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1、 新华集团 国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编新华集团沈阳国金广广场商业经营管管理制度度汇编2011年年7月前言：为规范沈阳阳国金广广场商业业招商、运运营、物物业管理理、企划划管理等等一系列列商业经经营行为为，维护护沈阳国金金广场的的商业经经营秩序序，由沈沈阳新华华国金广广场资产产管理有有限公司司编制下下述经营营管理制制度汇编编。该制制度汇编编具有对对外职能能，即由由沈阳新新华国金金广场资资产管理理有限公公司主导导，规范范了沈阳阳新华国国金广场场资产管管理有限限公司同同公司其其他各行行政部门门、领导导层就国国金广场场招商运运营管理理事宜的的工作职职能分工工、汇报报对象及及操作流流程；该该制度
2、汇汇编更具具有对内内职能，规规范了公公司内部部各部门门就国金金广场运运营管理理同国金金广场承承租户之之间的管管理内容容、管理理要求及及管理职职责等。制制度汇编编按购物物中心的的管理工工作内容容分为：n 招商管理流流程n 运营管理流流程n 物业管理流流程n 推广业务流流程目 录第一部分沈沈阳新华华国金广广场资产产管理有有限公司司【招商商管理流流程】6一、地产公公司各部部门在招招商流程程中承担担职责7二、招商各各阶段工工作流程程9三、招商工工作审批批流程15四、招商现现场工作作流程17五、商户装装修入驻驻工作流流程22备注1：招招商政策策32备注2：招招商洽谈谈记录模模板33备注3：招招商总结结记
3、录模模板34备注4：商商户物业业工程需需求内部部转签单单36备注5：工工程洽商商审批单单38备注6：场场地交接接记录单单40第二部分沈沈阳新华华国金广广场资产产管理有有限公司司【运营营管理暂暂行规定定】41一、沈阳新新华资产产管理有有限公司司组织架架构及部部门职责责42二、运营部部工作流流程46三、企划部部工作内内容57四、财务部部的工作作内容59五、行政人人事部的的工作内内容60六、人员编编制61七、新华华国金广广场运营营管理暂暂行规定定62备注1：退退换货及及投诉解解决流程程73备注2：送送货管理理规定74备注3：出出货管理理规定75备注4：新华华国金广广场运营营管理内内部规范范76第三部
4、分沈沈阳新华华国金广广场资产产管理有有限公司司【物业业管理流流程】79第一章 接接管验收收801、物业验验收程序序802、物业工工程验收收流程81第二章 后后期运营营管理821、行政文文员工作作程序822、财务收收缴工作作程序823、保安管管理834、工程部部安全运运行管理理制度85第三章 监监控中心心管理办办法861、监控中中心交接接班制度度862、监控中中心进出出人员管管理制度度863、监控保保安系统统异常情情况处理理程序884、消防联联动报警警处理程程序885、停车库库的流程程89第四章 电电梯管理理流程921、消防电电梯管理理922、客梯管管理92第五章 接接待、收收发管理理办法931
5、、接待服服务的规规范要求求932、宾客迎迎送服务务规范933、台综合合服务规规范93第六章 仓仓库管理理办法951、仓库管管理95第七章 服服装管理理97第八章 钥钥匙管理理981、钥匙分分类982、钥匙保保管、领领用及使使用规定定983、钥匙领领用方法法、程序序984、钥匙交交接及分分管流程程10005 公共区区域、设设备功能能房钥匙匙管理流流程1011第九章 清清洁管理理10331、日常清清洁10332、定期清清洁10333、特别清清洁10334、夜间清清洁10335、其他垃垃圾处理理等工作作10336、垃圾及及垃圾房房管理10337、业主生生活垃圾圾清运流流程1055第十章 灭灭虫工作作
6、10881、防鼠、灭灭鼠10882、防蟑、灭灭蟑10883、防蝇、灭灭蝇10994、防蚊、灭灭蚊1099第十一章 绿化管管理11001、绿化11002、绿化布布置、养养护及清清洁流程程1122第十二章 施工管管理11331、业主单单元施工工管理1133第十三章 业主服服务11661、主要工工作11662、报修流流程图11773、业主投投诉处理理流程图图1199第十四章 事件处处理12221、紧急事事件处理理程序12222、斗殴事事件处理理程序12333、盗窃事事件处理理程序12334、电力故故障12445、交通意意外12446、火灾事事件处理理流程图图12667、客人紧紧急伤病病处理流流程12
7、778、拾到财财物处理理流程12889、电梯困困人保安安处理流流程1299第四部分 沈阳新新华国金金广场资资产管理理有限公公司【推广业业务流程程】118一、户外媒媒体发布布执行流流程119二、活动的的执行流流程120三、印刷喷喷绘制作作的执行行流程121四、与各部部门合作作流程122五、与广告告公司合合作流程程123六、于推广广宣传礼礼品制作作的合作作流程124七、杂志媒媒体发行行的合作作流程125八、各部门门设计申申请表126九、新华国国金广场场商业多多次设计计申请表表127十、新华国国金广场场商业内内部设计计申请表表128第一部分新新华国金金广场【招招商管理理流程】编制：沈阳阳新华国国金广
8、场场资产管管理有限限公司2011年年7月一、地产公公司各部部门在招招商流程程中承担担职责部门流程中承担担职责决策层1、 审批租赁标标准及招招商政策策；2、 审批招商计计划；3、 审批商业定定位及经经营管理理模式；4、 审批年度收收入、支支出预算算5、 审批招商对对需的对对外宣传传性文件件（包括括招商答答客问、媒媒体宣传传推广文文件、招招商手册册等）；6、 审批商业公公司选择择的招商商合作伙伙伴及合合作条件件；7、 审批并签署署租赁意意向书/合同8、 定期听取招招商工作作汇报，并并对特殊殊招商合合作条件件进行决决策。法律部1、 针对租赁意意向书、租租赁合同同、招租租代理合合同审核核法律条条款，参
9、参与会签签审批。2、 针对有歧义义、有纠纠纷隐患患的合同同条款及及时提出出警示。财务部1、 针对租赁意意向书、租租赁合同同、招租租代理合合同参与与会签审审批。2、 主导制定上上述合同同中关于于收付款款时间及及方式、开开具发票票、税费费承担、开开户银行行账号等等条款是是否符合合公司规规定且表表述无误误。3、 重点审核上上述合同同中关于于物业抵抵押、销销售等条条款是否否表述无无误4、 收取租赁押押金、保保证金，开开具相应应票据。设计部1、 针对租赁意意向书、租租赁合同同参与会会签审批批2、 提供项目店店铺划分分面积准准确数据据、工程程进展计计划、交交房标准准、水、暖暖、电、电电气、空空调、燃燃气、
10、管管道等布布点情况况及设计计说明3、 提供土建设设计说明明；4、 提供装饰效效果图纸纸、终版版平面、立立面、天天花设计计图纸5、 参加施工洽洽谈会；6、 参与施工改改造洽商商流程编编制7、 协助开展商商户进场场装修事事宜。商业管理部部1、 编制招商答答客问、招招商手册册； 2、 编制商业定定位报告告、招商商实施计计划、招招商广告告发布计计划、楼楼层平面面规划3、 拟定租金标标准、租租赁政策策4、 制定年度收收入、支支出预算算，并全全程控制制执行。5、 租赁意向书书、租赁赁合同范范本编制制、与商商户洽谈谈及公司司内部发发起审批批流程6、 向相关部门门收集数数据及资资料、图图纸7、 施工改造洽洽商
