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1、名词解释:1. 组织是一个有明确目标的集合体，该集合体有一定的结构和协调的活动系统，并且与环境之间相互影响、相互作用。2.组织环境是存在于组织的边界之外并对组织的总体或局部产生影响的所有要素。3. 环境依赖性，又称资源依赖性，是指组织既要依赖环境，又力争通过控制环境中的资源而减少这种依赖性。4. 组织规模即组织的大小。所谓组织规模是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的相互作用的关系。5. 战略(strategy)就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。6. 组织结构，是指组织的基本框架。是组织为了完成组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权
2、力方面所形成的结构体系。7. 决策是人们为实现一定的目标而制定的行动方案，进行方案选择，并准备方案实施的活动，是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。8. 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。9. 危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。10. 组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。11. 组织流程(Organization Process)是指
3、为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。12. 组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。13. 组织学习是组织通过知识和信息的综合处理来改变组织及其成员认知的综合学习过程，是使组织能力得到循环提升、最终实现组织愿景的过程。14. 跨国公司是指由两个或两个以上国家的经济实体所组成，并从事生产、销售和
4、其他经营活动的国际性大型企业。（1974年）15. 跨文化沟通(Communicating Across Cultures)是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。16. 网络组织是一种由活性节点（节点具有决策能力）及节点之间的立体连接方式与信息沟通方式构成的具有网络的整体系统。17. 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。简答题1. 组织的重要性主要体现在哪些方面?集结资源以达到期望的目标和结果有效地生产产品和服务促进创新使用现代制造
5、技术及以计算机为基础的技术适应并影响变化的环境为所有者、顾客和员工创造价值适应多样化、伦理和员工激励与协调等不段发展中的挑战2. 简述组织环境的内容包括哪些?任务环境. 任务环境是指那些与组织发生直接作用，并对组织实习目标的能力有直接影响的因素。主要有消费者、供应商、政府、竞争者等。一般环境。一般环境是指那些对企业的日常经营可能没有直接影响但会有间接影响的各种环境要素。主要有政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。3. 面对环境的不确定性，在进行组织结构时可以如何应对？增加职位和部门建立缓冲部门，发挥边界联系角色作用适宜的组织分化和整合度合理采用机械与有机的组织结构做好计划与预测4. 信息技术
6、对组织有何作用？ 提高了交易的效率 提高了决策科学化的程度 打破了组织的时间和空间边界 简化了组织结构 改变了组织中的权力载体5. 管理者在进行组织结构设计时，必须考虑哪些关键因素？ 工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。6. 典型的组织结构形式有哪些？（至少说出5种） 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、母子公司式、矩阵制7. 直线职能制的组织结构是什么样的？它有什么样的优缺点？这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员
7、在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。8. 最典型的内容型激励理论有哪些？（至少说出4种）马斯洛的
8、需求层次理论阿尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就激励理论9. 在强化理论中，改变行为的四种方法是什么？正强化负强化惩罚撤销10. 组织沟通的基本要素包括哪几个？信息发送者、信息、接受者、通道11. 组织内部良好的沟通对于组织而言有什么作用？保持员工满意度和忠诚度的前提提高团队绩效的保障组织变革的必要条件12. 组织外部沟通的对象都有哪些？顾客、股东、上下游企业（合作伙伴）、新闻媒体、政府部门、社区（其他非政府组织）13. 组织面临的危机事件一般具有什么样的显著特征？突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混
9、乱和惊恐。破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件
10、越会增添神秘色彩引起各方的关注。14.组织文化的作用有哪些？整合作用提升绩效作用完善组织作用塑造产品作用15.组织文化的创建过程一般包括？建立价值观（形成战略价值，发展文化价值）、创建愿景、启动战略实施、强化文化行为16. 在组织文化管理活动中，强化现有的组织文化途径有哪些？创立者与领导者的行动引进与文化相一致的奖惩保持工作队伍的稳定管理文化网络员工甄选与社会化17. 组织文化管理的任务包括：？强化现有的组织文化、传授组织文化、变革组织文化18. 此4个要素构成了组织流程的基本要素，即：流程 = 活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具19. 组织流程的特性(1)目标性。组织的流程是为完成某一
11、目标而产生的，也就是说在组织流程的投入产出转换过程结束后，能实现(完成)某一既定的目标(任务)。(2)整体性。组织的流程是由活动构成的，单个活动无法构成流程。(3)动态性。流程总是由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后再进行另一种活动。(4)层次性。组织的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入一产出系统，具有系统的层次特性。(5)结构性。组织流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 （6）内在性。20.进行组织流程再造的目的是什么？1、降低成本2、提高生产率3、减少周期时间4、提高客户满意度5、提高产品或服务质量6、提高财务表
12、现21.组织进行创新失败的原因可能有哪些？（不少于7项）缺乏资源错过机会抗拒变革创新本质的不确定性短视，包括从技术到商业的整条波谱产品定位错误具体的创新失误创新产品的生态系统风险内焦外困的企业自身自然的创新衰减缺少独立思考、志向远大的人。22. 组织发展的常见类型有哪些？（要求不少于7种）培训与教育力量分析调查反馈组织发展方格敏感性训练团队建设过程咨询工作设计直接反馈23.在组织中推动组织创新的方式有：建立奖励机制、完善组织文化、鼓励内部创业24. 何时考虑实施组织变革？1经营绩效下降2创新能力下降3组织的主要职能效率下降4组织患上大企业病5企业内部沟通渠道堵塞6员工士气低落满意度下降25.
