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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一讲 经理人的结构划分经理人的自我结构1熟悉自我是永恒的人生主题熟悉自我是经理人毕生进展的主题,治理者要先做熟悉自我的主人,再做治理自我的管理者,最终做治理下属的治理者；2交互作用分析理论 上世纪 60 岁月初,美国闻名的精神分析心理学家艾瑞克 伯恩Eric Berne 提出了博大精深的交互作用分析理论Transactional Analysis ,简称为 TA；该理论堪称经理人熟悉 自我、修炼自我的有效钥匙；3经理人的自我结构 经理人的自我结构,从宏观上划分三个部分：P：父母自我 A：成人自我 C：儿童自我图 1-1 经理人自我结构宏观分析
2、经理人的自我结构,从微观上划分五方面：FP：父母自我 MP: 母性自我A： 成人自我 FC：自由童心AC: 服从童心名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图 1-2 经理人自我结构微观分析经理人的自我结构包含表层特点和深层特点,细介绍；表层特点和深层特点会在后面的内容中详其次讲 经理人五种自我的表层特点经理人父母自我的表层特点常用语言“ 真不像话”、“ 怎么搞的”、“ 谁让你这么干的”、“ 我不想再重复其次遍”、“ 没什么好解释的” 、“ 不许犯重复性错误” 等言语,并常用典故和教训；声音 严格、指责、轻视、斥责,表现
3、得不耐烦；典型行为 皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人,好争辩等；典型态度 道德评判、说教型、权威型,主见惩恶扬善；【自检 1-1】您的父性自我的典型口头禅：1对待部下 _2对待爱人 _ 3对待孩子 _常用语言“ 干得真好”、“ 仍是让我来干吧”、“ 别担忧,一切会好起来的”、“ 只要你业绩好,什么话都好说” 等；声音 布满热忱,让人感到暖和,语言轻缓；典型行为名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 拍下属的后背、肩膀,握手,怜悯、关怀地微笑,和气可亲,自然地接近；典型态度 包涵、
4、关怀、勉励、怜悯、支持、懂得、温顺、亲切；【自检 1-2】您的母性自我的典型口头禅：1对待部下 _2对待爱人 _ 3对待孩子 _经理人成人自我与儿童自我的表层特点1成人自我的表层特点 常用语言“ 这件事是怎么发生的,经过怎么样, 导致这个事故显现的缘由有哪些,会造成哪些损失呢” ,或者“ 我们以后应当怎么防范这类事故,防止重复性的错误” 等；声音 声音明确、清晰、冷静冷静,通常字斟句酌；典型行为 上身前倾,倾听对方,目光关注,谨慎清醒,平易近人,自信虚心；典型态度 心胸开阔,没有偏见,理性主义,求实,与人保持距离；【自检 1-3】您的成人自我的典型口头禅：1对待部下 _2对待爱人 _ 3对待孩
5、子 _2自由童心的表层特点 常用语言“ 真好看啊”、“ 太酷了” 、“ 我才不呢”、“ 太棒了” 、“ 我真期望、我情愿 ” 等；声音 说话音量大,富有感情颜色,语速较快,抑扬顿挫,光明悦耳；典型行为 大声笑、吵闹、奇怪、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然显露、爱发脾气、不记 仇；态度 敏锐、调皮的,与他相处会感觉很开心,这种人随遇而安、随心所欲,但也会表现得喜 新厌旧、求新求异,与众不同；【自检 1-4】您的自由童心的典型口头禅：1对待部下 _2对待爱人 _ 3对待孩子 _3服从童心的表层特点 常用语言名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 16 页精选学习资料 - - -
6、 - - - - - - “ 我会尽最大努力”、“ 这事怪我”、“ 我做不到” 、“ 我行吗” 等；声音 略带哀痛,语速缓慢,有时自言自语,有时又吞吞吐吐；典型行为 表情愁闷、低垂着头、手托腮帮等,爱叹气,意志消沉,有时表现得乖巧,善于看眼色 行事；典型态度 听从、退缩、消极被动；【自检 1-5】您的服从童心的典型口头禅：1对待部下 _2对待爱人 _ 3对待孩子 _第三讲 父性自我的深层特点父性自我的深层特点与影响作为一名经理人,如何深化熟悉并驾驭自我的阴阳面,是一项庄重的使命和任务；1父性自我的阳面保持传统、重视标准 抱负远大、正义感强 责任心强 有领导才能 办事有魄力2父性自我的阴面 观体
