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1、酒店管理系统需求规格说明书目 录1.引言 . 11.1目的 . 11.2定义 . 11.3参考资料 . 12.总体概述 . 22.1产品标识 . 22.2产品描述 . 22.2.1系统属性. 22.2.2开发背景. 22.2.3产品功能. 22.3用户的特点 . 42.4限制与约束 . 43.具体需求 . 43.1功能需求 . 43.2性能需求 . 93.3数据库需求 . 93.4设计约束 . 93.5外部接口需求. 103.5.1用户接口. 103.5.2硬件接口. 103.5.3软件接口. 103.5.4通信接口. 104.附录 . 104.1用户方组织机构图；. 错误！未定义书签。名师资
2、料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 1 1. 引言1.1 目的随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要
3、标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。1.2 定义1.客房预定系统: 可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及
4、取消坏房，设置SKIP 房、 SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。6.电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用
5、统计，账务查询，万能查询，报表输出功能。11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表） 、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。1.3 参考资料经核准的用户合同、用户需求说明书、项目开发委托合同书；项目开发计划名
6、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 2 2. 总体概述2.1 产品标识软件名称 : 酒店管理系统软件版本 :1.00 2.2 产品描述2.2.1 系统属性本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、 前台收银系统、账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12 个子系统。各个系统具有自己独立
7、的功能，这些系统组成一个完整的管理系统。2.2.2 开发背景随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。为此，国家建设部已于最近做出明确规定：凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。 一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。2.2.3 产品功能序号功能名称功能需求标识优先级简要描述0 客房预定系统A 高1 散客预定A01 高单个客户的定房2 团体预定A02 高团体客户的定房3 客房预定A03 低包括散客预
8、定和团体预定4 预定未到处理A04 高定房到期未到5 预售查询A05 高可查当天及之前30 天客房预售情况6 前台接待系统B 高7 散客入住登记B01 高单个客户登记8 合约入住登记B02 高与酒店有签约的单位及个人入住登记9 团体自动入住和手动入住B03 高团体客户登记10 填补客单B04 高输入客人有关信息11 修改客人信息、 转房、 调房、设置房态、 客人留言B05 高修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言12 预定客房查询B06 高查询已被预订客房13 可售客房查询B07 高查询可售客房14 前台收银系统C 高15 记账C01 高记下每一笔帐单16 埋单C02 高记下客户付账记录
9、17 限制客人消费C03 高限制客户最大消费额18 退房C04 高受理客户退房19 押金加入C05 高客户埋单时加入押金20 查帐C06 高查询总客户帐、总收入帐、总消费帐21 转帐C07 高把消费帐单从一个账号转入另一账号名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 3 22 设置跑单C08 高记录逃单客人信息23 客用保险箱管理C09 高管理客用保险箱24 团体埋单及退房C10 高
10、团体客户付账和退房记录25 帐务系统D 高具有收银系统功能，还有纠错、 报表等功能26 管家系统E 高27 设置净房、 脏房、 坏房以及取消坏房E01 高设置房间状态28 设置 SKIP 房、 SLEEP房E02 高设置 SKIP 房、 SLEEP房状态29 查询净房表、 脏房表、 坏房表E03 高查询干净的房间、脏房间、坏房间30 房间状态E04 高每个房间状态31 新入住查询E05 高查询当天住入的房间32 电话系统F 高33 自动计费F01 低自动计算客户消费34 夜审系统F02 高夜间审核当天经营情况35 客人信息查询F03 高客户的个人信息查询36 动态房态查询F04 高查询房间状态
11、发生改变的房间信息37 房间明细帐查询F05 高查询房间内各种消费详细情况38 收银员报表F06 高帐务报表39 当日入住客人报表F07 高当天入住酒店客人的报表40 客历系统G 高41 客人资料手工自动查询G01 高查询客人的资料42 客人资料查询与修改G02 高查询和修改客人的资料43 黑名单G03 高有不良记录的客人44 入住客人自动查询客历G04 高住入的客人查询以前的入住资料45 入住客人自动归入客历G05 低将本次入住资料归入客历46 客历合并G06 中客户入住载入客户入住的历史资料中去47 合约系统H 高可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作48 经理系统I 高49 修改客房定价
12、I01 高修改客房价格50 增加、 删除、 修改各级密码I02 高对各级密码进行操作51 修改特别客单I03 高修改 VIP 客人客单52 设置系统参数I04 高对系统参数进行设定53 内部银行系统I05 高内部人员一卡通系统54 数据整理I06 高整理各项数据55 自我诊断I07 高数据安全诊断56 数据备份I08 高备份各项数据57 总经理系统J 高58 住店客单查询J01 高查询酒店的客单59 查询客房状态J02 高查询客房的状态60 查询可售情况J03 高查询客房是否可售61 客房占用统计J04 高统计已用客房的数量62 帐务查询J05 高查询帐务63 万能查询J06 中超级权限查询6
