《公共危机管理心得体会最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共危机管理心得体会最新.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、公共危机管理心得体会篇一：公共危机管理心得体会危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必需思索的重要问题。一、正确相识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为积发;二是不行预料的事物的突然攻击,可称作突发。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机来临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实
2、质就是事前预防，事中限制，统筹兼顾，谋取利益。培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示麻木不仁，最终竟从汤熨、针石之所及的小毛病变成在骨髓，无请也的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有我们离破产恒久只有十八个月的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。二、正确处理危机危机事务的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事务本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事务的评论。留意：事务本身的性质并非不能变更，所谓横看成岭侧成峰，关键在于如
3、何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动主动、低调处理、限制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动主动。1、建立危机预警系统企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大事务。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。2、构建和谐媒体关系网络时代和市场经济，要求企业与媒体建
4、立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣扬企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。3、营造良好外部环境和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府驾驭着行政资源，代表着公众利益和公允正义，政府对危机事务的价值取向会干脆影响事务的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取
5、理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。4、评估总结改进提高评估总结的目的，在于提高素养。危机事务对企业的影响，终归主要取决于事务本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的不足，并刚好改进完善，进而提高企业危机管理的实力。危机管理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。危机管理的最高境界不仅仅是使企业免遭损失而是在危机中找寻发展机遇。篇二：公共危机管理心得体会危机管理,从最广泛的意义上说应当包括危机
6、的事前、事中、事后的管理。危机事务也和其他事务一样,其形成有肯定的过程,只是该过程长短不同,危机状态也是逐步发展而形成的。危机发生前,一般会有一些先兆。假如能够刚好发觉这些可能导致危机的先兆并实行适当的措施,则可能防止危机的发生。在危机发生之前实行措施,降低危机发生的可能性,尽可能将危机化解于萌芽阶段,避开危机的发生,并且为主动应对危机做打算。因此,要建立危机预警机制,将对危机的事前预料、限制纳入日常管理中。危机事务具有突发性、紧急性,危机发生的时间、地点往往是不行预见的,危机的发生往往是出乎人们意料的。同时,危机事务又具有很高的不确定性,危机事务的发展受到多种因素的影响,其影响范围等在事前均
7、是未知的。比如自然灾难引发的危机,其发展受到诸多外界因素的影响,另外,对于危机实行的处置措施不同,也会对危机的发展产生很大的影响。为应对危机,应当在平常进行主动监测,对收集到的信息进行分析,若发觉可能引起危机的征兆则应尽快实行措施,以避开危机的发生。而当危机一旦发生,则应当尽快实行措施,隔离、限制危机,尽量削减危机造成的生命和财产损失。预警机制和快速反应机制是危机管理中两项最基本的制度,能够最大程度地削减由于公共紧急状态给民众生命和财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。危机发生前的打算阶段对于危机管理而言是非常重要的阶段。通过收集到的大量信息,依据科学的依据进行分析,能够对可能引发
8、危机的事务的前兆进行防范、加以疏导,争取将危机的前兆歼灭在萌芽状态,从而避开危机的发生。但是,建立了预警机制,也并非全部的危机都能完全避开。由于现有技术的限制等诸多缘由,不是全部的危机都可以事先通过预警机制发觉其征兆,实行措施使之避开,许多危机是无法精确预料的。即使预料到了危机的征兆,也可能没有非常有效的措施避开危机的发生,也就是并不是全部的危机征兆都能得到有效处置以防止危机的发生。依据预警信息,能够对可能发生的危机进行预防,作好各种打算,当危机真正发生,能降低危机发生的突然性和意外性。当危机一旦真的发生了,就必需在很短的时间内做出决策,对危机进行处置,尽量削减危机造成的人民生命、财产损失,将
9、危机造成的损失最小化。对危机的处置往往须要多个部门的共同参加,要有足够的人力、物力、财力的保障。比如,为应对突发公共卫生危机,须要大量的药品、医疗设施、运输工具,须要医疗、公安、运输等多个部门的共同参加。这就须要具有良好的危机应急反应机制,保证危机一旦发生,能够尽快正确处置,尽可能地限制事态的发展,最大限度地削减危机所造成的人民生命、财产损失。由于危机本身具有突发性、不确定性,危机一旦发生,则须要在短时间内做出反应。危机的决策者应当在特别有限的时间内快速做出坚决的决策,调动各个部门,动用各种资源,尽快限制危机的发展,复原社会秩序。在长期的经济建设和社会发展的过程中,我们已经建立了一系列应急机构
10、,包括军事上的应急机构,也包括重大自然灾难、社会治安、医疗救援等方面的应急机构。危机一旦发生往往须要多个部门的共同参加,比如突发公共卫生事务发生,须要的不仅仅是卫生部门的参加,物资、交通、公安等很多部门都要参加到应对危机中来。面对突然爆发的危机,在极短的时间内做出决策并非易事,因此,为进一步建立健全快速反应机制,应当建立统一的决策和指挥机构,负责危机发生时在短时间内做出决策,并依据决策对整个危机处置进行统一的领导和指挥。公共危机管理为应对危机不仅仅须要统一的指挥决策机构,还须要统一的危机管理综合协调部门。如前文所述,为应对危机须要的往往是多个部门的共同参加,在目前我国分部门、分灾种的危机管理体系下,应急机制中各个部门是相互独立的,这些部门之间应当进一步加强协作,充分发挥自身作用。危机管理更重要的是要制定相关的法律,统一规定政府在处理紧急事务中的职能和职责,确定依法对抗紧急状态的法制原则。应急管理机制中的预警机制和快速反应机制的运做是依托于肯定的组织结构的。一个完备的危机管理体制应当由五大系统构成:指挥决策机构、职能组织体系、信息参谋询问组织体系、综合协调部门和协助部门。预警机制和快速反应机制的建立必需是建立在有效的管理体制上,而每一个部门的职能、权限等必需有相关法律的明确规定,以使机制的运行有法律保障,真正做到预防和处置危机。