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1、酒店管理系统需求说明书1 引言众所周知，现在的酒店行业竞争异常激烈，怎样吸引顾客， 提高酒店满员率以及管理水平是十分重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT 工具来进行酒店的管理既方便又快捷， 大大提高了办事效率。 而且在数据保存和数据交换等方面也是手工操作所无法比拟的。 虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但是它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用！1.1 编写目的1.2 背景及范围1.3 可行性研究我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。 一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的
2、信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24 小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS （不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电 脑 收 银 ， 打 印 帐 单 ： 快 速 准 确 ， 减 少 宾 客 等 待 时 间 ， 并 可 杜绝收银过程中的舞
3、弊现象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担： 从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。 5.简单、方便地保存和查询历史资料。 6.树立良好的酒店形象。1.4 项目开发概述首先，对制作酒店管理系统进行了可行性分析。考虑到资源和交付时间的限制，对其经济可行性以及技术可行性做了分析，最终决定采用小组中大家都熟悉的 SQL Server作为制作后台数据库的平台，采用Delphi 7 作为制作此管理系统的界面。我们决定在 3 月 16日至 3月 23日这段期间对用户的进行调查分析并
4、且初步建立好后台的数据库。 本着以用户为中心的思想， 从客人预定入住酒店开始，一些列的消费， 直到客人最后的退房结帐， 我们不仅要考虑传统的收费服务项目， 还必须考虑某些客人的喜好问题。比如说，大多数国家的大型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - 酒店中因为客人的数字忌讳，就没有13 号或 14 号房间，而是直接跳到15号，这在实际设计中就要特别留心。接下来， 我们小组决定花一周的时间完善后台数据库的建设和确定各个功
5、能模块，总体设计好框架，进行编码工作。在初步建立的数据库上，我们必须考虑很多细节性的东西， 比如说用户预定房间的话是否允许拼房，如果拼房的话价格该怎样计算； 客人是否需要早晨叫醒的服务； 客人的信息是否需要设置成保密状态；如果客人是VIP 会员的话那我们怎么计费，提供哪些免费的服务等等。 根据我们的调查， 酒店管理系统大致分为基础设施、业务管理以及房态管理三大模块，其中再分成若干子模块。采用 Delphi 快速开发工具进行界面的开发制作，进入测试与维护阶段。1.4 定义会员：酒店经常接触的顾客， 办理会员可以享受一定的优惠策略，并且可以提供一定的免费服务。氛围普通会员何VIP 会员两种。经理控
6、房：用于在酒店经营淡季的时候， 保留一部分房间不出售， 留做自用。不出售的原因是出售的话得到的利润不能支付所花的开销，或者所得利润不大，不值得出售。1.5 参考资料数据库系统基础教程（美）Jeffery D.Ullman Jennifer Widom 著岳丽华 龚育昌 等译机械工业出版社delphi 程序员成长攻略蒙祖强龚涛 等编著中国水利水电出版社2项目概述2.1 系统总流程首先，传统的酒店业务流程如图所示：其具体的业务流程如下：客人酒 店 管理系统登记客人离店凭据名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
7、- - - - - - - 第 2 页，共 19 页 - - - - - - - - - 预定系统可随时查询30 天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。 对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。客人一旦入住酒店， 酒店就会详细记录客人的资料，将允许客人先消费 （签单） ，后付帐（使用一卡通）。团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号， 操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。 每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统） 内已自动产生了该客人的帐号， 住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部
8、分签单，这将刺激客人的消费心理， 增加酒店的收入， 记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。 酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测。转帐功能也具有万能分帐的功能， 既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。2.2 系统各流程分析、 DFD图和数据字典下面我们以客人为中心，建立客人从入住到离店的数据流图和数据字典：2.2.1 系统总流程设计系统总流
9、程数据字典（系统总流程的数据流图见上）数据流名：登记组成： 客户信息 + 房间信息 + 预付款 +时间在住客人资料历史资料预定资料入住登记预定登记转房续住制作制卡修改资料输入消费部门转帐客房间转帐输入押金结帐历史资料结帐帐单电话中餐西餐桑拿KTV 高尔名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - 数 据 项：客户信息备注：个人或团队组成：顾客编号 +姓名+性别+年龄+住址+人数+顾客单位 +联系电话 +会员编号组织：顾客编号
10、数 据 项： 客房信息组成：客房编号 +类型编号 +楼层编号 +额定人数 +现有人数 +是否拼房 +状态+备注组织：客房编号数 据 项：状态取值：空房住房自用维修将到将离数 据 项：预付款组成：预订金+入住押金 +入住租金取值：现金信用卡转帐支票挂帐免费数 据 项：时间组成：预订时间 +入住时间 +预计离店时间 +住宿时间数据流名：离店凭据备注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组成：住店发票 +其它消费票据2.2.2 后台子系统查 询库存物资表服务员前 台数 据备 份财 务各种客人信息现金入帐表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
11、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - 后台子系统主要是牵涉到基础设施的管理，不直接与客户发生关系主要支持经理查询、库房管理、 数据的备份以及财务上的管理。在详细设计的时候会有具体的介绍。2.2.3 前台子系统按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。（1）个人预定个人预定的 DFD图如下：客户客户预订离店接待取消预订优惠项目表订金客人收 银预订金入帐表客人预订信息表客人客 人 信息查
12、询会员名单表房 间查 询客房预订信息表1 客房预订信息表2 是会员有无指定房间已预订完订金收据预订登记表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - 其数字字典如下（仅列出几个重要的数据字典项，下同）：数据处理名：房间查询简述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入：客户信息，来源：外部实体“客人”输出：1 无客房，去处：外部实体“客人” 2 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简
13、述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成：顾客编号 +姓名+性别+年龄+住址+人数 +顾客单位 +联系电话 +会员编号+预收款 +房间数量数据处理名：订房简述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成：顾客编号 +姓名 +性别+年龄 +住址+人数+顾客单位 +联系电话 +会员编号+房间数量、类别 +时间客人来店预订， 服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。 有客房则登记，并核对“会员名单表”
14、及“优惠项目表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。 进行订房， 将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。（2）团体预定团体预定的 DFD图如下：客人会员名单表房 间查 询客房预订信息表1 有无空房间优惠项目表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 19 页 - - - - - - - - - 数据流名称：预订登记表简述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成：团队编号 +团队名称 +预定人
15、+联系电话 +人数+人员名单 +房间数量 +预收款数据处理名：订房简述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成：团队编号 +团队名称 +联系电话 +人数+进店日期 +离店日期 +房间数量+预收款团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。数据处理名：房间查询简述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入：客户信息，来源：外部实体“客人”输出：1 无客房，去处：外部实
16、体“客人” 2 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 19 页 - - - - - - - - - （3）取消预定客人要取消预订， 只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。数据处理名：预订查询简述：核对客人的“预订证明表”。输入：预订证明表，来源：外部实体“客人”输出：预订收据，去处：退款处理（4）接待客人（未预订的客人）数据处理名：空房查询简述：根据客人
