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本文为Word版本，下载可编辑操作客服客服主管岗位职责任职要求 客服客服主管岗位职责 岗位职责: 1、电商客服人员的管理及培训; 2、客服团队工作流程梳理及话术规范; 3、售前售后等疑难问题的解决; 4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题准时和招商、运营等团队沟通跟进; 5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 6、准时处理各种投诉及突发大事,带领团队做好售后服务。 任职要求: 1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的阅历,精通电子商务售前、售后全过程(必需有带过电商团队); 2、以不断提升服务质量标准及客户满足度为目标,具备较强的口头和书面沟通力量,规律思维力量强,擅长分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理力量,统筹和方案力量; 4、娴熟运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结力量; 5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。 上班时间:双休 有早班 9:00-18:00 晚班:12:30-21:30 客服客服主管岗位 第 1 页 共 1 页