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1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提
2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：保存好客人衣物,展示我们最好的服务。程序1、 退房后客人要求存衣服务此项作为通常的服务。2、 填写存放交接本记录日期、房间号码、客人姓名、多少挂件、编号、袋装、入帐与否。3、 入帐：记录帐单为通常服务，入帐前客人已离店要将洗衣单衣物保存好并记录在交接本上等待客人返店。4、 保存把洗衣保存在存储柜中并小心储存，保存洗衣单与衣物在一起，不要入帐。5、 检查每周检查存储柜保持干净整洁。6、 递送当客人回来后衣物经过仔细检查，确保良好状态按照新的房间号码返还客人洗衣。7、 有必要的入帐投递前电脑输入帐单。8、 识别确认保证衣物通过客人姓名识别而不是房号。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家