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1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提
2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：防止延迟，保证客衣准时送回，确保有效的服务。程序1、 数量发现差异： 基于我们在洗衣袋中实际数量，酒店与客人填写
3、的 数量不相符我们称差异。2、 实物与填写内容相矛盾：例如：客人记录一套但检查发现不同的款式颜色或设计，实际是一件衬衣一条裤子。3、 报告领班：任何差异要报告给领班。4、 填写差异卡。5、 通知客人：电话和送卡通知客人，打电话询问客人指令，有必要的话，拿着洗衣与客人确认。6、 继续服务流程继续完成未完成的服务流程7、 送差异通知卡：当衣物清洁准备好后将差异卡放在篮子内，继续递送。8、 给客人解释有可能的话洗衣房服务员要给客人解释，以得到客人理解。9、 报告记录洗衣房服务员要将结果报告给领班并记录在交接本上。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家