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1、护理优秀集体先进材料尊敬的院领导 ：一路同行，健康相伴 , 转眼间西昌美年大健康健康管理有限公司从 2016 年 4 月成立至今已有两年， 护理团队经过不断地努力和发展，现有护理人员 31 名，是一支优质高效的护理队伍。我们在工作中践行“ 五心” 特色服务。接待热心、解释耐心、陪护精心、回访细心、接受意见虚心。想客户之所想，急客户之所急， 竭尽全力满足客户需求。如果说 2016 年是西昌美年大健康健康体检中心的成立、探索之年，那么， 2017年就是夯实基础之年，而今年则是提高护理质量及服务质量之年，护理工作将围绕打造精品护理为目标，提升护理组优质服务而努力工作。 回顾过去的一年， 护理团队的成
2、员， 虽然她们都是护理专业毕业，但因为刚走出校门，没有什么实际工作经验和专业技能，但她们勤奋好学、积极踏实、任劳任怨，在工作中团结协作，相互学习，共同探讨， 短时间内熟悉和熟练掌握体检信息管理系统，及各项专业技能。如眼底照相、动脉硬化、骨密度、C13 、心电图等及报告的查阅、装订工作。 工作中熟练掌握体检分院相关体检流程，积极做好体检客人的分流检查工作，加强服务意识的学习，提高服务质量，做到主动、热情、周到，为客人提供优质服务， 多次受到客人的赞扬，工作中，热爱集体、团结同事、发扬传、帮、带的精神，为护理团队的建设贡献自己的一份力量， 由于大家的共同努力， 形成了一支有凝聚力、执行力的护理团队
3、。 在过去一年的工作中， 为公司年度计划工作的完成尽了自己的一份力量。每月一次的业务学习，定期考核，提升了护理专业知识。在过去的体检活动中，为老、弱、残及糖尿病患者等特殊人群提供优先体检服务；为行动不便者提供轮椅； 为年老客户提供专人导检。随着工作经验的积累，我们不断的探索、创新如：一、优化体检流程，缩短体检时间1、优化体检流程。 调整排班， 护理组提前 10 分钟上班，强化工作衔接。根据体检项目及人数， 及时增减各岗位人员； 改变体检流程，及时分流人群。 深化服务内涵。 如果把客户服务视作产品， 那么能让“产品”升值的只有高素质的医护人员。根据科室特点于年初制定年度培训计划，并根据计划实施培
4、训。2、加强环节质量控制。增设护理组长，加强体检中的巡视及信息沟通，对特殊团队实行分组，导医引导体检。落实日交班制度，确保护理组知晓当天的体检情况及人员安排。二、塑造服务形象，争做服务明星1、良好的服务形象，从护士一言一行做起。认真学习护士礼仪规范 ，要求做到“从上到下，一照二看三检查” 。即照镜子检查护士帽和头发是否按要求整理， 看护士服是否整洁， 检查是否已更换护士鞋。开业至今，公司选派数名护理人员至武汉、成都等多地学习护理专业技能。制定年度护理礼仪及专业技能培训计划，规范各岗位操作流程及标准化用语，打造高标准护理礼仪。2、有效地沟通技巧，展现服务的艺术性。良好的沟通是优质护理的基础，通过
5、规范各岗位用语及护理礼仪培训，提高与客户的有效沟通，做好优质护理，避免可能出现的纠纷。3、做好细节服务，开展“两主动服务” 。主动询问客户是否需要帮助，主动宣传美年大健康体检中心的发展历史与背景，让广大人民群众了解美年大健康、信任美年大健康。由于本体检中心有3 层楼，检查科室数十个，在客流量大时，即使有指示标识，想快速找到相关科室不简单，这时要主动上前询问。当看到怀抱婴儿的客户时，要主动询问是否处于哺乳期， 并建议其推迟放射科目的检查。看到腿部残疾、年老体弱的客户，都要主动上前询问是否需要帮助。主动宣传体检注意事项，针对坐在彩超、核磁、CT等候区的客户主动讲解其注意事项，如下腹彩超需憋尿、做核磁时需取下金属首饰等，这些服务细节增强了沟通，营造了充满关心、责任心的护理文化氛围。注重体检项目安排和导医的运用。在体检时间安排上，人性化安排抽血、B超等空腹项目， 对大的团体体检， 进行合理分流， 在人流量大的部位，如 B超区、抽血区设置专职导医，及时分流人群。回顾过去， 展望未来，感谢公司领导授予护理团队先进集体的荣誉，面对荣誉， 感到仍明天随着美年大健康健康管理有限公司的蓬勃发展，带着对美年大健康事业的热爱，我们会克服一切困难，努力拼搏，为美年大健康的发展而努力奋斗。