2）工作要到位服务要跟上及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况发现问题及时处理；（3）及时将客户的规定及产
44、品品质情况反馈给有关部门并加强与横向部门的沟通协作使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系做好售前、售中、售后服务把业务巩固下来且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业）有望在下半年成为新的利润增长点。(6）加大资金回笼的力度回避企业风险。在货款回笼地方整个部门都形成共识将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来本部两位主管分工协作亲自督促和协助业务员接计划去追收货款从没有松懈过到目前为止绝大多数的客户回笼是比较正常的个别客户由于某些缘故回笼速度较慢。(如宏丰厂华盛厂等）三、存在问题：1、
45、部门的日常管理工作需要进一步加强；2、整体的资金回笼不理想未达到预期规定；3、压库工作效果不明显；4、个别业务员的工作责任心和&;gt;工作计划性不强业务能力还有待提高；5、新业务的开拓不够业务增长小；企业所下达的任务有些脱离现实业绩检测不合理影响业务员的工作情绪。销售部工作总结范文（二）20_年即将过去在这一年的时间中销售部通过全员努力的工作也取得了一点收获临近年终对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高销量以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简单的总结。从报表上看我们的工作做的是不好的销售业绩的确不理想。(具体数据附销售部各项报表）。客观上的一些因素虽然
46、存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1、业务人员工作的积极性不高。缺乏主动性懒散也就是常说的上进心不强.2、沟通不够深入。业务人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度在被拒绝之后没有追踪是一个失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。业务人员没有养成一个工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态工作时间没有合理的分配造成不良后果。4、业务人员的素质形象、业务知识不高。
47、个别业务员的自身素质低下、工作责任心和工作计划性不强业务能力和形象、素质还有待提高。一、市场分析市场是良好的形势是严峻的。钢铁行业销量下滑我公司应调整应对的策略明年我们一定要内强素质外塑形象。假如在明年一年内没有把销售做好我们很可能会赶上经济危机的潮流我们必须认识到这个危机。二、20_年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：（1）建立一支熟悉业务高素质高效率而相对稳定的销售团队在生产不紧张的情况下请技术部、生产部的技术人员给销售部业务人员上专业知识课外聘一些讲师给业务员上商务课整体来提高业务员的综合素质。人才是企业最宝贵的资源一切的销售业绩都起源于有一个好的业务人员建立一
48、支具有凝聚力战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售团队不但能提高产品的销量还得树立公司良好的形象、在明年的工作中把提高销售团队的综合素质作为一项主要的工作来抓。(2）完善销售制度建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的一大难题业务人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高业务人员的主人翁意识。强化业务人员的执行力从而提高工作效率。(3）提高人员的素质、业务能力。培养业务人员发现问题总结问题目的在于提高业务人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议销售部不定期组织业务人员坐在一起拿出问题相互交流分析原因并拿出解决办法让全体人员业务能力提高到一个新的档次。(4）建立新的销售模式与渠道。把握好制定好产品的销售模式做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道利用好公司现有资源做好产品销售。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到各个业务人员身上再分解到每月每周每日；并在完成销售任务的基础上提高销售