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1、运营管理方案运营管理方案1第一章总则第一条为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，激励创客、创新、创业实践活动，深圳市XXXXXX有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。其次条创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动供应指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化供应场地、工具设备及XX设计技术支持等服务。第三条创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是短暂还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登记的小微企业。其次章组织机
2、构及职责第四条为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由XXX总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会干脆指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成幻想顾问团，供应更好的创客及创业询问帮助。第五条管委会主要职责1、确定创客空间的发展方向、目标和安排；2、协调创客空间与公司其他部门的连接、协调工作；3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行状况；4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行探讨协调。第六条运营组主要职责1、全面负责创客空间的日
3、常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程；3、聘请各类技术专家、专业老师、创业人士等为创客和创业者的发展供应指导、培训和询问，包括管理、营销、技术、法律、财务等方面的询问；4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对平安性的定期检查；6、负责创客空间及入驻项目的对外宣扬、合作及市场推广等工作；7、创客空间其他日常工作。第七条幻想顾问团的工作职责1、为创客、创业个人或团队供应特性化的询问服务；2、开展免费或有偿的课程培训服务；3、发觉、扶持有前途的项目或团队。第三章入驻创客空间条
4、件、程序与退出第八条申请进驻创客空间的基本条件1、具有完全民事行为实力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。2、提交创客/创业安排书。3、全部开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家平安的行为。4、具有合约精神，情愿严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。第九条入驻创客空间申办程序1、入驻创客空间须要提交的材料（1）入驻创客空间申请书；（2）创客/创业安排书；（3）身份证明复印件；（4）未成年人还需供应个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。2、办理程序（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本状况表；（2）运营组对各项材料进行仔细审查；（3）运营组将初审合格的资料上报管委
5、会审批；（4）经管委会审批，探讨确定入驻期限、特别帮扶政策等有关事项；（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；（6）运营组与入驻个人或团队签署入驻创客空间协议书、场地、设备运用协议书、平安责任书等，并备案；3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。第十条退出1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；（2）入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理，创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组；（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客平台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一年。2
6、、对违反创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管委会核实认定后，可终止其入驻合同，并依据创客空间有关规定对其相应处理；3、在入驻期间，管委会依据校运营组日常管理考核状况，认定入驻个人或团队有下列状况之一者，将发放退出通知书，要求其退出创客空间：（1）签约后连续3周不入驻且而无正值理由的；（2）对创客空间正常秩序造成严峻干扰的；（3）有重大平安隐患的；（4）严峻或屡次违反创客空间有关管理规定的；（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；（6）其他不相宜接着入驻的情形。第十一条入驻个人或团队在收到退出通知书后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出者，管
7、委会将实行适当的法律手段强制退出。第四章创客空间实惠服务措施第十二条入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间激励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。第十三条创客空间根据相关规定为入驻个人或团队供应相应免费和实惠措施。1、免费为入驻公司供应网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；2、免费供应XX设计询问服务；3、指导或帮助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。4、管委会支配特地人员对有市场前景的项目进行项目深度合作；5、创客空间对于入驻的高校生创业每年赐予肯定的专项基金支持；6、入驻个人或团队可向创客空间申请1000050000元不等的启动资金支持，并一年后返回创客