11、流程程的编制制及主控控执行，主主持召开开施工洽洽谈会8、 参与商户进进场装修修管理9、 参与场地交交接10、 招商实施及及招商管管理工作作物业管理部部1、 编写物业管管理公约约、商户户进场施施工管理理制度，明明确施工工管理费费用标准准2、 提供物业管管理工作作内容明明细、服服务标准准及物业业管理费费测算标标准3、 提供能源费费用测算算方式、费费用标准准及收费费方式4、 向商户移交交场地并并办理移移交手续续5、 进行商户二二装施工工管理、图图纸审核核及施工工竣工验验收6、 审核招商答答客问二、招商各各阶段工工作流程程1、前期定定位阶段段1.1.定定位报告告1.1.11由商业业顾问公公司主导导，进
12、行行市场调调查，提提出沈阳阳新华国金金广场商商业定位位的专业业意见，编编写商商业定位位报告1.1.22由沈阳新新华资产产管理有限限公司主导导，组织织我公司司设计部部、物业业部参加加设计评评审会，落落实定位位报告中中各业种种业态所所需建筑筑设计条条件根据商业业定位报报告、业业种业态态平面布布局和招招商目标标的商业业需求，提提供基本本的商业业建筑要要求：具体内容包包括：层层高、柱柱距、荷荷载、用用电量、燃燃气、上上下水、烟烟道、隔隔油池、电电梯、扶扶梯、货货梯配置置等如建筑设计计条件无无法更改改，由沈沈阳新华华资产管管理有限限公司主主导，调调整业种种业态平平面布局局，使业业种业态态平面布布局与现现
13、实物业业条件尽尽量吻合合，减少少不必要要资金投投入。1.1.33由商业业顾问公公司公司司主导，沈阳新华资产管理有限公司配合向公司决策层汇报并报批商业定位报告1.2招商商政策1.2.11由沈阳新新华资产产管理有有限公司司主导，根根据公司司领导层层决策的的商业业定位报报告，编编写招招商政策策1）招商政政策包括括分铺租租金标准准及递增增率、租租赁年限限2）招商政政策包括括装修期期、免租租期标准准3）招商政政策包括括保证金金、押金金标准1.2.22由沈阳新新华资产产管理有有限公司司主导，向向公司决决策层报报批招招商政策策，公公司财务务部会签签意见。1.3物业业服务管管理1.3.11由物业业部主导导、商
14、业业管理部部、设计计部、工工程部参参与，制制定物业业管理费费用价格格1)由商业业管理部部调研与与本项目目定位相相当的商商业项目目物业费费价格；2)由商业业管理部部提供商商业定位位报告及及各楼楼层业种种业态布布局规划划，由由设计部部提供国国金广场场设计技技术参数数及设计计说明汇汇总至物物业部，物物业部根根据上述述技术指指标测算算物业管管理费用用价格及及提供物物业管理理服务内内容。3)由物业业部主导导、商业业管理部部、设计计部、工工程部参参与，共共同确定定物业费费用及服服务标准准。1.3.22由商业业管理部部主导，签签订物物业管理理委托合合同，（含含物业费费用标准准及服务务标准），报报公司决决策层
15、审审批。1.4合同同范本1.4.11由商业业管理部部主导，编编写招招商租赁赁合同范范本租租赁意向向书范本本1.4.22由商业业管理部部主导，召召开法务务部、财财务部、设设计部、物物业部等等关联单单位参加加合同同评审会会，就就合同范范本的表表述内容容征询各各部意见见，并修修改合同同文本内内容。1.4.33由商业业管理部部主导，向向公司决决策层报报批合合同范本本，法法律部、财财务部、设设计部、物物业公司司会签意意见。2、中期招招商实施施阶段2.1编制制招商计计划2.1.11内容包包括1）招商的的起止时时间及项项目的开开业时间间，分阶阶段的招招商完成成比例，分分阶段重重点目标标品牌的的洽谈实实施节奏
16、奏；2）重点目目标品牌牌列表，针针对重点点目标品品牌的特特殊招商商政策3）与招商商阶段相相配合的的宣传推推广计划划4）招商合合作伙伴伴的选择择2.1.22招商计计划由商商业管理理部编制制，公司司决策层层审批。2.2布置置招商现现场2.2.11选择招招商场地地，并进进行装修修装饰2.2.22招商场场地办公公系统调调试完毕毕2.2.33招商团团队进驻驻招商现现场2.3招商商推广道道具2.3.11招商推推广道具具包括：印制招招商手册册、DMM单等宣宣传资料料；招商商易拉宝宝、招商商看板2.3.22由推广广部主导导，选择择招商推推广道具具的设计计公司、制制作公司司2.3.22由推广广部发起起招商商推广
