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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -灵璧县人民医院医德医风建设灵璧县人民医院创建医德医风示范医院汇报材料2021-9-23为进一步贯彻落实安徽省纠风工作会议和全省、市、县卫生工作会议精神， 依据市纠风办和县纪委监察局、 县纠风办关于加强卫生系统行风建设的工作要求，我院领导高度重视， 在县纪委和县卫生局的多次关怀和亲临指导下，环绕公立医院改革试点、质量万里行、”三好一中意 ”活动等中心工作， 以开展医德医风建设 “六个一”活动为载体，通过强化训练，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深化有效开展，现将有关工作的开展情形汇报如下：一、主要做
2、法与措施：（ 一）加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展 自全市、县卫生系统党风廉政建设暨纠风工作会议召开之后，结合市纠风工作联系点标准化建设工作要求及医院工作实际，我院党政领导高度重视， 把纠风工作与抓行风、抓业务、抓治理相结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。坚 持“管行业必需管行风 ”和“谁主管、谁负责 ”的原就，成立了由院党委书记、院长一把手任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院 ”活动领导小组，制定印发了灵璧县人民医院创建“医德医风示范医院 ”活动实施方案，召开了全院党风廉政建设暨纠风工作会，对创建 “医德医风示范医院 ”活动进行了全面部署和动员。为进一步明确责任
3、，保证各项创建措施的落实，院、科两级层层签订 责任状， 形成一级抓一级， 层层抓落实的工作格局， 使创建活动各项工作的有序开展。（二）强化医德医风训练，打牢纠风工作思想根基一是加强抱负信念训练。医院通过院周会、党员大会、全院职工大会、晨会等多 种渠道， 大力宣扬社会主义道德观念，引导领导干部秉公用权、 医务人员廉洁从医的价值理念。二是开展卫生法律法规训练。为加强医务人员的职业道德意识，20XX年我们先后邀请省内外专家到院对全院干部职工进行医疗安全防范、医患沟通、公立医院改革解读等主题培训学习，组织全院干部职工进行- 1 -灵璧县人民医院医德医风建设了医保、新农合有关政策专题培训学习，观看了明查
4、暗访 看行风、医药购销中的黑色交易等警示电教片，预防职务犯罪。三是开展职业道德训练活动。 把医德医风训练作为新职工岗前训练、低年资医务人员规范化以及在职连续训练学习重要内容之一，并做到逢会必讲，常抓不懈。 四是开展丰富多彩的职工活动，丰富廉政文化载体。通过党、工、团开展职工喜 闻乐见球赛、 竞技、拔河等活动及年终的评先评优活动，极大的调动了全体职工的积极性， 激发了全体职工积极向上的热忱。通过各种形式训练有效的激发了医务工作者敬业爱岗、乐于贡献的精神，坚固树立思想道德防线。（三）建立一套纠风工作制度，筑牢源头拒腐防线一是建章立制，严格治理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院依据各科室业务的特
5、点，环绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、掌握医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度、治理委员会和考核标准。如：医德医风教可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -育与考评制度，首诊负责制，处方点评制度、医用耗材、药品、器械集中招标选购治理制度，医疗设备治理委员会和监督委员会、抗生素专项治理治理委员会、医疗质量治理标准 、医院治理细就等。二
6、是加大了制度的制约力度， 在对一些违规违纪行为的惩罚上，除对当事人进行惩罚外，对科室负责人实行连带惩罚，促使科主任真抓实管，不徇情迁就，保证 规章制度在执行中不打折扣。三是推行了临床路径， 制定药比质控指标， 严格掌握药比， 对药比超标的科室及个人按质控治理方案惩处。健全治理医药购销商业贿赂、“开单提成 ”和收受 “红包”、“回扣”等有关规定，严格执行卫生部“八条行业纪律 ”和医务人员 “五不准规定”，坚持因病施治，做到检查、治疗、用药、收费“四合理 ”，自觉抵制生、冷、硬、顶、推等不良现象， 大力整治私收费、 乱收费、大处方、滥检查等不良行为， 在诊疗过程中未履行新农合自费项目告知义务者进行
