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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理1第五章第五章 员工培训和开发员工培训和开发l引导案例引导案例l第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述l第二节第二节 员工培训的基本程序员工培训的基本程序l第三节第三节 员工培训的方法员工培训的方法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理2引导案例引导案例l美娜湖度假村是一个位于美娜湖度假村是一个位
2、于L L旅游城市，拥有旅游城市，拥有30003000间客房的度假型酒店，每年都会吸引间客房的度假型酒店，每年都会吸引30003000万左万左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在右的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在过去几年中，投资回报率每年达过去几年中，投资回报率每年达22%22%，酒店始终，酒店始终保持着保持着90%90%的入住率，而当地其他的入住率，而当地其他8989家酒店的平家酒店的平均入住率只有均入住率只有80%80%。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管
3、理3引导案例引导案例l美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开发自己的人力资源，公司研究了为了开发自己的人力资源，公司研究了200200多家多家企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行为
4、与无效行为，以拟定培训基准。为与无效行为，以拟定培训基准。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理4l公司每年用于培训的支出约公司每年用于培训的支出约10001000万元万元。投资于员工培训。投资于员工培训不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功所必需的关键技术和战略，公司还制定了工作说明书，所必需的关键技术和战略，公司还
5、制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，此外详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，此外还投资于提高员工非工作时间里的生活质量的培训。还投资于提高员工非工作时间里的生活质量的培训。培培训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。公司确信通过这些培训，员工能更好地安排业余时间以公司确信通过这些培训，员工能更好地安排业余时间以促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没
6、有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理5引导案例引导案例l除了员工的培训外，公司的经理人员也要接受培训。对经理培训的除了员工的培训外，公司的经理人员也要接受培训。对经理培训的重点在于经理们不仅要告诉员工做些什么，而且还要让员工知道为重点在于经理们不仅要告诉员工做些什么，而且还要让员工知道为什么要做。这种培训教会经理如何营造一个适宜的工作环境。这一什么要做。这种培训教会经理如何营造一个适宜的工作环境。这一切使企业中的人际关系也非常融洽。切使企业中的人际关系也非常融洽。l美娜湖度假村的成功经验表明：美娜湖度假村的成功经验表明：培训对企业的工作效率和竞争力起培训对企业的工作效率和竞争
7、力起着重要作用。着重要作用。培训通过让员工学习所需知识、技能并激励他们与公培训通过让员工学习所需知识、技能并激励他们与公司一起发展，使公司能够提供让顾客满意的服务，使公司在同行业司一起发展，使公司能够提供让顾客满意的服务，使公司在同行业中保持并赢得一定的市场份额和能力，由此获得竞争优势；并且还中保持并赢得一定的市场份额和能力，由此获得竞争优势；并且还将培训与公司其他的人力资源管理活动如招聘、工作设计等结合起将培训与公司其他的人力资源管理活动如招聘、工作设计等结合起来，从公司的战略经营角度出发开展员工培训，使其更为有效。来，从公司的战略经营角度出发开展员工培训，使其更为有效。我吓了一跳，蝎子是多
8、么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理6第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述l一、培训与开发的概念一、培训与开发的概念l二、培训的分类二、培训的分类l三、员工培训与开发的意义三、员工培训与开发的意义l四、员工培训的目标四、员工培训的目标l五、员工培训的原则五、员工培训的原则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理7一、培训与开发的概念一、培训与开发的概念
9、l员工培训和开发，是指组织为了实现其发展战员工培训和开发，是指组织为了实现其发展战略目标，提高竞争优势而有计划、有组织、多略目标，提高竞争优势而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的工作能力、知识水平和开发而不断提高员工的工作能力、知识水平和开发潜能，最大限度地促使员工的个人素质与工作潜能，最大限度地促使员工的个人素质与工作需求相一致，从而达到提高工作绩效的人力资需求相一致，从而达到提高工作绩效的人力资源管理活动。源管理活动。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快
10、，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理8的两层意义的两层意义l第一层次是培训第一层次是培训l培训的主要目的培训的主要目的是使员工较快地适应并胜任新的工作岗是使员工较快地适应并胜任新的工作岗位要求或提高职业技能，提高员工的绩效。位要求或提高职业技能，提高员工的绩效。l培训的主要任务：培训的主要任务：是使员工获得或改进与工作有关的知是使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为。识、技能、动机、态度和行为。l培训的特点：培训的特点：时间时间较短、目的明确、阶段清晰。较短、目的明确、阶段清晰。l培训关注的是：培训关注的是：员工目前的工作能力与近期的工作表现
11、，员工目前的工作能力与近期的工作表现，侧重于近期目标。侧重于近期目标。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理9员工的培训与开发的两层意义员工的培训与开发的两层意义l第二层次是开发第二层次是开发l开发的主要目的：开发的主要目的：是将组织的战略目标与员工个人的职是将组织的战略目标与员工个人的职业生涯发展相结合，不断地使员工的潜能发挥出来，掌业生涯发展相结合，不断地使员工的潜能发挥出来，掌握目前工作和未来工作所需的知识和能力。握目前工作和未来工作所需的知识和能力。l员工开发的
12、特点：员工开发的特点：时间长、内涵大、阶段性模糊。时间长、内涵大、阶段性模糊。l员工开发关注的是：员工开发关注的是：开发着眼于为未来的工作和需要做开发着眼于为未来的工作和需要做好准备，更着眼于长期目标。好准备，更着眼于长期目标。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理10二、培训的分类二、培训的分类我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理111.1.