17、道道具的设设计制作作合同，报报公司决决策层审审批2.4招商商合作伙伙伴管理理2.4.11招商合合作伙伴伴的选择择：由商商业管理理部选择择有成功功代理经经验、有有品牌知知名度、有有优秀并并与项目目定位相相匹配的的客户资资源的招招商合作作伙伴，签签订招招商代理理协议，招招商代理理协议由由商业管管理部发发起，公公司决策策层审批批，财务务部、法法律部签签署意见见。2.4.22招商合合作伙伴伴的管理理：由商商业管理理部督促促招商合合作伙伴伴积极、主主动的开开展招商商工作，定定期与商商业公司司沟通，共共同控制制招商进进程；当当招商合合作伙伴伴介绍意意向客户户时，商商业管理理部与其其共同与与客户进进行洽谈谈
18、，了解解客户现现有店铺铺的经营营情况、经经营能力力、与项项目的适适合度等等，共同同促进客客户签约约。2.5招商商进程管管理2.5.11商业管管理部逐逐一洽谈谈的客户户，需做做好洽谈谈笔录，填填写招招商洽谈谈记录，内容包括：1）商户基基础情况况：包括括商户名名称、经经营品类类、店铺铺分布、市市场知名名度2）商户合合作意向向情况：包括租租赁面积积、经营营设想、租租金承受受能力、物物业条件件需求等等3）商户合合作意向向判断：是否有有影响商商户合作作的难点点并提出出解决措措施4）下步招招商谈判判的计划划：再次次洽商的的时间、再再次洽商商的谈判判要点，谈谈判间期期的工作作举措等等2.5.22商业管管理部
19、日日常要将将客户谈谈判笔录录进行汇汇总，定定期向公公司领导导进行汇汇报2.5.33由商业业管理部部主导，定定期（按按月）召召开招商商汇报会会，汇报报会内容容包括1）当期（当当月）招招商总结结，内容容包括客客户洽谈谈数量统统计、意意向客户户数量统统计，签签约客户户数量及及面积统统计，招招商比例例，当期期（当月月）招商商计划达达成比例例，招商商过程存存在的问问题及难难点，解解决方案案等。当当期招商商推广方方案实施施情况及及效果分分析说明明。其他他疑难问问题等。2）下期（下下月）招招商计划划，内容容包括计计划签约约客户数数量及面面积数量量，计划划招商达达成比例例，招商商问题解解决情况况说明等等。及下
20、下期招商商推广方方案的实实施计划划及费用用预算等等。2.5.44如因项项目工程程进度以以及招商商洽谈总总体进展展等因素素，需要要对招商商计划有有较大的的变动和和调整时时，由商商业管理理部发起起，公司司领导层层审批，相相应调整整招商计计划。2.6施工工改造管管理2.6.11由商业业管理部部牵头制制定施工工改造洽洽商流程程，设计计部参与与。流程程内容包包括1）商户需需求的物物业条件件，我方方能提供供的物业业条件，需需要改造造的项目目2）由设计计部审核核商户改改造要求求，提出出专业意意见。3）由设计计部提供供改造所所需费用用标准4）由商业业管理部部明确意意见，是是否需提提供改造造，改造造费用承承担方
21、，并并报公司司决策层层审批。5）公司审审批同意意后，由由商业管管理部将将审批批单传传设计部部、财务务部备案案，由设设计部落落实设计计更改及及落实施施工实施施。2.6.22对于需需由公司司承担改改造费用用的施工工改造，商商业管理理部应谨谨慎而为为，并力力争在其其他商务务谈判条条款中挽挽回或降降低损失失。3、后期签签约及进进场装修修阶段3.1签订订租赁意意向书/合同1）在满足足经审批批的租赁赁政策的的情况下下，由商商业管理理部拟定定租赁意意向书/合同，交交予商户户确认无无异议后后，由商商业管理理部发起起审批流流程；公公司决策策层审批批，公司司法律部部、财务务部、设设计部、工工程部签签署会签签意见。