13、4 报表输出J07 高输出报表65 密码管理系统K 高管理系统各级密码66 报表系统L 高67 客房占用表L01 高被占用的客房表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 4 68 转房改租表L02 低房间改租的表69 预定未到表L03 高预定到时未入住表70 客房取消表L04 高退房的表71 房租分析表L05 高分析房租信息的表72 经营统计表L06 高统计经营状况的表73 可售
14、情况表L07 高空房表74 房间状态表L08 高记录房间不同状态的表75 坏房报告表L09 高记录坏房的表76 日租统计表L10 高当日出租情况统计表77 合约销售表L11 高通过合约关系出租的情况表78 帐务报表M 高79 收入报表M01 高详细收入帐单的表80 消费报表M02 高客户详细消费表81 顾客帐户M03 高顾客帐户详情82 交班报表M04 高交接班情况统计表83 信用卡报表M05 高使用信用卡消费的详细表84 结帐报表M06 高客户结帐时详细表单85 应收报表M07 高应收取的费用表86 催帐报表M08 高到时未结帐的客单表87 转帐报表M09 高帐单从一个帐户到另一帐户的表88
15、 借贷总表M10 高客户借贷款的总表89 联网消费M11 高用信用卡90 酒店总表M12 高酒店总的收入、支出表2.3 用户的特点本软件的最终使用用户单位的职工，操作人员一般分为两类，一般操作人员无须具备很多的电脑知识，进行一些简单的培训后，懂得基本电脑操作即可。系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能，可以对数据库进行维护。2.4 限制与约束开发工具： MyEclipse 5.5.1.GA 开发语言： java 、html 、数据库： MYSQL 5.0 3. 具体需求3.1 功能需求功能编号1 功能名称客房预定系统所属部门调查者调查时间审核人功能描述能处理散客预定、团体预定、客房预定
16、，还可以进行预定未到处理，和预售查询。输入项姓名 性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话预订入住日期和预离日期宾客人数当前时间名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 5 处理描述客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID 号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间
17、，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。输出项酒店个人押金凭证酒店团体押金凭证酒店预售一览表可售房间数以及某房间的预订情况功能编号2 功能名称前台接待系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询输入项姓名 性别 预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话入住日期和预离日期宾客人数入住方式当前时间所需修改信息处 理 描述客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配 IC 卡，IC 卡中记录客人房间、 消费等与酒店相关的
18、信息。 客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。输出项客人相关信息团体入住相关信息修改后的用户信息显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号功能编号3 功能名称前台收银系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房输入项姓名 性别 证件号处 理 描述客人从预定房间起 ,客人的账号就自动产生 ,初始化客人的I卡，并将客人的消费记入卡，更新数据库中的数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还
19、才以退房。客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。输出项当前消费酒店消费清单功能编号4 功能名称账务系统所属部门调查者调查时间审核人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 6 功 能描 述根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处理一些数据中的错误输入项用户
20、信息或房间号处 理 描述根据用户提供的身份识别信息（如ID 号、用户身份证号等），对数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给客户。输出项显示用户消费信息输出新的查询信息功能编号5 功能名称管家系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP 房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询输入项房间号处 理 描述读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。整理房间后及时更新数据库中的数据。如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。输出项显示房间状态功能编号6 功能名称电话系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述自动计费
21、，夜审系统，客人信息查询，收银员报表，当日入住客人报表输入项客人信息房间号输入具体日期处 理 描述对客户房间的电话进行自动计费，并记入客人的消费信息，更新数据库。夜审系统定时客人的消费业务和各种报表进行汇总，以方便客户和酒店管理人员进行查询。输出项客人消费明细帐单和日营业报表客人相关信息或者房间状态收银员报表或当日客人入住报表功能编号7 功能名称客历系统所属部门调查者调查时间审核人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - -
22、 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 7 功 能描 述客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并输入项客户信息处 理 描述在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。输出项显示客户入住新信息输出客户历史纪录功能编号8 功能名称合约系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和
23、删除。凡合约单位或个人入住，均可自动填单。系统还可以自动打印合约单位或个人来往的函信等。输入项客户或团体信息处 理 描述根据客户或团体信息 （如客户或团体与酒店签约的ID 号或能识别客户身份的相关信息等），查询数据库中的合约数据，并打印相应信息。输出项显示并打印客户信息功能编号9 功能名称经理系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述修改客房定价，增加、删除，修改各级密码，修改特别客单，设置系统参数，内部银行系统（即IC 卡功能），数据整理，自我诊断，数据备份输入项房间号和新的房间价格选择用户角色及输入客户信息和账户信息以及新密码客户账户信息及密码输入密码处 理 描述通过身份验证（用户名、密
24、码）后，可以更新数据库中的房价、密码等信息，对数据库进行备份。输出项显示修改后的新的房间价格显示操作成功显示消费信息显示整理或备份成功功能编号10 功能名称总经理系统所属部门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 8 调查者调查时间审核人功 能描 述住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。输入项客户信息输入房间号当日具体日期处 理 描
25、述查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错 .输出项客户的用户信息和消费信息等显示客房状态显示所有房间状态并统计被占用的房间总数公司总的营业额功能编号11 功能名称密码管理系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述用来管理酒店工作人员及客户的密码。输入项选择用户角色和账户信息及操作类型处 理 描述当用户密码正确允许进入 ,错误时给出提示 ,要求重新输入输出项显示操作成功功能编号12 功能名称报表系统所属部门调查者调查时间审核人功 能描 述客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表。输入项输入具
26、体的日期输入客户信息旧房间号及新的房间号输入用户信息处 理 描述根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间状态表、坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表。输出项显示所有房间状态并统计被占用的房间总数显示修改后的客户信息预定房间状态统计结果功能编号13 功能名称账务报表系统所属部门调查者调查时间审核人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。 9 功 能描 述收入报
27、表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表输入项输入用户信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入具体日期或日期段处 理 描述通过身份验证后，打印相应的账务报表。输出项用户消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表3.2 性能需求3.2.1 精度本系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后 4位。3.2.2 时间特性3.2.2.1 响应时间统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；一卡通读卡时间控制在0.5 秒之内，写卡时间控制在0.8 秒之内， IC 卡信息验证涉及数据库查询操作，包
28、括：基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内；资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；IC 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在 3 秒以上操作要给予适当的提示信息；3.2.2.2 更新处理时间局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5 秒/ 条之内；3.2.2.3 数据的转换和传送时间在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在 20 分钟内；3.2.2.4 运行时间程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；3.3 数据库需求考虑到酒店的业务特点和每天的实际业务量的情况：要求能存
29、储海量数据的能力，并且能够对大量数据处理有强大的功能和快的响应时间。鉴于开发条件有限，我们采用Mysql Server 5.0 。3.4 设计约束编码人员技术不成熟、编程语言限制为java+jsp 、时间仓促，在完善软件功能上还有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 错误！未指定书签。错误！未找到引用源。10 些欠缺。3.5 外部接口需求3.5.1 用户接口本系统用户界面统一使用网页格式提供，使用 Macromed
30、ia Dreamweaver 8所提供的标准控件。控件排列格式简洁整齐。菜单使用弹出式下拉菜单。输入输出时间使用“YYYY-MM-DD”，无功能键设置。3.5.2 硬件接口3.5.3 软件接口所有外部软件有：WINDOWS2000或该版本以上的操作系统、tomcat6.0 、 MySQL5.0 、IE6.0 及其以上版本。应用系统为：酒店管理系统1.0 所有软件均运行于操作系统上。IE 与 tomcat 接口：将 IE 请求数据传送给服务器Tomcat与酒店管理系统接口：将IE 请求转送给酒店管理系统酒店管理系统与MySQL 接口：交互数据酒店管理系统与IE 接口：将响应发送给IE 3.5.4 通信接口支持 http 协议。4. 附录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -