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1、怎么回访客户？内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚， 这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常， 业务人员回访客户主要有两种方式： 登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好， 很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通， 或是打电话容易紧张， 总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、 中心及服务项目（旅游业务
2、）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、 不卑不慷， 语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。 第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话， 然后要彻底了解他们的需要， 以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通， 这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度， 这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍
3、及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时， 应把责任承担在自己身上， 说：“是这样的， 目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的 (* 的好处、意义、作用等 ) 讲清楚。”对于话题扯远的客户 （比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份： “您好 ! 我是* ，打扰您了 , ”以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效
4、地弄清楚客户的态度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于您的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是 * ，好，那我们先聊到这里 ?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓 (能得到全名更好 ) 3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长
5、度7、下次准备电话沟通的时间第七条标准话述：您好！我是广州纵横国际旅行社的XXX ，很冒昧的打扰到您，不知您现在是否可以耽误您两分钟时间，我们想跟您做一个旅游业务的回访工作。首先我们需要检讨的，过去一段时间里我们旅游业务给到大家的支持非常不足，现在我们也意识到我们这方面的缺陷，领导目前也非常重视连锁店的旅游产品销售业务，也希望能够通过大家的努力给给到加盟店一些帮助，现在我们也想听听您的意见，目前你们在这方面最需要的是什么？对， XXX先生、小姐，您说的问题对我们非常有指导帮助，我们会根据您的意见，结合我们的实际情况进行整改。谢谢您，对于您的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*，好，那我们先
6、聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 客户回访记录表加盟店号：联系人姓名：回访时间：电话或入户回访：回访内容：客户意见：您这边有人咨询过旅游业务吗？是否客人主要咨询什么样的业务？是否你们有订酒店或门票吗？是否如果有旅游业务你们一般选择怎样处理同行自己处理你们是否有意向做旅游订房、订票业务是否你们是独立的门面吗是否客户建议：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -