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1、实现有效效沟通的的管理技技巧成功沟通通十四点点沟通能力力是评价价一个人人素质高高低的重重要指标标。沟通通对于企企业的重重要性更更是不言言而喻。可可以说，沟沟通成本本是企业业最大的的成本。没没有沟通通的效率率，就没没有企业业运营的的效率。没没有沟通通的质量量就没有有企业运运营的质质量。没没有良好好的沟通通，企业业就没有有凝聚力力。没有有良好的的沟通，企企业也没没有战斗斗力。因因此，提提高每个个员工的的沟通能能力，尤尤其是管管理者的的沟通能能力，是是提高企企业管理理水平的的重要途途径。个个人认为为，成功功沟通应应该把握握十四点点要领。一、分清清对象。分分清对象象是成功功沟通最最重要的的前提。要要根
2、据不不同的对对象，采采取不同同的沟通通方式。首首先明确确沟通对对象的社社会身份份，对方方是商人人？还是是官员？还是其其它什么么身份；其次要要清晰对对方与自自己的关关系，是是上下级级关系？还是合合作关系系？还是是亲情关关系；再再次要明明确自己己与沟通通对象之之间有没没有利害害冲突，有有没有沟沟通的禁禁区；再再次要明明确对方方的性格格特点，知知识水平平，当然然这有赖赖于对沟沟通对象象的了解解；最后后要把握握沟通对对象喜欢欢的沟通通方式，对对方是喜喜欢开门门见山、直直言不讳讳；还是是喜欢点点到为止止、心照照不宣。二、明明确目标标。在沟沟通之前前明确沟沟通的目目标非常常重要。也也就是通通过沟通通，期望
3、望达到怎怎样的结结果。很很多时候候，往往往沟通成成为了一一种闲扯扯，沟通通了很久久，结果果什么问问题都没没解决，浪浪费了双双方很多多时间。这这是典型型的没有有明确沟沟通目标标造成的的结果。三、做好好准备。分分清沟通通对象、明明确沟通通目标都都是沟通通前的准准备。但但是最重重要的沟沟通准备备是制定定沟通方方案，也也就是明明确如何何去沟通通；该说说那些话话；该以以怎样的的方式讲讲话；该该如何应应答对方方可能提提到的问问题等。这这些都要要在沟通通前做到到心中有有数。四、尊重重第一。无无论是与与比自己己地位高高的人沟沟通，还还是与比比自己地地位低的的人沟通通，都要要尊重对对方。这这种尊重重是发自自内心
4、的的尊重，而而不是做做样子。在在沟通过过程中，自自己的肢肢体语言言非常重重要，也也许自己己一个不不经意小小动作、一一个眼神神都可能能影响自自己的形形象，影影响对方方的沟通通情绪。五、适当当寒暄。在在沟通正正事前，适适当寒暄暄是必需需的，尤尤其是当当双方还还不够熟熟悉时。适适当的寒寒暄是为为沟通营营造好的的氛围，是是为正式式沟通热热场，是是让双方方都进入入正式沟沟通的状状态。六、控制制语速。在在沟通中中，要做做到有话话好好说说，有话话慢慢说说，要学学会控制制自己的的语速。语语速太快快，容易易给对方方造成压压迫感，会会给对方方留下“不不沉稳、心心浮气躁躁”的印印象。控控制语速速还可以以给自己己留出
5、思思考的时时间，让让自己做做到边想想边说，想想好再说说。而做做到这一一点，需需要历练练。要切切记：要要用脑袋袋指挥嘴嘴巴，而而不是想想到那里里讲到那那里。真真诚不等等于说心心里话。七、语气气、语调调。语气气、语调调的掌握握是一门门很深的的学问。很很多时候候，讲话话的语气气、语调调体现了了自己的的身份。讲讲话能否否做到有有节奏感感、有感感染力，给给人以信信赖感，很很多时候候看语气气、语调调的掌握握。在语语气、语语调的把把握上要要做到：语气、语语调符合合自己的的身份；不娇柔柔做作；沉稳有有底气。八、注意意互动。沟沟通是双双方的事事情，不不是一个个人演讲讲，要注注意与沟沟通对象象的互动动。这种种互动
6、不不仅仅是是语言的的互动、适适当的赞赞美、沟沟通内容容的确认认，还包包括眼神神、肢体体语言的的交流与与互动。没没有高质质量的互互动，就就没有成成功的沟沟通。九、不要要轻易打打断对方方。不管管沟通对对象的身身份如何何，都不不要轻易易打断对对方。轻轻易打断断对方显显得自己己很不礼礼貌。打打断对方方，会影影响对方方的讲话话思路，也也会影响响对方讲讲话的积积极性。如如果对方方觉得自自己不受受尊重，可可能很多多想讲的的话都不不讲了。有有问题，有有不同意意见，完完全可以以在对方方讲完后后再说。即即使对方方有些言言语是错错误的，也也要让对对方讲，也也不要轻轻易打断断对方。这这体现了了一个人人的修养养。十、善
7、于于启发。那那些沟通通的高手手，总是是善于激激发别人人讲话，他他们总是是善于把把握对方方的闪光光点，给给对方以以鼓励，调调动对方方的讲话话热情。能能否做到到这一点点，取决决于自己己的知识识水平，也也取决于于自己对对人情世世故的把把握程度度。沟通通的功夫夫也在“诗诗外”。十一、多多听少说说。沟通通是听的的水平，然然后才是是说的艺艺术。在在沟通的的过程中中，要认认真地听听，深入入把握对对方语言言的内在在含义，然然后再有有针对性性地讲。另另外，言言多必失失，不该该说的一一定不要要说。该该说的，也也要想好好再好。上上帝给我我们两个个耳朵、一一个嘴巴巴，就是是让我们们多听少少说。 十二、交交浅不言言深。
8、“交交浅不言言深”是是沟通的的一条重重要原则则。说话话要分对对象，说说话的分分寸要看看与沟通通对方的的关系到到了什么么份上。这这是很简简单的道道理，但但是我们们往往却却忽视了了这一点点。比如如与关系系不是很很贴的人人开过头头的玩笑笑，直言言不讳地地指出别别人的不不足等，虽虽然是自自己出于于好心，结结果反而而引起对对方的不不快。十三、懂懂得包容容。由于于大家的的知识背背景不同同、价值值观不同同、人生生经历不不同，也也就造成成了大家家对同一一句话有有不同的的理解，误误解也就就产生了了。在沟沟通中，产产生误解解是很正正常的事事情。化化解误解解的方法法惟有包包容，要要站在善善意的角角度来理理解对方方的
9、语言言，而不不是以自自我利益益为中心心来理解解对方的的语言。做做到这一一点非常常的不容容易，这这需要开开阔的心心胸、比比较高的的人生觉觉悟。十四、完完美收尾尾。对沟沟通而言言，有一一个好的的收尾非非常重要要。沟通通该结束束的时候候，一定定要立刻刻结束，否否则不仅仅浪费双双方的时时间，更更会让双双方很尴尴尬。一一般沟通通收尾时时，会确确认一下下双方沟沟通的内内容、达达成的共共识。另另外，沟沟通收尾尾要礼貌貌、有礼礼节，有有时甚至至要向对对方表达达谢意。 总之，沟沟通是一一门非常常精深的的学问，需需要自己己不断历历练。成成功的沟沟通不仅仅需要技技巧，更更需要真真诚的态态度、人人生的阅阅历作为为支撑
10、。希希望大家家都能成成为沟通通的高手手，为自自己的成成功助力力。上下级沟沟通的“潜潜规则”上下级沟沟通“潜潜规则”之之换位理理论作为领导导者，你你每天都都会跟自自己的员员工打交交道。你你真心待待人，人人家也就就会真心心待你，你你所“取取”如何何，就看看你所“予予”如何何。“爱爱人者人人恒爱之之，敬人人者人恒恒敬之”。别别人不爱爱你不敬敬你,你你不要责责怪别人人,请先先问问自自己是否否爱别人人敬别人人。我们们常说的的“将心心比心”，其其实就是是要我们们在某些些特定的的时候进进行换位位思考，尤尤其是作作为团队队领导者者在教导导、批判判团队成成员时，一一定要注注意分寸寸，不可可太重，太太重了别别人承
11、受受不了;但也不不能太轻轻，太轻轻了起不不到警醒醒作用。我曾经研研究过美美学上的的欣赏与与创造这这个问题题，得到到一个不不同寻常常的结论论：欣赏赏与创造造根本就就是难以以区分甚甚至无法法区分的的，每个个人所欣欣赏的世世界同时时也是每每个人所所创造的的世界，是是他自己己的情趣趣和性格格的写照照。你在在世界中中能“取取”多少少，就看看你在你你的性灵灵中能“予予”多少少，物我我之中有有一种生生命的交交流，有有思想的的人所见见于物者者深，没没思想的的人所见见于物者者浅。现现在当我我思索这这比较实实际的团团队管理理问题时时，觉得得它与欣欣赏艺术术的道理理居然暗暗合默契契。你自自己是什什么样的的人，就就会
12、得到到什么样样的跟随随者。在生活中中，有时时我们好好像在一一起，但但是每个个人所处处的时区区却不一一样。有有的人做做事情总总比别人人慢半拍拍，有的的更好像像处在比比别人晚晚几个小小时的时时区里，后后知后觉觉，总在在问题出出现甚至至很严重重之后才才慢慢地地去寻求求解决问问题的办办法，而而领导真真正欣赏赏的是比比他早几几个时区区的人。提前到来来的对方方代表我曾到到新加坡坡出席一一个重要要的会议议，主办办方在休休会期间间组织部部分参会会人员去去看比赛赛，在赛赛场包了了一个高高级贵宾宾包厢，只只邀请了了全球顶顶级的550名客客户，我我也在其其中。第一天天的比赛赛是晚上上6点半半开始，对对方代表表和我约
13、约于比赛赛前在赛赛场门口口见面。我我当时想想新加坡坡城市不不大，到到赛场应应该用不不了太多多时间，于于是就55点出门门。不料料新加坡坡的道路路也很拥拥堵，我我到赛场场时已经经是6点点35分分了。老老远就看看见对方方代表站站在那里里，我感感到很不不好意思思，走上上前说：“不好好意思，路路上堵车车来晚了了，你已已经来了了很久了了吧。”结结果对方方代表告告诉我他他4点半半就来了了，这让让我大吃吃一惊。我我连忙问问他为什什么来这这么早，他他笑笑说说之前还还有一场场排位赛赛。我当时没没有留意意，只是是感叹自自己对比比赛不够够了解。第第二天的的比赛仍仍旧是晚晚上6点点半，我我心说这这次绝不不能再迟迟到了，
14、回回去还特特意查了了下比赛赛赛程，发发现次日日的下午午并没有有比赛安安排。 于是，第第二天我我提早半半个小时时出门，66点就到到了赛场场门口，结结果发现现对方代代表还是是比我先先到，我我问他什什么时候候到的。结结果，他他又告诉诉我是44点半到到的。我再次大大吃一惊惊，再一一次问他他为什么么这么早早到，他他说：“陈陈总，你你是我们们的贵宾宾，也是是我们最最大的客客户，我我要是迟迟到了就就不好了了，我得得提前到到为你安安排好观观看比赛赛的一切切事宜。”一一瞬间我我就知道道了，什什么叫做做职业素素养。我我很感动动，我真真的很感感动，我我回来后后给很多多朋友讲讲述我的的这份感感动，而而这位代代表所做做
15、的其实实只不过过是换位位思考，懂懂得客户户罢了。守守时是一一种良好好的品德德，而在在很多情情况下，超超前则是是一种内内在的规规矩。当当今的社社会强调调服务，强强调体验验，多站站在对方方的角度度考虑，才才有可能能建立起起真正有有效的服服务体系系。上下级沟沟通“潜潜规则”之之留白理理论记得以前前看过一一则小故故事，说说的是有有一个小小画家受受到了人人们的推推崇，因因为他的的画只画画在画布布的下半半部分，而而上半部部分则是是空的，人人们对他他的“半半边画”产产生了浓浓厚的兴兴趣。人人们甚至至猜测这这个孩子子在画画画时刻意意留白是是为了给给予他们们更多的的想象空空间和意意境去体体会，尽尽管后来来大家发
16、发现原来来是因为为孩子个个子太矮矮，够不不到画布布的上面面而已，但但是人们们还是愿愿意购买买他的画画。等到到这个孩孩子长大大了，个个子也足足够高了了，开始始满画布布地画时时，他的的作品却却反而无无人问津津了。 团队之中中也需要要“留白白”，要要给予他他人更多多的空间间去思考考，去体体会，去去消除误误会。中中国有句句老话，叫叫“一切切尽在不不言中”，很很好地反反映了其其中的真真谛。给人留有有余地 “我得到到有关给给人留余余地的最最佳建议议，是史史蒂夫罗斯教教我的。他他是我的的朋友，过过去曾经经营一家家公司。119911年我出出席时代代华纳的的董事会会，当时时史蒂夫夫在会议议中发表表演讲，谈谈到如
17、何何把事情情做好，他他这样说说道：“记记住，每每笔生意意都是小小生意，但但人生很很长，你你会一再再碰到这这些人，你你在每笔笔交易中中如何对对待他们们，都会会产生长长远的影影响。所所以你要要在交易易时留点点余地，做做到皆大大欢喜，而而不是吃吃干抹尽尽。因为为一旦有有一笔生生意你把把对方卡卡死了，总总有一天天他会整整你的。这这个世界界谁都不不傻，但但是不要要让人家家认为你你很傻，这这样人家家就会整整你。比比如说这这个东西西值1000万，但但最后2200万万成交了了，对方方以后肯肯定还是是会整你你的。”说说上面这这段话的的人就是是时代华华纳的CCEO，一一个很厉厉害的人人。我遵循循此忠告告不下110
18、000次，但但企业界界大部分分人不吃吃这一套套。我想想我们总总是要和和顾问、投投资银行行家、律律师等人人周旋，每每次都是是一场拔拔河，看看谁能够够在交易易中占到到一点便便宜，但但是大家家往往忘忘了这些些顾问会会继续下下一场交交易，山山不转水水转，你你我总是是会再碰碰面的。” 这是我经经常引用用的一段段话，强强调尤其其要注意意和政府府以及企企业的合合作。我我曾经在在北京新新东方学学校和政政府官员员打过交交道，有有一次市市政府某某个部门门的人找找到我说说：“陈陈总，我我们今年年有预算算要作一一点培训训，打听听了一下下你们的的价格太太高了，就就算给个个8折还还高，能能不能给给我的优优惠幅度度更大一一
