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本文为Word版本，下载可编辑操作药师客服岗位职责任职要求 药师客服岗位职责 岗位职责: 1、DSR评分指标:保证店铺DSR服务评分指标优秀; 2、接线指标:询问接通率、响应率、客户满足度,纠纷退款率等指标; 3、活动露出:协作运营端,理解店铺活动内容及力度,关心消费者更好的获悉活动内容,提升活动期销售转化; 4、CRM会员营销:参加制定CRM会员营销体系(短信营销、会员权益、积分兑换等); 5、完成部门领导支配的其他工作; 任职资格: 1、大专及以上学历,医药学专业优先; 2、具备执业药师资格证; 3、熟识JD、TM平台操作客服接待规章; 4、有中医药相关专业学问背景; 5、良好的抗压力量和责任心; 6、良好的沟通协调力量; 7、良好的团队管理力量; 8、良好的客户服务意识; 9、娴熟使用办公软件。 微信 药师客服岗位 第 1 页 共 1 页