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1、绩效管理考核目标项目表类别序号考 核项 目项 目内 容考 核标 准资料提供单位分值衡定考核部门日常工作1工作计划书要干几项工作？1、 日常工作全面，完成率95以上；2、 临时工作完成有结果受检单位5考核组2业绩说明书（总结）达到什么程度？工作项目、各项指标目标完成比率5运行指标1供热单耗单位耗热（吉焦）0.72/、0.70/调度处9考核组 2燃煤单耗单位耗煤（公斤）33公斤/3失水率年百吨失水2、594运行事故率按国家规定计算： （一定数量面积停运72小时）0否决指标经营效率目标1热费收缴率所供面积应收费额98营业处92维修项目检修项目各个方面的维修计划维修项目完成率各个方面的检修计划项目完成
2、率计划的全面程度100计划的全面程度100生技处安全质检处634管网建设、各种项目维检修工程安 全按规范考核工程质量、技术指标机械设备一万元以上事故；生产责任事故损失一万元以上；人身重伤事故人身死亡事故合格率100；优良品率30为0；为0；为0；为0；23否决指标567891011自主经营效益财务账目材料账目会计核算准确率工资管理全员劳动生产效率人力资源管理a、核算准确；b、账目清晰。C、创收金额、收支、核算准确率帐物相符，准确率各种费用核算及时准确；工资核算准确人均供热面积“三定”（定岗、定编、 定员）科学、准确、合理。1、合法性2、人均收入1009510098每月有数据有报表说明财务审计处
3、人力资源处形象指标5222形象指标2考核组供热服务目标1用户处理及时率a、有保修全程记录；b、有处理全过程说明；c、有当事人签字。15分钟到现场；及时率100用户服务处3考核组2用户投诉率看记录：a、反映不热；b、反映服务不及时；c、反映收费额不准确等523上访率到集团总部以上反映解决问题的视为上访。群体上访（5人以上）服务不周问题上访设施故障问题上访122214室温合格率按国家规定的测温数量和集团制度的测点，查看记录。983企业管理标准1站内供热设施设备有标识有供、回水标识、用户标识、性能、产地标识； 摆放美观合理。12各种记录1.用户报修和服务指令记录；2.用户报修处理记录；3.测温记录；
4、4.运行记录；5.设备运行记录；6.巡线记录；7.交接班记录。8.测温点记录（达到2%。）规范；文字能100辨认清楚。及时：按工作时限100随时记录。准确的：记录准确率100。每项1分调度处8考核组3设 备、工 具设备、工具定置管理有示意图、有专用工具箱、专用维修工具兜、专用维修交通工具。24图 版服务区示意图形象、逼真，供热楼数量相符、方位接近。数字翔实。企管处2考核组考核组5制 度各个岗位制度、职责齐全、适用、健全率10036环 境卫 生室内、庭院1、室内整洁：无灰尘、无污垢、无杂物、无积水，有花卉；有带标识的窗帘，床上用品整齐洁净。2、庭院洁净无杂物337服务设施室外、室内1、供热设施无灰尘、无油腻、无锈蚀、无滴漏、不带病运转。有防护。2、门前有服务标识及灯箱。3、室内有来访者坐椅；有来访者饮具；有来访者登记本；有报刊、杂志。8仪表、工作群体仪表。班中要身着作业服或制服，佩带胸卡2注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和2项为形象能力考核。考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。 2、考核标准见：附细则。3