22、如如不满足足审批的的租赁政政策，由由商业管管理部单单独向公公司决策策层汇报报，呈阅阅审批，得得到公司司决策层层批复后后，由商商业管理理部拟定定租赁意意向书/合同，并并发起审审批流程程。经审审批通过过后，商商业管理理部将租租赁意向向书/合同交交予商户户，由商商户先行行签字、盖盖章、提提交相关关营业执执照证明明等资料料。2）商业管管理部收收到商户户签章后后的租赁赁意向书书/合同后后，办理理我方的的签章流流程，报报相关部部门备案案。并把把生效后后的租赁赁意向书书/合同返返给对方方。3.2开展展招商总总结招商工作结结束后，商商业管理理部针对对招商过过程中出出现的问问题，吸吸取成功功经验，总总结待改改进
23、之处处，撰写写招商总总结，作作为今后后其他项项目招商商工作的的借鉴和和指导。三、招商工工作审批批流程编号关键事项主办部门输出文件汇金商业管管理公司司公司总部备注审批岗位总经理助理理总经理地产公司职职能部门门地产公司总总经理集团总经理理1定位及合同同相关事事宜1）确定或调整整商业定定位的定定位报告告招商部商业定位位报告招商总监监2）租赁意向书书范本、租租赁合同同范本、招招租代理理合同范范本招商部呈阅件附附相关资资料招商总监监法律部3）确定或调整整租金底底价、租租赁政策策招商部呈阅件附附相关资资料招商总监监财务部4）确定或调整整招商计计划招商部招商计划划及招商商企划计计划招商总监监企划总总监财务部
24、工程部部5）商业租赁意意向书、租租赁合同同、续租租合同、招招租代理理合同（范范本无修修改且租租赁条件件在公司司政策范范围内）招商部合同审批批会签单单及相相关附件件招商总监监 财务总总监财务部财务部备案案6)商业租赁意意向书、租租赁合同同、续租租合同、招招租代理理合同（范范本有修修改或租租赁条件件超出公公司政策策底限）招商部合同审批批会签单单及相相关附件件招商总监监 财务总总监法律部财务部部财务部备案案7）解除协议招商部合同审批批会签单单附相相关资料料招商总监监财务总总监法律部财务部部财务部备案案2招商推广相相关事宜宜的审批批1）招商代理合合同招商部呈阅件附附相关资资料招商总监监法律部财务部部2
25、）宣传推广代代理合同同、设计计制作合合同企划部呈阅件附附相关资资料企划总监监招商总总监法律部财务部部3付款、退款款事宜的的审批1)代理佣金付付款招商部项目款（合合同款）领领款单招商总监监财务总总监财务部2）推广费用、制制作费用用的付款款企划部项目款（合合同款）领领款单企划总监监3）租户押金的的退款招商部项目款（合合同款）领领款单招商总监监4工程改造洽洽商事宜宜1）租赁合同中中，涉及及装修改改造、增增设广告告位等工工程问题题作为补补充协议议招商部工程改造造洽商会会签单招商总监监 财务总总监设计部工程部部合约部部财务部部注：表示示过程参参与；表示对对输出文文件的审审批顺序序，红色色数字表表示审批批
26、或确定定。 表示报报备或抄抄送（最最终审批批完成后后由发起起人将输输出文件件的电子子文稿报报备或抄抄送至相相关岗位位）第 62 页 共 195 页四、招商现现场工作作流程1. 接电接访流流程1.1 接接电接访访流程图图客户首次来电客户应邀来电客户首次来访客户应邀来访轮值接电对应招商人员轮值接访对应招商人员介绍项目约访f介绍项目洽谈继续约访跑单继续追踪f来访f议价、看现场成交成交报告填写电话咨询记录表填写现场咨询记录表填写客户到场确认单秘书转交招商总监转交秘书录入、归档跑单f1.2 接接电、接接访规则则及相关关问题处处理原则则 接电轮值，具具有当天天的首次次来电客客户拥有有权；同同时完成成电话访
27、访谈积累累商户任任务并进进行电话话约访； 若接电轮值值招商人人员临时时不在电电话位上上，可委委托他人人代接电电话；若若未委托托他人，其其他招商商人员应应主动代代接电话话，客户户仍归接接电轮值值人员所所有； 若接电轮值值招商人人员请假假或其他他原因缺缺席，由由招商经经理安排排其他招招商人员员轮值，客客户归被被安排人人员所有有； 若客户二次次来电寻寻找某招招商负责责人，轮轮值人员员须及时时转达，不不得私自自接待并并据为己己有，一一经发现现处以罚罚款，同同时归还还客户所所有权； 若客户二次次来电寻寻找某招招商人员员，但其其请假或或外出，由由接电轮轮值招商商人员代代为接待待，客户户仍归原原招商人人员所
28、有有 接访轮值招招商人员员，具有有当天的的首次来来访客户户拥有权权；当天天有两名名轮值招招商人员员时，轮轮流接待待； 若接电轮值值招商人人员临时时不在岗岗位上，可可委托他他人代为为接访；若未委委托他人人，其他他招商人人员应主主动代为为接访，客客户仍归归接访轮轮值招商商人员所所有； 若接访轮值值招商人人员请假假或其他他原因缺缺席，由由招商经经理安排排其他招招商人员员轮值，客客户归被被安排招招商人员员所有； 若客户二次次来访寻寻找某招招商人员员，轮值值招商人人员须及及时转达达，不得得私自接接待并据据为己有有，一经经发现罚罚款一百百元，同同时归还还客户所所有权； 若客户二次次来访寻寻找某招招商人员员
29、，但其其请假或或外出，由由接访轮轮值招商商人员代代为接待待，同时时填写客客户到场场确认单单，客户户仍归原原招商人人员所有有 若二次来电电、来访访客户忘忘记招商商人员姓姓名，暂暂由轮值值招商人人员接待待，同时时在登记记表中注注明，由由秘书根根据以往往记录寻寻找原招招商人员员； 当天的接电电登记表表、接访访登记表表、接访访确认单单，必须须当天转转交秘书书，秘书书第二天天上班时时将电子子版转交交招商经经理；1.3 外外出、例例会及值值班规则则 每周每人一一天外出出时间（外外出内容容包含：拜访商商户、收收集商户户、专项项调研） 外出时需保保质保量量完成工工作，不不得在外外出时间间进行逛逛街等私私事，一
30、一经发现现处以罚罚款； 招商部门例例会每周周两次，分分别为周周一、周周五；项项目全体体例会时时间听从从项目安安排 例会期间，接接电、接接访工作作由招商商经理安安排专人人负责 每周六照常常上班，每每周日一一名招商商人员值值班（三三名招商商人员轮轮值），全全天接电电、接访访；秘书书每周一一天轮休休，之前前需请示示招商经经理 周六的登记记表、确确认单录录入工作作，秘书书在下班班前完成成；周日日的登记记表、确确认单在在周一上上班时转转交秘书书，秘书书完成录录入后转转交经理理2. 现场场签约流流程*招嘀人员带客户到财务付清余款，发票交客户；顾问复印发票交秘书存档* 正式合同一式四份：招商联由秘书直接存档
31、；客户联交给客户所有，秘书台账签收；客服联交客服部存档，秘书台账签收；财务联交财务部，秘书台账签收* 租赁意向书一式四份：招商联由秘书直接存档；客户联交给客户所有，秘书台账签收；客服联交客服部存档，秘书台账签收；财务联交财务部，秘书台账签收2.1 签签约流程程图* 招商人员带客户到财务交定金，定金收据交客户；顾问复印收据交秘书存档* 客户决定认租后，招商人员到招商总监处审核，通过后到秘书处领租赁意向书并登记* 审批表一式2份(招商人员直接填写)：一份交由商户；另一份分别由秘书存档签订租赁意向书填写并提交进驻意向审批表签订正式合同全款付清收取定金持续跟进、介绍进展客服备案意向书变更换户意向书变更
32、换户退户（有违约金）退订（无违约金）退户（有违约金）* 正式合同阶段，可以退户，按合同约定数额交纳违约金* 该阶段，客户可以退订，招商人员获悉后到秘书处做退订登记，秘书转交招商总监* 意向书阶段，可情况可更换位置，顾问到秘书处查询销控，重新领取、签订认租协议*意向书阶段，若客户毁约，招商人员可带客户到上述各部门签字确认，定金不退* 意向书阶段，可情况可更换位置，招商人员到秘书处查询销控，并进行变更登记五、商户装装修入驻驻工作流流程（一）主要要流程1、施工改改造洽商商流程n 商业公司对对商户提提出的物物业工程程需求条条件进行行初审，初初步判断断现有物物业条件件不能满满足商户户需求时时，由商商业公