13、按照培训对象划分按照培训对象划分l管理人员培训、技术人员培训、行政事务管理人员培训、技术人员培训、行政事务人员培训、业务人员培训、操作人员培训。人员培训、业务人员培训、操作人员培训。l培训开发对象不同，培训内容、方式、方培训开发对象不同，培训内容、方式、方法等均会有所不同。法等均会有所不同。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理122.2.按照在职时间划分为按照在职时间划分为l新员工培训新员工培训是指对新进企业的员工进行培是指对新进企业的员工进行培训；训；l在职员工培训
14、在职员工培训是指对已经在企业中工作的是指对已经在企业中工作的员工进行培训。员工进行培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理133.3.按照是否脱产划分为按照是否脱产划分为l在职培训在职培训是指员工不离开工作岗位在实际是指员工不离开工作岗位在实际上作过程中接受培训；上作过程中接受培训；l脱产培训脱产培训则是指员工脱离工作岗位专门接则是指员工脱离工作岗位专门接受培训。受培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，
15、证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理144.4.按照培训内容划分为按照培训内容划分为l知识培训知识培训是指以业务知识为主要内容的培训；是指以业务知识为主要内容的培训；l技能培训技能培训是指以工作技术和工作能力为主要内是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训；容的培训；l态度培训态度培训是指以价值观和工作态度为主要内容是指以价值观和工作态度为主要内容的培训；的培训；l职业道德培训职业道德培训是指以工作中需要遵守的职业道是指以工作中需要遵守的职业道德为主要内容的培训。德为主要内容的培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但
16、是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理155.5.按照培训资源的来源范围划分为按照培训资源的来源范围划分为l内部培训内部培训是指在企业内部整合资源进行的是指在企业内部整合资源进行的培训，如技术培训和工作岗位的适应性培培训，如技术培训和工作岗位的适应性培训等；训等；l外部培训外部培训是指从公司外部整合资源进行的是指从公司外部整合资源进行的培训。培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理166.6.按照培训的性质划分为按照培训
17、的性质划分为l适应性培训适应性培训是指为了使新员工适应工作岗位而是指为了使新员工适应工作岗位而进行的培训；进行的培训；l提高性培训提高性培训是指为使老员工提高工作技能水平是指为使老员工提高工作技能水平而进行的培训；而进行的培训；l转岗性培训转岗性培训是指为使员工掌握新岗位所需技能是指为使员工掌握新岗位所需技能而进行的新技能的培训。而进行的新技能的培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理17三、员工培训与开发的意义三、员工培训与开发的意义我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐
18、怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理181. 1. 能提高员工素质，实现组织发展目标能提高员工素质，实现组织发展目标l员工培训能提高员工素质，以适应不断变化的生产需要，员工培训能提高员工素质，以适应不断变化的生产需要，实现组织的发展目标。实现组织的发展目标。l现代科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，现代科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，企业所处的环境在不断地发生剧烈的变化，对员工的要企业所处的环境在不断地发生剧烈的变化，对员工的要求也在发生变化。求也在发生变化。l原来合格的员工，
19、如果不及时、经常地进行各种培训，原来合格的员工，如果不及时、经常地进行各种培训，就很可能成为不合格的员工。就很可能成为不合格的员工。l任何组织如果要取得竞争优势，都必须正视知识技能更任何组织如果要取得竞争优势，都必须正视知识技能更新与市场情况变化加速这一现实，高素质的员工就成为新与市场情况变化加速这一现实，高素质的员工就成为实现组织目标的极为重要的因素。实现组织目标的极为重要的因素。l而通过培训，提高员工素质，才能获得竞争优势，才能而通过培训，提高员工素质，才能获得竞争优势，才能使组织的发展目标得以实现。使组织的发展目标得以实现。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个
