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1、绩效管理考考核目标项项目表类别序号考 核核项 目目项 目内 容考 核标 准资料提供单位分值衡定考核部门日常工作1工作计划书书要干几项工工作？1、 日常工作全面，完成成率95以上上；2、 临时工作完成有结果果受检单位5考核组2业绩说明书书（总结）达到什么程程度？工作项目、各各项指标目标完完成比率5运行指标1供热单耗单位耗热（吉吉焦）0.72/、0.770/调度处9考核组 2燃煤单耗单位耗煤（公公斤）33公斤/3失水率年百吨失水水2、594运行事故率率按国家规定定计算： （一定数量面积积停运722小时）0否决指标经营效率目标1热费收缴率率所供面积应应收费额98营业处92维修项目检修项目各个方面的的
2、维修计划划维修项目完完成率各个方面的的检修计划划项目完成率率计划的全面面程度100计划的全面面程度100生技处安全质检处634管网建设、各各种项目维检修修工程安 全按规范考考核工程质质量、技术指标机械设备一一万元以上上事故；生产责任事事故损失一一万元以上上；人身重伤事事故人身死亡事事故合格率1000；优良品率330为0；为0；为0；为0；23否决指标567891011自主经营效效益财务账目材料账目会计核算准确率工资管理全员劳动生生产效率人力资源管管理a、核算准准确；b、账账目清晰。C、创收金额、收支、核算算准确率帐物相符，准准确率各种费用核核算及时准准确；工资核算准准确人均供热面面积“三定”（
3、定定岗、定编编、 定员）科科学、准确确、合理。1、合法性性2、人均收收入1009510098每月有数据据有报表说明明财务审计处人力资源处形象指标5222形象指标2考核组供热服务目标1用户处理及及时率a、有保修修全程记录录；b、有处理理全过程说说明；c、有当事事人签字。15分钟到到现场；及时时率100用户服务处3考核组2用户投诉率率看记录：aa、反映不不热；b、反反映服务不不及时；cc、反映收收费额不准准确等523上访率到集团总部部以上反映映解决问题题的视为上上访。群体上访（55人以上）服务不周问问题上访设施故障问问题上访122214室温合格率率按国家规定定的测温数数量和集团团制度的测测点，查看
4、看记录。983企业管理标准1站内供热设设施设备有有标识有供、回水水标识、用用户标识、性性能、产地地标识； 摆放美观合理。12各种记录1.用户报报修和服务务指令记录录；2.用户报报修处理记记录；3.测温记记录；4.运行记记录；5.设备运运行记录；6.巡线记记录；7.交接班班记录。8.测温点点记录（达达到2%。）规范；文字字能100辨辨认清楚。及时：按工工作时限1000随时记录。准确的：记记录准确率1000。每项1分调度处8考核组3设 备备、工 具具设备、工具具定置管理理有示意图、有有专用工具箱箱、专用维修工工具兜、专用维维修交通工具。24图 版版服务区示意意图形象、逼真真，供热楼楼数量相符符、方
5、位接接近。数字字翔实。企管处2考核组考核组5制 度度各个岗位制制度、职责责齐全、适用用、健全率率10036环 境卫 生室内、庭院院1、室内整整洁：无灰灰尘、无污污垢、无杂杂物、无积积水，有花花卉；有带带标识的窗窗帘，床上上用品整齐齐洁净。2、庭院洁洁净无杂物物337服务设施室外、室内内1、供热设设施无灰尘尘、无油腻腻、无锈蚀蚀、无滴漏漏、不带病病运转。有有防护。2、门前有有服务标识识及灯箱。3、室内有有来访者坐坐椅；有来来访者饮具具；有来访访者登记本本；有报刊刊、杂志。8仪表、工作群体仪仪表。班中要身着着作业服或或制服，佩佩带胸卡2注：1、考考核表设有有29个考核核项目，实实行1000分考核。其其中有2个个否决项目目和2项为为形象能力力考核。考考核以月份份考核积分分累加的方方式，年终终合计结果果。 2、考考核标准见见：附细则则。5