19、点。”我我一听就就完全明明白了，就就爽快地地说：“没没事，你你说多少少吧。”他他就说：“陈总总，你看看在你们们允许的的情况下下能够给给我们的的最低价价格是多多少。”我我说：“你你的预算算是多少少?”他他说了，最最后协议议达成，双双方皆大大欢喜。那那次合作作，尽管管我们没没有赚到到什么钱钱，但也也没赔钱钱。而且且后来我我们之间间有了更更多的合合作，大大赚了几几笔。如如果那天天我直接接把他卡卡住，不不但生意意做不成成，也许许将来他他有了机机会甚至至会产生生报复心心理，这这就是社社会。背后说说领导坏坏话的员员工孙犁是一一家公司司的副总总，做起起事来雷雷厉风行行，绝不不拖泥带带水，手手下人都都很怕他他
20、，背地地里叫他他“孙老老虎”。一次，孙孙犁给下下属小李李打了一一个电话话，布置置了一项项重要且且复杂的的任务，并并要求小小李三天天后给出出结果。对对于孙犁犁的指示示，小李李自然是是唯唯诺诺诺，满满口答应应了下来来，可一一挂电话话，他就就开始嘟嘟囔起来来：“孙孙犁还真真是个孙孙扒皮，这这个任务务怎么可可能三天天就做完完，真不不是人做做的，简简直是个个神经病病。” 刚嘟囔完完，小李李一转头头突然发发现孙犁犁就站在在自己背背后看着着自己。原原来孙犁犁刚才布布置完任任务之后后，觉得得有些细细节说得得不够清清楚，于于是就想想直接过过来当面面给小李李嘱咐几几句，结结果刚好好碰上小小李抱怨怨。小李心里里顿时
21、感感觉像腊腊月里被被浇了一一桶冰水水，呆呆呆地看着着孙犁。不不料，孙孙犁只是是对他笑笑了笑：“小李李，我刚刚才电话话里没法法讲得特特别细，这这里刚好好有我以以前研究究过的一一些材料料，你拿拿去看看看，有什什么问题题再来找找我。” 说完，孙孙犁转身身进了办办公室。小小李并未未对孙犁犁的“不不表示”感感到庆幸幸，而是是担心孙孙犁记恨恨在心，不不由得忧忧心忡忡忡。三天后，小小李因为为整体处处在担忧忧的状态态，并没没能很好好地完成成任务。而而孙犁并并没有像像他想象象中那样样给他找找点麻烦烦，只是是指出了了其中的的几个问问题，让让他继续续完善。一一段时间间后，小小李明白白孙犁并并不打算算计较那那次背后后
22、的咒骂骂，才恢恢复了状状态。 在这个案案例中，孙孙犁表现现出郑板板桥所言言的“难难得糊涂涂”。小小李的这这个过失失实为无无心，对对于团队队而言并并没有大大的伤害害，但也也不能姑姑息，否否则让团团队内一一直流传传着不一一样的声声音对团团队的凝凝聚力也也是一种种伤害。对对于小李李这样的的行为，优优秀的团团队领导导者可以以表现出出适度的的宽容，更更容易得得到下属属的敬佩佩。而对对于小李李而言，这这次是一一个教训训。作为为团队跟跟随者，非非常忌讳讳这种“无无心”的的多言。如果你你是一个个生活的的有心人人，或者者善于观观察生活活的人，你你一定会会发现，历历史的车车轮在一一个个大大小不一一的维度度中重复复
23、着。很很多事情情虽然发发生在不不同的年年代、不不同的国国度、不不同的群群体中，行行事的方方法和结结果却惊惊人的一一致，这这就是一一些看不不见的规规矩在左左右着事事物的发发展。只只要老总总在公司司，员工工们无论论大小事事都会去去请示，对对于他们们来说，只只要向老老总请示示过了，自自己就不不用再承承担责任任。而且且坐在老老总办公公室里谈谈工作，就就会给自自己造成成“我很很努力”的的错觉。但但是，请请记住，如如果一个个企业的的老总经经常坐在在办公室室里，这这个企业业是看不不到未来来的。团队规矩矩有很多多，比如如要记准准团队成成员的名名字;批批评尽可可能选择择在私下下进行;给团队队成员台台阶下;宽容团
24、团队成员员的失败败;尊重重团队成成员的个个人喜好好;尊重重团队成成员的个个人信仰仰;时时时注意自自己的品品格影响响;适当当地与团团队成员员作近距距离的接接触;掌掌握团队队成员的的家庭状状况(不不可涉及及个人隐隐私)等等等。如果我们们把这些些规矩进进行整理理归类，并并对其中中的关联联进行整整合，就就能总结结出如下下的职场场“潜规规则”：寒冷的时时候，刺刺猬们就就会开始始聚集取取暖。但但因为它它们浑身身都长满满了尖刺刺，如果果靠得太太近，反反而会伤伤了彼此此;离得得太远，又又达不到到相互取取暖的效效果。于于是，刺刺猬们就就微妙地地保持着着一个“安安全距离离”，有有了这个个距离的的存在，它它们既不不
