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1、第 1 页 共 12 页1 酒店管理系统软件需求说明书1、引言酒店管理系统需求说明书旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利于使用者使用。1.1 编写目的酒店管理系统需求说明书目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。酒店管理系统需
2、求说明书的阅读对象为：1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。2）对本酒店管理系统需求说明书进行评审和确认的有关业务、技术人员。3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。4）酒店管理系统需求说明书项目组，其他有权需求调用本文档的人员。1.2 背景开发软件名称：酒店管理系统用户：酒店管理人员项目与其他软件系统的关系：该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据，所以在定义数据时要与已有系统相兼容。本系统采用 B/S，服务器采用 Microscft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用 Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据
3、库服务程序。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 12 页2 1.3 定义：酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。1.4 参考资料相关法律消费者权益保护法酒店管理条例（即是酒店的管理条文）2、任务概述2.1 目标本系统开发任务为提升酒店管理形象，便捷为民服务为初衷。在快节奏的现在生活中，酒店在日常生活中起着推动发展的作用，但在发展中不免有些不尽人意。在此应用需求下，新一代以快捷为品牌的酒
4、店管理系统应运而生。在酒店日常管理中，人的角色比较重要，例如：酒店的管理人员，前台接待人员等。而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统，在下面图中就给出具体的应用模块2.2 用户的特点本软件的最终用户为：酒店管理系统的使用者，不需要太专业的计算机知识，只要能操作安装 Microsoft XP/2003系列操作系统的计算机，就可以使用本软件。本软件的维护人员：酒店管理系统的维护人员为该软件的发开项目小组。需要详细的了解 C/S 架构、JAVA编程语言、 RSS协议、操作系统基本知识、数据库设计及操作、 MFC 等知识。2.3 假定和约束2.3.1 开发期限本系统的开发期限为30 天2.3.2
5、 开发环境本系统的开发环境为：编译器： Visual C+6.0 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 3 页 共 12 页3 数据库： Oracle 9i 操作系统： Microsoft Windows XP/2003 2.3.3 协议本系统运用到的协议如下：HTTP 协议RSS2.0 3、需求规定3.1 对功能的规定：登记和续订管理模块、退房管理系统3.2 对性能的规定3.2.1 精度输入的客户信息应包括：姓
6、名（字符串）性别（布尔值）身份证号（字符串）登记日期（字符串）退房日期（字符串）其他信息（字符）3.2.2 时间特性要求本系统的响应时间不超过3 秒，数据更新的时间不超过15秒。（具体情况还对照机器运转及运行环境的检测）3.2.3 灵活性酒店管理系统要有灵活性，各行各行的特点，同行之间，不同企业也有各自的一些特性，所以需要软件供应商所提供的酒店软件有足够的灵活性，可以让用户自己根据店里的管理需要，对一些参数进行调节，或是能够帮助用户调节一些功能需求，使软件更符合酒店的管理，充分发挥作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
7、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 12 页4 比如在客户住宿总时间、总费用的计算上要根据实际情况酌情修订，在不影响酒店正常运转的前提下，应最大的优惠服务于客户。3.3 输入输出要求1）房间状态编码：登记客人、预定客人入住、客人换房、客人续住、今日到客2）客房预定编码：客历、合约、会员、单位及旅游社预定、可用客房查询3）前台收银编码：多种方式结账、多种查询条件、全面的账单输出、全面的转账功能、消费记账、明细账账务处理、只能快速结账3.4 数据管理能力要求本系统数据库中客户记录数为2000 人左右，服务人员
8、记录数为200人左右，增长速度为每年 300 条客户记录。3.5 故障处理要求软件发生故障的原因有以下几种：丢失文件、文件版本不匹配、非法操作、内存冲突、内存耗尽。所产生的后果小到出现蓝屏、重新启动机器，大到重新安装系统，都会给你造成数据的损失。防止软件故障应注意的四个事项：1）在安装一个新软件之前，考察一下它与你的系统的兼容性；2）在安装一个新的程序之前需要保护已经存在的被共享使用的DLL文件，防止在安装新文件时被其他文件覆盖；3）在出现非法操作和蓝屏的时候仔细研究提示信息分析原因；4）随时监察系统的占用情况；电脑硬件故障有以下几个地方容易出现问题：主板、硬盘、显卡、声卡、内存。主板是整个电
