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1、城市管理局责任制度 汴城管机关20224号 开封市城市管理局机关首问责任制度 第一条为提高城市管理局机关行政执法和服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立城市管理机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。 第二条凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人，即首问责任人。 第三条首问责任人的主要职责： （一）不论来局办事者或来访者询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。 （二）属于首问责任人所在单位或部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、 需要补充或携带的材
2、料，以及如何办理等。 （三）不属于首问责任人所在单位或部门职责范围的事情，首问责任人要给予来访者耐心说明，并负责指明承办部门或处（科）室，交由承办部门的负责人或经办人员办理。 （四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。 （五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门或科室办理。 （六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。 第四条首问责任人应遵守下列规定： （一）对来局办事者来访者拟办事项要认真答复，积极办理，千方百计为其排忧解难，不推
3、诿扯皮，不置之不理，不说不知道。 （二）接待时应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。 第五条各科室应建立首问负责制登记簿，详细记录拟办事项情况及办理结果。 第六条首问责任人有下列行为之一，经查证属实的， 视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分。 （一）不发行职责，推诿、敷衍、拖延的； （二）未及时将来局办事或来访者拟办的事项移交给有关责任人的； （三）对来局办事或来访者态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政管理相对人，应当告知而没有明确告辞有关事项的； （四）在规定的期限内不给来办事或来访者明确答复，又不说明原因，来访者举报的。 （五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。 第七条对上级下发的文件或领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。 第八条各单位或部门、窗口服务岗位应按照本制度规定，结合工作实际，制定本单位或部门、窗口服务岗位的首问负责制具体实施细则。 2022年1月7日