33、司司填写物物业工程程需求条条件，包包括但不不限于商商户对于于供水、供供电、供供暖、燃燃气、空空调、新新风、排排风等设设备的使使用标准准；楼板板承重、层层高、柱柱距等工工程标准准；以及及商户需需拆改增增设设备备设施、线线路、系系统的要要求和施施工说明明等。商商业公司司填写完完毕后，将将上述表表单转工工程部签签收。n 工程部组织织工程主主管、专专业工程程师、设设计师根根据物物业工程程需求条条件内内容，在在7个工作作日内出出具工工程洽商商审批单单，对对商户提提出的物物业需求求条件逐逐条回复复，并反反馈给商商业公司司。反馈馈的内容容应包括括：工程程洽商的的逐项条条件是否否可以落落实，可可否实施施改造，
34、改改造费用用标准估估算，改改造工期期及其他他特别说说明等。n 商业公司依依据反馈馈的工工程洽商商审批单单，再再次与商商户洽商商。如工工程技术术条件无无法满足足商户需需求，则则谈判终终止。如如工程技技术条件件可以满满足商户户需求，则则需明确确改造费费用的承承担方和和施工方方。（1） 需由我司支支付费用用并负责责施工的的，由商商业公司司填写工工程改造造洽商费费用报审审表，由由工程部部或施工工单位填填写施工工费用预预算和施施工费用用明细，由由合约预预算部对对费用进进行复核核，由工工程部对对施工技技术标准准进行复复核，由由财务部部参与会会签后，报报地产公公司总经经理和集集团总经经理审批批。（2） 商户
35、自行承承担费用用的，原原则上需需由商户户使用甲甲方指定定的施工工单位进进行施工工改造，并并自行与与施工单单位协商商施工改改造方案案及改造造费用等等事宜，并并将改造造方案提提交商业业公司及及工程部部备案，作作为施工工验收的的依据。n 施工结束后后，由工工程部主主导，商商业公司司参与，共共同对施施工结果果进行验验收。n 在项目移交交给物业业公司后后，由物物业公司司承担前前期工程程部、设设计部、合合约预算算部的工工作职责责，对商商户施工工改造进进行审核核、评估估、验收收。2、商户装装修流程程招商部客户至招商部：提出装修申请，填写装修申请表、装修委托书、提交装修方案和装修图纸、装修及设计单位资质证明（
36、二级以上） 物业工程部联系消防施工单位与客户（装修单位）进行接洽，审批装修施工图纸安全管理部签署治安、消防安全服务协议物业客服部装修单位签署装修服务协议物业财务部缴纳装修押金、装修服务费和其他费用安全管理部办理出入证和装修施工许可证工程部隐蔽工程验收客服部装修工程验收（工程部组织验收）物业验收合格后3个月办理退还施工押金和出入证押金手续财务部3、商户入入驻流程程招商部1. 签订租赁合同2. 提交营业执照、税务登记证及法人身份证复印件3. 缴纳首期租金(含物业服务费)4.1. 客户签署物业服务协议两份2. 客户填写客户资料登记表3. 客户接收租区钥匙/能源卡在钥匙/电卡接收记录上签字确认，交纳能
37、源卡押金4. 客户签收客户手册、装修手册、消防安全服务手册5. 物业客服助理向客户介绍物业情况并对上述手册进行讲解。物业客服部客户（装修单位）、招商部、物业客服部和工程部一同到租区进行“租区交接”，客户在入驻（装修前）交接记录上签字确认，验收人员共同签字后存档。需委托钥匙要填写托管钥匙协议书招商部物业安全管理部需要时，办理车场停车手续客户（装修单位）购物广场招商部物业工程部物业客服部需要时，按照装修服务程序办理装修手续物业客服部办理搬迁手续（二）流程程说明装修公司需需提交装装修方案案和资料料1、 提交以下资资质文件件并加盖盖公司印印章n 公司营业执执照（加加盖红章章） n 装饰企业施施工资质质