17、的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房输入：客户信息，来源：外部实体“客人”输出：1 无客房，去处：外部实体“客人” 2 有客房，住房登记表，去处：“客人查询”数据流名称：住房登记表简述：在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息组成：顾客编号 +姓名+性别+年龄+住址+人数 +顾客单位 +联系电话 +会员编号数据处理名：客人查询简述：根据客人的住房登记表，从“会员名单表”、“客人预定信息表”等多个表中查询核对。输入：住房登记表，来源：查询空房输出：交款，去处：收银处理数据流名称：押金收据客人退款客人团体或个人预订信息表客房预订信息表预订金入帐表预 订 查询客人预订信息表1
18、预订登记表预订收据现金退款记录表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 19 页 - - - - - - - - - 简述：在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金组成：顾客编号 +姓名+性别+年龄+住址+人数 +顾客单位 +联系电话 +会员编号+预收款 +房间数量 +类别+入住时间 +离开时间（5）接待客人（已预定）其数据字典如图示：数据处理名：查询验证预订表简述：核对客人的预订表是否与数据库中的相符，是个人预定还是团体预定输入：预订证明表，来源：外部实
19、体“客人” 输出：登记表，去处：查询客房DFD图如下：客人无空房是会员客人创建表项客人查询历史客人信息表1 收 银住房预收款入帐表客房占用信息表2 查 询 空房目前房间占用信息表1 入住登记表有无空房间预付款收据反馈给客人历史客人信息表2 交款会员名单表优惠项目表消费表项会员表项客人客房预订信息表查 询 验 证 预订表团体或个人预订信息表预订金入帐表收 银住房押金入帐表客客房占用信息表住店客人信息表查询客房预订证明表押金收据登记表交款消费表项会员表项预定人表项名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
20、- - - - - 第 9 页，共 19 页 - - - - - - - - - （6）离店收银数字字典如下：客人退房收 银客房占用信息表住房预付款入帐表客人历史客人信息表客人请求退房退房凭据离店发票及多余预收款酒店实际现金收入表会员信息表消费信息表. 离店收银 DFD 图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - 数据处理名：退房简述：在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房占用信息表”输入：客人请求退房，来
21、源：外部实体“客人”输出：1 有问题，去处：外部实体“客人” 2 无问题，退房凭证，去处：收银数据流名称：退房凭证简述：在房间核实无误后开给客人的允许结帐凭证组成：身份证号 +姓名+性别+住房房间号 +客房核实结果数据处理名：收银简述：根据客人的消费进行收取费用、退还押金。将客人信息记入数据库备查。输入：退房凭证，来源：退房输出：离店发票，去处：外部实体“客人” 至此，基本的概要设计便完成了，下面就是各个功能模块的详细设计了。2.3 后台数据库的建立、 E/R 图及关系模型分析关系模型：楼层信息 (楼层编号，楼层名称 )；客房类型 (类型编号，类型名称，价格，拼房价格)；客房信息 (客房编号，
22、类型编号，楼层编号，额定人数，现有人数，是否拼房，状态，备注 )；入住单 (入住单号，顾客编号，抵店时间，离店时间，客房编号，是否含早餐，是否拼房，入住价格，入住人数，是否加床，加床价格，预收款，是否叫醒，叫醒时间，是否保密，备注，是否折扣，折扣原因，折扣大小，应收账款，是否结账，结账金额，结账日期，付款方式，操作员编号)；预定单 (预订单号，预订人编号，预定单位，抵店时间，预住天数，客房编号，是否拼房，入住价格，入住人数，是否加床，加床价格，预收款，操作员便号，备注)；折扣信息 (折扣原因，折扣大小 )；消费明细 (消费单号，入住单号，消费号，消费时间)；消费信息 (消费号，消费名称，收费标
23、准) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 19 页 - - - - - - - - - 顾客(顾客编号，顾客类型，会员编号，姓名，性别，地址，联系电话，顾客单位)；会员信息 (会员编号，会员类型，姓名，性别，住址，联系电话)；操作员 (操作员编号，姓名，年龄，性别，住址)；E-R图：楼层信息PK楼层编号楼层名称客房信息PK客房编号类型编号楼层编号额定人数现有人数是否拼房状态备注客房类型PK类型编号类型名称客房价格拼房价格入住单PK入住单号顾客编号抵店时间离店
24、时间客房编号是否含早餐是否拼房入住价格入住人数是否加床加床价格预收款是否叫醒叫醒时间是否保密备注是否折扣折扣原因应收账款是否结账结账金额结账日期付款方式消费明细PK消费单号入住单号消费号消费时间备注顾客PK顾客编号类别姓名性别住址联系电话会员编号顾客单位操作员PK操作员编号姓名年龄性别住址预定单PK预订单号预订人编号抵店时间预住天数客房编号是否拼房是否加床入住价格入住人数预收款操作员编号备注折扣信息PK折扣原因折扣大小起始时间终止时间会员信息PK会员编号会员类型姓名性别住址联系电话消费信息PK消费号消费名称收费标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
