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1、现代管理学现代管理学 目目录录一一 教材：现代管理学教材：现代管理学组编：全国高等教育自组编：全国高等教育自学考试指导委员会学考试指导委员会编著：刘熙瑞编著：刘熙瑞出版社：高等教育出版出版社：高等教育出版社社 管理思想的产生与发展管理思想的产生与发展决策决策组织组织人事人事领导领导激励激励234567管理与管理学管理与管理学 1决策方法决策方法 控制的方法与技术控制的方法与技术 社会调查方法与技术社会调查方法与技术 121314目目录录二二 目标管理与全面质量管理目标管理与全面质量管理 11协调协调8控制控制9系统分析与网络技术系统分析与网络技术10第第1章章 管理与管理学管理与管理学第一节第

2、一节 管理概述管理概述管理的含义管理的含义一一管理的历史发展管理的历史发展二二管理的现代领域的划分管理的现代领域的划分三三管理在社会发展中的作用管理在社会发展中的作用四四 管理是一种与管理是一种与人类文明共存人类文明共存的社会现象。的社会现象。管理起源于人管理起源于人类的共同劳动。类的共同劳动。 “管管”、“理理”二字连用，表二字连用，表示在权利范围示在权利范围内，对事或物内，对事或物的管束和处理的管束和处理过程。过程。 管理：在社会活动中，管理：在社会活动中，一定的人或组织依据一定的人或组织依据所拥有的权力，通过所拥有的权力，通过一系列的职能活动，一系列的职能活动，对人力物力、财力及对人力物

3、力、财力及其他资源进行协调或其他资源进行协调或处理，以达到预期目处理，以达到预期目标的活动过程标的活动过程。一、管理的含义一、管理的含义经典案例：寻宝的故事经典案例：寻宝的故事 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？1.史前人类社会管理的特点史前人类社会管理的特点 1、习惯化的管理方式、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构、简单的管理机构 4、人格化的管理权力、人格化的管理权力 5、单一的公共事务管理、单一的公共事务管理3.资本主义社会的管理的特点资本主义社会的管理的特点 1、科学管理、科学管理 2、分权管理、分权管理 3、法制

4、管理、法制管理 4、经济管理成为管理的重点、经济管理成为管理的重点2.前资本主义国家的管理的特点前资本主义国家的管理的特点 1、管理阶层兴起、管理成为政治统治、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段；的手段；2、管理内容趋于复杂，管理权、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；力开始分化；3、管理制度产生，但在管、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；理中的作用受到限制；4、管理思想提出，、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。但经验管理仍占主导地位。4.现代管理的基本特点现代管理的基本特点 1、系统化管理、系统化管理 2、民主化管理、民主化管理 3、科学化管理、科学化管理 4、法治化管理、法治化

5、管理 5、以人为本、以人为本 6、追求效率、追求效率二、管理的历史发展二、管理的历史发展经典案例：艾森豪威尔与大兵经典案例：艾森豪威尔与大兵 提问：从案例中你提问：从案例中你得到什么启示？得到什么启示？三、管理的现代领域的划分三、管理的现代领域的划分3.管理依据管理依据1.管理宗旨管理宗旨4.管理对象管理对象2.管理主体管理主体公共管理以公共领域为对象；公共管理以公共领域为对象；私人管理以私人领域为对象，主要私人管理以私人领域为对象，主要表现为：表现为：1. 1.商业活动商业活动 2. 2.会计活动会计活动 3. 3.技技术活动术活动 4. 4.财务活动财务活动 5. 5.安全活动的管理安全活

6、动的管理以及计划、组织、指挥、协调、控以及计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动。制等各项职能活动。公共管理的依据是国家法制规范公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力和和依法制规范授予的公共权力和委托权力；委托权力；私人管理的依据是私人权利和市私人管理的依据是私人权利和市场权威。场权威。公共管理主体是政府；公共管理主体是政府；私人管理主体个人或从属于私人管理主体个人或从属于私人的组织机构。私人的组织机构。5.管理过程管理过程公共管理过程充满政治气氛，受制公共管理过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，表现为：于周密的政治安排，表现为：1. 1.依依法行政法行政 2. 2.民