9、脑的关键部分，在电脑起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。硬盘常见故障：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 5 页 共 12 页5 1）系统不认硬盘2）硬盘无法读写或不能辨认3）系统无法启动4）硬盘出现坏道5）硬盘容量与标称值明显不符6）无论使用什么设备都不能正常引导系统显卡常见故障：开机无显示声卡常见故障 : 无声内存常见故障：开机无显示4 运行环境规定4.1 设备列出运行该软件
10、所需要的硬件设备。说明其中的新型设备及其专门功能，包括： a. 处理器内存在 256MB以上b. 硬盘在 100MB以上，可以是脱机也可以是和酒店的其他终端连接形成局域网、媒体为文字以记事本的格式储存，数量以酒店的规模而确定。c输入及输出设备和数量可以添加，可以联机或脱机。d1. 客房查询 shift+a 2.客房续住为 shift+b 3.客房的 shift+c 4.客房的为 shift+d还有以按钮的形式实现的按键。4.2 支持软件支持润健要用到的操作系统：Windows 98 、Windows NT 、Windows 2000 、Windows XP 、Windows Server 20
11、03 等能安装 LAN或 JAVA2的操作系统。编译（或汇译）程序为visual studio 2003 支持所有 window 所有支持的软件4.3 接口NetBIOS协议是一种在局域网上的程序可以使用的应用程序编程接口（API）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 6 页 共 12 页6 数据通信协议分两类：一类称为基本型通信控制协议，用于以字符为基本单位的数据传输，如BSC协议；另一类称为高级键路控制协议，
12、用于以比特为基本单位的数据传输，如HDLC 和 SDLC 5、数据流程图5.1 客房系统总体数据流客房标准设客 房 信 息客房标准信息管客房登记基 本 信 息客 房 信 息客房调配顾客登记订房信息订房信息结算信息结算信息客房信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 7 页 共 12 页7 5.2 客房管理系统模块客房预定预定登记客房客房入住退房续住预 定 金 支预定修改预定查询承 诺 保 留入住登记换房修改客房状
13、态退房登记客房商品商品消费商品库存续住登记房间清洁干洗早餐服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 8 页 共 12 页8 5.3 酒店换房流程客人要求询问原因查房回收房卡押金单打印入住增加押顾客确认给予新房卡顾客核对给予新房引导客人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页
14、- - - - - - - - - 第 9 页 共 12 页9 5.4 酒店退房流程6、数据字典：（1）数据项的定数据项名称数据项含义名称别名数据类型长度取值范围客房编号为每个客房设置一个代无varchar 5 a0000-z9999 客人要求客人退还房卡通知查房征询客人意见及建议打印退房客人遗失退还损坏房内要求赔偿客人核对客人确认退还押金致谢送客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 10 页 共 12 页10
15、号客房种类酒店里客房的不同种类无varchar 50 0-50 客房位置酒店里不同种类客房的位置无varchar 100 中、外文单价不同种类客房的价格无numeric 10 0-10000 是否被预定顾客是否已经预定了客房无varchar 2 是、否备注客房的一些说明无text 100 中、外文订房编号为每个预定出的客房设置一个代号无varchar 6 a0000-z9999 顾客姓名顾客的名字无varchar 5 中、外文身份证号码顾客的身份证号无varchar 18 * 客房编号为每个客房设置一个代号无varchar 5 a0000-z9999 入住日期顾客入住的无datetime 8
16、2*/*/* 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 11 页 共 12 页11 时间折扣顾客入住打的折扣无numeric 1 0-9 备注顾客入住的一些详细说明无text 100 中、外文结算日期顾客退房时的日期无datetime 8 2*/*/* 金额顾客住房一共所花费的金额无numeric 10 0-10000 （2）数据结构定义1）数据结构名称：客房含义说明：数据库中顾客用来居住的地方的信息数据结构组成：
17、客房编号 +客房种类 +客房位置 +单价+是否被预订 +备注2）数据结构名称：订房含义说明：数据库中顾客所订客房的信息数据结构组成：订房编号+顾客姓名 +身份证号 +客房编号 +入住日期 +折扣+结算日期+金额（3）数据流定义1）数据流名称：剩余客房简要说明：顾客预订完客房所剩余的房间数据流来源：客房信息数据流去向： P2 数据结构：客房编号 +客房种类 +客房位置 +单价+是否被预订 +备注名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 12 页 共 12 页12 2）数据流名称：预订信息简要说明：顾客预订客房的信息数据流来源： P1 数据流去向：客房信息数据结构：订房编号 +顾客姓名 +身份证号 +客房编号 +入住日期 +折扣+结算日期 +金额名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -