《国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-10客衣水洗程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-10客衣水洗程序.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提
2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：保证清洗标准干净有效，并提供专业的水洗服务给客人。程序1、 收集收集已分类好的衣物。2、 分类一件一件的挑选保证
3、干洗的不要错放在水洗内。3、 检查口袋仔细检查口袋保证没有任何物品遗留在内避免损坏。4、 检查颜色1）检查衣物颜色是否褪色或染色，如果发现有就根据损坏程序执行。2）小心检查颜色并分类按他们的深、中、浅，白色要单独处理避免任何染色褪色。5、 检查质地仔细检查每一件衣物的质地，分类挑选真丝、羊毛、羽绒、尼龙、混纺、棉分别洗涤或手洗。6、 检查设计风格检查扣子、拉链、松紧、装饰不同，决定手洗还是机洗。7、 检查污渍一件一件检查污渍按轻、中、重决定是否重洗或直接放入机内。8、 浸透浸泡重污渍的衣物在水内或清洁剂内，使其容易去除，时间的长短根据污渍的轻重由20-120分钟，便于水洗流程。9、 用刷子刷洗
4、领口，袖口或特别污渍。10、 局部去渍局部去渍要比其他更专业。11、 手洗如果衣物容易褪色或质地损坏，容易变形要手洗。12、 机洗根据不同的颜色、质地、款式决定不同的洗涤程序公式，包括洗涤时间、甩干时间、清洁剂数量。13、 利用网袋尼龙网袋用来放置围巾、袜子等一些小物品。14、 压平或者挂干手洗衣物均需要压平及挂干。15、 烘干1）中、低温度洗涤客人衣物，70度以上不要洗客衣。2）风干时间至少30分钟。3）冷风烘干程序是非常重要的。4）十分钟的冷处理会令衣物更加柔软。16、 交接干净的衣物直接送去熨烫，T恤在桌面上折叠和包装。17、 填写表格。18、 填写每日客衣产品报告。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP19、酒店管理之家