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1、实现有效沟通的技巧实现有效沟通的技巧杨杰.正确地使用语言文字。语言文字运用得能否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事讲理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。能够借助手势语言和表情动作，以加强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。3.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息沟通双方的信任感，是克制沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，能够从下面几方面去努力：一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见，以显示本人充分聆听的心理提问：五是复述，用本人
2、的话重述对方所讲的内容;六是要有耐心，不要随意插话：七是不要妄加批评和争论;八是使听者与讲者的角色顺利转换。4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因而，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，管理者应激发员工自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许员工提出问题，并得到高层领导者的解答;公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出本人的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，能够开拓非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲身和员工们沟通信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解本人的需要和关注，获得事半功倍的效果。
3、5.提高沟通的心理水平。要克制沟通的障碍必须注意下面心理因素的作用。首先，在沟通经过中要认真感悟，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，加强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇静情绪和良好的心理气氛，创造一个互相信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判定信息，避免因偏激而歪曲信息。销售人员怎样进行有效沟通其实对于能够和对方约见是业务经过中
4、最基本的一个环节，最重要的是你能否在约见后进行成功的会谈，进而到达销售的目的!希望刚接触销售的朋友参考一下本人的经历：1、关注决策者，兼顾陪同者很多人在沟通会谈时，往往只会盯住有决策权的人，只和他一人聊，经常忽视对方身边的陪同人员，这样做，会让对方身边的人感到无事可做，进而不会认真听你讲话，当结束后决策者征求他们意见的时候，他们却讲不出所以然或是干脆不支持，这就得不偿失了。所以当你在和决策者谈话的时候一定时不时和他身边的人聊几句或是关心他们一下。这样做无形当中就把他们拉到你这一边了，之后可能会成为你的泛支持者。重点就是：争取群众支持!2、以退为进很销售人员在给客户介绍产品或项目的时候，往往想方
5、设法把东西讲的越完美越好，生怕有什么漏洞，这样反而更会让对方怀疑，由于对方了解你的产品不单单是想知道他的好处和优势，也抱着为发现你的产品缺乏的态度，以尽量减少风险。所以，你能够适当的讲出你们无关紧要的缺乏方面，使客户觉得你很实在，也是站在他的立场上考虑。但在介绍你们缺乏的同时一定潜移默化的把这个产品才是最合适他的意思表达出来、传递过去!重点就是：能抛出去，就要能收回来!3、铺垫开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的开端，比方他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等等，你能够先问一下他们的销售对象情况(要认真具体的，不要醉翁之意不在酒)，然后告诉他你有很多的客户，有的可能需要
6、，能够帮助推荐一下他们的项目。同时索要资料，先要认真的看一下，再问一些相关的问题，然后把资料装进你的包里，告诉他假如有消息就马上通知他。这样做一般情况下对方都会很认真的听你讲你的产品。重点就是：抛线钓鱼，钩上一定要有饵!4、运用诙谐在和对方沟通的时候，一定要适宜的插入诙谐话题，这样有助于创造沟通的融洽气氛，不要一直一本正经的谈，始终处于双方会谈的对立立场。比方，我上次和一个没见过面的客户通过第一次沟通，我讲你能够到北京我们总部来看看啊，他讲我恰好前几天去了北京!我马上讲，那你怎么没给我打呢，我好请您吃饭!他讲，那时我怎么知道你的啊?!我讲，呵呵，对呀，那时我们还不认识呢!那下次来我就一定请您，
7、把这顿饭补上，然后双方都哈哈大笑重点就是：短时间迅速拉近距离，成为朋友!5、听完再讲很多的销售人员往往是这样，客户刚提完个问题就马上接过话题尽力解释，但这样你会发现，你回答完了，他马上会有第二个问题出现，你再解释，如此延续，最后客户没问题了，基本就是这样结尾：我再考虑考虑吧，就会进入他觉得还应该有问题的，只是当时可能想不起来的状态。所以，在和客户沟通时记住，让客户把想问的问题全都讲完(哪怕他讲的是错的或是对你公司误解的东西)，在这经过中你能够有较充足的时间考虑回答方式。然后你讲：您还有问题吗?好，您看您比拟关心的是：1、+2、+3、+，然后逐一做回答。假如你是在沟通，就在听的经过中把客户的问题逐一记在本子上。重点就是：把客户问题打包解决，而不是一条一条，疲于应付。