20、美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理192.2.员工培训能提高企业效益员工培训能提高企业效益l员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。事故，降低因失误造成的损失。l同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，最次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，最终是提高企业效益。终是提高企业效益。l培训不但可以提高企业的短期效益，也可以提高企业的培训不但
21、可以提高企业的短期效益，也可以提高企业的长期效益。长期效益。l舒尔茨曾估算，物力投入增加舒尔茨曾估算，物力投入增加4545倍，利润则相应增加倍，利润则相应增加3535倍；而人力投资增加倍；而人力投资增加3.53.5倍，利润则将增加倍，利润则将增加17.517.5倍。倍。l结论：结论：“只要企业开始有效地利用人力资源，井挖掘其只要企业开始有效地利用人力资源，井挖掘其潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%50%并并不罕见。不罕见。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表
22、里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理203. 3. 有利于员工职业生涯的设计与发展有利于员工职业生涯的设计与发展l员工个人也都有自己的发展目标，以求在工作中实现自员工个人也都有自己的发展目标，以求在工作中实现自己的理想与价值。因此希望能掌握新的知识和技能，并己的理想与价值。因此希望能掌握新的知识和技能，并由此获得更高的报酬和待遇，希望有晋升的机会，得到由此获得更高的报酬和待遇，希望有晋升的机会，得到符合自己志趣的工作岗位。符合自己志趣的工作岗位。l目前，员工的职业生涯已从单目前，员工的职业生涯已从单型转向复合型，而通过型转向复合型，而通过培训，可以直接或间接地满足员工的要求，使员工获
23、得培训，可以直接或间接地满足员工的要求，使员工获得多方面的知识与技能，使自己成为复合型的人才，这样多方面的知识与技能，使自己成为复合型的人才，这样也能够降低优秀员工的流失率。也能够降低优秀员工的流失率。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理214. 4. 是建立优秀企业文化的重要手段是建立优秀企业文化的重要手段l通过员工培训，能够使员工逐步地理解并接受通过员工培训，能够使员工逐步地理解并接受企业的优良传统和企业精神，有效地贯彻企业企业的优良传统和企业精神，有效地贯彻企
24、业的组织战略目标。的组织战略目标。l通过培训，可以调整员工的思想观念，使其行通过培训，可以调整员工的思想观念，使其行为有利于组织的运转，使企业与员工融为一体，为有利于组织的运转，使企业与员工融为一体，共同求得生存与发展。共同求得生存与发展。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理225.5.适应新技术革命的需要适应新技术革命的需要l新技术革命在改变着社会劳动力的成分，新技术革命在改变着社会劳动力的成分，不断提出对专业技术人员新的要求。不断提出对专业技术人员新的要求。l员工
25、参加培训，是避免由于员工参加培训，是避免由于“知识老化知识老化”与技能落后，不适应新兴产业需要而引起与技能落后，不适应新兴产业需要而引起的的“结构性失业结构性失业”的有效途径。的有效途径。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理23四、员工培训的目标四、员工培训的目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理241.1.改善态度改善态度l通过培训使受
26、训者就某一问题形成正确的观点和态度，通过培训使受训者就某一问题形成正确的观点和态度，解决的是价值观、责任感、敬业精神和职业道德的问题。解决的是价值观、责任感、敬业精神和职业道德的问题。l使员工能够最大努力为企业做出贡献的因素有许多，但使员工能够最大努力为企业做出贡献的因素有许多，但其中其中责任感和敬业精神责任感和敬业精神发挥着至关重要的作用。员工的发挥着至关重要的作用。员工的责任感和敬业精神表现为员工能够自发地为企业多做贡责任感和敬业精神表现为员工能够自发地为企业多做贡献而不斤斤计较。献而不斤斤计较。l只有建立正确的态度，才能激发员工正确而又强烈的动只有建立正确的态度，才能激发员工正确而又强烈
