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1、老年心内科优秀护理团队先进事迹材料为深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活 动，老年心内科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作 实际，围绕“五位一体”总体要求，把“尽职尽责、尽善尽 美”作为科室的护理理念，人性化护理融入了科室护理全过 程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质 量都得到了明显的提高。一、加强病房管理，老年心内科护士每天早上班、晚下 班，早班7： 20到岗，夜班15： 00到岗，充分地对每位患 者进行详尽的床头交接，使病人的护理工作更细致化；加大 病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫 次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整 洁、
2、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护, 使陪护率明显下降。实施以来，患者反映良好。二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积 极参与，紧跟医院优质护理念及要求，竭尽所能为患者服好 务，每位护士都不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳 任怨，用真诚感动着每一位患者。三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学 习。根据内科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、 业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科 护理知识，练就了一支基础知识扎实，业务能力过硬的护理 队伍。四、为了更好地开展优质护理服务，在病人数量及一级 护理患者数量较多的时间段，老年心内科动态调整护士班次
3、。 护士长在临床工作模式及管理方式上都作了相应调整。病区 严格实行“管床护士一责任组长一护士长”的三级护理质控 制度，权责分明。五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实 行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外， 每位护士分管810张床，24小时包干负责，白班由责任护 士整体护理，夜班、中班由当班护士分组代管，确保责任护 士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负 责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导，并 能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患 者本组护理人员通力协作，确保了整体护理服务项目的全面 落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面
4、开展。六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制， 接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切 感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好宣教，尽快让患 者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期 间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。 开展唠家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员 与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病 情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师 实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患 者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主 管医生逐一打电话进行访视，进行出院后续保健指导。定时 开
5、展专科知识讲座，利用网络、ipad播放视频等形式，为住 院患者及家属讲解循环系统常见多发疾病、平时保养预防等 方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的 意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提 高患者满意度。七、开展特色服务，送温馨。老年人具有耳背、接受能 力差、表达慢、行动迟缓、配合度降低等特点，我们的团队 能用更细致的语言、耐心、爱心、不厌其烦地为老年人反复 讲解、沟通，获得老人家认可。老年人基础疾病较多，生活 难以自理，我们会为行动不便的患者喂水、喂坂、喂药，陪 检送检等等；为在老年心内科住院期间过生日的患者庆祝生 日，送上老年心内科全体医护人员的祝福；畅通绿色通
6、道, 危急重症病人到老年心内科后，会在第一时间得到救治，然 后由老年心内科医务人员为其补办办理住院手续。八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了 护患间交流与沟通，老年心内科护理质量得到持续改进，病 人满意度明显提高，每月收到多封表扬信及锦旗。同时也使 医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医 疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。九、目前，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战已 经打响，疫情就是命令，防控就是责任，医院就是战场。此 刻医务工作者绝对不能缺席，今年注定是不祥的一年，为了 抗击疫情，我科在医院党委号召下，全体人员积极响应，主 动放弃休假，在岗在位。2021年至今，每
7、一个战场都有我科 护士的身影，发热病房我科一名护士一直在支援，群力抗疫 我们积极参加了二名护士，*抗疫我科护士一人参加，吉林 抗疫我科也派出了一名抗疫经验丰富的重症专科护士，目前 仍在抗疫一线。对于疫情，大家都勇往直前，舍小家保大家， 从未叫苦叫累。科室其他护士也是任劳任怨，除了科室值班 外，休息的时间都在支援采集核酸及打疫苗行动，全年共采 集56人次，共采集429。5小时，为了战胜疫情，全体医护 员与时间赛跑，与病魔战，不怕苦、不怕累、全力以赴抗击 疫情。对兄弟科室我们也能伸出援助之手，在17病区人员 紧缺的情况下，我科伸出援爱之手，派出一名护士长期支援。我科全体护理人员将继续在护理部的方针政策指导下,沿着优质护理服务之路，大踏步前进，为患者服务。