《国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-08入帐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-08入帐.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提
2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：给客人提供高标准的服务，有效的服务。程序1、 仔细阅读熟悉洗衣单的价格及快洗费用，服务费及每一项内容。2、 计算
3、正确的计算每一个项目的价格，确保计算准确无误。3、 区分洗衣单洗衣帐单第一联保存在洗衣房，第二联交给前台，第三联交给客人，保证每一页能清晰辨认。4、快件服务入帐快件及熨烫入帐要在送回客衣前。5、 存衣服务入帐如果客人在入帐前离店，存衣服务按照通常服务，保留洗衣单，并按照存储服务标准执行。6、现金入帐收到现金，在opera中做假房结出，班次结束后缴款。7、名仕阁免费熨烫服务1）及时了解新入住的客人。2）仔细检查房号避免错误入帐及跑帐。3）谨记行政楼层客人的洗涤费用要准确及时的入帐。8、返回洗衣单9、由洗衣房领班完成电脑入帐，一联洗衣房留存,一联随洗衣送回客房,一联前台放放客人帐夹。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家