7、会至上、无视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 简洁非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信3消极父性自我的危害独断专行的消极父性,必定导致职工的退缩或抵抗这两种负面结果；消极父性自我的危害可能有：挫伤职工的积极性 抹杀职工制造力和想像力 决策显现偏差,使企业误入歧路【自检 2-1】请您摸索,治理者消极的父性自我会对职工表现和企业进展产生哪些不利的影响？_ _ _ 4喜来登第十戒“ 对下属的过失,不要急于指责”名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5积极父性自我的治理实践 在战略坚持和制度爱护方面优秀部下和绩效
8、差部下犯同样错误时 一般职工和特别职工违反企业规章时6启发和感悟 积极的父性让人信服和敬重,而消极的父性自我让人恐惧与相持；第四讲 母性自我的深层特点母性自我的深层特点与影响1母性自我的阳面温顺亲切、有怜悯心 好助人为乐、易靠近 有人情味儿 爱护、支持、勉励 善解人意2宽容职工合理性错误 经理人应当释放出自己积极的母性自我,宽容职工的合理性错误；3母性自我的阴面过于偏爱某些职工 多管闲事、易干预人 过度包涵 越俎代庖、让人失去自尊4消极母性自我的危害 消极母性自我过分的包办和偏爱,常常简洁产生下属的依靠和低能两种负面后果；5启发和感悟治理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和,而消极的母
9、性自我,让部下感到的是啰嗦与干预；第五讲 成人自我与自由童心的深层特点成人自我的深层特点与影响1成人自我的阳面客观、现实、合乎规律 理性、留意数据从多个角度注视问题 公正处事能够对自己行为负责 重视调研和工作效率2成人自我的阴面枯燥、缺乏乐趣 没人情味儿、冷漠名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 缺少诗意和抱负 缺少传统美德 过分公事公办3韦尔奇的启示 人性深处最本质的渴求,就是期望得到他人的勉励、敬重和称赞；韦尔奇认为：当人们 犯错误的时候, 他们最不情愿看到的就是惩处；这时最需要的就是勉励和自信心的建立；首 一旦某
10、一个人失去了信心,就开头恐慌, 就会逐步陷入自我疑心 要的工作就是复原自信心；的无底洞；4喜来登第九戒“ 决策要靠事实、数据和学问”；5启发与感悟治理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我,让下属感受到冷漠与刻板；自由童心的深层特点与影响1自由童心的阳面 当治理者表现出积极的自由童心时,有如下的特点：奇怪心强、富于想象 富有直观力和制造力 积极探究、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清亮 坦率地表达感情2自由童心的阴面 当治理者的自由童心过于膨胀,就会产生消极的阴面,主要特点有：爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控才
11、能差 推迟满意才能差3消极自由童心的常见表现 消极自由童心的常见表现有：布置任务信口开河,过于推诿,不能承担责任 做重大打算时,不经摸索,脱口而出 说话不算数,出尔反尔,不讲信誉 总凭印象和感觉在说话、办事 政令朝令夕改 自己受到上司批判时,便随便对部下发火、宣泄4启发和感悟治理者积极的自由童心,让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心,让下属感受到的是冲动和草率；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六讲 服从童心的深层特点服从童心的深层特点与影响1服从童心的阳面 当一个治理者表现出积极的服从童心时,主要特点有