7、了惩罚。（四）创新一批便民诊疗机制，打造优质服务品牌- 2 -灵璧县人民医院医德医风建设多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否中意作为工作准 就和努力方向，环绕这一理念，着力畅通“简、便、快 ”的人性化流程，制定并落实了多种形式的便民措施。一是积极推行亲情服务。如在门诊大厅建立了导诊服务台，配备轮椅、担架、平 车、开水、一次性口杯等。增加诊室、导诊服务台及收费窗口，启动“青年抱负服务”活动，引导病人看病就医。开展双休日及节假日门诊。为民政医疗救助患者供应即时结算一站式服务。对急危重病人、贫困病人的救治开通“绿色通道 ”，实行先救治后检查、 先住院后办手续、 先抢救后交费服务模式。 各病区配
8、置微波炉免费为病人热食物。 实施院前救治， 供应健康指导等。 以上一系列便民措施得到了患者和社会的确定。二是引进一批电子设备， 优化全院医疗环境。 建立门诊信息化治理系统，升级扩容医院信息治理系统（HIS），为病人就诊供应了刷卡、看病、缴费、取药自动 排队叫号系统及自助打印检验结果等电子化医疗措施，缩短病人等候时间， 便利群众就诊。开发医疗服务公开系统，在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏， 向社会公开就诊流程、 设备简介、医师介绍等项目， 便利群众自主挑选就诊医生、随时查询费用清单，使患者明明白白消费。目前正在引进医学影像信息系统（ PACS），实现医学放射成像数据在各科室之间的实时传输，进
9、一步提高诊疗效率和工作质量。三是开展住院患者出院床旁结账，使原先出院结账时间须1 2 个小时现仅20多分钟，大大缩短了病人等候时间，为病人供应精确、便利、高效的出院手续办 理服务，打造了优质服务品牌，增强医院竞争力。今年3-7 月，全院开展住院患者出院床旁结账科室的出院病人总数为4529 人次，实行床旁结账病人数2021人次，床旁结账率 44.4 %。四是加大基础建设和硬件设施投入，优化医院就医环境。如通过当的财政拨款、 自筹资金共投入350 万元建设感染科病房扩建工程即 将竣工启用， 以解决感染病人住院无床位的民生问题。投入资金 600 多万元， 购置数字化胃肠机、冰冻切片机、C 臂等大型医
10、疗设备，为医务人员提高诊治水平 供应了保证。 在门诊与住院部的主通道安装了600 多平方米宽阔、 光明防紫外线遮阳挡雨棚， 防止了病人在院内就诊时的日晒雨淋。对门诊业务用房进行了整体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -规划，重新粉刷各诊室、 增设空调、 诊帘、候诊椅等， 为患者供应了安全、 干净、- 3 -灵璧县人民医院医德医风建设舒服、美观的
11、就医环境。五是扎实开展优质护理服务。在脑病科、二是狠抓抗菌药物专项治理工作，做到合理使用抗菌药物。三是落实同级医院帮助检查结果互认制度，有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。四是成立由设备科、工会、财务、审计及 使用科室等部门人员组成的选购询价领导小组，对医疗设备、 医用耗材、 化学试剂等的选购进行多次询价、 性效比， 以最低廉的价格购入高质量的产品，降低医疗运行成本，减轻病人负担。如今年1-7 月份，共召开询价会次对 种设备进行了询价，经询价后再提交设备治理委员会争论通过购置彩色B 超仪、冰冻切片机、 C 臂等 10 种大型医疗设备总金额较前削减了元。有效防止行业不正之风
12、和腐败现象发生。 五是积极开展按病种临床路径定额限额付费或病种付费的治理模式， 掌握医药费用不合理增长，提高参合人员住院费用补偿金额，使患者得到更多实惠。截止1-6 月份，我院已开展白病例按临床路径定额付费诊疗工作， 平均住院日天，同比平均住院日削减天，均次住院费用为元，同比下降元。（六）开展一次行风评议活动，主动接受群众监督 “群众中意 ”是医疗卫生工作的动身点和落脚点，是衡量我们工作的最- 4 -灵璧县人民医院医德医风建设终标准，为准时把握医药购销和医疗服务过程中存在的问题和不 足，一是在大厅及各科醒目处设立看法箱（看法簿）、行风热线电话，纠风办负责人每月开箱一次。 二是实行深化门诊、 病
13、房现场询问、 发放病人中意度问卷调查、出院患者电话回访、 召开社会监督员及病人座谈会等方式，明白患者就医感受，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的看法和建议。 三是对患者提出的看法和建议进行仔细梳理后在院周会上进行分析讲评，存在问题责成相关科室进行整改， 对群众投诉和反映的热点、 难点问题准时赐予合懂得决。截止 7 月底，随机发放门诊、住院病人问卷调查表394 份，其中门诊中意度为 96.94%，住院病人中意度为92.37%，综合中意度 91.28%。共收到服务态度、服务流程、医疗费用、环境设施及环境卫生方面的看法及建议10 余条，大部分已准时整改， 个别医务人员服务态度与沟