27、的动机，进而产生积极、持久的行为，最终引发组织希望的机，进而产生积极、持久的行为，最终引发组织希望的绩效。绩效。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理252.2.灌输企业文化灌输企业文化l企业文化是企业所拥有的共同的价值观和经营企业文化是企业所拥有的共同的价值观和经营理念。理念。l企业文化在增强组织的凝聚力，指引员工自觉企业文化在增强组织的凝聚力，指引员工自觉行动，协调团队合作以及提升企业形象方面有行动，协调团队合作以及提升企业形象方面有着非常重要的作用。着非常重要的
28、作用。l如何让员工适应并融入企业文化中，自觉地遵如何让员工适应并融入企业文化中，自觉地遵守企业文化、维护企业文化，是企业培训中的守企业文化、维护企业文化，是企业培训中的一个重要内容。一个重要内容。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理263.3.传授知识传授知识l通过培训使员工掌握相关的原理、理论，为分通过培训使员工掌握相关的原理、理论，为分析、解决问题准备一个理论框架。析、解决问题准备一个理论框架。l理论要联系实际，但是没有理论就只能就事论理论要联系实际，但是没有理
29、论就只能就事论事。事。l只有掌握了丰富的理论知识，才能做到遇事头只有掌握了丰富的理论知识，才能做到遇事头脑清醒，问题看得透，对策找得准。脑清醒，问题看得透，对策找得准。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理274.4.培养能力培养能力l能力分为基本能力和处理实际问题的能力。能力分为基本能力和处理实际问题的能力。l基本能力基本能力是员工从事岗位工作所需要的知识和是员工从事岗位工作所需要的知识和技能；技能；l处理实际问题的能力处理实际问题的能力包括心理素质、理解能力、包括
30、心理素质、理解能力、判断能力、创造能力、组织能力和调节能力等。判断能力、创造能力、组织能力和调节能力等。l通过培训使员工掌握相关的知识、技术、程序、通过培训使员工掌握相关的知识、技术、程序、方法等，来提高员工的能力。方法等，来提高员工的能力。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理285.5.提高绩效提高绩效l可以通过传播新的方法、新的规章制度、可以通过传播新的方法、新的规章制度、新的技术和管理方法，使员工具备更有效新的技术和管理方法，使员工具备更有效地完成工作的手段。
31、地完成工作的手段。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理29五、员工培训的原则五、员工培训的原则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理301.1.学用一致的原则学用一致的原则l任何培训与开发都应当有明确的任何培训与开发都应当有明确的针对性针对性，切记概念化、一般化，要从实际工作的需切记概念化、一般化，要从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合。
32、要出发，与职位特点紧密结合。l根据培训对象的工作性质和素质现状，有根据培训对象的工作性质和素质现状，有针对性地决定培训内容和方法。针对性地决定培训内容和方法。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理312.2.按需施教的原则按需施教的原则l一是职能需求。一是职能需求。不同的部门和不同性质的岗位具有不同不同的部门和不同性质的岗位具有不同的职能，要考虑在培训中按各职能所需进行不同的培训。的职能，要考虑在培训中按各职能所需进行不同的培训。l二是职位需求。二是职位需求。不同层次和
33、类型的职位在培训中，其培不同层次和类型的职位在培训中，其培训内容和目标是不同的，在培训中要考虑按不同的职位训内容和目标是不同的，在培训中要考虑按不同的职位层次与类型进行准向性的培训。层次与类型进行准向性的培训。l三是发展需求。三是发展需求。随着社会经济的发展，许多新观念、新随着社会经济的发展，许多新观念、新知识、新情况不断地出现，因此需要在职员工及时地进知识、新情况不断地出现，因此需要在职员工及时地进行专门的学习进修。行专门的学习进修。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源
34、管理323.3.严格考核和择优奖励的原则严格考核和择优奖励的原则l严格考核和择优奖励是培训工作中不可缺少的严格考核和择优奖励是培训工作中不可缺少的管理环节。管理环节。l为了保证培训质量，必须对培训员工进行严格为了保证培训质量，必须对培训员工进行严格的考核。的考核。l只有考核合格的员工才能择优录用或得到提拔。只有考核合格的员工才能择优录用或得到提拔。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理334.4.成本效益原则成本效益原则l应当考虑培训的成本与可能产生的效益比，明确培训的