25、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - 3. 功能需求（1）基础设置首先，酒店的管理人员除了客人之外最主要的管理是对“基础设施”的管理。而一个大型酒店的基础设施包罗万象，我们的系统针对的是酒店的整个管理体系而言的，因此我们将精力放在客房类型、客房信息等的管理上， 对这些项目进行初始化设计，这而设置一般不宜轻易改动。基础设施功能模块如下示：“客房类型设置”用于设置本酒店的客房的分类信息，内容包括房类名称、客房价格、是否允许拼房、拼房价格、可预超订数。其参照表格如下示，当然，各个酒店可根据实际情况修
26、改本酒店的价格设置：客房类型编号类型名称价格是否可拼房拼房价格1 普通房 (双人) 120RMB/ 天true 60RMB 2 标准房 (双人) 160RMB/ 天true 80RMB 3 套房300RMB/ 天false 0 4 豪华套房500RMB/ 天false 0 5 小时房30RMB/ 时false 0 6 单人间250RMB/ 天False 0 7 会议室200RMB/ 天False 0 16号客房均可加一张床，加床费用为50RMB “客房信息设置”用于设置客房的初始化信息，包括房间号、房类编号、楼层、额定人数、额定床数、实际床数、房间特征、是否可拼房、状态和备注。需要注意的是额定
27、床数和实际床数的区别，有的客户可能是需要拼房， 因此需要额外增加床数。“消费信息设置”用于酒店提供给顾客的消费项目，如停车、洗衣服、一系列的客房服务、玩娱乐项目等。对应的收费项目表如下：消费号消费名称收费标准1 停车5RMB 2 洗衣服10RMB 3 客房服务20RMB 4 打保龄球25RMB 基础设置客房类型设置客房信息设置消费信息设置折扣信息设置会员信息设置名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - 5 打台球10R
28、MB “折扣信息设置” 用于设置房价的打折信息， 内容包括设置房间的打折信息，内容包括折扣名、 折扣值、房类编号、打折后房价、 开始时间、结束时间、备注。如下：折扣名折扣值打折后价开始时间结束时间备注VIP 会员8.5 340RMB 08.3.16 08.8.8 长期有效普通会员9 270RMB 08.3.16 08.8.8 开业酬宾8 120RMB 08.3.16 08.3.25 周年庆典8 240RMB 09.3.16 09.3.25 幸运抽奖免费0 08.8.8 08.8.18 幸运顾客当然，酒店为了吸引广大顾客，增加客人的回住率，还可增加表项，设置更多的项目。“会员资料设置” 用于设置
29、会员的资料信息。 酒店一般会在客人第一次入住的时候询问住客是否想成为本酒店会员，会在入住消费的时候给于一定的优惠。其主要包括客人的会员编号、身份证号、姓名、性别+住址+联系电话。将某些人列入酒店受欢迎的行列， 在对待这些顾客的时候， 我们可以根据其会员资格设定一定的优惠项目，其主要表项包括客户的身份证号、姓名、性别，。（2）预定管理预定管理的数据流图及数据字典见概要设计。他包含的功能模块如下：“个人预定” 用于旅行社、 订房公司、 订房网络或者宾客本人等以客人单独身份预订房间。个人预定要求输入房间类型、房间价格、折扣、抵店日期、离店日期、订房人、是否会员等个人信息。“团体预定” 用于旅游团、
30、会议等成批客人且具有抵、 离时间基本一致和集体统一付账的情况下预定一批房间。团体预定要生成一个团住单， 包括其具体预定的房间类别、房间数，大部分内容和个人预定时是一样的。在设置预定单的时候，可将“个人预定”和“团体预定”两个单设置在一个功能页面，根据选项的不同进行进行区分。生成统一的预定单号。预定管理个人预定团体预定预定的增、 删、查、改房态表经理控房可归并在房态设置 用 于查询 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 19 页 - - - - - - - -
31、- 预定的增删查改模块用于查询客户的预定情况、修改其预定信息，或者增加、删除各种预定信息，对于操作员来说是最基本的功能。经理控房主要用于经理控制销售的客房。在酒店销售的旺季， 为了防止房间无计划、低价地销售，利用“经理空房”功能来保留一部分房间，将这些房间状态设置为“不可用”，在适当的时候再进行销售。对于“经理控房”这一功能在具体设计的时候可将其放在“房态管理”这个大的功能模块中设计，如果不想将此房销售，可以将此房间状态设置为“自用”，而实际上的实现也放在“房态设置”模块中。“房态表”用于查询当日酒店的实时房间状态，在个人或者团体预定的时候可以查询此房态表， 从而获得可以预定的房间的信息，正确
32、的反馈。 其实这是一个子功能模块，在具体编码时可以将其设计成按键调出的格式。它主要是为了查询是否还有可用房间而设置的。（3 前台接待管理前台接待管理用于管理客人的入住以及入住后的相关业务，包含的功能模块如图所示：“客人入住” 表示未预定的客人的入住， 在实际制作的时候可以将 “客人入住”和“预定入住” 制成一个页面， 将客人达到时的状况分为从 “预订单中导入”或者直接添加入住单。“预定入住”用于预定的客人抵达酒店后，根据客人的预定资料入住酒店。预定入住又可分为两种情况， 一是给已经预定的客人做了排房，即已经分配好了房间，此时调出客人的排房客单直接入住房间；如果没有给预订单排房， 此时调出客人的