25、会扎到到对方，又又能达到到取暖的的目的，非非常神奇奇。这就就好像是是我们彼彼此之间间的相处处，当我我们彼此此依靠的的时候，能能够凝结结出有益益的能量量;但是是当人与与人之间间走得太太近时，性性格、个个体的差差异就会会带来许许多矛盾盾和冲突突。所以以人与人人之间，不不能太远远，也不不能太近近，需要要有刺猬猬取暖时时的那个个“安全全距离”的的存在。用用来形容容恋人之之间微妙妙关系的的“距离离产生美美”，就就是这个个意思。“知心姐姐姐” 马明明是是一家公公司的年年轻主管管，刚从从大学毕毕业三年年，而部部门里大大多是刚刚毕业的的小姑娘娘，平时时都把她她当大姐姐姐对待待，有什什么心里里话都会会私底下下和
26、马明明明说。不不知不觉觉地，马马明明手手下的女女孩都习习惯在下下班后找找马明明明诉说自自己的不不开心，从从和男朋朋友吵架架到是否否买车买买房，每每个女孩孩在马明明明面前前都敞开开了心扉扉。马明明明开始很很开心，觉觉得这是是一个融融洽的团团队氛围围，底下下的女孩孩能这样样和自己己推心置置腹，说说明她们们对自己己绝对信信任。可可是时间间一长，马马明明发发现自己己开始头头疼，基基本每个个女孩都都告诉了了自己一一些他人人不可能能知道的的隐秘。自自己虽然然在处理理她们个个中关系系的时候候比较得得心应手手，但是是一旦批批评起来来总会得得到这样样的反馈馈：“马马姐，你你是不是是因为知知道我的的秘密开开始疏远
27、远我了。”底底下人亲亲热地叫叫出来的的“马姐姐”也开开始显得得有些刺刺耳，自自己仿佛佛成了一一个“知知心姐姐姐”。 团队内的的关系融融洽，并并不意味味着团队队领导者者和团队队成员要要走得非非常近，领领导与下下属之间间“亲密密无间”也也并不是是一件好好事。团团队成员员彼此之之间最根根本的关关系还是是工作关关系，如如果突破破了正常常的同事事关系，反反而容易易给工作作带来障障碍。我我调研的的不少失失败的团团队，很很多都是是因为在在团队组组建初期期有一位位“知心心姐姐”式式的领导导，没有有区分清清楚工作作和生活活，没有有厘清团团队融洽洽的真谛谛，到后后来团队队文化和和精神面面貌就出出了大的的问题。来不
28、及洗洗的内衣衣王猛最近近被公司司委以重重任，调调到一个个地方城城市打头头阵。得得到上级级领导如如此信任任，王猛猛自然干干劲十足足。王猛猛做事，人人如其名名，非常常的刚猛猛，事事事冲在前前线，每每天都是是早早到到了公司司，晚上上也总是是忙到深深夜，对对此，下下属们都都十分敬敬佩。李李芳芳是是王猛的的副手，十十分认同同王猛的的做事风风格，自自己也是是一个“拼拼命三娘娘”，也也十分庆庆幸有这这样一个个领导。时间一长长，王猛猛由于缺缺少休息息，经常常做事颠颠三倒四四，顾不不上很多多细节，同同事们也也开始有有些微词词，但是是李芳芳芳还是很很坚定地地站在王王猛一边边，支持持他的每每个决定定。一次次，晚上上
29、加班后后，王猛猛与李芳芳芳出去去消夜，也也许是最最近太过过疲倦，王王猛开始始“倒苦苦水”，而而恰巧李李芳芳又又是一个个很好的的聆听者者，王猛猛不禁打打开了话话匣：“芳芳芳，你你不知道道我最近近多苦，我我现在实实在太忙忙，连内内衣都没没时间洗洗，现在在身上这这件都已已经有几几天没洗洗了。” 李芳芳开开始还在在很有耐耐心地听听王猛倾倾诉，也也感慨领领导的不不易，不不料王猛猛突然说说到这种种话题，不不禁一阵阵脸红，感感到恶心心，仿佛佛心口里里堵了一一只苍蝇蝇。随后后，她就就找借口口终止了了这次谈谈话。从从这次夜夜宵之后后，王猛猛明显感感觉到李李芳芳和和自己疏疏远了很很多。作为领领导者，与与下属之之间
30、还是是应该保保留一定定的距离离，尤其其是存在在性别差差异时，领领导者更更需注意意自己的的言辞，有有时在无无意中随随口说出出的一句句话，很很可能就就会伤害害到自己己的忠实实跟随者者。作为为领导者者，要永永远明白白，你是是团队的的领路人人，方向向正确了了，大家家才能齐齐行。在在面对团团队成员员时，等等距离化化是一个个非常重重要的方方向性的的法则，否否则就会会伤害人人，疏远远人，离离间人，分分化团队队，搞垮垮团队。不做“好好好先生生” 何其，人人如其名名，在办办公室里里，从来来都是和和气一团团，似乎乎没有人人看到过过他和谁谁红过脸脸。何其其的性格格比较内内向，做做事也慢慢吞吞的的，他的的人生信信条就
31、是是做一杯杯温开水水，不冷冷不热，平平静无波波。每次次办公室室里评先先进时，他他总是人人云亦云云随大溜溜。而每每当办公公室里发发生争论论时，他他又总是是三缄其其口，互互不相帮帮，在一一边慢条条斯理地地做自己己的事，仿仿佛什么么都没发发生。但但是，有有的时候候，我们们越是躲躲麻烦，麻麻烦就越越会找上上门来。何其手下下有一个个实习生生小刚，不不小心损损坏了市市场部的的一台相相机。市市场部主主管汪涛涛立刻来来找何其其，要求求小刚赔赔偿。这这台相机机是国外外进口的的，损坏坏虽然不不算太严严重，但但是维修修起来还还是要一一笔不小小的费用用。小刚刚也在向向何其寻寻求帮助助。这下下，何其其犯难了了，不赔赔要
32、得罪罪汪涛，而而如果让让小刚赔赔了，这这个数目目又有点点大，传传出去比比较损害害自己的的形象。思思前想后后，何其其决定，索索性自己己出了这这笔费用用，两边边都得好好处。何其本以以为这次次算是破破财消灾灾了，但但没几天天，没有有得到足足够教训训的小刚刚又把市市场部的的DV给给摔坏了了，这下下何其真真的傻眼眼了。何其这个个好好先先生当得得有点过过了，之之前那次次帮小刚刚垫钱，倒倒可以认认为是一一种对员员工的变变相关爱爱，但他他至少应应该跟小小刚好好好谈谈，告告诉他应应该从此此事中吸吸取教训训，避免免以后再再犯，如如果仅仅仅是为了了“两边边不得罪罪”这么么可笑的的目的就就太肤浅浅了，这这样的工工作方
33、式式是无法法解决问问题的。解决团队队纠纷的的六大技技巧面对个人人习惯和和习性问问题所引引发的工工作冲突突，即使使是经验验丰富的的经理人人，也会会将解决决这种冲冲突视为为一种挑挑战。员员工可能能并不知知道哪里里出了问问题，或或者他们们的行为为掩盖了了一个未未暴露的的问题。无无论情况况如何令令人不快快，与员员工的单单独沟通通往往是是经理迈迈出解决决问题的的第一步步。 六六个技巧巧帮助经经理人应应对挑战战：一、确确定问题题是什么么。一个个习惯不不刮胡须须，穿着着脏衣服服的经理理人发现现同事们们总是不不愿意和和他同乘乘电梯，他他接受顾顾问的建建议找到到了问题题的所在在-他他的穿着着不受人人欢迎，随随即
34、他做做出了改改进，第第二天穿穿着干净净的白色色的衬衫衫、打着着整齐的的领带来来上班。二、了解解问题背背后的原原因。一一个软件件部门的的员工总总是在参参加电话话会议时时迟到，他他的主管管询问到到底是什什么原因因导致他他的迟到到，他的的回答是是感觉工工作过重重，薪水水没有体体现自己己的价值值。主管管在工作作安排上上做了适适当调整整后，这这位员工工再也没没有重犯犯此类的的问题。三、给予予适当的的肯定。员员工对主主管生硬硬的管理理风格感感到非常常担心。当当这个主主管的外外部教练练和他提提及这个个话题时时，首先先肯定了了他过去去取得的的成绩，然然后指出出了问题题所在，并并建议他他去解决决这个问问题。这这
35、位主管管的谈话话已经变变得非常常专业，正正面，他他的教练练说，他他已经回回到正轨轨，这就就是这次次艰难讨讨论的奖奖赏。四、表达达同情心心。某位位经理口口气很重重，以至至于其他他经理都都不愿意意和他同同处一室室，她的的教练建建议她，要要对别人人的反应应敏感，而而且要改改善自己己的口腔腔卫生，一一天漱口口两次，平平常咀嚼嚼口香糖糖。五、快速速反应。一一个员工工意外地地将一个个投资者者的资料料通过电电邮发给给了一个个不相关关的接收收人。他他的主管管知道后后立即把把他叫到到办公室室，告诉诉他问题题的严重重性。这这个员工工提出辞辞职以平平息这场场风波，最最后，主主管建议议他主动动向投资资者道歉歉，从而而
36、解决了了这个问问题。 六、准确确的警示示。某软软件公司司一个雇雇员在办办公室里里，当着着众多人人的面，对对一个经经理说了了一些不不合适宜宜的话。主主管找他他谈话，警警告他再再这样做做的话，将将被开除除。这次次以后，没没有再出出现过类类似的情情况。企业主管管应对不不良下属属的方法法1、应对对爱唠叨叨的下属属的方法法这种类型型的人以以女性居居多，因因为其心心理素质质的原因因，所以以承受能能力有限限，遇事事便忙成成一团，无无法稳定定，心态态动荡，好好唠叨。对对待这类类下属可可用以下下方法：（1）多多用眼、少少用嘴。如果你你的下属属是这种种唠叨型型的人，在在安排工工作时事事先把该该交待的的一切都都讲得
37、一一清二楚楚，不要要留下漏漏洞，以以免她做做更多的的询问。（2）不不要发怒怒。在她她唠叨时时，千万万不要发发怒，要要尽量以以冷静的的微笑对对之，既既表示尊尊重，又又使其不不知底细细，从而使使其少讲讲或不讲讲话。（3）培培养信任任。当她唠唠叨你必必须回答答时，一一定要做做到回答答得有份份量，令令其心服服口服，有有了信任任感，她她便会言言听计从从。（4）不不出尔反反尔。搞清清楚情况况再发言言，决不不能出尔尔反尔。否否则，会会给她留留下讨价价饶舌的的余地。2、应对对自作聪聪明的下下属的方方法自作聪明明的下属属，往往往不能彻彻底贯彻彻领导的的意图，老老是帮一一些倒忙忙。他总总认为自自己的主主意要比比领
38、导的的高明，在在执行任任务的过过程中自自作主张张，改变变领导的的意图。对对于这样样的下属属，领导导虽然气气愤，但但又不好好意思骂骂他。因因为这会会使他以以后不帮帮你，并并对你反反感。试试想有人人全心全全意地为为你解决决问题，你你不但不不欣赏，还还骂他一一顿，这这感觉能能好受吗吗？既然然骂之不不得，惟惟有用软软攻。首首先，多多谢他的的诚意和和帮忙，从从正面肯肯定他帮帮忙的价价值，之之后，再再从侧面面解释一一下他犯犯的错误误，最后后再为他他的错误误找个台台阶下。甚甚至可以以在最后后把错误误归在自自己身上上，是自自己解释释不全，才才会累他他白花精精神，相相信他也也会十分分轻松地地接受意意见。其实，只
39、只要适当当引导，自自作聪明明的员工工，不难难训练为为有用的的员工，所所以不要要放弃他他们，这这些人可可能是公公司重要要的资源源。3、应对对自私自自利的下下属的方方法：（1）满满足正当当要求。与这样样的下属属相处，对对他们的的合理要要求应给给予满足足。使他他们认识识到你决决不为难难他，应应该办的的事情都都会给他他办。（2）拒拒绝不合合理要求求。对于于他们的的不合理理要求，在在委婉地地摆出不不能办的的各种原原因之后后，巧妙妙地劝阻阻他不要要得陇望望蜀。（3）办办事公平平。如果下下属中有有这样的的人，当当你制定定利益分分配计划划时，要要充分发发挥同事事的监督督作用，将将计划公公布于众众，使大大家感到
40、到是在一一种公平平之中进进行利益益分配，这这样便可可避免他他与你纠纠缠。4、应应对阴险险狡诈的的下属的的方法阴险狡诈诈的人属属不喜欢欢卑鄙的的小人，他他为了自自己的利利益，什什么损事事都能做做得出来来。他采采取各种种手段，骗骗取上司司的信任任，逐步步夺取上上司的权权力，最最终完全全取代上上司，这这是一种种十分阴阴险的小小人权术术，亟需需识别。（1）小小人常想想方设法法骗取领领导者的的信任A、小人人为了骗骗取领导导者的信信任，可可以不顾顾廉耻、不不讲道德德，不惜惜代价、不不择手段段，坑、蒙蒙、拐、骗骗、吹、拍拍、抬、拉拉、吃、喝喝、嫖、赌赌、苦肉肉计、连连环计、反反间计、美美人计，全全都使得得出
41、来。B、小小人一步步步往上上爬，占占据重要要位置，取取得信任任之后，小小人随之之而来的的，便是是权力的的逐渐增增大，地地位的逐逐步提高高，最后后成为说说话算数数的实权权人物。C、小小人常打打着领导导者的旗旗号，指指挥他的的下属。并并采取各各种手腕腕，使这这些下属属逐渐投投靠自己己。D、小人人一方面面要继续续蒙骗住住领导者者，使他他对自己己深信不不疑；另另一方面面，要使使他的下下属看出出今后的的天下非非我莫属属，乖乖乖地投靠靠自己、培培植自己己的势力力。E、等到到自己控控制大部部分下属属，这时时候，小小人得势势也就不不怎么费费力了。对付这样样的下属属，首先先应“防防”。阴阴险狡诈诈的人善善于背后
42、后使坏，暗暗里插刀刀，放冷冷箭，打打黑枪，让让你拿不不准什么么时候给给你一脚脚，而且且小人之之脚往往往阴险毒毒辣，上上司若是是防备不不及，则则必遭大大劫，落落得身败败名裂、后后悔莫及及。作为为上司，为为了不至至于遭阴阴险狡诈诈的下属属暗算，还还是首先先防范一一下为好好。（2）要要明辨是是非，不不偏听偏偏信。小小人皆是是口腹蜜蜜剑，嘴嘴上甜甜甜蜜蜜，心心里却暗暗藏祸心心，这正正是其阴阴险狡诈诈之处。应应对这样样的下属属，要洗洗净耳根根仔细听听，要善善于听，要要善于抓抓住话的的关键。认认真思考考分析他他说话的的目的。凡凡事应三三思而后后行，只只要做到到知己知知彼，就就能百战战不殆。 （3）放放长线
43、，钓钓大鱼。小小人一般般都有得得志便威威风的毛毛病。有有云：“子子系中山山狼，得得志便猖猖狂。”所所以，对对付阴险险狡诈的的下属有有时也可可以用欲欲擒故纵纵的方法法，“放放长线，钓钓大鱼”。先先假装不不知，让让其心情情表演，等等他原形形毕露时时，再巧巧妙揭穿穿他罩在在脸上的的虚伪狡狡诈的面面纱，不不给他容容身之地地。2（4）以以其人之之道，还还治其人人之身。阴阴险狡诈诈之徒善善于揭人人伤疤，在在你最怕怕尴尬或或不应该该丢人的的时候，让让你尴尬尬，让你你出丑。你你不要生生气，你你可以在在适当的的时机也也揭他一一把，把把他丑恶恶的行径径抖露出出来，让让大家认认清他的的丑恶嘴嘴脸，让让他也尝尝尝难堪
44、堪的滋味味。5、应应对居功功自傲的的下属的的方法公司发展展到一定定阶段，特特别是从从艰苦的的创业期期发展到到稳定期期时，原原先参与与创业的的老员工工开始追追名逐利利，并产产生品尝尝成功、分分享成果果的思想想。大量量案例表表明，这这种意识识是企业业经过初初创期并并取得一一定成功功后出现现频率最最高的问问题之一一。 这种意意识的常常见表现现就是居居功自傲傲。企业业管理人人员对此此常感左左右为难难。那么么，应该该怎样处处理这些些问题呢呢，我们们在管理理实践中中积累了了一些经经验，现现总结如如下。处理元老老功臣意意识的重重要原则则在于预预防。未未雨绸缪缪，防患患于未然然。把这这一思想想运用到到企业中中
45、，就是是预防式式管理。（1）适适当强化化组织内内专业分分工。分分工既可可提高效效率，降降低工作作难度，又又可防止止居功自自傲。当当分工比比较细化化时，个个人工作作对公司司总体工工作的影影响就不不是很大大，员工工居功自自傲的资资本就会会减弱。 （2）建建立预防防居功自自傲意识识的企业业文化。企企业创业业阶段就就应该制制定相关关的条文文和制度度，确定定企业的的用人和和提拔标标准，强强调按照照能力分分配岗位位，而不不是资历历。要在在所建设设的企业业文化中中，给新新员工营营造广阔阔的发展展空间。这这样，居居功自傲傲就没有有发芽的的土壤。（3）把把居功自自傲行为为消灭于于萌芽状状态。一一旦出现现苗头，就
46、就马上对对相关员员工进行行处理，这这时候的的处理成成本很低低，被处处理者的的抵触情情绪也没没有那么么激烈。假假如居功功自傲行行为已经经形成，那那只能采采取事后后处理的的办法，可可采取以以下措施施：A、外派派学习。把把居功自自傲的员员工派到到外面学学习，一一方面可可以提高高他的能能力水平平，另一一方面也也可以把把其居功功自傲的的表现和和危害隔隔离于公公司之外外。B、调动动工作。把把居功自自傲的员员工调动动到与其其能力相相适应的的工作岗岗位上。但但是，如如果简单单地调动动工作，会会引起较较大的抵抵触情绪绪，必须须采取一一些缓冲冲的辅助助手段，比比如给他他们一些些荣誉称称号或者者物质上上的奖赏赏。6
47、、应对对上蹿下下跳的下下属的方方法在公司中中，那些些上蹿下下跳的人人，通常常是缺实实力或者者谋私利利的人，这这种人几几乎所有有的企业业都存在在，尤其其是家族族式企业业，就更更为严重重，而对对于主管管来说，如如果不能能有效地地处理好好这些人人，可能能就会掉掉入陷阱阱。那么么，主管管该如何何去应对对这些上上蹿下跳跳的下属属呢? （1）判判断身边边人的为为人处世世如何，而而且越快快越好，否否则极易易陷入被被动。当当发现有有人行为为不端时时，就要要特别小小心了，熟熟话说宁宁得罪君君子也不不能得罪罪小人，就就是这个个道理，这这类人往往往对你你的一言言一行极极为敏感感，对你你布置的的工作也也极为在在意，因
48、因为他们们很担心心你一下下子看出出他们的的能力不不济时就就不给安安排好的的工作。如如果你真真的按照照你初步步考核判判断的各各人能力力来安排排各自工工作的话话，要是是其中一一些小人人不满意意，那他他们肯定定就会千千方百计计地抓住住你的各各种把柄柄，甚至至编造一一些虚假假事件往往上汇报报，进而而达到在在你立足足未稳之之际把你你干掉，因因为一旦旦你的能能力得到到上级认认可之后后，他们们的死期期也就要要到了。（2）不不要跟任任何人距距离太近近，距好好人太近近了就会会被坏人人说成是是你在拉拉关系结结帮派；距坏人人太近了了那几乎乎就决定定了你只只是存活活时间稍稍长一些些而已，最最后因为为在业绩绩或其它它方
49、面照照顾不上上他们之之后你还还是要自自担其责责的。（3）不不论看到到什么了了也要藏藏在心里里，滴水水不露地地推进工工作，并并且有意意识地稍稍微照顾顾一下那那些特殊殊人，让让他们暂暂时对你你放心，而而不至于于狗急跳跳墙般地地把你搞搞走。等等到你稳稳定之后后，再给给那些人人一样安安排有诱诱惑性的的工作，并并且暗示示会到他他们遇到到难题时时给于特特殊照顾顾，但如如果真的的需要照照顾时你你就要想想办法不不露声色色地让你你的上级级知道那那个被照照顾的人人具体的的表现，当当然上级级绝对不不能是那那些人的的靠山。如如此反复复几次之之后，工工作因此此被耽误误的后果果就要有有人必须须顶罪了了，做的的漂亮的的话那类类人首当当其冲要要被砍掉掉的。如果那类类人开始始任