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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -名词说明 : 1. 组织是一个有明确目标的集合体,该集合体有肯定的结构和和谐的活动系统,并且与环境之间相互影响、相互作用；2. 组织环境是存在于组织的边界之外并对组织的总体或局部产生影响的全部要素；3. 环境依靠性,又称资源依靠性,是指组织既要依靠环境,又力争通过掌握环境中的资源而削减这种依靠性；4. 组织规模即组织的大小；所谓组织规模是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的相互作用的关系；5.战略 strategy就是设计用来开发核心竞争力、猎取竞争优势的一系列综合的、和谐的商定和行动；6. 组织结构
2、,是指组织的基本框架；是组织为了完成组织目标,在治理中进行分工协作,在职务范畴、责任、权力方面所形成的结构体系；7. 决策是人们为实现肯定的目标而制定的行动方案,进行方案挑选,并预备方案实施的活动,是一个提出问题,分析问题,解决问题的过程；8. 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一样和感情的通畅；9. 危机治理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于排除或降低危机所带来的威逼和缺失；10. 组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准就、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体
3、归属感等群体意识的总称；11.组织流程 Organization Process是指为完成某一目标 或任务 而进行的一系列规律相关活动的有序的集合；12.组织变革（ Organizational Change）是指运用行为科学和相关治理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、 态度和行为, 成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,以适应组织所处的内外环境、技术特点和组织任务等方面的变化,提高组织效能；13. 组织学习是组织通过学问和信息的综合处理来转变组织及其成员认知的综合学习过程,是使组织才能得到循环提升、最终实现组织
4、愿景的过程；14. 跨国公司是指由两个或两个以上国家的经济实体所组成,并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业；（1974 年）15. 跨文化沟通 Communicating Across Cultures 是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、学问和情感的相互传递、沟通和懂得过程；16. 网络组织是一种由活性节点（节点具有决策才能）及节点之间的立体连接方式与信息沟通方式构成的具有网络的整体系统；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - -
5、 - - - - - - - - - - - - -17. 冲突可以定义为：个人或群体内部,个人与个人之间,个人与群体之间,群体与群体之间互不相容的目标,熟悉或感情,并引起对立或不一样的相互作用的任何一个状态；简答题1. 组织的重要性主要表达在哪些方面 . 2. 集结资源以达到期望的目标和结果3. 有效地生产产品和服务4. 促进创新5. 使用现代制造技术及以运算机为基础的技术6. 适应并影响变化的环境7. 为全部者、顾客和员工制造价值8. 适应多样化、伦理和员工勉励与和谐等不段进展中的挑战9. 简述组织环境的内容包括哪些 . 10. 任务环境 . 任务环境是指那些与组织发生直接作用,并对组织实
6、习目标的才能有直接影响的因素；主要有消费者、供应商、政府、竞争者等；一般环境；一般环境是指那 些对企业的日常经营可能没有直接影响但会有间接影响的各种环境要素；主要有政治环 境、经济环境、社会环境、技术环境；11. 面对环境的不确定性,在进行组织结构时可以如何应对？增加职位和部门 建立缓冲部门,发挥边界联系角色作用 相宜的组织分化和整合度 合理采纳机械与有机的组织结构 做好方案与猜测 4. 信息技术对组织有何作用？提高了交易的效率 提高了决策科学化的程度 打破了组织的时间和空间边界 简化了组织结构 转变了组织中的权力载体5.治理者在进行组织结构设计时,必需考虑哪些关键因素？；6.工作特地化、部门