12、：防止摩擦、和谐性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍辱负重 谨慎当心 虚心、不爱炫耀2服从童心的阴面 当服从童心过于强大时,也会暴露出消极的阴面,主要特点有：忍气吞声、压抑合理需要 简洁消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事 较为封闭 缺少个人的观点 不善于表达自己的感情3启发和感悟治理者积极的服从童心,让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的服从童心,让部下感受到的消沉和封闭；“ 经理人五种自我” 的调研1调研基本信息 调查时间 2004 年 3 月 2005 年 6 月；调查行业 银行、酒店、保险和生产制造业等 调查对象 235 名中层、高层治理人员；调查工具 自我量表；2调研结果图 3-1 中
13、高层治理者自我测试统计结果名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【图解】4 分以下是低分区, 4 到 8 分是中分区, 8 分以上属于高分区；从结果中可以看出,父性自我和服从童心两项最高,成人自我最弱,自由童心和母性自我居中；由于本表调研对象有限,因而调研结果仍有待近一步验证；【自检 3- 1】该项调研结果对我的治理启示：1. _ 2. _ 3. _ 3警语“ 谁也无法说服他人转变；我们每个人都守着一扇只能从内开启的转变之门,不管动之以情或晓之以理,我们都不能替别人开门；” 美国作家弗格森4圣经箴言圣经中有这样三句箴言
14、,治理者也应牢记在心：上帝啊,请给我士气,让我去转变那些能够转变的东西上帝啊,请给我耐性,让我去忍耐那些我无法转变的东西上帝啊,请给我聪明,让我分清晰这两者之间的差异第七讲 经理人的支持性沟通方式支持性沟通1自我状态与交往角色一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的,拥有某种自我状态, 往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色；假如一个人的父母自我很强大,那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；假如成人自我很强大,便总会让人感觉像一个稳健的成人；假如儿童自我很强大,就总让人感觉像个孩子；2案例 1：治理者的爱护赢得下属的关怀治理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂,影
15、响他们的自我状态；因此, 作为经理人,当您播种下和风细雨时,必定会收成到春华秋实,当播种下关爱时, 也必将收成关爱,3案例 2：治理者的客观理智增进部下的冷静下属生活在治理者营造的理智氛围中,将学会摸索；在公正的氛围中,将学会公正；因此,当经理人播种下客观理智的思维时,必将收成到缜密严谨的果实,当播种下公平的人格时,他必将收成到真心、由衷的仰慕；4案例 3：真实动机的沟通作为治理者,当您回避自身的不足时,其实不是增进了完善,秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足,属认为是真诚的；5支持性沟通而是留下了雀斑,杰出优 这样的经理人才能被下以上三个案例表达的积极沟通方式可称为支持
16、性沟通；所谓支持性沟通就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后,另一个人的某种自我状态对它做出了预期、相宜的反应, 在相互支持、彼此补充中绽开了“ 无限” 的良性沟通；其特点是：沟通动机具有直接性名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沟通情感具有真诚性 沟通气氛具有支持性 沟通成效具有促进性融洽关系第八讲 经理人的交叉式与隐秘式沟通方式交叉式沟通1案例 1：下属的心平气和遭受上司的居高临下假如部下生活在治理者营造的简洁粗暴的气氛里,他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里,将学会唯唯诺诺；2案例 2：职工的心平气和是对
