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本文为Word版本，下载可编辑操作现场客服岗位职责任职要求 现场客服岗位职责 工作职责概述 1. 对电话中心现场进行管理,指导并监督员工电话作业质量; 2. 对线上无法解决的问题,协调并跟进后台部门,直至有了结果后回复客户,做到首问责任负责制; 3. 定期统计分析汇总呼入来电状况及团队员工各项作业指标及问题,提出合理建议,不断提升团队作业力量和客户满足度并确保各项作业指标的达成; 4. 按监管机关要求优化电话中心作业流程,结合监管和公司要求,制定合理的作业流程及规章; 5. 负责相关系统及数据需求的提交、验证、上线等; 6. 对电话中心新人进行在线培训及上岗辅导。 人员要求 1. 力量 a) 专业技术力量 b) 具有较强的语言表达力量和沟通力量 c) 学习力量强,有较强的自我学习力量 d) 应对简单问题及肯定抗压力量 2. 阅历: 寿险公司相关工作3年以上阅历,1年以上管理阅历; 3. 训练背景: 大专及以上学历 4. 技能: 娴熟把握办公软件操作力量,如EXCEL、PPT、VISIO等 现场客服岗位 第 2 页 共 2 页