35、应当考虑培训的成本与可能产生的效益比，明确培训的目的，制定以最小成本获得最大收益的培训方案。目的，制定以最小成本获得最大收益的培训方案。l如美国在如美国在1986-19881986-1988年，公司用于培训的支出增长了年，公司用于培训的支出增长了38%38%，但是在其有代表性的公司中，约有一半公司的培，但是在其有代表性的公司中，约有一半公司的培训成本被浪费了，仅有训成本被浪费了，仅有10%10%的培训学习材料被真正用于的培训学习材料被真正用于工作。工作。l因此这种培训被认为是导致美国生产率低速增长的一个因此这种培训被认为是导致美国生产率低速增长的一个主要罪魁。因此必须避免无效的培训。主要罪魁。
36、因此必须避免无效的培训。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理34第二节第二节 员工培训的基本程序员工培训的基本程序l人力资源培训活动应该是有效的，这就要人力资源培训活动应该是有效的，这就要求建立一个系统的培训流程。求建立一个系统的培训流程。l通常包括以下几个步骤。通常包括以下几个步骤。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理35一、培训需求分析
37、一、培训需求分析l组织在一定时间内用于培训开发的资源是有限的，因此，组织在一定时间内用于培训开发的资源是有限的，因此，把有限的资源用在什么地方，就成为组织管理者必须做把有限的资源用在什么地方，就成为组织管理者必须做出的决策，而这一决策又有赖于对组织的培训需求进行出的决策，而这一决策又有赖于对组织的培训需求进行准确的分析。准确的分析。l进行培训需求分析的目的是：进行培训需求分析的目的是：l确定有那些培训需求？确定有那些培训需求？l谁需要培训？谁需要培训？l那种方法最能有效满足这一需求等？那种方法最能有效满足这一需求等？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？
38、但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理36（一）产生培训需求的原因（一）产生培训需求的原因我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理371.1.企业经营方向的变化企业经营方向的变化l企业的经营方向一旦发生变化，企业面临的环企业的经营方向一旦发生变化，企业面临的环境和条件也会发生变化。境和条件也会发生变化。l企业对每一个员工的要求也会发生变化，这时企业对每一个员工的要求也会发生变化，这时企业所有的员工可能都面临着适应新环境和新企
39、业所有的员工可能都面临着适应新环境和新工作条件的要求，就会产生培训的需求。工作条件的要求，就会产生培训的需求。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理382.2.工作环境和岗位的变化工作环境和岗位的变化l企业在发展过程中经常会引进新设备、新技术企业在发展过程中经常会引进新设备、新技术或新工艺，这时有些员工可能就面临着适应新或新工艺，这时有些员工可能就面临着适应新的机器、设备或工艺的要求，为了使这些员工的机器、设备或工艺的要求，为了使这些员工更快更好地适应新的需求，企业也可
40、以适当地更快更好地适应新的需求，企业也可以适当地安排一些培训。安排一些培训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理393.3.企业的人员变化企业的人员变化l企业为了满足发展的需要，企业要不断从外界引企业为了满足发展的需要，企业要不断从外界引进人才，并不断淘汰不合格的员工。进人才，并不断淘汰不合格的员工。l员工在企业内部的流动必然意味着企业人员的变员工在企业内部的流动必然意味着企业人员的变化，一旦人员发生变化，员工在新的岗位上难免化，一旦人员发生变化，员工在新的岗位上难免
41、会遇到这样那样的问题，这都可以通过培训来解会遇到这样那样的问题，这都可以通过培训来解决。决。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理404.4.企业绩效低下企业绩效低下l企业和员工的工作绩效低下是企业进行培企业和员工的工作绩效低下是企业进行培训的一个很主要的原因和理由，这也是一训的一个很主要的原因和理由，这也是一般企业容易看得见、愿意去做的。般企业容易看得见、愿意去做的。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实
42、我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理41（二）培训需求分（二）培训需求分析的作用析的作用我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理421.1.确认差距确认差距l即确认绩效的即确认绩效的应有状况和现实状况应有状况和现实状况之间的差距，之间的差距，这也是培训需求分析的基本目标。这也是培训需求分析的基本目标。l首先，首先，要对所需要的知识、技能、能力进行分要对所需要的知识、技能、能力进行分析；析；l其次，其次，对现实中的实际知识、技能和能力进行对现实中
43、的实际知识、技能和能力进行分析；分析；l最后，最后，是对所需要的知识、技能和能力与现有是对所需要的知识、技能和能力与现有的知识、技能和能力进行比较，确认差距。的知识、技能和能力进行比较，确认差距。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理432.2.选择培训方法选择培训方法l在确认培训需求的基础上，可以根据差距在确认培训需求的基础上，可以根据差距和培训的目的相应地选择最佳的培训方法。和培训的目的相应地选择最佳的培训方法。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在
44、这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理443.3.对培训成本进行预先分析对培训成本进行预先分析l在进行培训需求分析并选择了培训方法之后，在进行培训需求分析并选择了培训方法之后，可以很容易地将成本因素引入培训需求分析中，可以很容易地将成本因素引入培训需求分析中，预先了解培训的价值和成本之间的关系。预先了解培训的价值和成本之间的关系。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理454.4.获得各方面的支持获得
45、各方面的支持l培训需要得到组织内外各方面的支持和帮助。培训需要得到组织内外各方面的支持和帮助。l有效的培训需求分析收集了大量与培训相关的有效的培训需求分析收集了大量与培训相关的信息，明确地告诉每一个与培训有关的人培训信息，明确地告诉每一个与培训有关的人培训的过程及可能的结果，让他们认识到培训的意的过程及可能的结果，让他们认识到培训的意义和重要性，从而得到他们的支持和协助。义和重要性，从而得到他们的支持和协助。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理465.5.前瞻性前瞻性
46、l由于市场环境的不断变化和企业面临的竞争压力，要求由于市场环境的不断变化和企业面临的竞争压力，要求企业企业: :l必须有能力预测到企业未来的培训需求必须有能力预测到企业未来的培训需求; ;l并制定合适的培训计划与之相适应并制定合适的培训计划与之相适应; ;l使企业及员工在知识、技术和能力等方面保持优势，从使企业及员工在知识、技术和能力等方面保持优势，从而能够抓住机遇，使企业更加健康地发展。而能够抓住机遇，使企业更加健康地发展。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理47（
47、三）进行培训需求分析（三）进行培训需求分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理481.1.组织分析组织分析l组织分析是要在组织经营战略下决定相应的培组织分析是要在组织经营战略下决定相应的培训。这里需要分析以下问题：训。这里需要分析以下问题：l 从战略发展高度预测组织未来在从战略发展高度预测组织未来在技术、销售技术、销售市场及组织结构市场及组织结构上可能发生什么变化，对人力上可能发生什么变化，对人力资源的数量与质量的需求状况进行分析，确定资源的数量与质量的需求状况进行分
48、析，确定组织发展需要的员工能力。进而进行有针对性组织发展需要的员工能力。进而进行有针对性的培训。的培训。l 将组织效率和工作质量与期望水平进行比较，将组织效率和工作质量与期望水平进行比较，并对现有员工的知识、技术进行审查。并对现有员工的知识、技术进行审查。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理49l 评价培训的组织环境。评价培训的组织环境。l首先，首先，分析管理者和员工对培训活动的支持态分析管理者和员工对培训活动的支持态度。度。l其次，其次，还要对组织的培训费用、培训时
49、间及培还要对组织的培训费用、培训时间及培训相关的专业知识等培训资源进行分析。训相关的专业知识等培训资源进行分析。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理50l主要是确定工作的具体内容，即：主要是确定工作的具体内容，即：l描述工作由哪些任务组成；描述工作由哪些任务组成；l完成这些任务需要做哪些具体的工作活动；完成这些任务需要做哪些具体的工作活动；l完成工作任务需要哪些知识、技能或能力，从完成工作任务需要哪些知识、技能或能力，从而帮助员工准确、按时地完成任务。而帮助员工准确、
50、按时地完成任务。l任务分析的目的是确定培训内容应该是什么。任务分析的目的是确定培训内容应该是什么。2.2.任务分析任务分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4人力资源管理51任务分析的步骤任务分析的步骤l 选择要被分析的工作；选择要被分析的工作；l 列出组成工作的所有任务和职责；列出组成工作的所有任务和职责；l 列出员工完成每一项任务的具体步骤或工作列出员工完成每一项任务的具体步骤或工作活动。分析任务的执行频率、花费的时间、重活动。分析任务的执行频率、花费的时间、重要程度、学会的