17、治理者不问事实的最大嘲弄 假如下属生活在治理者的训斥中,他将学会攻击；生活在敌意中, 将学会争斗；当埋怨 后果时,我们第一应反思追溯缘由何在,是否是我们的治理实践自身存在问题；3交叉式沟通以上两个案例所代表的消极沟通方式可以被称为交叉式沟通；所谓交叉式沟通即当一个人的某种自我状态发出一个信息后,另一个人的某种自我状态对它做出了不相宜乃至有害的 反应,背离了发出者的预期,使交往路线显现交叉,以致中断；其特点是：沟通动机具有间接性 沟通情感具有排斥性 沟通气氛具有消极性 沟通成效具有破坏性隐秘式沟通1案例 1：隐秘式的暗语最易引发部下对治理者人品的质疑和憎怨当下属生活在治理者营造的含沙射影氛围里,
18、将学会诽谤；2案例 2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结3隐秘式沟通他将学会煽风点火； 生活在讥讽的氛围里,以上两个案例表现出的沟通方式可以被称为隐秘式沟通；所谓隐秘式沟通,即最复杂、最晦涩的人际沟通方式,交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态,外表上是一种自我,实质上是另一种自我；与交叉式沟通相比较,隐秘式沟通的破坏力更大；其特点是：沟通动机内隐复杂 沟通情感具有非真实性 外在表述合乎社会标准,但内在涵义富有攻击性 沟通气氛具有消极性 沟通成效具有破坏性总结经理人在日常的沟通中,应留意以下几点：提倡支持性沟通方式 防止具有破坏力的交叉式沟通方式 防范隐秘式沟通方式名师归纳总结 - - -
19、- - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第九讲 经理人的刻板自我与抱负自我构建上经理人的刻板自我在每个人的自我结构当中,P、A 、C 所占的比重、分布是不一样的,人和人之间是存在差异的；假如这种比例的安排显现严峻地不均衡,就会显现角色刻板；1刻板的 FP：暴君型 暴君型治理者在企业治理中的表现是：一切必需依据自己的意愿去处理 压制别人的质疑,动辄加以斥责 讥讽讥讽爱摸索、爱提问的部下 对下属过于挑剔2刻板的 MP：慈母型 这种治理者在企业治理中的表现是：生怕部下把事办砸 千嘱咐,万叮嘱 事无巨细、事必躬亲 反复唠叨3刻板的 A：老夫子型 这种治理
20、者的特点是：理智大于一切,过度重视规律推理 过分庄重,不苟言笑 悄然独立,不主动与人沟通 字斟句酌,枯燥无味4刻板的 FC：艺术家型 这种治理者的特点是：随性子用事,心情变化无常,喜形于色,不顾及后果 从不愿为自己和别人承担责任,善于推卸责任“ 这不怪我” 是他们的口头禅 胡搅蛮缠,善于狡辩5刻板的 AC：从众型 这种治理者的主要特点是：封闭退缩,阴面思维 缺乏主见和自信 不愿独立行事,事事依靠别人,甘愿在呵护和命令下行动,一旦出错可推卸责任6刻板的 PC：飞天型 这种治理者的特点是：自视才高,常以“ 叛逆者” 和“ 将来的强者” 自居 身在此山,心系云端,不屑眼前之物 心中有彩云,足下无实力
21、7刻板的 PAC：边缘型 这种治理者的特点是：随和、无所谓名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保持低调,凡事不与人相争 . 悄悄无闻,随波逐流 . 经理人的抱负自我图 4-1 经理人抱负自我结构示意图【图解】经理人抱负的自我结构是：FP 和 MP 在中分区,二者宜适中,A 最为强大,落入高分区,FC 和 AC也落入高分区,但稍弱于A ；抱负自我的构建上一自我修炼1诊断刻板自我要进行自我修炼, 第一要对刻板自我加以诊断和评判,系列检核表：诊断和分析固着的 P 下面来介绍用于诊断和评判的一言语中布满了不许、必需、应当、
22、肯定要、你胡说等词句；喜爱用如下形体动作：用食指指人,摇头抿嘴,双手叉腰或交叉胸前,瞪眼,拍别人 的头；不管看到什么人和事,都忍不住要评论和批判一番；当了治理者以后只喜爱乖巧的部下；诊断和分析固着的 A 最亲热的伴侣都是与自己在公事、业务上有来往的人；四周的人不敢与你开玩笑,有人感到与你相处很紧急,非常沉闷；认为有必要与别人保持较大的距离,以便使自己头脑清醒；很少留意体察别人的乐趣变化,很少询问别人的想法和愿望；诊断和分析固着的 C 尽管别人说话很有道理,但仍旧很难接受别人的批判；在生活或工作中,一旦遇到难题就心烦意乱,立刻回避,或变得软弱无能,遗忘自己 曾经讲过的豪言壮语；在自己不情愿做的时
23、候会对别人说我做不到；当了治理者之后,不敢轻易做出打算；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十讲 经理人的刻板自我与抱负自我构建中抱负自我的构建下2发觉并稳固积极自我作为一名经理人, 要善于发觉并稳固积极自我,3监控消极自我特别是积极的、 强大的成人和儿童自我；作为一个优秀的经理人,应当时刻监控自己消极的自我；4分析突发大事中自我的表现留意分析突发大事当中的作为表现,由于这种时候的表现往往是一个人最原始、自然状态下的自我表现,所以特别应加以关注和监控；5勉励增强容忍度作为一个经理人,要保持对部下积极的、自由童心的
24、敏锐性,勉励其制造性,增强对部下“ 合理错误” 的容忍度；6推迟评判治理者要推迟评判,防止对部下的行为贴标签,应遵循无对错批判的原就,让部下畅所欲言,无条件接纳全部建议,然后再逐步挑选、优化,这就要求治理者具有宽广的胸襟,能 做到说明自我修炼已到达一种很高的境域；7坚持“ 事实摸索” 定向 治理者要坚持“ 事实摸索” 定向,对事不对人；美国治理学家劳伦斯 米勒认为,经理人的第一任务就是摸索,由于公司将来的前途,全要依靠经理人清晰的、批判性的、 独创性的摸索；【案例】自问卡马里奥特国际酒店公司Marriot International创始人Marriot要求每个职工每天填写一张“ 自问卡” ,目
25、的就是提升和塑造职工的思维品质,提升他们成人自我的水平；其内容如下：1.天遇到了什么麻烦事？_ _ 2缘由是什么？_ _ 3我当时的解决方法是什么？_ _ 4仍有哪些更有效的解决方法？_ _ 二团队建设1分析团队成员的自我结构 进行团队建设, 第一要分析团队中每个成员的自我结构；依据对团队中成员自我结构的明白,才能加以适当地调整和搭配,到达优化团队、提高整体绩效的目的；2依据自我状态和才能特点来搭建团队名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 将表达成人自我和父性自我的战略制定者、方向把握者,表达自由童心的创新开拓者,表
26、达服从童心的实干者以及信息的和谐、传递者有机地结合起来,使团队内部成员间相互制约,对目标作出共同的承诺；3营造“ 专心赏识” 和“ 专心接纳” 的团队氛围 作为优秀的经理人,应努力营造“ 专心赏识” 和“ 专心接纳” 的团队氛围,赏识下属的 优点,接纳其缺点和不足；其中接纳比赏识更难做到；4塑造“ 无条件敬重” 和“ 无对错评判” 的价值观 要塑造“ 无条件敬重” 和“ 无对错评判” 的价值观,并且要制定相应的制度；第十一讲 经理人的刻板自我与抱负自我构建下情形调控1自我状态因情形而变一个经理人的自我状态,要因情形而变； 企业是一个大舞台,治理者在上面扮演着不同的自我角色；2组织治理方面 在组
27、织治理方面应做到：在治理实践中,保持强大、积极的成人自我 在业余时间,不妨多一些积极的母性自我和儿童自我 在爱护规章制度和重大原就问题上不妨多一些积极的父性自我和成人自我 在文体活动、联欢会和郊游中,不妨多一些积极的儿童自我3部下治理方面 在部下治理方面应做到：面对绩效优秀的部下,不妨多一些积极的成人自我 面对绩效中等的部下,不妨多一些母性自我 面对绩效差的部下,不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情形 人物 李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情形 一天下午下班后；李总正在办公室看一份报表,由于明天要上交集团；张伟没敲门,就 怒气冲冲地
28、走进来；2过程案例二1基本情形人物 李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情形名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一天下午下班后；李总正在办公室看一份报表,由于明天要上交集团；张伟没敲门,就怒气冲冲地走进来；2不同的过程作为下属没有高低之分,但在每个职工的心目当中,领导者却有高低之分,因此领导应当有化解职工不良心情的修养和才能；这样下属会感动于领导者的人格魅力,工作更加尽心尽力；【自检 7-1】结合以上两个案例进行摸索,并答复以下问题：1、这两个案例为什么有两种不同