7、主权力行使民主权力行使 3. 3.加强监督加强监督 4. 4.阳光政府阳光政府 5. 5.回应性政府。回应性政府。私人管理享受较为充分的自主权、私人管理享受较为充分的自主权、自治权、是相对封闭的管理。自治权、是相对封闭的管理。公共管理管理宗旨是维护、分配和公共管理管理宗旨是维护、分配和增进公共利益；增进公共利益；私人管理以盈利为目的，以利润为私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存。取利润而生存。四、管理在社会发展中的作用四、管理在社会发展中的作用2管理是社会资源有效配置的手段。管理是社会资源有效配置的手段。3管理是社会生产力实现的

8、基础。管理是社会生产力实现的基础。4管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。1管理是维系人类正常社会生活的条件。管理是维系人类正常社会生活的条件。第二节第二节 管理学和现代管理学管理学和现代管理学管理学的研究对象管理学的研究对象一一管理学的学科特征管理学的学科特征二二现代管理学及其特征现代管理学及其特征三三现代管理学的研究内容现代管理学的研究内容四四一、一、管理学的研究对象管理学的研究对象 专门研究管理活动及其专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科基本规律和一般方法的科学。学。管理学的概念管理学的概念 1、研究生产力方面、研究生产

9、力方面的问题的问题 2、研究生产关系方、研究生产关系方面的问题面的问题 3、研究上层建筑方、研究上层建筑方面的问题面的问题研究对象研究对象经典案例：中专生成为店长经典案例：中专生成为店长 提问：从案例中你提问：从案例中你得到什么启示？得到什么启示？二、管理学的学科特征二、管理学的学科特征2管理学是一门定性和定量相统一的学科。管理学是一门定性和定量相统一的学科。3管理学是一门软科学。管理学是一门软科学。4管理学具有鲜明的时代特征。管理学具有鲜明的时代特征。5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也称生产力属性；社会属性称也生产关

10、系属性）。称生产力属性；社会属性称也生产关系属性）。1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。三、三、现代管理学及其特征现代管理学及其特征 现代管理学是在总结人现代管理学是在总结人类管理经验的基础上，对类管理经验的基础上，对管理的含义、内容、方法管理的含义、内容、方法以及管理活动规律的系统以及管理活动规律的系统研究，是一门独立的、完研究，是一门独立的、完整的、系统的学科。整的、系统的学科。概念概念 1、变革性、变革性 2、开放性、开放性 3、严密性、严密性 4、实用性、实用性特征特征四、现代管理学的研究内容四、现代管理学的研究内容2关于管理职能的基本问题

11、。关于管理职能的基本问题。3关于管理方法与技术的基本问题。关于管理方法与技术的基本问题。1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。第三节第三节 学习现代管理学的途径与方法学习现代管理学的途径与方法学习现代管理学的途径学习现代管理学的途径一一学习现代管理学的具体方法学习现代管理学的具体方法二二一、学习现代管理学的途径一、学习现代管理学的途径2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。发点。3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的很重要条分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理

12、学的很重要条件。件。4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。1以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。管理学的基本前提。二、学习现代管理学的具体方法二、学习现代管理学的具体方法 是通过对是通过对不同管理理不同管理理论或管理方论或管理方法异同点的法异同点的研究，总结研究，总结优劣以借鉴优劣以借鉴或归纳出具或归纳出具有普遍指导有普遍指导意义的管理意义的管理规律的方法。规律的方法。比较研究法比较研究法 是运用自是运用自然科学知识，然科学知识，把握管理活把

13、握管理活动与管理现动与管理现象内在的数象内在的数量关系，寻量关系，寻求其规律的求其规律的方法。方法。定量分析法定量分析法 是对前人的是对前人的管理实践、管管理实践、管理思想和管理理思想和管理理论予以总结理论予以总结概括，从中找概括，从中找出带有规律性出带有规律性的东西，实现的东西，实现古为今用的方古为今用的方法。这种研究法。这种研究方法运用的结方法运用的结果形成了人类果形成了人类管理思想产生管理思想产生与发展的历史。与发展的历史。历史研究法历史研究法 是通过对是通过对现实中发生的现实中发生的典型管理事例典型管理事例进行整理并展进行整理并展开系统分析，开系统分析，从中把握不同从中把握不同情况下处