14、通技巧问题有待连续整改。获病友赠送锦旗 27 面、大红夸奖信 1 封、留言感谢信7 封，拒收 “红包”2200元6人次，除2 人次共计 150 元的“红包”为门诊病人无法联系交财务外，其余2050 元已退回给患者或家属。（七）完善一个投诉机制，准时解决病人反映问题仔细受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查， 有责必纠，查之必果。据不完全统计，今年1-7 月共接到群众来电来信来访及网络投诉 10 多件，大多数通过沟通准时化解了服务埋怨，按医院治理细就有关规定惩罚因服务态度差、 语气生硬或行业不规范遭到投诉的职工4 人次，办结率达 100%。同时仍惩罚了因劳动纪律松散、工
15、作作风涣散的职工24 人次，全可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -院无违纪违法案件发生。（八）开展一次义诊活动，让群众得实惠结合创先争优和解放思想大争论活动，组织本院专家开展以进农村、进社区、进农户，送医、送药为主要内容的 “三进两送 ”义诊活动， 把党和政府的关怀送到位， 卫生保健宣扬工作做到家，让群众得实惠。今年1-7 月，医院组织本院专家
16、、学科带头人、业务骨干到中渡镇石墨、贝塘村、龙山社区、敬老院以及对口支援单位大路乡卫生院等处开展 “送医送药义诊 ”活动 5 次，免费为群众义诊 260 人次、测血压及供应健康询问 300 多人次、赠送药品 200 多元、发放健康训练处方 500 多份，用实际行动彰显- 5 -灵璧县人民医院医德医风建设了大爱精神，促进了和谐社会的构建。二、初步成效（一）实现“三升一降 ”通过加大信息系统建设， 提升了医院治理的科学化与精细化。 优化服务流程， 提升服务质量与中意度。 改善服务态度和就医环境， 提升门诊就诊率和住院率。 科学医治，降低药品比例。 20XX 年 1-6 月，全院接治门诊人数 169
17、989 人次，与上年同比上升 14.71%，住院病人数 7736 人次，与上年同比上升 17.6%，业务总收入 4216.2 万元，与上年同比增长 22.8%。药品比例为 38.04%，同比下降 1.7%。（二）创建活动，引领行业新风通过开展创建医德医风示范医院活动， 使广大干部职工立足本职创先进、 争优秀， 荣获一批先进集体和先进个人称号，如 20XX 年 3 月内科主任罗来星、 外科主任李勇分别获得 20XX 年度灵璧县卫生系统 “医德医风标兵 ”称号。 20XX 年 4 月获安徽省卫生基建项目工作先进集体称号。20XX 年 6 月院党委、临床支部分别获 得县委、局党委授予的 “先进基层党
18、组织 ”称号。 20XX 年 5 月团委书记及团支部分别获得市、县授予的优秀团干和先进基层团支部称号。三、存在不足和下步工作准备回忆过去，我们的工作取得了肯定成果，但与上级纪委及主管部门的要求相比，与人民群众的期望相比，仍存在差距和不足。一是医务人员流淌性大，人员少、工作量大，经常超负荷工作，难以满意患者医疗服务的需求。二是个别工作人员主动服务性不强， 特别是医患沟通、 人文关怀及人性化服务方面仍有肯定差距， 常因缺乏与患者有效沟通， 服务语言欠规范或费用问题而引起家属投诉，三是思想道德建设、 纠风工作仍存在一些薄弱环节，需要不断加强和完善等。 我们要以市纠风工作联系点为契机， 进一步加强我院
19、行风建设工作， 坚持以人为本、以病人为中心的服务宗旨， 以创建 “三好一中意 ”医院活动着手， 进一步深化医疗卫生体制改革， 重点抓好几项工作： 一是连续加大医德医风、 职业道德及社会主义核心价值体系以及医患沟通等学习- 6 -灵璧县人民医院医德医风建设训练力度，二是进一步推动出院病人床旁结账及出院病人回访工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作，三是加大人才培育及人才队伍建设，四是建立医德医风电子考评档案，五是进一步规范诊疗行为， 连续推动临床路径按病种付费治理模式，努力实现为人民群众供应 “安全、有效、便利、价廉 ”的医疗卫生服务，为灵璧医疗卫生事业进展做出更大努力。- 7 -09-23 7灵璧县人民医院可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载