7、化、命令链、掌握跨度、集权与分权、正规化典型的组织结构形式有哪些？（至少说出5 种）直线制、职能制、直线职能制、事业部制、母子公司式、矩阵制7.直线职能制的组织结构是什么样的？它有什么样的优缺点？ 第 2 页,共 9 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -这种组织结构形式是把企业治理机构和人员分为两类,一类是直线领导机构和人员,按命令统一原就对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员,按专业化原就, 从事组织的各项职能
8、治理工作； 直线领导机构和人员在自己的职责范畴内有肯定的打算权和对所属下级的指挥权,并对自己部门的工作负全部责任；而职能机构和人员,就是直线指挥人员的参谋,不能对直接部门发号施令,只能进行业务指导；优点是： 既保证了企业治理体系的集中统一,又可以在各级行政负责人的领导下,充分发挥各专业治理机构的作用；缺点是： 职能部门之间的协作和协作性较差,职能部门的很多工作要直接向上层领导报告请示才能处理, 这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低；为了克服这些缺点, 可以设立各种综合委员会,或建立各种会议制度,通作用,帮忙高层领导出谋划策；8.最典型的内容型勉励理论有哪些？（至少说出4
9、种）马斯洛的需求层次理论 阿尔德弗的 ERG理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克利兰的成就勉励理论 9. 在强化理论中, 转变行为的四种方法是什么？正强化 负强化 惩处 撤销 10. 组织沟通的基本要素包括哪几个？信息发送者、信息、接受者、通道 11. 组织内部良好的沟通对于组织而言有什么作用？保持员工中意度和忠诚度的前提 提高团队绩效的保证 组织变革的必要条件 12. 组织外部沟通的对象都有哪些？以和谐各方面的工作,起到沟顾客、股东、上下游企业（合作伙伴）、新闻媒体、政府部门、社区（其他非政府组织）13. 组织面临的 危机大事一般具有什么样的显著特点？突发性； 危机往往都是不期而至,令人措手不及
10、, 危机发作的时候一般是在企业毫无预备的情形下瞬时发生,给企业带来的是纷乱和惊恐；破坏性； 危机发作后可能会带来比较严峻的物质缺失和负面影响,容一点不为过；有些危机用毁之一旦来形细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -不确定性； 大事爆发前的征兆一般不是很明显,企业难以做出猜测；危机显现与否与显现的时机是无法完全确定的；急迫性； 危机的突发性特点打算了企业对危机做出的反应和处理的时间非常紧迫,任何推迟都
11、会带来更大的缺失；信息资源紧缺性；危机往往突然降落,决策者必需做出快速决策,在时间有限的条件下,混乱和惊恐的心理使得猎取相关信息的渠道显现瓶颈现象,决策者很难在众多的信息中发觉准 确的信息；舆论关注性； 危机大事的爆发能够刺激人们的奇怪心理,经常成为人们谈论的热门话题和媒 体跟踪报道的内容；企业越是素手无策,危机大事越会增加神奇颜色引起各方的关注；14. 组织文化的作用有哪些？整合作用 提升绩效作用 完善组织作用 塑造产品作用 15. 组织文化的创建过程一般包括？建立价值观（形成战略价值,进展文化价值）、创建愿景、启动战略实施、强化文化行为 16. 在组织文化治理活动中,强化现有的组织文化途径
12、有哪些？创立者与领导者的行动 引进与文化相一样的奖惩 保持工作队伍的稳固 治理文化网络 员工甄选与社会化 17. 组织文化治理的任务包括：？强化现有的组织文化、传授组织文化、变革组织文化18.此 4 个要素构成了组织流程的基本要素,即：19.流程 = 活动,连结方式,活动的承担者,技术和工具组织流程的特性1 目标性；组织的流程是为完成某一目标而产生的,也就是说在组织流程的投入产出转换过程终止后,能实现 完成 某一既定的目标 任务 ；2 整体性；组织的流程是由活动构成的,单个活动无法构成流程；3 动态性；流程总是由一种状态转变为另一种状态,或是完成一种活动后再进行另一种 活动；细心整理归纳 精选
13、学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -4 层次性；组织的流程是通过多种活动的投入,从而产生出肯定的结果,实现肯定的目的,是一个投入一产出系统,具有系统的层次特性；5 结构性；组织流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式；（6）内在性；20. 进行组织流程再造的目的是什么？1、降低成本 2、提高生产率 3、削减周期时间 4、提高客户中意度 5、提高产品或服务质量 6、提高财务表现 21. 组织进行创