14、理问情况下处理问题的不同手段，题的不同手段，以达到掌握管以达到掌握管理原理，提高理原理，提高管理技能的方管理技能的方法。法。案例研究法案例研究法 把现成的管把现成的管理理论与管理理理论与管理方法运用到实方法运用到实践中去，通过践中去，通过实践检验这些实践检验这些理论与方法的理论与方法的正确性与可行正确性与可行性，并在实践性，并在实践中不断概括总中不断概括总结新的理论理结新的理论理性认识法。性认识法。理论实际的方法理论实际的方法经典案例：神偷经典案例：神偷 提问：从案例中你提问：从案例中你得到什么启示？得到什么启示？第第2章章 管理思想的产生和发展管理思想的产生和发展第一节第一节 前管理学时期的

15、管理思想前管理学时期的管理思想中外古代管理思想中外古代管理思想一一近代西方管理理论的先驱者近代西方管理理论的先驱者二二一、中外古代管理思想一、中外古代管理思想1、管理思想的萌芽、管理思想的萌芽 简单的自然劳动分简单的自然劳动分工思想；工思想； 朴素的劳动协作思朴素的劳动协作思想；想； 原始的组织思想。原始的组织思想。2、中国古代的管理思想、中国古代的管理思想 中国古代朴素系统中国古代朴素系统管理思想管理思想 （万里长城）（万里长城） 中国古代用人思想：中国古代用人思想：孔子的人本主义思想；孔子的人本主义思想；韩非子的专职管理思韩非子的专职管理思想。想。 中国古代经济管理中国古代经济管理思想：商

16、鞅和韩非子思想：商鞅和韩非子的的“以农为本，集富于以农为本，集富于国国”；荀子的上下俱富；荀子的上下俱富；司马迁的善因论。司马迁的善因论。3、世界其他民族古代的管理思想、世界其他民族古代的管理思想 行政管理思想行政管理思想 :1. 古巴比伦的汉穆拉比古巴比伦的汉穆拉比法典；埃及设立了宰法典；埃及设立了宰相职务。相职务。 生产管理思想生产管理思想 :埃埃及修建的金字塔；瑟及修建的金字塔；瑟洛芬的管理思想洛芬的管理思想,与泰与泰勒的思想相近；勒的思想相近； 教会管理思想：欧教会管理思想：欧洲中世纪的教会管理。洲中世纪的教会管理。经典案例：德国小孩钓鱼经典案例：德国小孩钓鱼 提问：从案例中你得提问：

17、从案例中你得到什么启示？到什么启示？二、近代西方管理理论的先驱者二、近代西方管理理论的先驱者1.小詹姆斯小詹姆斯瓦特和马修瓦特和马修博尔顿博尔顿 计划方面和成本核计划方面和成本核算算4. 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇 科学管理的先驱者科学管理的先驱者,提出了提出了“固定工资加固定工资加利润分享制度利润分享制度”。2.亚当亚当斯密斯密 英国古典政治经济学的英国古典政治经济学的杰出代表杰出代表,以制针业为例说以制针业为例说明劳动分工给制造业带来的明劳动分工给制造业带来的变化。变化。劳动分工之所以能提劳动分工之所以能提高生产效率：技巧高生产效率：技巧 ；节约；节约一个工作转到另一工作而损一个工作转到另一

18、工作而损失的时间；机械的发明。失的时间；机械的发明。5. 安德鲁安德鲁尤尔尤尔 管理教育的先驱者，管理教育的先驱者，提出三项原则：机械提出三项原则：机械原则；商业原则；道原则；商业原则；道德原则。德原则。3. 罗伯特罗伯特欧文欧文 首次提出了关心人的哲首次提出了关心人的哲学，欧文试图在企业内建学，欧文试图在企业内建立起一种新的人际关系。立起一种新的人际关系。他被誉为人事管他被誉为人事管 理的先驱理的先驱者、者、“人际关系之父人际关系之父”。6. 丹尼尔丹尼尔麦卡勒姆和亨利麦卡勒姆和亨利普普尔尔麦卡勒姆实行明确的分工负麦卡勒姆实行明确的分工负责制。麦卡勒姆绘制了最早的组责制。麦卡勒姆绘制了最早的

