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1、绩效管理考核目标项目表类别序号考核项目项目内容考核标准资料提供单位分值衡定考核部门日常工作1工 作 计划书要干几项工作1、 日常工作全面，完成率95以上；2、 临时工作完成有结果受检单位5考核组2业 绩 说明书（总结）达到什么程度工作项目、 各项指 标 目 标 完 成比率5运行指标1供 热 单耗单位耗热（吉焦）、调度处9考核组2燃 煤 单耗单位耗煤（公斤）33 公斤 / 3失水率年百吨失水2、594运 行 事按 国 家 规 定 计 算 ：0否故率（一定数量面积停运72 小时）决指标经营效率目标1热 费 收缴率所供面积应收费额98营业处92维 修 项目检 修 项目各个方面的维修计划维修项目完成率
2、各个方面的检修计划项目完成率计 划 的 全 面 程度100计 划 的 全 面 程度100生技处安全质检处634管 网 建设 、 各种项 目 维检 修 工程安全按规范考核工程质量、技术指标机械设备一万元以上事故；生产责任事故损失一万元以上；人身重伤事故人身死亡事故合格率 100；优良品率 30为 0；为 0；为 0；为 0；23否决指标567891011自 主 经营效益财 务 账目材 料 账目会 计 核算准确率工 资 管理全 员 劳动 生 产效率人 力 资源管理a、核算准确； b、账目清晰。 C、创收金额、收支、核算准确率帐物相符，准确率各种费用核算及时准确；工资核算准确人均供热面积“三定” （
3、定岗、定编、定员）科学、准确、合理。1、合法性2、人均收入1009510098每月有数据有报表说明财务审计处人力资源处形象指标5222形象指标2考核组供热服务1用 户 处理 及 时率a、有保修全程记录；b、 有处理全过程说明；c、有当事人签字。15 分钟到现场；及时率 100用户服务3考核组2用 户 投看记录：a、反映不热；52目标诉率b、 反映服务不及时； c、反映收费额不准确等处3上访率到集团总部以上反映解决问题的视为上访。群体上访（ 5 人以上）服务不周问题上访设施故障问题上访122214室 温 合格率按国家规定的测温数量和集团制度的测点，查看记录。983企业管理标准1站 内 供热 设
4、施设 备 有标识有供、回水标识、 用户标识、 性能、 产地标识；摆放美观合理。12各种记录1. 用户报修和服务指令记录；2. 用户报修处理记录；3. 测温记录；4. 运行记录；5. 设备运行记录；6. 巡线记录；7. 交接班记录。8. 测温点记录（达到2% 。 ）规范；文字能100 辨 认 清楚。及时：按工作时限 100随时记录。准确的：记录准确率 100。调度处8考核组每项 1 分3设备、工具设备、工具定置管理有示意图、有专用工具箱、专用维修工具兜、专用维修交通工具。24图版服务区示意图形象、逼真，供热楼数量相符、方位接近。 数字翔实。企管处2考核组考核组5制度各个岗位制度、职责齐全、适用、
5、健全率 10036环境卫生室内、庭院1、室内整洁：无 灰 尘 、 无 污垢、无杂物、无积水，有花卉；有 带 标 识 的 窗帘，床上用品整齐洁净。2、庭院洁净无杂物337服 务 设施室外、室内1、供热设施无灰尘、无油腻、无 锈 蚀 、 无 滴漏 、 不 带 病 运转。有防护。2、门前有服务标识及灯箱。3、室内有来访者坐椅；有来访者饮具；有来访者登记本； 有报刊、杂志。8仪表、工作群体仪表。班 中 要 身 着 作业服或制服， 佩带胸卡2注： 1、考核表设有29 个考核项目，实行100 分考核。其中有2 个否决项目和 2 项为形象能力考核。 考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。 2、考核标准见：附细则。