38、证明（二二级以上上）n 设备安装企企业施工工资质证证明（空空调、消消防等改改造安装装需二级级以上资资质）n 外地装饰企企业需提提供进京京施工许许可证2、 办理装修保保险文件件装修单位需需投保火火灾、水水浸或所所雇承包包商及其其雇员引引致的个个人损伤伤等保险险，第三三者责任任险保额额不少于于人民币币一百万万元。3、 签署装修修施工消消防安全全协议书书。4、 提交一式四四份比例例为1：50或1：1000全套装装修图纸纸，供物物业管理理公司审审核。图图纸要求求须清楚楚显示但但不限于于以下资资料。设计说明：n 本工程的设设计、施施工、用用料、工工期等总总说明；总平面图：n 室内之平面面布局；n 室内隔
39、断断墙或加加建墙的的高度；n 保险柜或或重型装装置之重重量及尺尺寸；n 地面装修修类型（出出入口地地面应与与公共区区域地面面保持水水平）；n 有可能影影响购物物中心外外观形象象部位的的效果图图；综合天花图图：n 天花板、龙龙骨吊顶顶施工图图；n 安装于天花花之上的的所有设设备、设设施之布布局；电气系统图图：n 总负荷的计计算及三三相平衡衡；n 各回路负荷荷情况；n 各开关容量量及各回回路线径径、管径径；空调布置图图：n 风机盘管位位置；n 新风管道位位置；n 送风口及回回风口位位置；n 室内空调温温控器位位置及布布线情况况；给排水管道道分布图图：n 给排水管之之接驳位位置及水水管尺寸寸；n 水
40、管分布图图；n 茶水间地漏漏及防水水物料详详情；照明平面布布线图：n 各回路布线线情况；n 配电箱、开开关、灯灯具位置置；n 标明回路号号；插座平面布布线图：n 各回路布线线情况；n 配电箱、插插座位置置；n 标明回路号号；n 提升地面工工程及地地下布线线情况；综合布线平平面图：n 各回路布线线情况；n 机房、机柜柜等位置置；n 配线表；n 提升地面工工程及地地下布线线情况；消防平面图图：n 自动报警平平面图；n 自动喷水平平面图；n 消火栓位置置；n 消防广播位位置；装修工作方方案/图纸的的一般要要求：n 所有图纸以以公制式式注明尺尺寸，按按比例正正确注明明，数字字要清晰晰，并注注明日期期；
41、n 所有技术资资料按公公制注明明；n 图上标明正正确的楼楼层，租租赁单元元号及尺尺寸；n 构造详图，材材料及其其他安装装方法说说明要在在图中表表示出来来；n 机械、设备备要配有有证书、说说明，以以便估计计负荷、动动力、热热量散发发和防火火等；n 倘若客户需需要对租租区结构构进行调调整，图图纸上应应标明结结构调整整、采用用手段、 机电 系统、实施规则等详细资料并备有结构计算；n 所有尺寸都都要由客客户或客客户的承承包商到到现场核核实；5、 缴纳装修保保证金和和施工管管理费：n 装修保证金金额装修保证金金相当于于二倍的的施工管管理费金金额，但但最低保保证金金金额不可可少于人人民币110,0000.
42、00元元，客户户应在提提交装修修申请时时向物业业管理公公司支付付。当装装修工程程完工，经经物业管管理公司司验收合合格后，装装修保证证金在扣扣除必要要的费用用后（其其中装修修保证金金的200%在一一年后无无息退还还），余余额将于于14个工工作日内内无息退退还。n 施工管理费费施工管理费费标准为为人民币币*元/套内建建筑平方方米，费费用包括括审图费费、各部部门的日日常检查查、清洁洁和施工工垃圾清清运费（不不含水、电电费）施施工管理理费最低低不少于于*元。客客户在提提交装修修申请时时向物业业管理公公司支付付。n 工人出入证证押金和和工本费费装修单位应应在施工工前替其其装修人人员申请请及办妥妥有效的的出入证证。将装装修人员员的资料料详列在在申请表表格上，携携同装修修人员的的身份证证复印件件、其他他证件