33、预定单，选择合适的房间居住。注意：这里我们考虑到了酒店的实际营业情况，当酒店营业很火的时候， 可能接受到很多的预定单， 但是不能保证有足够的房间排给这些预定单，于是酒店可以将这些预定单保留， 等到有足够的房间分配的时候， 再对这些单子进行排房。当然有可能遇到这样的情况， 就是在没有排房的时候预定的客人到达了酒店，这前台接待管理客人入住预定入住客人续住客人换房房态查询名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 19 页 - - - - - - - - - 时候就需要立
34、刻查询是否还有空余房间，如果没有空房了，就需要反馈给顾客。“客人续住” 用于登记住店客人的的续住业务。在客人遇到特殊情况而不能按期离店时，需要对其住店资料进行修改，如修改离店日期、加收预付金等，确保酒店客房饿有效预定和控制跑帐。在进行实际设计的时候， 我们可以先将原入住单进行结帐，然后生成新的入住单，对客人的离店日期进行修改，当然了，如果客人想要换房或者进行别的修改也可以。“客人换房” 根据住店客人的要求进行换房， 也可以用于两个客人互相兑换房间或是调整宾客的住房。 在进行实际设计的时候， 也可以将客人的原先入住单进行结算，然后给客人进行换房处理。（3）收银管理收银管理用于管理客户相关的收银业
35、务及客户退房业务，其功能模块如下：“消费记账”是前台收银的基本工作，客人在酒店产生的所有消费都要计入客人的账务（借方记账） ，客人结帐或预付款也要计入客人的账务（贷方记账）。房租、服务费等系统定义了自动入账的借方项目，系统将在最后的计算应收款项时自动计入客人的账务，最后统一结算客人应付总金额。“收银退房”是客人离店时所进行的操作，包括向客房中心发退房信息、打印帐单、输入结帐方式以及最后完成退房等。退房时计算某一入住单所对应的消费总额，从而一并结算。“费用统计以及分析”这个模块用于统计总的一天中各种的消费金额数目。总的来说， 这个模块是为了了解一天中各种消费项目的收入情况，设计时，可以按照消费项
36、目进行分门别类，直接在数据库中进行操作。（4）客房及客史管理这个模块主要用于管理客房的信息以及客户住宿历史的信息，其主要的功能模块如图：收银管理消费记账收银退房费用统计以及分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 19 页 - - - - - - - - - “客房及客史管理 ” 这个模块主要是为了方便查询一些客房以及在住客人的情况。在具体设计的时候， 在住客人报表和会员报表的设计其实可以简化，之需要列出客人的一些基本信息即可。“房态管理” 是整个系统中相对重
37、要的一部分。因为前面的预定管理和入住管理模块的设计都依赖于这个房态管理列出的房态表提供的房间信息。房间状态一共设置了六种，分别是“空房” 、 “住房” 、 “自用” 、 “维修” 、 “将到” 、 “将离” 。其中“自用”用于“预定管理”中的“经理控房”模块，表示此房间暂时不出租出去。“将到”是为了预定单所设置的信息，我们可以划分一时间范围，一旦进入这个时间范围，我们就将房间状态设置为“将到”，表示此房间马上将被占用。同样，“将离”这个状态是针对马上将要结帐离店的客人所设置，表示此房间在一段时间后可被使用， 同时，根据房间状态也可提醒客人留心，是准备结帐离开，还是再续住下去。“在住客人报表”
38、是为了方便管理客人而设置的， 可以根据客人的名字为索引，列出一张表格，里面包含客人的一些基本信息即可。可以用SQL语句直接在数据库中进行操作。“会员报表”同样是为了方便管理会员而设置的， 同样列出会员的基本信息，会员编号，会员类型，姓名，性别，住址，联系电话，其中的会员类型分为“普通”和“ VIP”两种类型。这里只需要简单的查询即可。当然也可以修改会员的信息。（5）模块整合考虑到以上各功能模块的设计中存在重复的子模块，也是为了下面概要设计时的方便，将以上预定管理、前台接待管理、收银管理、客房及客史管理功能模块重新进行整合，将房态管理单独提取出来，如下：客房及客史管理房态管理在住客人报 表在住会
39、员报 表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 19 页 - - - - - - - - - 4. 运行需求4.1 用户界面屏幕格式等采用Delphi 中的标准窗体格式，其中由于许多组建是确定的，其风格已定，阅读本需求分析书的人员可具体参考有关Delphi 中界面的书籍。4.2 硬件接口需要一台服务器，基于 WINDOWS2000平台、 DBMS 设计为 SQL SERVER2000，采用的软件编写语言为 Delphi ，所以计算机上应安装 Borland De
40、lphi 7 。普通的台式计算机或者笔记本即可运行。在delphi5 环境下也可运行。4.3 软件接口在 WINDOWS操作系统下，首先安装好SQL SERVER2000和 Borland Delphi 7。运行本软件时需要将SQL SERVER2000 服务管理器打开，将数据库添加进去，连接号以后方可运行。4.4 其他需求4.4.1 可用性可以定期的停止系统，进行数据库的维护和备份。4.4.2 可靠性 4.4.3 效率 4.4.4 安全性限定酒店管理系统中管理员的数量。3.4.5 可维护性业务管理预定管理入住管理消费记账收银退房续房办理消费统计在住客人管理VIP管理房态管理单独为一模块， 可生成房态图， 在预定等模块中用到时调用 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 19 页 - - - - - - - - - 可以对用户进行维护（增加、删除等） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 19 页 - - - - - - - - -