8、平台借贷本金；7、创客空间内定期开展沟通活动；8、帮助创客或创业者解决其他有关事宜。第十四条阅历沟通与指导1、创客空间定期举办入驻个人或团队例会，沟通各入驻个人或团队的创客作品或创业成果，促进入驻个人或团队管理水平共同提高；2、创客空间聘请各类专家、专业老师、创业人士等为园区幻想顾问，为各入驻个人或团队供应创业培训、询问和指导；3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难；4、供应入驻个人或团队对外沟通学习、参展的机会。第五章创客空间管理第十五条入驻个人、团队管理1、创客空间对批准入驻创客空间的个人或团队一律采纳注册签约制进行管理，凭卡进出厂区；2、创客空间经营时间
9、：0：0024：00，全年无休；3、入驻个人、团队在接到进驻创客空间批准通知后5日内，应尽快与运营部签署正式的合同；4、入驻团队的成员有改变调整，必需主动向运营组报告，团队退出人员需进行注销程序，团队新进人员需先完成个人注册程序；5、运营组每个月度、季度及年度须仔细填写“创客空间进驻项目月度、季度、年度经营报告表”，统一报管委会；6、运营组依据进展状况，每年支配肯定时间，对进驻项目有重点地进行定期或不定期回访；7、入驻个人或团队需严格根据授权权限访问区域和操作设备；8、入驻个人应高度重视设备及人身平安问题。第十六条项目合作1、创客创作的创客作品归本人全部。创客可以托付创客空间代为销售、展示或批
10、量制作。2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就详细项目和创客空间洽谈深度合作事宜。第十七条创客基金和创业资金的管理1、创客空间创客基金专款专用。创客基金运用范围：（1）入驻个人或团队场地、环境的布置；（2）设备、设施的购买；（3）用于资助和支持创客普及教化课程及培训项目；（4）用于举办和参与创客展会；（5）扶持贫困高校生或社会青年进行创业。2、运营组要严格根据创客空间财务制度仔细执行、合理运用创客基金。负责对资金的运用及管理，并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。第十八条监控与指导1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核；2、运营组对场地设施、工具设
11、备实施平安监控，预防担心全因素；3、运营组对园区水电空调严格监控，防止奢侈；4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导订正。运营管理方案2一、经营战略1、在产品上延长（1）实行酒店化经营、注意会所的文化建设，强调顾客的参加性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。（2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。（3）注意环境修饰，创建一流舒适的经营场所。（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（详细形式有茶座
12、、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。2、削价与价值回报本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培育忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并给予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。3、引人注目的广告宣扬（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣
13、扬的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让明月堂深化人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采纳真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境美丽，也可采纳员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣扬都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就肯定在去明月堂的路上演绎都市经典，享受健康生活。4、强强联合促销模式（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将：
14、A、实现杭州旁边景点的合作。B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票。C、优先接待景点举荐的客人。（2）与旅行社合作。A、接待旅行社支配顾客B、依靠旅行社实惠价代理我店VIP积分嘉奖顾客的旅游业务。（3）与网站合作。我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。（4）与旁边酒店、KTV等合作，实行双赢互动营销，便利于顾客就近消费。5、领先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。6、营销模式的
15、新奇在营销形式上我们采纳全新的模式推出：积分嘉奖、贵宾俱乐部、VIP会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的亲情卡、专供老人运用的“爱心卡”；导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广安排，加大会员卡销售力度。7、重视管理骨干的技能培育管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工供应指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一样。管理人员要仔细倾听顾客及员工的反馈看法，来提高员工和顾客的满足程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创建一个员工和顾客实
16、现自身价值的工作环境。二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标A、顾客回头率保持在85%；B、为客人服务满足率保持在100%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、削减顾客的投诉率；E、提高项目开发创新效率；顾客忠实感的建立首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满足到让客人达到愉悦，直至赢得来宾信任，创建会所的卓越品质。我们将着力于认知来宾的重要性、预知来宾的需求、敏捷处理来宾问题、刚好补救出现的问题来取得来宾的满足。1关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己特殊重要和特别的途径：对客人供应特性化的服务和感谢；特殊关切客人的个别须要；显示对客人的钦佩；2预知来宾需求，在顾客开口前就供应其须要的服
17、务：把自己放在顾客的位置；细心视察；记录顾客档案；3员工敏捷的看法：激励员工在与客人接触中，敏捷处理突发事务。从不对顾客说“不”；（不得不说时，供应其他选择）使客人放松；使客人喜不自胜；4给员工更多的权力；5实现更多的内部沟通，驾驭精确的信息；6建立敏捷的内部机制；7在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际状况提出建议，给员工信念；8快速处理解决来宾问题对建立来宾忠实感至关重要包含以下内容：致歉、理解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。2、管理人员工作原则（1）我们将在与全部人相处时要表现出真诚、关怀备至；（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；（3）我们将保持服务的一样性
18、；（4）我们要确保我们服务过程便利于客人及员工；（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；（6）我们要在现场管理当中刚好作出坚决确定；（7）我们将为我们的员工创建一个能使他们个人事业目标达到的环境；（8）客人满足是我们工作的动力。3、管理措施（1）实行A管理模式即垂直管理A、一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。B、责、权、利一样的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一样。C、无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。（2）人性化的管理方法。A、主要指在教化员工方面采纳感情沟通，让员工自己面对错误并相识错误然后依据有关条例进行处理，避开管理人员在对员工进行惩罚后员
19、工的不满心情。B、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透亮度。（3）管理方向A、人：（1）服务一样优异；（2）卫生符合酒店标准；（3）劳动纪律符合员工手册规定；（4）环境力求完备、卫生符合酒店标准、通风良好、温度相宜、灯光符合区域要求、气温清爽、装饰幽雅美观；（5）营销意识及业绩良好。B、财物：（1）仔细交接保管；（2）运用严格根据规范程序进行并会日常保养维护；（3）努力降低损耗，节约成本；（4）物品摆放美观整齐。C、信息：（1）驾驭顾客反映的状况，并记录；（2）了解企业内部信息，并向上反馈；（3）了解同行业的状况后刚好汇报；（4）熟知会所下达的指令、销售安排。D、时间：（1）要有严格时
20、间观念，遵守劳动纪律；（2）充分利用时间，为自己作好工作的时间安排，学会时间支配；（3）讲究时间效率，提高工作进度。4、日常管理A、工作系统：（1）确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制；（2）按任务抓好工作的组织、支配、落实完成各环节；（3）确保每日工作任务按时按量按质完成；（4）对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。B、监督系统（1）实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉；（2）实行员工自检、互检、上下级相互监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度；（3）设立员工看法箱，解决工作中隐藏的问题；（4）制定岗位损耗指标，科学的运用水、电、消耗品
21、等设备，限制员工恶意奢侈行为。C、激励系统（1）通过点钟及钟数奖金杠杆，激励员工上钟热忱；（2）每月评比优秀员工10名，凡被评定的优秀员工嘉奖300元并张榜公布、佩戴徽章；（3）流淌红旗班组，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特殊突出者，该班组被授予流淌红旗并每人嘉奖100元；（4）员工罚款基金，员工全部罚款将作为员工业余文化生活的补贴；（5）楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。（6）每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后；（7）建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝合力。D、培训系统（1）日培训：每天进行
22、服务技术训练；（2）月培训：管理人员总结阅历，对员工工作分析并提出改进看法，教育员工；（3）管理人员自身素养培训：借助以往阅历揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教育管理艺术，提高管理水平。E、卫生系统（1）落实岗位卫生划分、卫生严格根据会所标准进行打扫；（2）客人用品坚持卫生美观；（3）加强层级检查巡察制度；（4）配好清爽剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。三、服务战略A、会所实行定制化服务定制化是特性化、敏捷化、极致化的表现；服务总体体现出热忱、温馨、周到、细致。B、员工应具备的业务素养1、语言表达实力：服务员要求言语清晰，表达意思完整、精确、流利；2、应变实力：思维灵敏，揣摩客人意图，立刻
23、给客人回答或供应服务项目；3、表演实力：依据推销环境和解决顾客纠纷须要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；4、幽默会话实力：服务人员要驾驭幽默会话，以备服务的须要；5、交际实力：日常的服务过程其实就是服务员同客人沟通的过程，只有具备良好的交际实力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素养才能赢得主动；6、视察记忆实力：服务员要擅长视察来宾的动态和喜好，并做好记忆，以便为来宾做好更加精确到位的服务；7、业务实力：要求服务员对基本的会所的业务学问和专业技能娴熟驾驭，并运用自如；8、容忍实力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员肯定要具有宽敞的胸怀和忍让的实力，时时、事事、到处为来宾着
