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1、职位说明书职位编号：职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00 该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称： 组长、 现场管理员、客服前台组织结构：租务协调员职务概述：1、协助经理负责客户服务部的日常管理等工作 。2、 协调、 沟通业主与各部门的关系 。工作职责范围主要职责：1. 负责定期抽查部门的档案管理情况. 2. 负责每周物业管理情况工作报告. 3. 掌握租户租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况。4. 熟悉商场商场的装修、开业情况，掌握商场的各管理区域内的物业情况，负责对物业管理资料
2、的收集和上报。5. 每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题要及时反馈到相关部门解决，并上报物业经理。6. 负责跟进重点客户进场，退场、装修及客户服务，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为制止，并给予相应的处理。7. 协助负责本部门的成本控制。8. 完成物业经理交办的其它任务工作。管理职责范围1负责对本班次客户服务中心工作安排，向经理负责，配合协助物业经理完成物业管理目标任务， 协助进行组织制定、 修订客服中心各项管理制度。2落实客服中心的各项管理制度，并根据实际情况，提出提高物业部的工作效率及商场管理的合理化建议。3负责对员工的思想教育和队伍建设，调动部门员
3、工作工作积极性，提高管理员的素质，监督各部门员工的工作，培训情况并检查其工作状态及工作落实情况。4负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，办求为客人提供优质的服务。5负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大事件要及时上报物业经理。佛奥集团客服副经理客服主任客服管理员现场管理客服前台客服组长职位说明书职位编号：职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00 该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称： 组长、 现场管理员、客服前台组织结构：租务协调员职务概述：1、
4、协助经理负责客户服务部的日常管理等工作 。2、 协调、 沟通业主与各部门的关系 。工作职责范围主要职责：1. 负责定期抽查部门的档案管理情况. 2. 负责每周物业管理情况工作报告. 3. 掌握租户租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况。4. 熟悉商场商场的装修、开业情况，掌握商场的各管理区域内的物业情况，负责对物业管理资料的收集和上报。5. 每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题要及时反馈到相关部门解决，并上报物业经理。6. 负责跟进重点客户进场，退场、装修及客户服务，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为制止，并给予相应的处理。7. 协助负责本部门的成本控制
5、。8. 完成物业经理交办的其它任务工作。管理职责范围1负责对本班次客户服务中心工作安排，向经理负责，配合协助物业经理完成物业管理目标任务， 协助进行组织制定、 修订客服中心各项管理制度。2落实客服中心的各项管理制度，并根据实际情况，提出提高物业部的工作效率及商场管理的合理化建议。3负责对员工的思想教育和队伍建设，调动部门员工作工作积极性，提高管理员的素质，监督各部门员工的工作，培训情况并检查其工作状态及工作落实情况。4负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，办求为客人提供优质的服务。5负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大事件要及时上报物业经理。佛奥集团客服
6、副经理客服主任客服管理员现场管理客服前台客服组长职位说明书职位编号：职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00 该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称： 组长、 现场管理员、客服前台组织结构：租务协调员职务概述：1、协助经理负责客户服务部的日常管理等工作 。2、 协调、 沟通业主与各部门的关系 。工作职责范围主要职责：1. 负责定期抽查部门的档案管理情况. 2. 负责每周物业管理情况工作报告. 3. 掌握租户租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况。4. 熟悉商场商场的装修、开业情况，掌握
7、商场的各管理区域内的物业情况，负责对物业管理资料的收集和上报。5. 每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题要及时反馈到相关部门解决，并上报物业经理。6. 负责跟进重点客户进场，退场、装修及客户服务，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为制止，并给予相应的处理。7. 协助负责本部门的成本控制。8. 完成物业经理交办的其它任务工作。管理职责范围1负责对本班次客户服务中心工作安排，向经理负责，配合协助物业经理完成物业管理目标任务， 协助进行组织制定、 修订客服中心各项管理制度。2落实客服中心的各项管理制度，并根据实际情况，提出提高物业部的工作效率及商场管理的合理化建议。3负责对员工的思想教育和队伍建设，调动部门员工作工作积极性，提高管理员的素质，监督各部门员工的工作，培训情况并检查其工作状态及工作落实情况。4负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，办求为客人提供优质的服务。5负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大事件要及时上报物业经理。佛奥集团客服副经理客服主任客服管理员现场管理客服前台客服组长