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1、本文为Word版本，下载可编辑操作项目物业服务人员培训规范 项目物业服务人员培训规范之相关制度和职责，项目物业服务人员的培训一、培训工作的指导思想我们始终高度重视人力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发-即培训,培训是人力资源开发的重要手段,也是保证企业管理体系顺当. 项目物业服务人员的培训 一、培训工作的指导思想 我们始终高度重视人力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发-即培训, 培训是人力资源开发的重要手段,也是保证企业管理体系顺当实施的关键。我们信任,一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为: 培训是保持服务质量的牢靠保障; 培训是提高服务质量的有效手段; 培训
2、是企业前进与进展的推动力。 二、培训的类型: 1、岗前(入职)培训 岗前培训是新员工报到后上岗前进行的培训。目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件、工作表格等。培训时间一般三至七天。授课老师一般由新员工的直接上级或由公司内部讲师担当,以班组骨干带头,设置一对一在职培训负责人,公司还会定期开展针对在职培训讲师的培训,定期对在职培训讲师的培训效果进行评估并制订积分、物质嘉奖及职业提升方案。目前设置的岗前培训课程有: 公司简介、物业服务基础学问、有效沟通、员工行为规范、职业道德、优质客户服务等。 2、在岗强化培训 新员工的培训从安
3、排到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清楚的熟悉。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领悟公司理念,提高工作技能,尽快适应公司进展的需要.强化培训可以使员工的学问结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。主要课程包括:物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础学问、职业平安、物业服务纠纷的处理方法、物业法规之案例分析等。 3、在职提升培训 所谓在职提升培训是指公司管理人员在业务推行中,
4、或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行有用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业学问,培育一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不行忽视。人与人是有区分的,用统一的方式不行能培育出人才,培训工要擅长从日常工作中发觉培训需求,乐观引导,帮助部门把员工培育成适合企业进展的专业人才。 三、培训的实施 1、培训的组织 公司内部形成三级培训网络,第一级是服务中心基础培训,着重于一般员工的业务技能、思想素养、规章制度的培训;其次级是公司组织的提高培训,着重对管理层人员提高理论水平与实践力量进行培训;第三级是
5、外派培训,重点对管理层人员有针对性地进行培训或扩大学问面。在培训过程中,我们实行方案管理,每月制定培训方案并严格执行,坚持抓好培训效果的跟踪与考核,每位员工的培训记录、考核成果都记录入档,对经培训不能达到工作要求的人员,限期再培训提高,不能提高达到培训要求者,将赐予停岗学习或淘汰。 2、培训的实施 岗前培训和在岗强化培训的实施依据公司对各岗位的要求绽开,由公司人力资源部统一制定培训方案和培训教程,详细由服务中心负责实施。 在职提升培训的实施包括培训需求分析、制定培训方案、执行培训方案、培训信息反馈等四个方面,又可分为前期预备阶段、培训实施阶段、培训评价阶段三个阶段。其中,各个方面及各个阶段的关系见培训实施模型。 机修职责 机关职责 机加工职责 机务职责 机动车职责 机房职责 第 3 页 共 3 页