24、想，达到来宾满足；9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特殊是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素养，才能胜任本职工作；10、魅力：服务行为同时也是你赢得来宾信任和信任的过程，服务人员良好的素养会转化为个人魅力，成为来宾的向导和挚友；C、做到优质服务的法则1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就非常重要了。2、微笑。微笑是一种各国来宾都理解和喜爱的世界性欢迎语言。3、真诚，诚恳友好。这要求服务员肯定尽力为顾客服务，肯定要用友好主动的看法和语言与客人沟通。4、供应快速灵敏的服务。服务员要
25、依据顾客的服务要求和投诉的问题，刚好实行服务行动，以表示你在时刻关切客人。5、至少要常常运用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！6、佩戴好你的工牌。主要为了便于来宾和我们联系。7、要有和其他人相互工作的团队精神。8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而傲慢。这样，就要求每一位员工都要留意清洁卫生，制服必需平整干净。9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。10、服务人员要熟识自己的工作，熟识自己公司和相关信息。D、对员工的
26、服务要求1、舒适，来宾来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员肯定要创建一个温馨、干净的待客环境，达到顾客满足。2、清洁，舒适的环境来自于卫生的干净程度和物品的摆设，要求服务员根据会所要求对所辖区域进行清理和维护，创建一流的环境卫生。3、礼貌，顾客到店消费有求敬重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让来宾感到特殊的礼遇而对酒店留下美妙印象。4、细心，顾客的每一方面，都力求完备，要求大家对待每一项工作务必仔细视察，谨慎对待，让客人满足。5、沟通，人是情感动物，须要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应当驾驭与顾客沟通的技巧，时刻关注来宾，提高快速服务，令客人满足。6、平安，客人选择会所消费首
27、先是考虑平安，所以平安环节特殊重要。要求服务人员要保守客人，爱护好客人财产和生命平安，是赢得来宾的保障。四、平安战略1、落实平安岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。3、加强岗位巡察，保证来宾财产平安，杜绝火患。4、学会运用消防设施。5、对本岗位的设备常备检查，确保无运用隐患。运营管理方案3第一条本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会探讨通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。其次条对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为年，竞争承包人的资格须经董事会探讨，董事长批
28、准。竞争承包人须具备以下基本条件：1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。2、有较长年限的生产经营经验，对所竞争的建筑市场熟识，有较高的管理驾奴实力。3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。第三条新成立分公司程序及要求：1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。其次节分公司管理第四条分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、平安生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。第五条分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际状况，制定分
29、公司岗位任职资格、待遇、酬劳等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司运用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先运用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必需签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。第六条分公司临时聘用人员，本着谁运用、谁负责的原则，订立协议，协议必需明确详细期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。第七条分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、主动进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。第八条分公司应主动为员工创建接着培训教化的机会，以不断提高其业务素养和管理实力。第九条单位公章及合同章、资信材料、介绍
30、信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。第十条各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的运用与保管负干脆责任，由分公司负责人明确专人保管与运用，印章、资信材料的运用人必需坚持原则，要有剧烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的运用台账，运用状况刚好向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违反公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。第十一条分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。第十二条分公司的财务制度、财务行为必需依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同担当，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行
31、为。第十三条分公司必需建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优安排，定期检查在施阶段工程质量，有安排有组织员工进行施工操作水平和质量意识，主动引进新技术、新工艺，激励技术创新。第十四条激励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿运用。第十五条分公司必需建立平安生产管理机构，详细负责本单位平安生产管理工作，其成员由负责生产经营及平安生产管理负责人，各工程对、项目部平安管理人员，定期不定期进行平安生产检查指导，明确平安责任，杜绝平安隐患，制定平安管理应急预案等，若发生平安事故的应刚好向分公司及上级主管部门汇报。第十六条分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经
32、营方式敏捷机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应刚好向公司汇报。第十七条分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应仔细把握，细致探讨，合同条款明确规范。第十八条分公司负责人在承包经营期满时，必需保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。第十九条分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会探讨，可免去其分公司经理职务：1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展南辕北辙的行为。2、承包内不能按时足额上缴承包金的。3、分公司出现重大质量、平安事故的。4、经营方法不当、经营手
33、段不力致使分公司严峻亏损。第十二条分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人确定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以干脆解聘：1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严峻的负面影响的。3、严峻违反请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。其次十一条分公司在经营过程中，出现质量、平安事故、发生违法经营行为被相关管理部门惩罚时，公司对分公司负责人有权实行追加惩罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的13倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的1030倍追加罚款。在实施上述惩罚时，公司仍保留进一步追加惩罚的权利
34、。运营管理方案4一、人才培育方案创新思路（一）确定专业定位学生的职业生涯是实现学生自身发展和社会发展须要的结合。专业定位立足于学生城市轨道交通运营管理职业生涯发展，使学生获得特性发展与企业工作岗位须要相一样的职业实力，为学生的职业生涯奠定基础。（二）实施以岗位任务为导向课程设置课程设置与岗位任务相匹配。根据城轨交通运营领域行车、客运二大岗位群的岗位任务的内在逻辑关系设计课程，从岗位需求动身，为学生供应体验完整工作过程的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。（三）突出以岗位实力为核心组织课程围绕行车、客运二大岗位群的岗位实力的形成组织课程内容，以岗位任务为中心来整合学问、实力与素养。注意
35、职业情境中学生职业素养养成和职业实力培育。（四）以岗位任务难度为线索由易到难课程支配行车、客运二大岗位群所主要从事的工作任务具有由简洁到困难难度逐步递增的内在关系，据此将学习领域课程合理排序，学生系统学习后，获得完整的岗位职业实力。（五）突显以运输组织模式为依据实施教学以车站行车工作、调度指挥等运输生产任务为载体，依据城市轨道交通运输生产高度集中、统一指挥、逐级负责的组织特点，设计学习情境，组织学生扮演不同的岗位角色，在真实的体验中强化岗位意识，获得岗位职业实力，内化职业素养。二、工学结合人才培育方案创新点（一）确定人才培育规格方式创新为确定人才规格，专业建设指导委员会成员深化企业，进行专业人
36、才需求调研；对毕业生跟踪调查，对调查问卷进行分析，确定本专业毕业生所应具备的学问、实力、素养规格。（二）人才培育策略创新本专业岗位群内部岗位之间由低到高呈递进关系，岗位之间的递进关系是由不同岗位所需不同实力形成的，实力与岗位的递进关系成正相关。针对该专业对应的岗位群能级关系的特点，在本专业推行“循岗施教”的工学结合人才培育方案。（三）课程体系创新1、课程体系构建方法创新对岗位群工作任务进行分析、归纳、总结，根据基于工作过程的课程模式，确定城市轨道交通车站行车工作、城市轨道交通调度指挥工作、城市轨道交通应急处理、城市轨道交通客运组织和城市轨道交通客运服务等5门学习领域课程，系统设计与“以岗促教、
37、突出应用”人才培育方案相适应的专业课程体系。2、新课程体系通过“理论+实践、实践+理论”，合理配置，将理论穿插在实践教学中，“边理论边实训、以实训促理论”，建立以职业实力培育为主导，涵盖基本技能、岗位技能和职业实力等多层次，按部就班的课程体系。（四）教学模式创新改革传统教学模式，推行教学做一体角色扮演等多样化等教学模式。（五）评价体系创新1、评价主体由一元化变为多元化成立企业人员、老师、学生共同参加的课程评价体系。建立与不同实力水平相适应的评价方法，依据学生的学习日志、实习总结、管理制度、实训评价等，对学生职业素养和职业实力进行全面评价。2、评价指标由单维度变为多维度评价方式由单一化变为多样化
38、；评价结果由终结性评价为主变为形成性与终结性评价相结合，形成性评价占60%，终结性评价占40%。3、全面评价学生的学问、实力与素养有利于学生运用所学学问和职业实力分析和解决问题的实力、团队合作实力、组织管理实力的培育，符合人才培育目标和课程目标的要求。三、新人才培育方案实施效果（一）立足一线，适应发展深化城市轨道交通企业调研，深化探讨职业技能标准与工作任务。（二）任务驱动，项目教学根据“职业岗位职业实力工作任务教学项目教学做一体化教学评价评估”组织教学。（三）策略敏捷，适应订单订单班有很大的随机性，有时在进校就组班，还有的在毕业时组班。（四）工学结合，上岗对接实现学生上岗对接。通过学生2年在校内学习，1年在企业的详细真实工作岗位顶岗实习和毕业实习，基本实现“上岗对接”。