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1、维护保修方案1.1系统质保在系统验收并投入运行后， 提供24个月的免费质保期， 并提供系统设备的终身维护保养服务。1.2工程服务1、售后服务（1）我们公司工程部负责处理项目保修期内的维护保养工作和应急维修，并保证在接报二天内赶到现场处理故障，直到故障排除、系统正常为止。（2） 我方将提供所供设备 24个月的保修，时间从系统验收合格之日起计算。（3）在保修期内由于设备本身质量问题造成的任何损伤和损坏由我方负责免费修理或更换。（4）在保修期间甲方须定期对系统进行检查、调校和清洁工作。（5）在保修期结束前，我们将会完成所有缺点的修复工作。并会同甲方对系统进行一次全面的检查，在保修期内修理报告将一式二
2、份提交甲方。（6）保修期内的保养工作内容：保养工作由甲方直接委派工作人员对监控设备进行定期的保养，使它们保持良好的运行状态。在保修期内我方将定期通过电话咨询了解系统的运行情况, 并对报告进行分析汇总 , 制定下一步的实行方案 , 如需要进行一次全面的检查、 调校、清洁和整理，具体日期将与甲方协商确定。2、紧急服务我方在执行维修合同期间对下列设备故障提供免费紧急服务。系统的中央电脑死机 (非人为因素 ) ，无法开启、各摄像机无图像(非人为破坏)。接到贵方报修通知后，我方将在1天之内到现场提供紧急服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
3、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3、例行检查提供一名技术人员每个月通过电话进行一次对监控系统的例行检查。4、设备修理及更换因我方工作人员的疏忽或我方供货保修期内的质量问题，设备部件的修理及更换将不会另外收费。因不恰当的使用； 擅自改动设备或附加连接； 人为操作失误等造成设备的损坏及设备的正常损耗，而需要更换的设备，由用户将另外支付费用。有故障的机器设备需要送往境外修理，我公司负责所有的运输费用并提供免费检查。但用户将另外支付修理费用。5、客户方应履行的契约在我方维修保养服务期间内，派员协助我方工程师作现场协
4、调事宜。提供设备的相关图纸及资料供我方参考。在双方同意下任何超出正常工作范围的服务，例如：增加控制对象；增加控制器或者变更原系统等将另行支付额外的费用。在维修保养服务中：包括所有由我方供应提供的设备的服务。依据最新软件程序提供中央控制中心及现场控制器软件程序修改，同时告知甲方修改内容，修改费用须经双方同意后再行修改软件程序。不包括一切因火灾、洪水、飓风、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他震动或由第三者引起的损坏。6、备品备件供应在质保期结束后， 系统进入正常的维护期。 在此期间， 我方将列出常用及易损的设备清单，设备的价格保证在3年内与合同价保持不变。7、质保期后的服务名师资料总
5、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 在为期 24个月的质保期结束后， 系统将进入正常的运行保养期。 我方专设的售后服务部将继续为用户提供全方位服务。包括定期的系统维护和保养， 系统的升级等。8、培训服务（1）我方将对甲方技术人员和保安进行操作和维修培训，从系统原理、设计、功能到现场设备的结构工作原理、维护保养的方法及简单故障的排除。（2）在设备安装后，系统调试开始前，我们将会免费安排甲方有关人员进行培训，培训地点在施工现场。同时会将课程安排、培训资料分发给受训人员。（3）现场培训主要对设备的安装方法进行讲解和示范，介绍各监控点系统的控制原理及参数设置的方法和要领，对系统故障的判断和排除进行演示和指导，系统实践操作和维修的培训。（4）在每次周期服务中，我方对于甲方所指定的工作人员提供现行使用的系统、设备的管理，设备的操作以及设备故障的排除方面进行现场培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -