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1、2022年优质服务月活动总结讲话(7) （八）后勤接待培训中心。中心新上任经理很快进入工作角色，抓好员工思想教化，提高服务意识，切实做到顾客至上，热忱为师生员工服务；主动与校内外各单位和部门的联系，团队入住率明显提高。接待了教科院21世纪园丁工程揭题、全区201*中小学校长培训班、基础教化探讨中心基础课程研讨会等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，到处为顾客着想，例如：帮顾客订反程机票、车票；为了顾客旅游便利主动帮助订各景点的旅游票，得到了顾客的赞誉。另外中心重抓平安防范工作，优质服务月中没有出现偷盗现象及投诉。（九）集团财务部。前几次优质服务月活动，该部门是列席，本次该部门主动提出参加
2、，并且做了大量有成效的工作。让大家感受到了办事热忱耐性，突出了该部门人少精干的特点。1、做了建立外聘员工档案管理工作。集团的外聘员工人数近400人，由于人数多，流淌性大，做好员工的档案规范管理由为重要。财务部组织负责该项工作的同志仔细学习了国家劳动法、广西师大后勤服务集团外聘员工管理条例等有关规定，并下发通知，做好宣扬发动工作，收集外聘员工的身份证、计生证、就业证（外出人员就业登记卡）、学历证、技术资格证等有关资料的复印件，起先建立外聘员工档案，运用计算机进行管理，将外聘员工的户籍、身份、婚育、就业、学历、健康、简历等有关状况逐一输入计算机，使每一位外聘员工都有一份真实牢靠的档案资料，为集团今
3、后对外聘员工的用工管理供应真实牢靠的档案依据。2、抓好外聘员工社会养老保险的前期工作。集团外聘员工社会养老保险的投保工作，是财务部今年一项新的工作任务。今年后勤服务集团起先实施对外聘员工社会养老保险统一投保方法，维护了外聘员工的合法权益，这对集团的工作稳定和发展起到了主动的作用。3、供应高效优质服务，努力发挥财务的参谋作用。该部门仔细做好集团每月的财务状况分析，刚好将经费的来源状况、运用状况、预算执行状况、往来帐目状况等各种信息数据反馈给领导，使领导对集团的经营管理做到心中有数，刚好、正确进行经营决策的调整，确保了集团各项工作的顺当开展。（十）、物资选购配送中心。由于该中心刚成立，办公场所在建
4、，各种关系在理顺当中，故该中心只列席本次“优质服务月”活动。但是，该中心还是做了大量的工作。例如，做市场调查，做建章立制工作等等。三、存在的问题。（一）、整个优质服务月活动，最薄弱的问题是宣扬力度不够，整个活动氛围不够热情，在师生中宣扬及影响面不够大。这是今后我们应当特殊留意和改进的一个问题。另外，本次“优质服务月”督查小组，于4月14日上午对各中心（含财务部）开展了“平安、卫生”检查及评分，进行了检查小结会议。督查小组仔细、实事求是地根据检查内容及要求进行，在小结会大家相互沟通，总结阅历，确定成果，指出不足，特殊是个别中心存在平安隐患及卫生不合格的地方刚好赐予通报，责令整改。总的看来，收效不
5、错。（二）几点要求：1、对经理层提出建议。高效后勤工作发展至今，特殊是社会竞争的加剧，服务行业的核心价值体现在质量，“以人为本，质量第一，顾客至上”的工作理念，各位经理们要坚固树立。向管理要效益，各中心、各部门联系集团成立三周年来，取得的工作阅历和成果，结合发展中存在的各种问题和冲突，进一步地完善各项工作制度和工作职责。以制度管人，在制度面前人人同等，可以结合实行的目标责任制进行，最终要体现在安排制度上的优劳优酬，激励、嘉奖先进，鞭策后进。再有，各中心的领导要有自觉学习的意识。主动地学习全国高效后勤社会化改革的各种文献学问，了解当前的后勤改革形式，驾驭发展的方向。结合各部门的实际状况，联系我校
6、的实际状况，深化探讨和制定下一个发展阶段的后勤工作思路。由于我们整个后勤部门存在着人员素养偏低的客观实际状况，各中心的领导要实施加强对员工的培训工作。以饮食中心为例，随着社会经济的发展，师生的餐饮需求也呈现出特色化、多元化、特性化、养分化等特点。这些需求和期望的满意，则取决于餐厅的营业场所、设施设备、经营管理、厨技水平、员工素养等。而餐饮服务是劳动力密集型的行业，员工素养普遍偏低，制约了餐厅服务质量的提高。正因为如此，开展内部培训特别重要，但在操作上还有许多问题。比如，详细的培训需求怎样发展、培训内容如何确定、培训方式如何选择、培训时间如何支配、培训经费怎样保障等，这些问题的解决与否，干脆影响到我们中心的生存发展。这是须要我们努力探讨并实践的问题。