19、组织图织图,以表示各部门之间的分工和以表示各部门之间的分工和报告关系。报告关系。亨利亨利普尔从麦卡勒姆的制度普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则系的三条基本原则:组织原则组织原则 ；沟通原则；沟通原则； 信息原则。信息原则。经典案例：福特流水线经典案例：福特流水线 提问：从案例中你得到什么启示？提问：从案例中你得到什么启示？第二节第二节 古典管理理论古典管理理论科学管理理论科学管理理论一一一般管理理论一般管理理论二二一、科学管理理论一、科学管理理论内容内容 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2.为

20、了提高生产率必须为为了提高生产率必须为工作挑选一流工人；工作挑选一流工人；3.为了提高劳动生产率必须实现标准化；为了提高劳动生产率必须实现标准化；4.在制定在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；标准定额的基础上实行差别计件工资制；5.设置计划层，实行职能制；设置计划层，实行职能制；6.对组织机构的管理控制实行例外原则；对组织机构的管理控制实行例外原则；7.应开展一场应开展一场“心理革命心理革命”。 1.开创了管理实证研究的先开创了管理实证研究的先河；河； 2.是人类的管理从经验上升是人类的管理从经验上升到科学；到科学； 3.科学管理是发展的。科学管理是发展的。影响影响局限局限 1.对人的看

21、法错误；对人的看法错误； 2.重视技术因素，忽视社会重视技术因素，忽视社会因素；因素； 3.未能解决企业作为一个整未能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。体如何经营和管理的问题。12经典案例：酒店计件经典案例：酒店计件 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？二、一般管理理论二、一般管理理论内容内容 1.区分了经营和管理的概念并论述了人员能力的相对重要性区分了经营和管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。 2.概括并分析了管理的概括并分析了管理的5项职能：项职能：1.计划计划；2.组织（人力和物力）组织（人力和物力）；3.指挥指挥；4.协调协调； 5.控制控制。 3.

22、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。 4.提出管理中具有普遍意义的提出管理中具有普遍意义的14项原则项原则。 1、劳动分工、劳动分工； 2、权力与责任、权力与责任； 3、纪律、纪律； 4、统一指挥、统一指挥； 5、统一领、统一领导导； 6、个人利益服从集体利益、个人利益服从集体利益； 7、合理的报酬合理的报酬 9、秩序、秩序； 8、适当的集、适当的集权和侵权权和侵权； 10、公平、公平； 11、保持人、保持人员稳定员稳定； 12、首创精神、首创精神； 13、人员、人员的团结的团结； 14、跳板原则、跳板原则。14项原则项原则贡献贡献 1.为管理科学提供了完

23、整理论框为管理科学提供了完整理论框架架； 2.提出了一般管理概念，形成了提出了一般管理概念，形成了系统的理论系统的理论； 3.采用演绎方法全面研究管理问采用演绎方法全面研究管理问题题。12经典案例：上海滩经典案例：上海滩 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？第三节第三节 行为科学理论行为科学理论早期行为科学理论早期行为科学理论一一后期行为科学理论后期行为科学理论二二一、早期行为科学理论一、早期行为科学理论 背景：早期行为科学又背景：早期行为科学又称称“人际关系论人际关系论”；早期；早期行为科学的代表人物是梅行为科学的代表人物是梅奥，奥，1927年在哈佛大学开年在哈佛大学

24、开始了管理史上有名的霍桑始了管理史上有名的霍桑实验。实验。 内容：（内容：（1）企业职工都）企业职工都是是“社会人社会人”，是复杂的，是复杂的社会系统的成员；（社会系统的成员；（2）劳）劳动生产效率主要取决于职动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关工的工作态度及其人际关系状况（提高生产率途径系状况（提高生产率途径是提高职工的满意度）；是提高职工的满意度）；（3）企业中存在着非正式）企业中存在着非正式组织。组织。经典案例：追悼会行为经典案例：追悼会行为 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？1.有关人的需要、动机、行为方面的理论有关人的需要、动机、行为方面的理论 内容