14、新失败的缘由可能有哪些？（不少于 7 项）缺乏资源 错过机会 抗拒变革 创新本质的不确定性 短视,包括从技术到商业的整条波谱 产品定位错误 详细的创新失误 创新产品的生态系统风险 内焦外困的企业自身 自然的创新衰减 缺少独立摸索、志向远大的人；22.组织进展的常见类型有哪些？（要求不少于7 种）培训与训练 力气分析 调查反馈 组织进展方格 敏锐性训练 团队建设 过程询问 工作设计 直接反馈细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - -
15、- - - - - - -23. 在组织中推动组织创新的方式有：建立嘉奖机制、完善组织文化、勉励内部创业 24. 何时考虑实施组织变革？1 经营绩效下降 2 创新才能下降 3 组织的主要职能效率下降 4 组织患上 大企业病 5 企业内部沟通渠道堵塞 6 员工士气低落中意度下降 25. 导致组织变革的缘由是什么？组织外部环境的变化 组织内部环境的变化 组织自身成长的要求 26. 组织变革的内容 产品与服务的变革 技术的变革 战略与结构的变革 文化的变革 27. 组织变革的动力 进行组织变革要有推动变革实施的动力,即变革动力；来源：外部动力：社会政治因素、技术进展因素、市场竞争因素 内部动力：组织
16、结构、人力资源、团队模式 28. 如何克服组织变革的阻力 1 参加和投入： 人们对某事的参加程度越大,就会更多的承担工作责任,支持工作的进程；但是这种方法比较费时,在变革方案不充分是有肯定风险；2 训练和沟通： 这种方法适合信息缺乏和未知环境的情形,实施比较花费时间；训练和沟通 能够共享资源, 不仅带来相同的熟悉,而且在群体成员中形成一种感觉,即他们在方案变革 中起着作用；3 以时间交换空间： 即使不存在对时间的抵制也需要时间来完成变革；组织成员需要时间来 适应新的制度, 排除障碍；假如领导没有耐心,加快速度推行改革,对下级会产生一种压迫 感,产生新的抵制；4 群体促进支持：这里包括剧烈的群体
17、归属感,设立群体目标,培育群体规范,转变成员态 度和价值观等；这种方法在用于人们由于心理调整不良而产生抵制是使用比较有效；5 其他；29.推行组织变革的策略 第 6 页,共 9 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -引入变革代言人 建立领导团队 重视对组织成员的沟通和培训30. 简述组织变革的过程 1 识别变革因素 2 说明变革的必要性、紧迫性及可能性 3 对问题进行诊断 4 挑选变革方案 5 实施 6 对变革成效进行评
18、估 克服组织学习中的障碍的解决方法有哪些？31.完善组织机构 建立负责发觉环境变化的部门 理顺组织信息传递系统加强人员培训 加强团队合作 32. 学习型组织应包括五项要素 1、建立共同愿景、2、团队学习、 3、转变心智模式、4、自我超越、 5、系统摸索 33. 跨国公司组织结构的进展阶段1 出口部门阶段 2 独立子公司阶段 3 国际业务部阶段 4 全球性组织结构阶段34.跨国公司的组织结构6 种常见1 国外子公司结构 2 国际部结构 3 全球性职能结构 4 全球性地区结构 5 全球性产品结构 6 混合式与矩阵式结构 35. 全球公司组织结构的挑选应考虑哪些主要的因素？1 对当前和将来国内外市场
19、的相对性的熟悉 2 公司历史背景及在国际经营中的进展阶段 3 业务性质和产品战略细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -4 治理特点和人员素养 36. 影响跨文化沟通的主要因素有哪些？（1）感知（2）成见（3）种族中心主义（4）缺乏共感（5）其他跨文化沟通的障碍 37. 如何克服跨文化沟通的障碍？从态度和熟悉提高敏锐度,提高我们的全球意识；把握不同文化的学问和外语工具,多明白自己文化和其它文化的差异,提
20、高跨文化沟通的有效性,在行为上不断训练自己和不同文化背景的人交往,锤炼自己的才能,特别是倾听才能, 确认自己听到的是对方真正的意思 38. 网络组织的形成条件 健全的市场机制 物质技术基础 企业的核心才能 39. 网络组织的调剂机制 契约规定（显现或隐含的）的强制调剂机制,由价格和市场竞争主导的自动调剂机制,由人际关系、价值观、社会道德约束的社会调剂机制以及路径依靠式调剂机制 40. 网络组织如何能够有效的掌握组织风险？全面分析建立企业网络组织的基本条件 评估甄选网络合作伙伴 创建竞争合作与信任关系的网络文化 完善网络组织风险防范机制 建立新型的组织关系 41. 网络组织的功能 实现了规模经济 优化了资源配置 促进了专业分工 降低了交易成本 分散了经营风险 横向冲突的缘由 42.目标不一样细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -资源稀缺性 成员差异性 工作依靠性 职责不清楚 43. 纵向冲突的缘由 组织结构不合理薪酬体系不完善组织变革的震荡细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 9 页 - - - - - - - - -