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1、小区物业管理服务人员培训方案-制度大全小区物业管理服务人员培训方案-制度大全小区物业管理服务人员培训方案之相关制度和职责，小区项目物业管理服务人员的培训方案一、培训工作的指导思想无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发.小区项目物业管理服务人员的培训方案一、培训工作的指导思想无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发培训。因而,我们把培训工作提升到物业管理公司能否能根据既定目的实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务形式必
2、定包含一个良好的培训机制。我们以为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施:*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经历,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。*树立“管理者就是培训者的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合本人的工作实践来不断提高本人的工作能力,把握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。*培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培
3、训,避免管理处培训流于形式。*结合实际不断持续改良培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经历,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。*采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS培训方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。详细方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。*培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,
4、将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动介入。二、培训系统的施行运作1、培训系统图系统图讲明:*针对XX.凤凰城的管理特点来设置培训目的并拟定施行计修正。*有效运用多种培训形式和方法,确保培训到达预期效果。*通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。*根据对考核结果的评估和反应,及时调整培训思路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式*培训职责*管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。*主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训施行评估,并及时将培训效果和情况反应给上级培训人员。*培训施行流程我们对员工的培
5、训分为三个阶段:入职培训岗位转正培训日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。3、培训时间*为实现“加油站式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表:职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H*根据脱产情况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅,
6、并对非关键培训采取“以考代训的方式。4、员工培训常用方法序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境1综合类1.参加拓展训练管理人员促进互相的信任、支持与合作2.参加军事训练全体人员加强员工的组织纪律性和自律性3.“5S培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识2研讨类1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维2.专题讨论法管理人员提高管理水平3.典型案例、个案分析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力3演练类1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3.游戏训练法
7、全体人员鼓励员工工作积极性4学习类1.检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力2.快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力5讲课类1.逆向思维法管理人员培养换位考虑的逆向思维三、培训内容及目的1、新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业基本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6课时物业管理的行业法律、法规6课时入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时典型物业管理案例6课时6质量管理质量管
8、理体系与品质控制6课时7安全防备知识消防知识6课时治安防备知识与技巧8小区情况小区与业主基本情况介绍3课时9带班实习7天2、护卫员及车辆管理员培训科目序号培训内容培训频率培训目的1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁1.单兵队列动作;2.三大步法;3.体能训练;周一至周五天天1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功1.擒拿格斗基本功;2.捕俘拳;3.防卫术;周六、周日天天3小时熟悉把握擒敌及防卫技能5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并把握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防
9、救火职责8消防训练每周一次把握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,把握处理技巧3、保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目的1工作例会每周一次提高思想觉悟,开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉把握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉把握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉把握基本方法及技巧6保洁规章制度每月一次熟悉把握规章制度7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及把握基本操作8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力4、维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目的1工
10、作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识,培养专业素质3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑构造与设备设施原理及维修4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5法规与规章制度每月一次熟悉并把握相关法律、法规以及规章制度6小区设施大概情况每月一次切实把握了解小区设施设备大概情况7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,把握处理技巧四、管理人员培训计划针对XX.凤凰城项目的实际情况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修计划,着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力
11、等,为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。时间培训内容备注入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课入伙第八个月ISO质量管理体系聘请专家授课入伙第九个月成本控制与财务管理内培入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培安全生产应急预案突发事件应急预案自然灾祸应急预案欢迎下载使用，共享让人快乐