25、型激励理论包括：马斯洛需求层次论内容型激励理论包括：马斯洛需求层次论； 麦克利兰成就需要理论麦克利兰成就需要理论 ；赫茨伯格的双因素；赫茨伯格的双因素理论。理论。 过程性激励理论包括：弗鲁姆期望理论过程性激励理论包括：弗鲁姆期望理论； 亚当斯公平理论亚当斯公平理论；3.波特波特-劳勒模式劳勒模式。 行为改造激励模式包括：斯金纳强化理论行为改造激励模式包括：斯金纳强化理论；凯利、韦纳等人的归因理论凯利、韦纳等人的归因理论。3. 有关领导行为方面的理论有关领导行为方面的理论 勒温的领导方式理论、利克特的领勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四

26、分图四分图”理论、布莱克和穆顿的管理理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施米特的领导方格理论、坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变行为连续统一体理论、菲德勒的权变模式、埃文斯等人的途径模式、埃文斯等人的途径-目标理论、目标理论、科曼等人的领导生命周期理论。科曼等人的领导生命周期理论。2.有关人的特性方面的理论有关人的特性方面的理论 麦格雷戈的麦格雷戈的X理论理论Y理论、阿理论、阿吉里斯的不成熟吉里斯的不成熟成熟理论、沙成熟理论、沙因的人性假设理论因的人性假设理论。4.其他理论观点其他理论观点 勒温的将领导方式：勒温的将领导方式：1.专制式专制式 ；2.民民主式主式；

27、3.放任式工。放任式工。 阿利克的：阿利克的：1.专制专制权威式；权威式； 2.开开明明权威式；权威式； 3.协商式；协商式； 4.群体参与式。群体参与式。 领导生命周期理论认为，领导的有效领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于：性取决于：1.工作行为；工作行为； 2.关系行为关系行为 ；3.下属的成熟程度。下属的成熟程度。二、后期行为科学理论二、后期行为科学理论第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林系统论、控制论、信息论的产生与基本内容系统论、控制论、信息论的产生与基本内容一一现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林二二一、系统论、控制论、信息

28、论的产生与基本内容 诞生于诞生于20世纪世纪40年代年代背景背景缺点缺点 1、系统论是研究系统的、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科。功能进行描述的一站学科。 2、控制论是研究各类系、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。相互渗透的一门综合性学科。 3、信息论是揭示信息的、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究本质，并运用数学方法研究信息

29、的计量、变换和存储的信息的计量、变换和存储的一门学科。一门学科。经典案例：韩国麦当劳经典案例：韩国麦当劳 提问：从案例中你提问：从案例中你得到什么启示？得到什么启示？二、现代管理理论的丛林二、现代管理理论的丛林1.管理过程学派管理过程学派 法约尔：强调对管法约尔：强调对管理过程和职能进行控理过程和职能进行控制。制。4.决策理论学派决策理论学派西蒙：从社会系统学派发展过西蒙：从社会系统学派发展过来，主要观点：来，主要观点：1.强调了决策的强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；全过程，管理就是决策；2.分析分析了决策过程中的组织影响，强调了决策过

30、程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；发挥组织在决策过程中的作用；3.提出了决策的准则，主张用提出了决策的准则，主张用“令令人满意人满意”准则取代最优化标准；准则取代最优化标准；4.归纳了决策的类型，把决策分为归纳了决策的类型，把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。2.经验主义学派经验主义学派 德鲁克：从企业管德鲁克：从企业管理的实际出发，以大理的实际出发，以大企业的管理经验为研企业的管理经验为研究对象。究对象。5.系统管理学派系统管理学派 卡斯特和罗森茨韦卡斯特和罗森茨韦克：于克：于20世纪世纪60年代年代发展到鼎盛时期发展到鼎盛时期。3.社会系统学派社会系

31、统学派 巴纳德被誉为巴纳德被誉为“现代管现代管理理论之父理理论之父”：从系统理：从系统理论出发，适用社会学的观论出发，适用社会学的观点，对正式组织与非正式点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出全组织、团体及个人作出全面分析。面分析。6.权变理论学派权变理论学派 伍德活德和菲德勒。伍德活德和菲德勒。第五节第五节 管理理论的新发展管理理论的新发展Z理论理论一一企业再造理论企业再造理论二二竞争战略理论竞争战略理论三三蓝海战略理论蓝海战略理论四四一、Z理论 日本管理学家大内提出日本管理学家大内提出了了Z理论，大内认为，雇理论，大内认为，雇员关心企业是提高劳动生员关心企业是提高劳动生产效率的关键。产

32、效率的关键。背景背景特点特点 1.长期雇员制。长期雇员制。 2.建立缓慢的评价与提建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精员长远意识和相互协作精神。神。 3.拓展职业发展路径。拓展职业发展路径。 4.加强企业文化建设，加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。实现雇员的内在控制。 5.集体决策、个人负责。集体决策、个人负责。 6.建立整体关系。建立整体关系。1.背景背景 1993年，美国学者迈克年，美国学者迈克哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱钱皮出版了企业再造一书，第一次系统阐皮出版了企业再造一书，第一次系统阐述

33、了企业再造的内涵、方法与程序，使企业述了企业再造的内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指导。变革有了全新的系统理论指导。 20世纪世纪90年代以来，西方国家兴起了企业年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了再造运动，形成了从毛毛虫变蝴蝶从毛毛虫变蝴蝶“的革命。的革命。3. 企业再造的特点企业再造的特点 1.企业再造的目标企业再造的目标； 2.企业再造的任务；企业再造的任务； 3.企业再造的动力；企业再造的动力； 4.企业再造的条件；企业再造的条件； 5.企业再造的对象。企业再造的对象。2.企业再造的内涵企业再造的内涵 是以先进的信息系统和技术为手段，是以先进的信息系统和技术为手段

34、，以满足市场或顾客的中长期需要为目标，以满足市场或顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地精简对产品增值无实质作通过最大限度地精简对产品增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，使产品和服务质量显著提高，业务流程，使产品和服务质量显著提高，使企业发生质的变化。使企业发生质的变化。4.企业再造的程序与要求企业再造的程序与要求 1.设计企业再造管理团队；设计企业再造管理团队； 2.明确企业再造的原则；明确企业再造的原则； 3 .对企业流程进行全面的功能对企业流程进行全面的功能和效率分析；和效率分析； 4.制定企业再造方案。制定企业再造方案。二、企业

35、再造理论二、企业再造理论经典案例：日本丰田供应商经典案例：日本丰田供应商 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？1.背景背景 波物是竞争战略理论的代表人物，波物是竞争战略理论的代表人物，他于他于1980年出版的年出版的竞争战略竞争战略和和1985年出版的年出版的竞争优势竞争优势，成为，成为企业发展战略理论方面的经典著作。企业发展战略理论方面的经典著作。3. 竞争力的分析模型竞争力的分析模型 1.是潜在进入者；是潜在进入者； 2.替代品的威胁；替代品的威胁； 3.是购买方；是购买方； 4.供应方；供应方； 5.现有竞争者。现有竞争者。2. 假设条件假设条件 企业要活的高于资

36、本成本的平均投资企业要活的高于资本成本的平均投资收益率，需要解决两个问题：所选行业要收益率，需要解决两个问题：所选行业要有吸引力，即产业结构问题；该行业中占有吸引力，即产业结构问题；该行业中占据有利地位，即产业定位问题。据有利地位，即产业定位问题。 其核心就竞争优势。其核心就竞争优势。4.企业的基本战略企业的基本战略 根本目的就是确立企业在竞争根本目的就是确立企业在竞争中的优势中的优势。 成本领先战略成本领先战略 差异化战略差异化战略 专一化战略专一化战略三、竞争战略理论三、竞争战略理论经典案例：西南航空经典案例：西南航空 思考：从案例中你得思考：从案例中你得到什么启示？到什么启示？四、蓝海战

37、略理论 红海战略是传统的竞争红海战略是传统的竞争战略，是零和博弈的战略战略，是零和博弈的战略 。 蓝海战略是积极主动超蓝海战略是积极主动超越竞争实现多赢的战略。越竞争实现多赢的战略。概念概念原则原则 1 . 重建市场边界重建市场边界； 2 . 注重全局而非数字注重全局而非数字； 3 . 超越现有需要超越现有需要； 4 . 遵循合理的战略顺遵循合理的战略顺序序； 5 . 克服关键组织障碍克服关键组织障碍。经典案例：口香糖经典案例：口香糖 思考：从案例中你得思考：从案例中你得到什么启示？到什么启示？第第3章章 决决 策策第一节第一节 决策概述决策概述决策的含义与类型决策的含义与类型一一决策与预测的

38、关系决策与预测的关系二二1、决策的含义、决策的含义 决策是指管理者根决策是指管理者根据对客观规律的认识，据对客观规律的认识，为一定的管理行为确为一定的管理行为确定管理目标，制定并定管理目标，制定并选择管理方案的过程。选择管理方案的过程。概念概念地位地位1.1.人类活动总是伴随着决人类活动总是伴随着决策的过程。策的过程。 2.“2.“想想”实际上就是决策。实际上就是决策。3.3.随着生产力的发展，社随着生产力的发展，社会分工越来越广泛，组织管会分工越来越广泛，组织管理越来越复杂，决策也变得理越来越复杂，决策也变得越来越困难。越来越困难。4.4.决策的正确与否往往关决策的正确与否往往关心到一个组织

39、的前途和命运。心到一个组织的前途和命运。 5.5.对于现代管理学而言，对于现代管理学而言，决策具有重要的地位和作用。决策具有重要的地位和作用。决策的含义与类型决策的含义与类型一一经典案例：鸟瞰市场经典案例：鸟瞰市场 提问：从案例提问：从案例中你得到什么中你得到什么启示？启示？（1）战略决策与战术决策）战略决策与战术决策 根据决策目标所涉及的规模和影响程度不根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同同划分。划分。 战略决策是指决策目标所要解决的问题带战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性、以及影响深远的决策。有全局性、方向性、以及影响深远的决策。 战术决策是指为了达到组织目标所采取的战

40、术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。程序、途径、手段和措施的决策。（3）平时决策与危机决策）平时决策与危机决策 根据决策所处的时期不同根据决策所处的时期不同划分。划分。 平时决策是指在一个相对稳定的时期，平时决策是指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。决策者针对各种管理问题所作出的决策。 危机决策是指当组织的重大安全利益危机决策是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战组织和核心价值观念受到严重威胁或挑战组织生存于危机时期，决策者作出的重要决策生存于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。和应急反应。（2）程序化决策与非程序化决

41、策）程序化决策与非程序化决策 根据决策内容的具体情况不同根据决策内容的具体情况不同划分。划分。 程序化决策是指决策过程的每一步骤都有程序化决策是指决策过程的每一步骤都有规范化的固定程序，这一程序可以重复地用规范化的固定程序，这一程序可以重复地用于解决同类的问题。于解决同类的问题。 非程序化决策是指决策过程没有固定程序非程序化决策是指决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题。（也称理问题。（也称“非常规决策非常规决策”）（4）初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策 根据决策所要解决的问题不同。根据决策所要解决的问题不同。 初始决策是指决

42、策者对从事某种活动初始决策是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。或从事该种活动的方案所进行的初次选择。 追踪决策是指在初始决策的基础上对追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所作出的重新组织活动方向、内容或方式所作出的重新调整。调整。 追踪决策的特点：追踪决策的特点：1、回溯分析、回溯分析 2、非零起点非零起点 3、双重优化、双重优化2、决策的类型、决策的类型决策的含义与类型决策的含义与类型一一经典案例：可口可乐决策经典案例：可口可乐决策 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？（5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策）确定型决策

43、、非确定型决策和风险型决策 确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。 非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得的结果。动方案在各种不同条件下获得的结果。 风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是环境条件下所获得的结

44、果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。可以预测其出现的概率。2、决策的类型、决策的类型决策的含义与类型决策的含义与类型一一二、决策与预测的关系二、决策与预测的关系预测定义预测定义 预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。所作的估计和测算。 1、预测是为决策服务的；、预测是为决策服务的； 2、预测贯穿于决策的全过、预测贯穿于决策的全过程；程； 3、预测和决策的区别。、预测和决策的区别。预测和决策的关系预测和决策的关系预测和决策的区别预测和决策的区别 1.预测侧重于对客观事物的科学

45、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。标的科学选择。 2.预测强调客观分析，决策则突预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。出领导艺术。 3.预测是决策科学化前提，决策预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。是预测的服务对象和实现机会。12第二节第二节 决策理论与决策模式决策理论与决策模式决策理论学派决策理论学派一一理性决策模式理性决策模式二二渐进决策模式渐进决策模式三三集团决策模式集团决策模式四四精英决策模式精英决策模式五五一、一、决策理论学派决策理论学派 决策理论学派是由社会决策理论学派是由社会系统学派发展而来的系统

46、学派发展而来的. 决策理论学派代表人物决策理论学派代表人物是西蒙是西蒙,其代表作有其代表作有管理管理行为行为、管理决策的新管理决策的新科学科学。产生产生 1、强调了决策在管理中的重、强调了决策在管理中的重要性要性 （组（组织的活动是集团活织的活动是集团活动动,其中心过程就是决策其中心过程就是决策） 2、分析了组织在决策中的作、分析了组织在决策中的作用用 （价（价值前提是对行动进行值前提是对行动进行判断的标准判断的标准,事实前提是对活事实前提是对活动环境及其作用方式的动环境及其作用方式的说明）说明） 3、阐述了决策过程、阐述了决策过程 4、提出了决策的准则（现实、提出了决策的准则（现实决策中只能

47、满足决策中只能满足“令人满意令人满意”的标准）的标准） 5、归纳了决策的类型。、归纳了决策的类型。 6、研究了信息对决策的影响、研究了信息对决策的影响观点观点二、二、理性决策模式理性决策模式 （1）提出了）提出了“最优决策最优决策准则准则”。 （2）设计了严格的决策程）设计了严格的决策程序序。 （3）要求决策运用科学方）要求决策运用科学方法法 (科学方法主要是决策分析科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化）方法的数学化和模型化）。 （4）把决策过程看成是一）把决策过程看成是一个理性分析的过程个理性分析的过程 （理性决（理性决策模式应用于实际决策过程策模式应用于实际决策过程存在一定困难）存在

48、一定困难）内容内容 1.发现问题；发现问题；2.提出目标；提出目标；3.设计方案；设计方案；4.预测后果；预测后果；5.分析比较分析比较 ；6.选择最优选择最优方案。方案。 赫茨伯格提出了有限理性赫茨伯格提出了有限理性决策，有限理性决策模式决策，有限理性决策模式认为在决策过程中不存在认为在决策过程中不存在最优决策，只有满意决策，最优决策，只有满意决策，主张以主张以“满意决策准则满意决策准则”代替代替“最优决策准则最优决策准则”。人类的绝大多数决策都是人类的绝大多数决策都是属于有限理性决策。属于有限理性决策。决策程序决策程序经典案例：酒店失火经典案例：酒店失火 提问：从案例中你得提问：从案例中你

49、得到什么启示？到什么启示？三、三、渐进决策模式渐进决策模式 美国美国，查尔斯查尔斯.林德布洛姆林德布洛姆提出提出 1、决策过得是一个按部、决策过得是一个按部就班的过程就班的过程。 2、决策方案是在原有决、决策方案是在原有决策的基础上和的修改策的基础上和的修改。内容内容经典案例：一杯咖啡经典案例：一杯咖啡 提问：从案例中你得提问：从案例中你得到什么启示？到什么启示？四、四、集团决策模式集团决策模式内容内容 1、集团的互动是公共决策的核心内容、集团的互动是公共决策的核心内容； 2、决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果、决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果； 3、各个集团占有的资源不同，

50、对决策的影响力不同、各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。 1.成员数量成员数量； 2.财力状况财力状况 3.集团的实力集团的实力； 4.领导者的能力领导者的能力； 5.集团的凝聚力集团的凝聚力； 6.与政府决策层的关系与政府决策层的关系。集团对公共决策的影响力集团对公共决策的影响力利益集团之间的竞争存在利益集团之间的竞争存在的制约因素的制约因素 1.各利益集团的竞争行为不能违背宪各利益集团的竞争行为不能违背宪法法,宪法成为任何利益集团不得超越的行宪法成为任何利益集团不得超越的行为规范。为规范。 2.各利益集团的利益也并非截然相对各利益集团的利益也并非截然相对,彼此存在着许多共同利益或交