13、导致组织变革的原因是什么？组织外部环境的变化组织内部环境的变化组织自身成长的要求26. 组织变革的内容产品与服务的变革技术的变革战略与结构的变革文化的变革27. 组织变革的动力 进行组织变革要有推动变革实施的动力，即变革动力。来源：外部动力：社会政治因素、技术发展因素、市场竞争因素内部动力：组织结构、人力资源、团队模式28.如何克服组织变革的阻力 1 参与和投入：人们对某事的参与程度越大，就会更多的承担工作责任，支持工作的进程。但是这种方法比较费时，在变革计划不充分是有一定风险。2 教育和沟通：这种方法适合信息缺乏和未知环境的情况，实施比较花费时间。教育和沟通能够分享资源，不仅带来相同的认识，
14、而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。3 以时间交换空间：即使不存在对时间的抵制也需要时间来完成变革。组织成员需要时间来适应新的制度，排除障碍。如果领导没有耐心，加快速度推行改革，对下级会产生一种压迫感，产生新的抵制。4 群体促进支持：这里包括强烈的群体归属感，设立群体目标，培养群体规范，改变成员态度和价值观等。这种方法在用于人们由于心理调整不良而产生抵制是使用比较有效。5 其他。29. 推行组织变革的策略引入变革代言人建立领导团队重视对组织成员的沟通和培训30.简述组织变革的过程1识别变革因素2说明变革的必要性、紧迫性及可能性3对问题进行诊断4选择变革方案5实施6对变革效
15、果进行评估31. 克服组织学习中的障碍的解决方法有哪些？完善组织机构建立负责发现环境变化的部门理顺组织信息传递系统加强人员培训加强团队合作32. 学习型组织应包括五项要素1、建立共同愿景、2、团队学习、3、改变心智模式、4、自我超越、5、系统思考33. 跨国公司组织结构的发展阶段1出口部门阶段2独立子公司阶段3国际业务部阶段4全球性组织结构阶段34. 跨国公司的组织结构6种常见1国外子公司结构2国际部结构3全球性职能结构4全球性地区结构5全球性产品结构6混合式与矩阵式结构35.全球公司组织结构的选择应考虑哪些主要的因素？ 1对当前和未来国内外市场的相对性的认识2公司历史背景及在国际经营中的发展
16、阶段3业务性质和产品战略4管理特点和人员素质36. 影响跨文化沟通的主要因素有哪些？（1）感知（2）成见（3）种族中心主义（4）缺乏共感（5）其他跨文化沟通的障碍37.如何克服跨文化沟通的障碍？从态度和认识提高敏感度，提高我们的全球意识。掌握不同文化的知识和外语工具，多了解自己文化和其它文化的差异，提高跨文化沟通的有效性，在行为上不断训练自己和不同文化背景的人交往，锻炼自己的能力，尤其是倾听能力，确认自己听到的是对方真正的意思38. 网络组织的形成条件健全的市场机制物质技术基础企业的核心能力39. 网络组织的调节机制 契约规定（显现或隐含的）的强制调节机制，由价格和市场竞争主导的自动调节机制，由人际关系、价值观、社会道德约束的社会调节机制以及路径依赖式调节机制40. 网络组织如何能够有效的控制组织风险？全面分析建立企业网络组织的基本条件评估甄选网络合作伙伴创建竞争合作与信任关系的网络文化完善网络组织风险防范机制建立新型的组织关系41. 网络组织的功能实现了规模经济优化了资源配置促进了专业分工降低了交易成本分散了经营风险42. 横向冲突的原因目标不一致资源稀缺性成员差异性工作依赖性职责不清晰43. 纵向冲突的原因组织结构不合理薪酬体系不完善组织变革的震荡