卖家客服岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作卖家客服岗位职责任职要求 卖家客服岗位职责 岗位职责: 1、通过Email、电话、Chat解答用户询问、投诉受理; 2、帮助解决用户订单、帐户、店铺等问题,提升用户满足度; 3、准时传递给用户平台相关信息、政策,并进行针对性指导; 4、负责响应模块学问库的更新及维护; 5、收集整理客户看法和建议,实现相应改善。 职位要求: 1、1年(含)以上, 有外贸或电商行业阅历优先 2、把握基本的客户服务礼仪和技巧; 3、熟知电子商务相关流程; 4、对自己有清楚、客观的评估和推断; 5、良好的心理承受力量,能适应肯定量的工作压力; 6、良好的规律分析,能够对问题进行精确推断。 第 1 页 共 1 页