29、的结局？_ _ _ 2、副总和部下前后的“ 自我状态” 各有什么变化？_ _ _ 3、前后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的治理实践来谈；_ _ _ 4、请对人物的行为细节进行摘记；_ _ _ 经理人改善人际沟通的基本钥匙1基本钥匙大多数治理者常常是处于父母自我的状态来对待下属；所以,改善人际沟通的基本钥匙,就是上级应当将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应当由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态； 上级和下级都更多地运用成人自我时,就能够以事实为导向,以摸索为导向,就事论事,客观地分析、解决问题,并最终实现目标；2讨论成果华盛顿高校心理学教授讨论说明：在夫妻日常交往中假如积极沟通与
30、消极沟通能保持在5：1 ,夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例,就易显现关系紧急、冲突乃至破裂；在亲子日常交往中5：1 ,亲子关系会融洽和谐；低于这个比例,就假如积极沟通与消极沟通能保持在易显现关系紧急、僵持乃至严峻冲突；在上下日常交往中假如积极沟通与消极沟通能保持在5：1 ,上下关系会积极健康；低于这个比例,就易显现紧急、冲突乃至严峻相持；第十二讲 经理人的威望与职工表现经理人的威望名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1经理人威望包含的内容 角色威武 角色威武包括：传统因素 :听从感 职位因素 :敬畏感 资格因素 :
31、敬重感 人格威信 人格威信包括：积极的父性自我 积极的母性自我 积极的成人自我 积极的自由童心 积极的服从童心 2重视人格威信角色威武给人的是威武,而人格威信却是口碑；假如停留在角色威武的水平就会成为一个官僚,下属只会出于敬畏而听从,并不会真的心服口服；治理者的虚假性威望 1“ 威慑压服” 式威望 这种治理者在与职工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我；2“ 心慈手软” 式威望这种治理者更多地表现出消极的母性自我,对职工的错误一味地迁就、包涵, 看似是保护职工,其实是害了他们,自己的领导威望也荡然无存了；3“ 收买许诺” 式威望就是随心所欲地乱许愿,但却往往是空头支票难兑现,总是很简
32、洁接受部下的吹吹拍拍,这种人表现出消极的自由童心；4“ 吹毛求疵” 式威望常常在鸡毛蒜皮的细节上蛮缠过多,动辄将别人的小失误上纲上线,而且嫉贤妒能, 常常对别人的工作指手画脚,表现出消极的父性自我；5“ 高谈阔论” 式威望表现为喜爱搞一言堂,认为只有自己的观点正确,动辄海阔天空地高谈阔论,其实发表的都是令人心烦的空谈,表现出的也是一种消极的父性自我；6“ 妄自菲薄” 式威望 依仗自己以往的成就或资格便认为一切都应听从自己的指导,朝令夕改、 我行我素, 对 职工正确的建议也凭主观意愿随便斥责,表达出一种消极的父性自我；7“ 远程等距” 式威望 有些治理者认为：距离是美,和下属要保持等距离的交往；
33、远程是威,不冷不热才能显 示出自己的风范；这表现出消极的成人自我和消极的父性自我；高威望领导者的四大特质 伦敦商学院教授 Robert Goffee 和在过去十年来,曾对欧美数十家企业高层治理人员的威望和感召力进行了讨论；质：结果发觉： 威望高、 感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1展现和保卫自己的特殊性2冷酷的同理心3敏捷的直觉力4相宜地自曝弱点经理人威望的效应1经理人积极威望会产生的职工表现 当经理人表现出积极威望时,职工会有以下表现：参加意识剧烈,积极提建议；敬重事实,敢于承担责任；职工能说真话,爱护团队精神；能发觉别人优点,不断学习；职工在治理者前后表现比较一样；2经理人消极威望会产生的职工表现 当经理人表现出消极威望时,职工会有以下表现：上下关系相持,缺乏互信和真诚；职工表现,人前人后完全两样；投上司所好,拉帮结派；人人防卫,事不关己,高高挂起；查找借口,推卸责任；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页