客服客服助理岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作客服客服助理岗位职责任职要求 客服客服助理岗位职责 岗位职责 1、一般工作人员职位,帮助上级执行一般的不需较多工作阅历的任务; 2、了解客户需求,对其购买供应专业询问; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,掌握消费者满足度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先; 2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量; 3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动。 客服客服助理岗位 第 1 页 共 1 页